胡敏敏
扬州市第三人民医院2009-2013年在门诊和住院治疗中发生投诉和纠纷33例,重大医疗纠纷占42.42%,以2009年发生率高;11例投诉中,服务质量投诉以门诊患者为主,技术水平和医患告知的投诉以住院患者为主;22例有赔款和欠费案例中,重大医疗纠纷发生率为63.64%.正确认识和对待患者投诉,恰当处理投诉,可有效地防止投诉转化为医疗纠纷;医疗质量缺陷是导致医疗纠纷的主要因素,也是产生重大医疗纠纷的原因,加强医疗质量管理,可降低医疗纠纷发生率;医患双方道德素养的提高,可减少患者不道德就医行为;第三方医疗纠纷调解机构及早介入医患双方矛盾激化后的纠纷处理,有利于缩短纠纷处理时间.
作者:张燕 刊期: 2015年第01期
无锡市人民医院从大限度地满足患者的需求出发,做实做好门诊一站式服务中心、住院陪检中心、出院病人随访中心“三位一体”的人文服务模式,推出了“三米问候”“五心陪护”“随访万家”“神秘顾客”等服务方式,包括主动服务、细节服务、延伸服务和超值服务4个方面,实现对患者诊前、诊中、诊后的全程人文关怀,满足患者就诊过程中情感、身体、伦理道德等多方面的需求,从而全面提升患者对医院的感受度、满意度、信誉度.
作者:周晓艳;朱晓红;王丽芸 刊期: 2015年第01期
通过个案分析,笔者在员工的思想政治工作方面做了一些探索和尝试,从员工的思想动态查找分析原因,制定工作方案,取得了一定的成效.
作者:梁中亚;张春雷 刊期: 2015年第01期
通过加强组织领导、完善相关制度、重视梯队建设、实施分类培养、营造良好环境等举措,到2015年,使南京市溧水区人民医院人才队伍实现总量适度增长、配置基本达标、结构渐趋合理、素质明显提高、专科实力显著增强的发展目标,为创建三级医院提供强有力的人力资源保障.
作者:章卫 刊期: 2015年第01期
非技术性服务质量对于现代医院来讲意义重大.评价指标体系是对其进行评价而改进其质量为前提和关键.该研究从指标体系的构建、指标体系的确立以及指标体系的考核三个方面研究了江苏省医院非技术服务质量评价指标体系.
作者:刘海港;戴林;翟林;沙震宇;吉鹏 刊期: 2015年第01期
1 精神病患者出不了院才是主要问题近几年,非法把不需要住院的人强制送入精神专科医院(“被精神病”)的现象被吵得沸沸扬扬,这是促使《中华人民共和国精神卫生法》(以下简称《精神卫生法》)出台的一个因素.但作为在临床第一线工作的精神科医生,我认为,虽然前些年“被精神病”的现象确实存在,但更主要的问题是大量的精神病患者被患者亲属遗弃,出不了院.
作者:纪永章;李国海 刊期: 2015年第01期
通讯员是医院宣传工作不可缺少的中坚力量,做好医院新闻宣传工作离不开通讯员的支持,加强通讯员队伍建设,是提升医院新闻宣传工作水平的一项重要措施.
作者:范嵘;侯建全;陈赞 刊期: 2015年第01期
无锡市第四人民院团委针对青年职工素质方面暴露出的一些问题,着重从职业价值素质、业务技能素质、科研学术素质、文化内涵素质4个方面,在青年职工中开展了“青年素质提升工程”,积极探索青年素质提升工程的方法和效果评价方法.
作者:朱迎春;徐德武 刊期: 2015年第01期
该文介绍了南京医科大学附属南京医院党委立足工作实际,坚持慎重发展、均衡发展工勤职工入党,切实优化党员组成结构和分布,努力发挥党员模范带头作用,着力提高医院综合服务水平的工作实践,为构建和谐医院、提升人民群众满意度提供了坚实的组织保证.
作者:曹慧慧 刊期: 2015年第01期
分析2011-2013年度我院住院患者中307例多学科会诊,进行回顾性分析.会诊患者多病情复杂危重,但总体转归较好.多学科会诊有利于提供及时有效的综合性诊疗,加强各学科交流协作,提高医疗水平.但在执行过程中和医院信息化建设等方面尚存在问题有待改进.
作者:黄倩倩;董大宁;陈坚;李柳炳 刊期: 2015年第01期
2012-2014年上半年,在扬中地方影响力大的网络平台《扬中热线》和《扬中新闻网》,共搜索到我院相关发帖262篇.内容包括:(1)投诉帖,主要投诉内容包括服务态度、收费、停车、技术水平、饮食等,共计213篇,占发帖总量的81.3%;(2)表扬帖,共计20篇,占发帖总量的7.7%;(3)其他类如咨询帖、提醒帖、民意调查帖等,共计29篇,占发帖总量的11%.
作者:沙海萍 刊期: 2015年第01期
平均住院日是反映医院质量管理水平的一项重要指标.为更有效地利用现有医疗资源,减少患者住院费用.苏北人民医院通过设立入院处置管理中心,承担全院床位统一管理、使用职能,充分利用入院前预处置措施,在保证医疗安全和质量,遵循疾病治疗科学规律的前提下,在缩短平均住院日工作中发挥了一定的作用.
作者:贾冬云;马勇波 刊期: 2015年第01期
医院从文化主题立意、制度创新、典型人物、载体建设、医院环境、科室建设、投诉管理、廉政建设、文体文化九大方面发展妇幼文化,通过潜移默化,将医院、职工、患者连接成一个服务整体,培育共同的价值观、理想信念、道德规范和行为准则,引导广大职工为保障妇女儿童健康进行不懈的努力.
作者:王业国;苗敏;吴琼 刊期: 2015年第01期
通过项目化管理在医院财务管理中的应用实践,建立适合医院内部运行改革与发展需要的组织架构,创新管理方法、加强信息支撑,来提高医院财务管理效能,充分利用医院资源,满足管理需求,提升医院效益.
作者:杨谢菲 刊期: 2015年第01期
淮安市第一人民医院通过完善节能降耗的规章制度,建立监督管理体系,培养干部员工良好的低碳节能习惯,采用新能源、新技术、新设备改进耗能设备和工艺,较好地实现了节能降耗的目标.
作者:王麒媛;李公平;张琼 刊期: 2015年第01期
习近平同志在中央纪委十八届三次全会上强调,各级党委和纪委要担负起党风廉政建设的主体责任和监督责任,以猛药去疴、重典治乱的决心,以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气,坚决把党风廉政建设和反腐败斗争进行到底.在新形势下,医院应当结合实际,创新工作方式,通过加强思想教育、制度约束和文化建设,形成党风廉政建设长效机制,培养医德好、医术精、医风正的高素质医疗卫生队伍,建立和谐融洽的新型医患关系.
作者:朱艳春 刊期: 2015年第01期
在党的群众路线教育实践活动总结大会上,习近平总书记指出:教育实践活动有期限,但贯彻群众路线没有休止符,作风建设永远在路上.笔者以南京市第二医院为例,系统梳理医院开展党的群众路线教育实践活动的主要做法和成效,以期对医院更加深入持久地贯彻群众路线提供参考.
作者:张国有 刊期: 2015年第01期
文章从加强网站文化建设入手,选取网站建设宗旨、网站文化氛围、网站服务功效等角度,对如何给医院网站补上“文化课”,提升其文化竞争力进行探讨和研究.
作者:罗莉 刊期: 2015年第01期
通过定期健康检查对每名受检查的儿童进行健康状况评价,发现儿童发育偏离和异常情况,及时进行登记管理,给出指导或转诊的建议,以促进儿童健康,提高对管辖范围内居住的0~6岁儿童健康检查服务与管理水平.
作者:吴洁 刊期: 2015年第01期
2010年卫生部颁布《公立医院改革试点的指导意见》(卫医管发[2010] 20号)后,各地按照“四个分开”的要求,积极探索县级公立医院体制机制的变革,形式多样,效果不一,社会各界反映也不一样.随着医改的不断深入,新的问题也相继出现,有些还表现在认识上存在的误区,需要及时对相关政策进行调整完善.
作者:周卫兵 刊期: 2015年第01期