学术投稿

建立医院“社会满意度测评指标体系”的实践与思考

冶长慧;朱卫明

关键词:社会满意度, 指标体系, 构建
摘要:社会满意度测评是医院管理中不可缺少的环节.根据卫生部对“三级甲等医院”社会评价工作的要求,扬州市第一人民医院突破传统的满意度调查方式,按照患者的服务流程,社会对医疗服务满意程度的感受,设计与确定了医院社会满意度测评指标体系,建立了社会评价的质量控制体系与数据库,有效实施医院的社会评价活动,进一步提高了医疗服务质量,提升了医院管理水平.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 实施“大学生村医工程”提升村级卫生机构服务能力

    乡村医生是我国上世纪50年代发展起来的农村基层卫生队伍,他们曾为解决我国缺医少药状况做出过贡献.随着经济社会的发展,新型农村合作医疗制度的建立、基本公共卫生均等化的实施,乡村医生仍是农村卫生工作中不可或缺的一支力量.

    作者:夏迎秋;周晓庆;陈芸;赵斌 刊期: 2014年第03期

  • 开展系列服务活动 促进护理服务品质提升

    文章介绍了兴化市人民医院加强护理管理、强化护理服务的措施与成效,并将不断完善,持续改进.

    作者:史林凤 刊期: 2014年第03期

  • 我国患者合理分流研究综述

    该文通过文献资料的分析和专家深入访谈,对目前我国患者合理分流现状及其产生的效益进行分析研究,并提出引导患者合理分流的相关策略.

    作者:陈财龙;许蔷;丁胜;凌靓 刊期: 2014年第03期

  • 疾控党员讲师团制度的探索与实践

    从2012年起,昆山市疾病预防控制中心党总支围绕加强基层党组织建设,更好地发挥党员先锋模范作用,建立了“疾控党员讲师团”制度,对新时期疾控中心党员如何更好地发挥先锋模范作用进行了积极探索,有效激发了党员的激情和活力,提高了镇(区)疾控人员业务素质,促进了城乡疾控工作协调发展.

    作者:谢云龙 刊期: 2014年第03期

  • 深化医疗资源改革 促进医院快速发展

    淮安市妇幼保健院深化医疗体制改革,让有限医疗资源发挥大医疗效益,为广大妇女儿童提供了高品质的医疗保健一体化服务.实现了医院由粗放型经营向精细管理、科学管理转变,为构建和谐的医患关系,保障妇幼健康做出了应有的贡献.

    作者:王业国 刊期: 2014年第03期

  • 应用鱼骨图对医院传统会诊模式缺陷原因分析及对策

    目的 提高我院会诊质量.方法 召集部分临床医师、科主任、护工、质控部门人员进行了座谈,集思广益,收集汇总原因,绘制鱼骨图并分析.结果 传统手工传递会诊单的流程过于复杂,且存在较多漏洞.结论 实施电子会诊系统能有效的避免了传统流程中存在的弊端,提高了会诊质量.

    作者:范晓东;李斌;居锦灏;陈丽芳;华琼;刘洋 刊期: 2014年第03期

  • 临床输血关键环节及合理用血管理

    临床输血涉及到血液中心、各医院血库和临床科室等,特别是医疗机构的诸多环节对医疗的合理、科学用血影响很大;为确保临床输血的安全、可靠、有效,加强对输血关键环节的管理及合理用血的检查、评价尤为重要.

    作者:叶树俊;李平 刊期: 2014年第03期

  • PBL教学在神经外科重症监护业务学习中的应用

    目的 探讨基于问题的学习(PBL)教学法在神经外科重症监护团队教学中的效果.方法 将神经外科重症监护团队20人分为5组,每轮学习有4个组参与,2013年共进行7轮业务学习和病例讨论.其中,4次采用PBL教学法,3次采用以授课为基础的传统教学法(LBL),比较两组的教学效果.结果 自评和辅导教师他评结果差异有统计学意义(P<0.05).在未通知的小测试中,PBL法教学的知识点掌握得更好.结论 PBL教学法可以运用于神经外科重症监护团队的教学中,并取得较好的效果.传统教学比较系统全面,但周期较长,且需要不断地复习巩固.

    作者:梁海娟;王嵘;徐佳;陈璐;黄玉杰;周卫红;孙剑涛 刊期: 2014年第03期

  • 手术室火灾的预防与处置

    医院应坚持“责任重于泰山,防范胜于未然”的消防指导思想,加强消防安全“四个能力”的运用,做到科学统筹、规范管理、严格监督、定期演练.始终将消防安全放在日常工作的首要位置.

    作者:陆钧 刊期: 2014年第03期

  • 四诊合一查四风 患者满意唱仁心

    淮安市第一人民医院在参加党的群众路线教育实践活动中,以“服务对象,服务水平,服务流程”是否让老百姓满意为查摆问题导向,着力运用中华传统医学的望、闻、问、切“四诊合一”,查找“四风”上存在的问题及其“病本”,打通联系服务群众“后一公里”,实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”目标,收到很好实效.

    作者:张勇;孙晓阳;张燕;石祥宇 刊期: 2014年第03期

  • 卫生机构环保与社会责任自觉——试谈江苏省中医院荣获“国家节约型公共机构示范单位”的启示

    党的十八大提出了建设“美丽中国”的宏伟目标.十八届三中全会决定:紧紧围绕建设美丽中国,深化生态文明建设,加快建立生态文明制度,健全国土空间开发、资源节约利用、生态环境保护的体制机制,推动形成人与自然和谐发展的现代化建设新格局.

    作者:曹殿朋 刊期: 2014年第03期

  • 社区卫生服务体系建设的现状及对策探讨

    近几年来,各级政府按照中央有关发展城市和农村社区卫生服务的指导意见精神,积极组织实施以社区卫生服务和新型农村合作医疗为主要内容的农民健康工程,不断完善三级医疗预防保健服务体系,强化服务能力,在有效缓解群众看病难看病贵、构建和谐社会等方面取得了明显成效.

    作者:张震 刊期: 2014年第03期

  • 重建基层医疗机构医疗工作的探索与思考

    文章详细总结了洪泽县基层医疗机构复苏医疗工作的做法及取得的成效,并提出了几点思考和建议.

    作者:郭丹;李万国 刊期: 2014年第03期

  • 关于激发医院工会工作活力的对策

    工会是医院群众组织,在医院管理中起着重要的作用,但是目前工会的工作活力不高,影响到了整个医院管理的效率.该文从工会组织机构、日常管理和活动组织三个方面分析工会工作存在的不足之处,并提出具体的改进意见和措施,以期从根本上改变工会活力低下的状况,使医院管理提高效率,适应市场化的竞争环境.

    作者:王玲 刊期: 2014年第03期

  • 以社会主义核心价值观引领培育与弘扬医疗卫生职业精神

    昆山市卫生局党校以培育当代医疗卫生人员职业精神核心价值为重点,通过开展系列活动,以和谐医患关系打造信誉品牌,以“健康关爱”确立服务品牌,以精益求精精神提升技术品牌.注重发挥核心价值观的引领作用,注重历史传承与时代精神相结合,注重城乡联动、全员参与,注重各种载体活动的教育作用,共同凝炼职业精神.

    作者:孙钰根 刊期: 2014年第03期

  • 对医院人力资源开发和管理的思考

    在日趋激烈的市场竞争中,人才作为一种资源显得越来越重要,人力资源管理也日益成为医院管理的重要内容,而目前医院人力资源管理还存在着许多亟待解决的问题,这些问题的存在阻碍了医院的改革与发展,要从根本上解决这些问题,就必须在医院人力资源开发与管理中,引入新的管理理念、管理机制,进一步深化医院人事制度改革,建立职务能上能下、待遇能高能低、有利于优秀人才脱颖而出和充分发挥作用、充满生机与活力的新型管理机制.

    作者:王雪梅 刊期: 2014年第03期

  • 个体诊所实施“标准化建设”监管模式工作实践探讨

    通过编制个体诊所“标准化建设”评分表,2012年-2013年分别对镇江市区登记在册且正常执业的127家个体诊所“标准化建设”创建前后两次现场调查和评分,示范诊所由11.81%提高到25.98%、合格诊所由31.50%提高到49.61%、不合格诊所由56.69%减少为24.41%;个体诊所在基本标准符合情况和依法执业管理方面都有了明显的提高.但仍存在不符合标准的个体诊所;个体诊所管理能力参差不齐、法律意识淡薄;医疗监管能力有待提高等问题.建议严把校验发证准入关,注销不符合要求的个体诊所;加强培训指导,确保实效;加大监督执法力度,建立部门联动机制;建立个体诊所达标公示制度;探索建立医疗机构长效监管机制.

    作者:李建玲;朱志勇 刊期: 2014年第03期

  • 医院数字图书馆信息服务与平台建设

    伴随着时代的进步,医院数字图书馆已经成为全院的医学文献信息中心.在现有的馆藏文献资源与其它共享资源的基础上,不断改善软硬件条件与服务制度,逐渐构建医院图书馆信息资源服务平台,为医疗、教学、科研与管理等工作提供更好更全面的信息服务,已然成为未来医院图书馆发展的关键所在.

    作者:陈蔚 刊期: 2014年第03期

  • 现代大型城市急救体系的建设与管理刍议——以南京市为例

    城市急救体系既是衡量城市现代化程度的重要指标,也是社会安全保障系统和应急处突机制的重要组成部分.该文以南京市为例,在深入剖析以南京市为代表的急救体系现状与不足的基础上进行中外比较,提出了创新城市大急救概念、构建国际化视野的大城市急救体系建议.

    作者:傅瑞;彭宇竹;沈正善 刊期: 2014年第03期

  • 人文医院建设中志愿者的作用

    南京大学医学院附属鼓楼医院提出了建设国内好的人文医院的愿景,全院职工践行鼓医先辈“无损于患者为先”的价值理念,全面提升医院的人文服务水平,努力探索出“建设国内好的人文医院”的特色之路.在这期间,志愿者的志愿服务为医院人文建设发挥了重要作用.

    作者:严民;齐晓敏 刊期: 2014年第03期

江苏卫生事业管理杂志

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