学术投稿

出入院结账窗口的整合与优化

张芙蓉;王梦伊;沈欣

关键词:优化措施, 引导员, 柜员制, 满意度
摘要:对我院结算窗口进行优化管理,实行叫号系统、大厅引导员制度以及柜员制模式,取得了良好的效果,提升了病人满意度.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 单位制下伦理委员会审查能力建设

    受单位制社会意识的影响,伦理委员会的工作也带有许多单位制的明显特征,制约了伦理审查质量的提高.分析机构伦理委员会建设现状,提出垂直管理机制、资质准入、项目交叉审查、统一标准作业程序、技术性与伦理性审查相对分开等建议.

    作者:李萍 刊期: 2014年第06期

  • 临床护理实习生带教体会

    目的 培养和造就一批具有专业技术及护理实践综合能力的新型护理人才.方法 严格按照临床护理实习质量的要求.结果 提高护生的综合素质和综合能力.结论 优秀的带教方法,提高了带教质量及整体护理质量,培养了优秀的护理人才.

    作者:田玉凤 刊期: 2014年第06期

  • 探讨新形势下构建和谐医患关系对策

    笔者分析了当前医患关系现状和成因,探讨在新形势下构建和谐医患关系对策.

    作者:胥小玲 刊期: 2014年第06期

  • 规范促服务 满意在妇幼

    近年来,我所以开展“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”主题活动为契机,促进甲等妇幼保健所复评、妇幼卫生先进市创建和妇幼健康服务年活动,以规范管理促服务提升,真正让妇幼工作得到社会认可、群众称赞.1 以提高服务质量为出发点 狠抓规范管理1.1 完善制度抓执行 及时修订妇幼保健所《工作制度与岗位职责》《妇幼保健技术规范》和《工作人员违反规章制度行为处理暂行规定》,编发每个员工对照执行.严格执行周一党政领导班子联席办公会议制度,按规则议事,“三重一大”事项集体讨论决定.

    作者:王凌云;张言 刊期: 2014年第06期

  • 江苏省医患沟通控制环节的现状调查与分析

    目的 了解医患沟通控制环节的现状调查,提出改进措施.方法 随机抽取江苏省多家医院867名医务人员进行问卷调查.结果 医患沟通环节集中于住院沟通,使用投诉、医疗纠纷和事故的数量以及患者满意度等单一的终末控制形式,开展医患沟通效果评价.结论 提出了健全医患沟通控制体系,严格医患沟通制度以及明确医患沟通效果评价等改进意见.

    作者:赵宇;刘虹 刊期: 2014年第06期

  • 医院移动点餐系统的实施与应用

    移动点餐系统以现有无线网络为依托,采用无线医用PDA作为数据终端设备,应用病人腕带条码技术,实现订餐员在病人床边实时输入、修改、查询病人订餐信息,以及快速打印出患者点餐单,快速准确地完成点餐、退餐等操作,从而实现点餐的实时化和移动化.

    作者:吴红星;陈广花;陈露 刊期: 2014年第06期

  • 医院推行后勤服务外包风险管理链的探索

    介绍无锡市三院在推行后勤服务外包的一些具体做法,提出了以风险管理链进行有效控制的理念,并就当前仍存在的问题,提出了相应的制度安排设想.

    作者:赵阳 刊期: 2014年第06期

  • 中医康复在南京市社区卫生服务中的现状及需求

    南京市29家社区卫生服务中心中中医方向医技人员为总医技人员的14.60%,中医康复参与治疗的人次数(年)占15.69%,中医特色诊疗设备总值占总医疗设备总值百分比平均为7.66%,涉及中医康复方面宣传教育的内容的仅为17.9%,平均开展的中医康复项目为3.78项.社区卫生服务中心反馈的意见中认为治疗设备欠缺占被调查单位的57.14%、认为专业人员缺乏的占50.00%.中医康复在社区卫生中的发展困难与机遇并存.为我校就业指导工作提供参考依据.

    作者:路莹;张伟;辛凯;孙辉;王灵敏;朱日;赵露;骆俊 刊期: 2014年第06期

  • 无锡市中医医院新址环境文化工程巡礼

    无锡市中医医院新址在建筑设计中,十分注重中医药环境文化建设,确立了系统构建环境文化建设的主导理念,将现代建筑美学与中医传统文化有机结合,通过楼宇形象、标识系统、户外环境文化系统、室内公共环境系统、中医博物馆系统等环节的精心打造,全方位展示和弘扬中医文化国粹,营造具有文化亲和力和品牌影响力的医院服务环境,使患者感受到浓厚的文化气息,提升就医感受度和满意度.

    作者:陈玉萍 刊期: 2014年第06期

  • 浅析急救中心文化建设

    急救中心的管理者在管理工作中,必须通过强化对急救中心的文化建设,利用急救中心所独有的文化内涵来不断促进急救事业健康快速发展.

    作者:黄琼 刊期: 2014年第06期

  • 院前急救信息化建设探讨

    该文通过介绍南京市急救中心2012年底至今的信息化建设(改造)工作,通过升级改造16项相关技术指标,认为院前急救工作通过信息化建设(改造),在优化急救流程、提高急救效率、助力急救事业发展方面作用明显,值得推广.

    作者:朱洁 刊期: 2014年第06期

  • 疾控机构档案信息化建设刍议

    该文通过对目前疾控机构档案信息化建设的现状和存在问题分析,阐述了疾控机构档案信息化建设的重要意义,并提出推进疾控机构档案信息化建设的几点建议.

    作者:杨凤珍 刊期: 2014年第06期

  • 加强医院科研管理工作的体会与探讨

    医学科学研究是打造医院核心竞争力的重要部分,科研管理者只有不断提升自身的业务素质和管理水平,强化科研管理意识,实施优良的科研管理方法,才能为“科教兴院、人才强院”的战略规划实施作出贡献,推动医院的可持续发展.

    作者:唐玉;李杨;杨静宇;鲁晓杰 刊期: 2014年第06期

  • 医院志愿服务的实践与思考

    文章总结了宜兴市人民医院志愿服务的历程和现状,分析了医院志愿服务体系建设中存在的问题,并提出相应的对策与建议.

    作者:王丽琴;余琰 刊期: 2014年第06期

  • 从百年老院品牌文化看公立医院可持续发展

    无锡普仁医院(无锡市第二人民医院前身)有着百年历史,堪称无锡医疗界的“百年老字号”,今年适逢普仁医院成立106周年,又刚恢复了“无锡普仁医院”名称,该文意从医院的历史底蕴中探寻百年老院的“文化名片”,并对当前公立医院可持续发展提出几点愚见.

    作者:夏美华;吴新宇 刊期: 2014年第06期

  • 加强糖尿病眼病健康管理 共防糖尿病眼病致盲发生

    糖尿病的高发病率导致糖尿病眼部并发症成为我国工作人群中首位致盲原因,通过体检加强眼底筛查,增强患者跟底检查意识,做到早发现、早治疗,在控制原发糖尿病的基础上,养成良好的生活习惯,并依靠医院、社区和家庭的力量共同协作,共防糖尿病致盲.

    作者:贾文静 刊期: 2014年第06期

  • 院前救护车空车原因分析及对策

    目的 探讨院前急救空车返回的原因,提出解决问题的对策.方法 收集靖江市人民医院2010年1月~2014年6月期间的“120”电脑调度记录、出诊登记本资料,统计分析出车量、空车量和空车原因.结果 近5年我院共出车9 870次,空车2 411次,空车率24.43%.空车的原因有6个方面:患者自行人院、拒绝来院、院前死亡、留当地医院处理、未找到患者、谎报或者其他,分别占空车数的58.61%、12.82%、11.49%、9.12%、6.88%、1.08%.结论 通过建设完善布局合理急救半径适宜的急救网络,建立完善的院前急救通信指挥系统,加强院前急救队伍的建设,积极开展急救知识的宣传和普及,政府加大对院前急救事业的投入等措施,可以有效降低院前急救空车率.

    作者:宋艺斌;郁文剑 刊期: 2014年第06期

  • 如何发挥思想政治工作在医院改革中的作用

    在医改中思想政治工作要真正发挥出得人心、暖人心、稳人心的作用:(1)“调子不能高、距离不能远、内容不能空”,确保卓有成效;(2)“情到理方至,情阻理难通”,是把解决思想问题同解决实际问题结合起来;(3)要有润物无声的情怀和艺术,是把思想政治教育渗透到员工工作、学习、生活中去;(4)“欲影正者端其表、欲下廉者先立身”,是对员工实际、有效的思想政治教育;(5)思想政治工作必须具有针对性、开创性、操作性.

    作者:管迎菊 刊期: 2014年第06期

  • 把握心理特点 做好离退休老干部思想工作

    老干部思想政治工作是党的思想政治工作的重要组成部分,也是新时期做好老干部工作的一项重要任务.如何从思想上疏导、政治上关心、生活上照顾老干部,使他们老有所养、老有所乐、老有所教、老有所学、老有所为,晚年幸福,队伍稳定,这是加强新时期老干部思想政治工作的客观要求.

    作者:季春 刊期: 2014年第06期

  • 医院开展青年文明号创建的实践

    根据医疗单位开展青年文明号创建的现状,从健全组织、完善制度、注重培养、加强监督等多方面,对青年文明号创建经验进行归纳总结,查找问题,解决问题,提高创建成功率,多举措促进创建工作的规范化和制度化,从而保障创建活动的有序推进.

    作者:杨昌松;韩烨;刘晓丹 刊期: 2014年第06期

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主管:江苏省卫生厅

主办:江苏省医学会