卞荷娟；钱益新；彭振
“三好一满意”活动在全国各家医院开展,作为服务窗口之一的医院挂号、收费窗口,也格外受人关注.据调查目前绝大多数三甲医院的挂号、收费窗口主要由三类人员构成:一是年龄偏大、文化层次偏低的老职工;二是部队复员军人,一般年龄不大,但无专业财务知识;三是合同制收费员,年纪较轻,刚从学校毕业,有专业会计知识.如何在行风建设中加强员工的职业道德培训逐渐成为各窗口单位工作的重点.
作者：王卉卉 刊期： 2011年第05期
医患关系不和谐,原因比较复杂.构建和谐医患关系需要政府、医疗机构(医务人员)和患者三方共建、理解和信任.只要善待患者,加强沟通,设身处地地为患者着想,为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务,就会赢得患者对我们的尊重和认同,和谐的医患关系就一定会建立起来.
作者：魏丽君 刊期： 2011年第05期
继续教育工作是培养和提高卫生技术人员素质的重要途径.文章介绍了科室继续教育的主要特点和具体举措,并提出了具体的考核管理方式.
作者：胡雪萍；易利华；赵霞 刊期： 2011年第05期
餐饮食品安全事关人民群众健康和生命安全,已经成为各级政府保障和改善民生的重要内容,做好餐饮食品安全监督管理是一项长期的任务,特别是当前在餐饮食品生产经营中暴露出的诸多问题,食品安全面临严峻形势,必须探索监管新举措,创新监督机制,着力推动餐饮食品安全领域一些重点和难点问题的解决.
作者：陈新 刊期： 2011年第05期
京口区人民医院于2005年9月整体转型为京口区健康路社区卫生服务中心.整体转型6年来,中心门诊工作量、总收入、职工收入逐渐增长,社区居民满意度提高了14.5个百分点,探索出一条维护居民健康的社区卫生服务发展之路.1 基本情况和分析健康路社区卫生服务中心占地面积1 103.2平方米,建筑面积5 200平方米,设置病床62张,固定资产1 362万元,万元以上设备54台,下设3个社区卫生服务站,在职职工166人,核定编制88人.
作者：贾智霞；朱琛平 刊期： 2011年第05期
江苏省血吸虫病防治研究所多年来在文化建设方面进行了积极的探索建设与实践,取得了良好的成效,也积累了一些文化建设的经验.
作者：卞荷娟；钱益新；彭振 刊期： 2011年第05期
我院于2004年成立专门的陪检队伍,为住院患者提供了陪检服务.通过几年的运行,我院的陪检工作已达到预期目标,不仅保证了住院病人检查的统筹安排,缩短了候诊时间,实现了病人在住院期间到辅助科室做检查安全、及时,同时也极大地减轻了病人家属的陪检负担,得到了病人及其家属和临床科室的一致好评,产生了良好的社会效益和经济效益.
作者：王永红 刊期： 2011年第05期
南京医科大学附属淮安市第一人民医院连续24年被评为省级文明单位.工作中注重精神文明建设的创新与效果,并将其作为提升医院文化内涵的重要抓手,推进医院文化向纵深发展.
作者：丁碧岚；张勇 刊期： 2011年第05期
信息化财务管理对内部会计控制提出了更高的要求,构建科学合理的信息化管理控制体系,加强风险评估管理,完善各项控制策略是确保会计信息真实可靠、保证单位财产物资安全完整、提升财务管理信息化质量的前提.
作者：戚风燕 刊期： 2011年第05期
先进的医院文化是实现人文管理的重要载体.文章通过管理者对员工的人本化管理,对病人的人性化服务,阐述了构建以人为本的医院文化的理念和方法.通过人文的思维和实践,促进员工自我发展和自我实现意识及能力的提高,并将自我发展与医院愿景结合起来;在为患者提供人性化服务,治疗患者躯体疾病的同时,关注患者生理、心理和社会适应状态的变化,促进患者康复,构建和谐医患关系.
作者：李玫 刊期： 2011年第05期
随着我国医疗体制改革的不断深入,医疗市场竞争日趋激烈.面对新情况、新形势,医院要求生存、谋发展,必须强化医院管理,规范经济活动行为.加强医院内部审计,对于提高医院的经济管理水平和两个效益发挥着重要的作用.文章就如何搞好医院内部审计工作、强化医院管理进行了探讨.
作者：吴云生；陈建国 刊期： 2011年第05期
临床路径( Critical Pathway,CP)是指医生、护士及其他医疗专业人员,针对某个病种或手术,以循证医学为基础,以预期的治疗效果和成本控制为目的,所制定的有严格工作顺序和准确时间要求的佳程序化、标准化医疗检查和处置流程,并把全面质量管理和持续性质量提高作为监控手段整合到其中,用以减少康复延迟及资源浪费,使患者获得佳的医疗护理服务,它强调的是把传统的弹性治疗变为标准化、规范化的诊疗计划.
作者：周平；吴建国 刊期： 2011年第05期
医疗卫生体制改革的不断深入,对医务人员的思想观念、服务水平、医疗质量等提出了更高的要求,医院文化在医院发展建设中的地位和作用愈加凸现.但目前医院文化建设工作尚不尽如人意.1 医院文化建设工作存在的主要问题1.1对医院文化建设的认知程度不足部分管理者对医院文化的基本属性仍缺乏足够的了解,工作形成“两张皮”,很难把医院文化建设纳入医院管理工作之中,“以人为本,以文化人”的核心管理理念就难以在医院管理中真正发挥作用.
作者：丁义林；沈道洋 刊期： 2011年第05期
服务老干部,这既是一种责任,也是一种荣耀.要从讲政治的高度来认识和对待自己的岗位,以良好的精神状态、饱满的工作热情和崭新的精神风貌,投身到服务老干部工作中去,当好老干部的服务员.1 热情服务对老干部的服务充满激情医院今天的发展是昨天的继续,今天的成就离不开过去的积累,医院人对广大老干部的历史功绩和贡献不能忘.必须坚持党中央提出的“全面做好离退休干部工作”和“政治待遇不变,生活待遇从优”的方针,认真落实有关老干部的各项政策,每年定期召开离退休老同志情况通报会,由院领导及其相关部门传达上级有关离退休老同志的文件精神和通报医院的运行情况;定期组织离退休职工外出参观游览;组织离退休党员定期过组织生活;及时向离退休老同志发放各种生活补贴.
作者：李国元 刊期： 2011年第05期
建立国家基本药物制度是党中央、国务院为了维护人民健康、保障群众基本用药权益实施的一项惠民工程,对改革医疗机构“以药补医”机制,减轻群众基本用药负担,提高全民健康水平具有重要意义,同时也有利于促进药品生产流通企业资源的进一步优化和整合[1].南京市委、市政府积极响应,制定了《南京市实施国家基本药物制度工作方案》、《南京市试点区(县)基本药物采购、配送、使用实施细则》等相关文件,确定了秦淮区、雨花台区、建邺区和高淳县为先行试点区县.此4区县于2010年1月1日开始启动工作,3月全面落实到位,4月1日起按照国家基本药物目录和江苏省增补药物目录全部实行零差率药品销售,目录外药品停止使用.
作者：佘玉清；陈天明 刊期： 2011年第05期
临床路径作为一种标准化的诊疗管理模式,不仅可以缩短平均住院日,降低住院费用,还可以提高医疗质量,提高病人满意度.但目前临床路径的广泛实施尚存在一些阻力,作者有针对性地提出了开展临床路径的政策性建议,为规范临床诊疗行为,提高医疗质量,保障医疗安全,构建科学的质量控制体系提供理论基础.
作者：张晓阳 刊期： 2011年第05期
按照上级卫生部门的统一部署,江苏省中医院自2005年起全面推进和深化院务公开工作,经过6年的实践与探索,目前院务公开工作已实现常态化、规范化、制度化,有力地推动了医院的改革和管理,提高了医疗服务质量,促进了医院和谐发展,营造了社会满意、病人满意、员工满意的良好氛围.
作者：赵丽丽；张欣慰 刊期： 2011年第05期
南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院法人治理结构改革已历经9年的实践,该模式的优势及缺陷已毫无掩饰地呈现.本文就其法人治理结构改革模式进行探讨,并从改制后的社会效益、经济效益,尤其是患者的满意度和医疗服务的态度、质量和水平进行分析,为我国公立医院的改革提供了借鉴及启示
作者：齐晓敏；丁义涛；陈险峰 刊期： 2011年第05期
通过对南通市部分二级以上医院就诊患者和社会不同人群开展随机问卷调查,统计分析患者满意度及对医患关系的影响因素,并在梳理出医患关系不和谐的四项主要原因的基础上,提出和谐医患关系建设的建议与对策.
作者：王建军 刊期： 2011年第05期
医院文化是医院的灵魂,是医院生存的基础和精神支柱,同时医院文化也是一个继承和创新的过程[1].随着医院内部在人事、分配和运行机制等方面改革的不断深化,不可避免会对传统的医院文化带来冲击.适应新形势的发展要求,就要以科学发展观为指导,不断创新医院文化.1 创新医院文化的含义创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程,是文化保持旺盛生机和活力的动力源泉,文化的延续和传承离不开创新[2].
作者：陈良 刊期： 2011年第05期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
