学术投稿

区县卫生行政部门接待医疗纠纷投诉现况分析

沈慧;赖秀江;杨力

关键词:医疗纠纷, 投诉, 卫生行政部门
摘要:目的通过对医疗纠纷投诉信息的分析,探讨提高医疗质量,防范与处理医疗纠纷的方法.方法采用整群抽样的方法,对上海市某区卫生局医疗事故处理办公室2008年接待的患方医疗纠纷投诉情况进行分析.结果患方投诉多的是二、三级医疗机构,占投诉的80%;外科、妇产科和内科是医疗纠纷高发科室;投诉原因主要是诊疗效果不佳和医院管理缺陷.结论医疗有高技术、高风险性,医疗纠纷难以避免,要正确认识与面对医疗纠纷投诉,重视与认真处理好患方的投诉,针对投诉原因采取积极防范与监管措施,才能防范医疗纠纷,构建和谐医患关系.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
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    我国医院后勤服务社会化是从20世纪80年代的卫生保洁、洗涤等小范围、低程度的普通服务,逐渐增加到病人饮食、员工食堂等餐饮服务,再经过不断发展和完善,到本世纪随着多家大型专业化公司的介入,已基本形成了集保洁、洗涤、运送、维修及餐饮为一体的全方位、多领域的后勤服务社会化模式.本文着重介绍后勤服务社会化的监督方法,并提出对后勤服务社会化的几点认识.

    作者:韦来平;孔秋枫 刊期: 2009年第06期

  • 人性化管理是提升医院竞争力的有效载体

    近年来,我院加强了人力资源管理创新的探索,通过营造人性化的工作环境,实施人性化的管理,使全院职工人尽其才、才尽其用、用当其时,人人参与管理,激励主人翁意识,充分调动了职工的主观能动性,工作热情、工作效率和工作质量有了明显提高,推动了医院整体工作的开展.

    作者:李莹 刊期: 2009年第06期

  • 专科医师培训网络管理系统的构建

    作为卫生部首批专科医师培训基地,南京大学医学院附属鼓楼医院在考察、借鉴国内外专科医师培训的管理制度后,结合实际,开发了专科医师规范化培训网络管理系统并投入使用,有效地提高了专科医师培训管理的效率.

    作者:王健;沈勤;吴超;李娟;韩光曙 刊期: 2009年第06期

  • 构建风险防控体系切实加强廉政建设

    近年来,我中心坚持加强教育、完善制度,狠抓思想、组织、作风建设,不断加大廉政风险的防控力度,逐步构建起以人为点、以程序为线、以制度为面的廉政风险防控体系,推动了党风廉政建设工作的深入开展,取得了明显的成效.

    作者:谢云龙 刊期: 2009年第06期

  • 医院人文管理的实践与思考

    医院人文管理是医院管理的一种新模式和新趋势,它是在人文精神(即尊重人的价值和尊严、承认人格平等,等等)指导下的一种管理,其鲜明的特征就是以人为本、以文化人[1].这种管理理念就是把人作为管理活动的核心,发挥和应用人的作用,并采用多种途径充分开发和利用人文资源,力图创造出极大的群体合力,从而实现组织意愿和成员个人的奋斗目标[2].

    作者:陈良 刊期: 2009年第06期

  • 通过电子移动执法实现卫生监管全覆盖

    南京市鼓楼区卫生监督所自2008年利用计算机通讯技术和优势,建立了统一的卫生监督执法管理信息平台,在全市范围内率先实现了卫生监督移动执法监管全覆盖.通过电子移动执法,实施卫生行政许可、日常监督执法、投诉举报及卫生行政处罚的全程计算机网络化监管系统,从而改变了卫生监督员现场手写各类执法文书、现场无法确定与更新管理相对人信息等传统监督执法模式,有效地提高了执法效能,其优越性已经初显.

    作者:邱建华 刊期: 2009年第06期

  • 以医德积分制为抓手强化医德考评管理

    近年米,江苏大学附属医院以构建长效考核管理机制为出发点,以医德积分制为抓手,强化医德考评管理工作,筑牢广大医务工作者的道德防线,推进医院的行风与职业道德建设,努力形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的工作格局,促进了和谐医院的构建.

    作者:恽端 刊期: 2009年第06期

  • 加强思想政治工作促进医患和谐建设

    随着市场经济和医疗体制改革的不断深入,医院思想政治工作面临许多新情况、新问题.笔者结合自身工作实际,就如何适应当今形势发展要求,不断提高思想政治工作水平,提高医务人员整体素质和医疗服务水平,促进医患关系和谐的建设,做初步探讨.

    作者:范辉 刊期: 2009年第06期

  • 疾病控制专业特色的档案编研工作探讨

    随着我国疾病预防控制事业的蓬勃发展,各级疾病预防控制中心的档案工作也逐渐步入规范化、科学化管理的轨道,特别是自档案目标管理活动开展以来,更是将档案工作推向一个新的高度.

    作者:储丽丽 刊期: 2009年第06期

  • 医院传染病疫情网络报告与监控的信息化管理

    在医院信息系统平台上,构建医院内传染病疫情网络报告与监控的信息化管理系统,替代原始的手工传染病疾病填报、登记、传递、整理、统计、分析的整个过程,保证了报卡的及时性、准确性,大限度地杜绝漏报、重报,提高了工作质量和效率.

    作者:张中;李梅 刊期: 2009年第06期

  • 医院档案利用之几点思考

    医院档案工作部门要适应卫生改革的要求,有效地服务于医院管理和各项工作,就必须充分合理利用档案.笔者结合工作实际思考如下.

    作者:杭书礼 刊期: 2009年第06期

  • 正确定位基层医院的人才培养方向

    一个医院的重点学科建设、学科带头人培养等人力资源开发,是摆在每一位院长面前的重要任务之一.医院应根据其历史发展、人才储备、功能定位、医疗范围、现有设备及地理环境等正确选择各自的人才培养方向,制定相应的人才培养计划.

    作者:吴鹏飞 刊期: 2009年第06期

  • 加强消毒供应中心医院感染的管理与控制

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    作者:王芹 刊期: 2009年第06期

  • ICU病员欠费原因分析及对策

    社会及现代医学的发展,推动了各医院重症监护病房(ICU)发展,同时ICU欠费问题也引起广泛关注,对ICU病员欠费原因进行分析,探讨通过政府政策干预,使危重病员既能得到及时有效救治,又能保证医院经济利益不受损失.

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  • 用科学发展观指导医院宣传工作

    深入开展学习实践科学发展观活动,进一步用科学发展观武装头脑,指导实践,推动工作,对包括医院宣传工作在内的社会全方位发展都有重要意义.

    作者:何松明 刊期: 2009年第06期

  • 医院财务管理不容忽视的两个环节

    医院财务管理是医院经济工作的核心,它既是医院经营管理工作一个独立的方面,又是一项综合性很强的管理工作.加强财务管理,提高资金使用效率,保证医院健康运行,各单位都做了大量细致严谨的工作,从完善制度、规范财务收支到细化会计科目、明确核算环节,从编制预算到财务分析等,财务管理的职能不断完善.但所谓智者千虑,必有一失,由于财务管理涉及方方面面,实际工作中,难免一些基础或细节工作被忽略,给财务管理工作留下薄弱环节.

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  • 新时期血站信息化建设的几点思考

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    作者:周春;梁文飚;董丽平 刊期: 2009年第06期

  • 卫生职业学校文化建设的若干思考

    阐述了学校文化的内涵和功能,并根据卫生职业教育和学校文化的特点,分别从识别系统建设、精神文化建设、文化阵地建设、专业文化建设等四个方面详细论述了卫生职业学校文化建设的方法与策略.

    作者:许路 刊期: 2009年第06期

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    作者:任志平;叶枝梅 刊期: 2009年第06期

  • 加强护理管理控制医院感染

    据临床资料统计,医院感染病例的发生,绝大部分与护理工作行为有关,护理工作与医院感染有一定的因果关系.因此,加强护理管理,控制医院感染发生是护理工作的重点.现将南京市下关区小市社区卫生服务中心2003年以来在医院感染控制中落实的管理措施报告如下.

    作者:杨玲 刊期: 2009年第06期

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