学术投稿

分析患者满意度调查改进护理服务质量

劳梅新;刘华;李莉

关键词:住院患者, 满意度, 护理服务质量, 调查分析
摘要:目的 通过对住院患者护理服务满意度调查,分析其存在的问题,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高.方法 以21308年内科第一季度405例住院患者为对照组,第二季度409例住院患者为试验组.调查表由患者(或家属)填写,于出院当天将表发给患者,离院时收回调查表,回收率为100%.试验组通过分析对照组收回的调查表,找出存在的问题,制定整改措施.结果 试验组注重及时解决使患者的不满意的问题,满足患者需求,患者满意度比对照组有明显的提高.结论 只要以人为本,以患者为中心,增强服务质量意识,满足患者合理需求,提高护士专业技术水平,就能提高住院患者对护理服务质量的满意度.
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  • 脂肪肝患者健康教育的体会

    随着人们生活水平的提高,膳食结构的变化,脂肪肝发病率逐年提升,饮酒过量或脂质摄入过多,成为产生脂肪肝的主要因素[1].教育脂肪肝患者正确认识疾病,培养健康的生活方式,对于降低发病率、稳定病情、减少医疗费用具有重要的现实意义.自2001年以来我科按照整体护理的要求对脂肪肝患者进行有目的、有计划的健康教育,取得了满意效果,现将体会报告如下.

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  • 新世纪护理教育发展与人才培养

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    作者:姜涛 刊期: 2009年第15期

  • 产房医院感染控制与管理

    产房是孕产妇集中分娩及治疗的地方,是医院感染重点控制的区域,为了有效地防止医院感染的发生,保证孕产妇的身心安全,提高医务人员的预防感染意识,我们本着以检测为基础,以管理为手段,以控制为目标的宗旨,做好产房的医院感染控制工作.现将经验介绍如下.

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  • 语言障碍的康复护理体会

    目的 观察语言康复训练方法对脑卒中致语言障碍的疗效.方法 对42例脑卒中致语言障碍患者进行系统训练,在治疗前后运用中国康复研究中心CRRCAE法评估其语言功能,采用6级评分标准.结果 运动性失语的21例患者经过3周叫周~4周训练后,明显好转14例,好转7例;感觉性失语的16例患者经6周训练后明显好转12例,好转4例;完全性失语的5例患者,康复治疗效果较差,其中仍有4例经康复训练后并无明显改善.结论 开展语言康复训练对脑卒中后语言功能的恢复有积极疗效.

    作者:王翠萍 刊期: 2009年第15期

  • 分析患者满意度调查改进护理服务质量

    目的 通过对住院患者护理服务满意度调查,分析其存在的问题,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高.方法 以21308年内科第一季度405例住院患者为对照组,第二季度409例住院患者为试验组.调查表由患者(或家属)填写,于出院当天将表发给患者,离院时收回调查表,回收率为100%.试验组通过分析对照组收回的调查表,找出存在的问题,制定整改措施.结果 试验组注重及时解决使患者的不满意的问题,满足患者需求,患者满意度比对照组有明显的提高.结论 只要以人为本,以患者为中心,增强服务质量意识,满足患者合理需求,提高护士专业技术水平,就能提高住院患者对护理服务质量的满意度.

    作者:劳梅新;刘华;李莉 刊期: 2009年第15期

  • 中心静脉导管用于治疗恶性胸腔积液的护理体会

    目的 评价中心静脉导管用于治疗恶性胸腔积液的可靠性和在基层医院开展的临床意义,探讨其护理体会.方法 对72例恶性胸腔积液患者采用中心静脉导管胸腔留置行闭式引流,并通过中心静脉导管向胸腔内注入化疗药物及生物制剂的护理过程进行总结.结果 该方法不良反应轻微,并发症发生率低(4.2%),疗效可靠.结论 该方法操作简单,安全有效,减少了护理工作量,价廉实用,患者易接受.有在临床、基层医院推广的价值.

    作者:赵小燕;江翠平 刊期: 2009年第15期

  • 浅谈周围静脉穿刺的技巧

    静脉输液是静脉穿刺成功后,将药物注入静脉内的一种方法,它是临床治疗、抢救患者的重要给药途径之一.静脉穿刺技术水平的高低直接影响急诊、重危患者抢救的成功率和临床疗效,同时也是对护士基本功的衡量和对护理工作质量的检验.如何提高静脉穿刺技术的成功率,一直是护理同仁研究的课题,根据多年的实践经验,现将静脉穿刺技术体会总结如下.

    作者:王虹;贺学珍;姚吉民 刊期: 2009年第15期

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    目的 本文从实践的角度出发,阐述了多媒体教学在手术室教学中的应用优势及存在的一些问题.方法 2005年2月-2008年2月起采用多媒体技术辅助教学,对外科洗手手术基本器械使用方法等制成PowerPoint演示文稿,进行教学演示.结果 通过为期3年的实践,多媒体教学图文并茂,声像俱佳,增强了学生对抽象事物过程的理解,达到了预期效果.结论 多媒体教学不但能提高手术室教学质量及教学效率,同时也相应提高了带教老师的理论水平及计算机应用能力.

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  • 浅析临产孕妇的心理护理

    临床孕妇多会出现不同的心理特征,不同程度地存在焦虑、紧张、恐惧、依赖心理,及时有效地对其进行心理护理,使其了解分娩过程,消除或减轻孕妇对分娩的负面心理效应及各种危险因素的发生,可避免孕妇盲目选择剖宫产,促进自然分娩,为保证母婴安全提供有力的支持.针对临产孕妇的心理特点,我们所做心理护理如下.

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  • 浅析护士长的人性化管理

    随着医学模式的改变及护理范围的延伸,护士长的管理不仅是财、物、时间的管理,更主要的是护理人员的管理.如何才能调动和激发护理人员的积极性、主动性,增加护士职业的认同感,使护理人员热爱自己的工作岗位,更好地为患者服务,笔者在护士长岗位几年的工作中认为,要想做一名好的护理管理者,首先要做到人性化管理.

    作者:黄美琴;韩红丽 刊期: 2009年第15期

  • 静滴垂体后叶素致局部皮肤坏死1例

    2005年3月-2007年3月我科住院肝硬化上消化道出血患者静滴垂体后叶素78例,发生局部渗漏和肿胀、静脉炎8例,经处理后很快消褪,无皮肤损害发生.1例致局部皮肤坏死.现报告如下.

    作者:杨铁红;周佩 刊期: 2009年第15期

  • PBL教学法在《内科护理学》教学中的应用探索

    PBL是一种全新的教学方法,在我国护理教育中已逐步实施,其可促进学生对理论知识的消化吸收,提高学生的自学能力,增强<内科护理学>的教学效果.

    作者:李奕欣 刊期: 2009年第15期

  • 高压氧治疗时的健康教育

    随着高压氧医学的发展,高压氧治疗已广泛应用于临床治疗.高压氧治疗在一种特殊的环境内进行,多数患者及家属对治疗缺乏治疗的配合知识,难免产生心理上的压力,甚至担心高气压对机体产生损害而导致各种心理变化.随着医学模式的转变,心理护理在高压氧治疗过程中越来越引起人们的注意.在非紧急情况下,我们对首次高压氧治疗的患者及其家属于治疗前进行系统的健康教育,取得了良好的效果.现将做法介绍如下.

    作者:柴麦琴 刊期: 2009年第15期

  • 孕产妇的心理健康与心理疏导

    受孕、妊娠、分娩、产褥、哺婴对于妇女是一种应激,能够引起一系列复杂的心理变化,特别是围生期的心理变化更加明显,如护理不当,会给两代人的身心健康带来影响.目前大多数孕产妇都是独生子,她们对怀孕分娩的适应能力有其特殊性及复杂性.大多数孕妇都能高高兴兴地积极准备迎接小生命的诞生,但由于孕期身体变化引起的不适,对怀孕和分娩的恐惧和担忧会使孕妇容易产生焦虑和抑郁情绪.

    作者:杨艳霞 刊期: 2009年第15期

  • 呼唤式护理在重型颅脑损伤昏迷期患者的应用

    目的 探讨呼唤式护理对重型颅脑损伤患者昏迷期的促醒作用及预后的影响.方法 将64例重型颅脑损伤患者随机分为对照组与试验组.对照组(32例)行常规治疗护理;试验组(32例)在此基础上加用呼唤式治疗护理.于伤后不同时间段评定2组临床疗效、清醒率及清醒时间.结果 2组临床疗效比较,差异有统计学意义(P<0.05),且试验组清醒率及清醒时间明显优于对照组(均P<0.01).结论 将呼唤式护理应用于重型颅脑损伤昏迷期患者,能加速患者清醒,提高清醒率,改善预后.

    作者:王桂芬;饶小英 刊期: 2009年第15期

  • 脑卒中早期康复训练护理体会

    脑卒中即急性脑血管疾病.WHO定义为发展迅速,具有血管源性脑功能局灶性障碍,持续时间超过24 h的一组临床综合征.临床上常见有脑出血、脑血栓形成、脑栓塞和蛛网膜下腔出血等疾病.对脑卒中偏瘫患者进行早期康复训练,可有效提高功能恢复速度,减少后遗症,缩短疗程,尽快回归家庭和社会.

    作者:平晋林 刊期: 2009年第15期

  • 临床护理告知在腹腔镜胆囊切除术患者健康教育中的应用

    目的 规范LC患者临床护理告知程序,提高健康教育质量,保证患者得到及时有效的健康教育.方法 将252例腹腔镜胆囊切除术患者随机分成2组,试验组采用临床护理告知进行健康教育,对照组采用传统方法进行健康教育,进行对比分析.结果 试验组和对照组患者在围术期健康知识和技能方面有显著差异,护理服务满意度方面有明显差异.结论 应用临床护理告知开展腹腔镜胆囊切除术患者健康教育,提高了患者对健康知识的掌握和对护理工作的满意度,促进了护患交流,是一种值得推广、有效的健康教育模式.

    作者:蔡继宁 刊期: 2009年第15期

  • 气管切开护理进展

    气管切开术是通过外科方法形成一个长期或暂时的呼吸孔道,一般在甲状软骨下第2和第3或第3和第4环状软骨之间做横切口,插入气管导管以形成人工气道.初只用于解除喉梗阻引起的呼吸困难.随着对呼吸道病理、生理的深入了解,气管切开术已成为治疗某些疾病的重要辅助手段.

    作者:罗海莲 刊期: 2009年第15期

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