学术投稿

对门急诊就诊不满意患者电话回访的体会

窦华丽

关键词:电话回访, 门急诊, 不满意患者, 体会
摘要:电话回访在现代医院的应用已经较多,但大部分医院做的较完善的是对出院患者的回访.文章重点介绍的是对在门急诊就诊过的,在医院就诊流程中有任何不满意的患者,在就诊满意度调查中给予医院短信信息反馈的,医院都进行了认真回访,对其进行总结与分析,将医院存在的问题及患者的建议和意见进行汇总,全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平,改善服务质量.
中医药管理杂志相关文献
  • 护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用

    目的:探讨护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用价值.方法:选择2015年7月~2016年6月在医院急诊输液室进行输液治疗的500例患者为研究对象,根据是否实施护患沟通指引分为观察组和对照组.采用问卷调查方式,比较两组的护理质量和护理满意度.结果:护理质量和护理满意度方面,观察组明显优于对照组(P<0.05).结论:护患沟通指引有助于提高护理质量,化解患者负面情绪,减少护患纠纷及患者投诉的发生概率,提高患者满意度.

    作者:周艳;邱祥;麻笑娇 刊期: 2017年第07期

  • 妇产科择期手术患者术前需求的调查与对策

    目的:调查分析妇产科择期手术患者的术前需求,并提出对策建议,为更好地开展患者术前管理提供参考.方法:以2013~2015年医院收治的行手术治疗的380例妇产科患者为研究对象,进行术前需求调查和结果分析,提出相应对策.结果:妇产科择期手术患者希望从医师和护士处获取健康知识,但实际获取途径较少,有40.80%的患者从医师处获取健康知识,27.10%的患者从病友处获取健康知识,26.10%的患者从报刊上获取健康知识.妇产科择期手术患者的术前心理需求以手术开始时间、手术持续时间、主刀医师资历和技术水平、手术成功率、术前有医务人员的访视和关心、术前有麻醉医师的访视和关心、术中不暴露隐私部位及希望医务人员及时告知手术进程和手术结果为主.结论:妇产科择期手术患者术前需求明显,医护人员应加大关注力度,尽量满足患者合理的术前需求,提高护理质量.

    作者:张丽香;甘雅丽;张晓芳;叶伟娟;郑聪霞 刊期: 2017年第07期

  • 康复护理在神经外科手术患者中的实施效果

    目的:探讨康复护理在神经外科手术患者中的实施效果.方法:选取于2014~2016年于舟山医院神经外科住院的手术患者共120例,以2014~2015年于神经外科住院治疗的60例手术患者作为对照组,同时以2015~2016年治疗的60例手术患者作为观察组,对照组给予常规的神经外科术后护理,观察组在对照组的基础上进行康复护理,主要包括心理护理、健康教育、肢体功能锻炼、认知功能锻炼及日常生活康复训练等,比较两组患者的生活质量与护理满意度情况.结果:观察组患者的生活质量与护理满意度均明显高于对照组(P<0.01).结论:康复护理对于提高神经外科手术患者的生活质量具有明显积极的作用与意义,有利于促进身体健康及提高生活质量,以同时还能进一步提高患者对护理的满意度.

    作者:任翰芬 刊期: 2017年第07期

  • 创建科室“职工小家”的体会

    2010年医院工会根据全国总工会《关于推进工会改革和建设若干问题的意见(试行)》中提出重视基层工会建设,积极开展建设“职工小家”活动的精神,以工会小组为单位建立职工小家,以“小家”的和谐带动“大家”的和谐,以“小家”的建设带动“大家”建设.

    作者:邱艳;李香琴;陈爱芬 刊期: 2017年第07期

  • 优质护理服务在骨科住院患者护理中的应用

    目的:探讨优质护理服务在骨科住院患者护理中的应用效果.方法:选取浙江长广(集团)有限公司职工医院骨科住院患者100例,采取随机分组原则,将这些患者平均分为两组,分别为优质与常规护理组,研究不同护理方式对骨科患者所带来的效果,总结护理经验.结果:优质护理组患者的临床指标均明显优于常规护理组,包括并发症发生情况、住院时间,数据比较差异显著(P<0.05);两组患者护理质量评分(护理技能、护理态度、工作效率)比较差异显著(P<0.05);比较分析两组患者治疗期间的护理满意度,结果表明优质护理组明显高另一组(P<0.05).结论:优质护理服务应用于骨科住院患者中,可缓解患者负面情绪,提高患者的满意度.

    作者:金美秀 刊期: 2017年第07期

  • 手术室护理中的潜在危险因素分析与管理对策

    目的:探讨手术室护理中的潜在危险因素并提出相应防范管理对策.方法:2015年4月~2016年6月期间浙江医院收治的手术患者8148例,随机分为两组,对照组患者实施常规护理,观察组患者在对照组基础上针对手术室护理中的潜在危险因素进行相应管理和改进.结果:经过针对性的护理管理干预,观察组患者术中并发症发生率由1.03%降低为0.49%,观察组职业暴露发生率和护理差错发生率分别由0.27%和0.25%降为0.10%和0.05%,观察组明显低于对照组(P<0.05).结论:手术室护理中存在的潜在危险是多方面的,通过科学合理的护理管理可以在一定程度上降低危险事件的发生率.

    作者:章琳 刊期: 2017年第07期

  • 中医药理论指导的中药药理学多样化教学改革

    对中药药理学的教学内容和考核方式进行探索性改革,以学生为本,坚持中医药理论指导下的中药药理教学,激发学生学习兴趣和热情,达到有效教学的目的.

    作者:沈云辉;沈旭华;沈伟;马越鸣 刊期: 2017年第07期

  • 五官科门诊患者健康教育需求的分析与建议

    目的:分析和探讨五官科门诊患者健康教育需求,并给出建议.方法:选择从2012年7月~2016年6月在医院五官科门诊接受治疗的494例患者为研究对象,采用自行设计门诊患者健康知识需求调查表,在患者就诊的过程中,进行随机抽样问卷调查.结果:五官科门诊患者需要的健康教育方式为口头讲解交流、提供书面宣传材料,其次为集中授课.需要的健康教育知识为与疾病相关的知识、就诊指导,其次是用药指导.结论:针对五官科门诊患者健康教育需求,采用科学的健康教育方式,弥补健康知识的不足,不仅能提高治疗效果和患者的自我保健能力,还能提高患者对护理工作的满意度和护士的综合素质.

    作者:吴定芬;周惠芬;胡则勒 刊期: 2017年第07期

  • 分组连续排班模式在急诊科的实施效果

    目的:研究分组连续排班模式在急诊科的实施效果.方法:2015年在急诊科实行分组连续排班,与实行传统周期性排班法的2014年同期情况进行比较,主要从工作时间、当班人员安排情况、急诊科医师对护理人员的综合护理质量评价情况以及急诊科患者对护理满意度情况进行统计分析比较.结果:实行分组连续排班模式比传统周期性排班模式明显降低了交接班次数,减少了交班不及时的现象,人员安排清晰合理,弥补了中午和夜间当班护士人员不足的现象,急诊科护理人员的护理质量显著提高,患者护理满意度明显提高.结论:分组连续排班在急诊科的实施,有效改善了传统周期性排班的不足,提高了综合护理质量和患者护理满意度,更适合现代急诊科的日常护理工作特点和要求.

    作者:周婵;麻笑娇 刊期: 2017年第07期

  • 护理管理对院感控制率和护患纠纷率的影响

    为了有效控制医院感染的发生率,通过科学、合理的护理管理工作来有效提高护理工作的服务质量,促进护患关系向着更加和谐的方向稳步发展,进而有效控制护患纠纷等不良事件的发生率.具体的护理管理措施包括以下几个方面:成立护理质量小组,加强医院感染知识的培训,加强对消毒灭菌质量的监督管理力度,加强对感染的监督管理力度,完善患者护理管理等.

    作者:陈林吉 刊期: 2017年第07期

  • 整合医学与品牌战略在综合医院中医科的运用

    多年来,综合医院里的中医科怎样发展一直是个老生常谈的话题.文章提出从“整合医学”“品牌战略”“医养融合”三方面着手,大力加快综合医院中医科的发展.

    作者:江澄 刊期: 2017年第07期

  • 护理干预在ICU预防多重耐药菌患者中的应用

    目的:分析护理干预管理在ICU预防多重耐药菌患者的应用效果.方法:选取医院ICU多重耐药菌患者50例,并将ICU多重耐药菌患者分为两组,对照组采用常规护理,观察组采用护理于预.结果:观察组每日费用为(1012.34士12.33)元,住院时间为(11.21士2.34)d,显著低于对照组(P<0.05).观察组多重耐药菌感染率为8.00%,显著低于对照组的28.00% (P<0.05).观察组患者的总满意度为96.00%,显著高于对照组的68.00% (P<0.05).结论:在ICU内实施护理于预管理具有良好的护理效果,不仅能有效减少多重耐药菌感染率、每日费用,缩短住院时间,还能增加患者对护理人员的总满意度.

    作者:陈丽燕 刊期: 2017年第07期

  • 优化护理管理干预对内科危重患者压疮发生率的影响

    目的:探讨优化护理管理干预对内科危重患者压疮发生率的影响.方法:自2014年9月医院对内科危重患者实施优化后的护理干预,加强患者压疮的管理.选取2013年9月~2014年8月收治的68例压疮高危患者为对照组,选取2014年9月~2015年8月收治的68例压疮高危患者为观察组.对照组采用常规的护理方法,观察组采用优化护理干预措施,加强风险评估,比较两组压疮发生率.结果:观察组压疮发生率明显低于对照组(P<0.05).结论:对内科危重患者采取优化护理干预措施,加强风险评估,可有效降低压疮的发生率,提高患者生活质量.

    作者:张君君;祝红梅;程凌 刊期: 2017年第07期

  • 心内科危重患者院内转运安全隐患分析与管理对策

    目的:分析心内科危重患者院内转运安全隐患并探讨管理对策,以降低转运风险.方法:选取温州医科大学附属第一医院心内科2014年9月~2016年8月收治的245例危重患者作为观察组,选取2013年9月~2015年8月245例危重患者为对照组.对照组采用常规转运管理方法,观察组回顾性分析以往危重患者院内转运安全隐患,针对性采取安全管理对策.比较两组转运不良事件、护理纠纷、平均转运时间及患者满意度.结果:观察组转运不良事件率、护理纠纷率、转运时间分别为0.82%、0.41%、(17.21±4.22)min,较对照组均明显下降(P<0.05).两组患者满意度分别为96.73%、86.53%,观察组显著提高(P<0.01).结论:分析心内科危重患者院内安全隐患并采取针对性管理,对降低转运风险,提高转运效率及患者满意度有着重要意义.

    作者:来娅妮 刊期: 2017年第07期

  • 临床护理路径在康复科脑卒中恢复期的应用

    目的:探讨临床护理路径在康复科脑卒中恢复期的应用价值,为更好地开展康复科的康复护理工作提供参考.方法:以金华市中医医院康复科2014年8月~2015年8月接收的128例脑卒中恢复期患者为研究对象,并将其随机分作对照组与观察组.对照组实施常规的康复护理模式,观察组依照临床护理路径进行护理干预,比较两组患者的康复效果.结果:在入院2个月末,观察组患者患肢功能(FMA)评分、神经缺损(NIHSS)评分、日常活动能力(MBI)评估结果均比对照组有显著改善,且观察组的住院时间与医疗费用均比对照组少,满意评分比对照组高,各项比较差异显著(P<0.05).结论:在康复科脑卒中恢复期中实施临床护理路径干预,能显著改善身体功能,加快患者康复进程,应用效果理想.

    作者:罗旦 刊期: 2017年第07期

  • 品质管理圈在妇产科护理中的应用

    目的:探讨品质管理圈在妇产科护理中的应用方法和效果.方法:选择从2015年5月~2016年4月在医院妇产科接受治疗的患者240例,随机分成观察组和对照组,每组各120例.对照组行常规护理,观察组行品质管理圈护理.观察和比较两组患者的护理满意度和患者知晓率.结果:观察组患者护理满意度高于对照组,且对责任护士、基本健康知识、护理活动的知晓率也高于对照组,比较差异显著(P<0.05).结论:妇产科护理中应用品质管理圈,可提高护理满意度和护理效果.

    作者:严洪勤 刊期: 2017年第07期

  • 高风险初产妇妊娠糖尿病筛查与干预价值

    目的:探讨高风险初产妇妊娠糖尿病筛查与干预价值,保证母婴安全.方法:以2015年4月~2016年4月间舟山医院产科收治的288例初产妇为研究对象,对其中186例经妊娠糖尿病(GDM)筛查确定为GDM高风险的初产妇作为观察组,施行针对GDM的护理干预,将其中102例产前诊断出患有GMD的初产妇作为对照组,比较分析两组围生期母婴并发症发生情况.结果:观察组围生期母婴并发症情况明显优于对照组(P<0.05).结论:对高风险初产妇妊娠糖尿病进行筛查与护理干预能显著改善患者围生期孕妇并发症发生情况,对于保证母婴安全,优生优育具有重要意义.

    作者:李彩虹;侯海静 刊期: 2017年第07期

  • 循证护理在泌尿外科护理管理中的应用

    目的:探讨循证护理在泌尿外科临床护理管理中的应用价值.方法:选取在温州医科大学附属第二医院泌尿外科进行治疗的患者180例,随机分组,常规组患者90例,给予常规护理干预措施;循证组患者90例,给予循证护理干预措施,比较两组患者的护理干预情况.结果:循证组患者的护理满意度、临床症状缓解时间等均明显优越于常规组患者,差异性显著(P<0.05).两组患者均没有发生因护理干预措施导致重症不适合危险情况发生.结论:对于泌尿外科患者给予循证护理干预措施能够更好提高患者症状缓解时间,提高护理满意度、改善患者的生活质量,能够有效提高患者整体护理水平.

    作者:李春梅;吴琼芳;李群;苏红侠 刊期: 2017年第07期

  • 综合医院中医药文化建设的意义

    综合医院虽不同于中医院,综合医院以西医为主体,中医药文化相对单薄,但综合医院中医药文化建设是中医药文化建设的重要组成部分,综合医院中医药文化建设和科普具有重要意义.综合医院中医药文化建设要在维护医院整体的前提下,展现中医药文化精神,突出中医治疗特色,加强中医文化学位点建设,培养高素质中医文化研究与传播人才,利用中医药科普为载体,以中医药疗效为核心,大力宣传中医药文化,实现中医药文化的传播,使中医药在防病、治病中更好的发挥其临床价值.

    作者:张永康 刊期: 2017年第07期

  • JCI标准下骨科住院患者跌倒/坠床风险评估及处理的实施效果

    目的:探讨JCI标准下骨科住院患者跌倒/坠床风险评估及处理的实施效果,以供临床参考.方法:自2015年7月开始引入JCI标准,随机选取与2014年6月~2015年6月的100例患者骨科住院为对照组,选取2015年7月~2016年7月的100例骨科住院患者为观察组对象,两组患者的一般资料统计无显著性差异(P>0.05).其中,对照组给予常规管理,而观察组则执行JCI标准,统计分析两组患者的跌倒/坠床的发生率.结果:观察组患者的跌倒/坠床发生率显著低于对照组(P<0.05).结论:JCI标准下骨科患者的跌倒/坠床发生率显著降低.

    作者:李群;贾曼;陈欣欣 刊期: 2017年第07期

中医药管理杂志

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