学术投稿

对门急诊就诊不满意患者电话回访的体会

窦华丽

关键词:电话回访, 门急诊, 不满意患者, 体会
摘要:电话回访在现代医院的应用已经较多,但大部分医院做的较完善的是对出院患者的回访.文章重点介绍的是对在门急诊就诊过的,在医院就诊流程中有任何不满意的患者,在就诊满意度调查中给予医院短信信息反馈的,医院都进行了认真回访,对其进行总结与分析,将医院存在的问题及患者的建议和意见进行汇总,全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平,改善服务质量.
中医药管理杂志相关文献
  • 护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用

    目的:探讨护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用价值.方法:选择2015年7月~2016年6月在医院急诊输液室进行输液治疗的500例患者为研究对象,根据是否实施护患沟通指引分为观察组和对照组.采用问卷调查方式,比较两组的护理质量和护理满意度.结果:护理质量和护理满意度方面,观察组明显优于对照组(P<0.05).结论:护患沟通指引有助于提高护理质量,化解患者负面情绪,减少护患纠纷及患者投诉的发生概率,提高患者满意度.

    作者:周艳;邱祥;麻笑娇 刊期: 2017年第07期

  • 综合医院中医药文化建设的意义

    综合医院虽不同于中医院,综合医院以西医为主体,中医药文化相对单薄,但综合医院中医药文化建设是中医药文化建设的重要组成部分,综合医院中医药文化建设和科普具有重要意义.综合医院中医药文化建设要在维护医院整体的前提下,展现中医药文化精神,突出中医治疗特色,加强中医文化学位点建设,培养高素质中医文化研究与传播人才,利用中医药科普为载体,以中医药疗效为核心,大力宣传中医药文化,实现中医药文化的传播,使中医药在防病、治病中更好的发挥其临床价值.

    作者:张永康 刊期: 2017年第07期

  • 中医特色护理在外科中的应用

    目的:探讨中医特色护理在外科中的应用价值.方法:选取126例医院外科院手术患者,随机均分为观察组和对照组.对照组采用非特色护理方法,观察组采取中医特色护理,包括饮食护理、健康宣教、出院指导和心理护理.结果:观察组患者情绪及心理状态、个人卫生情况、术中配合情况均高于对照组,观察组的护理满意度为100%,明显高于对照组的95.23%(P<0.05).观察组与对照组的平均下床时间为4.20 h和6.20 h,平均出院时间为3.40 d和6.80 d(P<0.05).结论:中医特色护理能显著降低住院时间,解决医院床位紧张和住院费用过高现象,有效降低患者不满意度,提高患者术后康复速度,使其早日康复.

    作者:蒋雪妹 刊期: 2017年第07期

  • 图表式健康教育指导流程在心内科的应用

    目的:探讨图表式健康教育指导流程在心内科的应用价值.方法:选取医院心内科收治的148例住院患者作为研究对象,根据入院先后顺序分为两组.对照组患者采用口头宣教方式对患者进行健康教育,观察组患者采用图表式健康教育指导流程开展健康教育,比较两组患者的健康教育效果及出院后的疾病复发情况.结果:观察组患者出院前的健康教育达标率为98.86%,对照组为78.33%,差异显著(P<0.05).观察组患者在合理饮食、合理用药、戒烟戒酒、适当运动方面的遵医率均显著高于对照组(P<0.05).观察组出院后3个月内的总复发率为6.82%,显著低于对照组的21.67% (P<0.05).结论:图表式健康教育指导流程具有设计简单、可操作性强、教育效果好等优点,用于心内科护理工作,有助于增强患者的自我护理能力.

    作者:王春惠;晁鸽;任丽;郑优群;戎如林 刊期: 2017年第07期

  • 5S管理在输血科护理质量管理中的应用

    目的:探讨5S管理在输血科护理质量管理中的应用价值.方法:自2015年1月起在输血科实施5S管理,成立5S管理小组,进一步加强输血科的血液管理、仪器管理、试剂管理和资料管理,按照5S理念,从整理、整顿、清扫、清洁、素养5个方面人手,全面提高输血科的护理管理质量,与2014年的工作比较,评价实施5S管理后血液报废率、红细胞库存期、试剂库存量、首袋发血时间、资料完整率及临床满意度的改善情况.结果:在实施5S管理后,输血科的护理管理质量全面提升,血液报废率、红细胞库存期、试剂库存量、首袋发血时间、资料完整率及临床满意度与2014年相比,差异显著(P<0.05).结论:5S管理方案是一种有效的现代化管理方案,能够有效避免时间和经济上的浪费,提高护理服务质量,更好的为临床服务.

    作者:赖如玉;童美琴 刊期: 2017年第07期

  • 调剂质量监管对中药房中药处方有效性与安全性的影响

    目的:探究调剂质量监管对中药房中药处方有效性及安全性的影响.方法:医院自2014年9月在中药房实施调剂质量监管模式,选取2014年1~8月收治的500例患者作为对照组,选取2014年9月~2015年4月收治的500例患者作为观察组.比较分析两组患者不良反应发生率.结果:观察组患者不良反应发生率,明显低于对照组患者(P<0.05).结论:调剂质量监管模式,能够有效提高中药房中药处方的有效性和安全性,降低各类不良事件的发生.

    作者:郑林龙 刊期: 2017年第07期

  • 肿瘤放疗患者医院感染的相关因素与控制措施

    目的:探讨肿瘤放疗患者医院感染的相关因素及控制管理措施.方法:医院在2013年1月~2015年1月收治的肿瘤放疗患者中,选择其中的200例作为研究对象,对其病历资料进行回顾性分析,分析肿瘤放疗患者的医院感染相关因素,并探讨针对性的控制管理措施.结果:200例肿瘤放疗患者中,发生医院感染患者49例,发生率为24.50%.发生医院感染的49例患者中,死亡12例,死亡率为24.50%;未发生医院感染的151例患者中,死亡15人,死亡率为9.90%.49例发生医院感染的肿瘤放疗患者中,呼吸系统感染25例、泌尿系统感染10例、消化系统感染5例、皮肤感染5例及其他感染4例,主要以呼吸系统感染与泌尿系统感染为主.结论:肿瘤放疗患者由于自身免疫系统遭到破坏,加上放射治疗后出现消化道功能障碍、骨髓功能抑制及其他副反应等,使患者成为医院感染的易感人群,患者的生命安全和治疗效果得不到保障,所以做好医院感染的控制措施相当重要.

    作者:陈美琴 刊期: 2017年第07期

  • 虚拟现实技术在康复医学中的应用与展望

    目的:探究虚拟现实技术在康复医学中的应用效果,并对其进行展望.方法:医院自2014年2月将虚拟现实技术用于康复医学,从实施前后医院康复科收治的患者中各随机选取160例作为研究对象,比较分析两组康复效果.结果:实施后患者康复效果较实施前有明显提高(P<0.05).结论:虚拟现实技术在康复医学中应用效果显著,能够明显提高康复效果,改善患者生活质量.

    作者:王春苑 刊期: 2017年第07期

  • 分层管理在内科护理带教中的运用

    实习阶段是临床护理实习生步入临床工作的重要阶段,影响着其临床实践能力的优劣,而带教工作开展的情况,会直接影响实习生的临床综合能力,因此,必须要重视.目前,将分层管理运用于护理带教管理工作中,取得了令人满意的效果,文章就分层管理的具体实施方法、考核方法及实际落实过程中,存在的一些问题与不足进行了相关的探讨与总结.

    作者:林芬;查孔林;俞燕娜 刊期: 2017年第07期

  • 产房风险管理对分娩质量的影响

    目的:探讨产房风险管理对分娩质量的影响.方法:医院从2015年1月开始实施产房风险管理,选择从2015年医院收治的120例产妇作为观察组,选择2014年医院收治的120例产妇为对照组.记录并比较两组产妇的产程时间、满意度和难产率.结果:观察组产妇的产程时间、满意度、难产率分别为(7.16±2.31)h、96.67%、19.17%,对照组分别为(19.01±5.15)h、85.83%、31.67%,比较差异显著(P<0.05).结论:产房风险管理提高了护理满意度,降低分娩时间和难产率,极大提升了产妇的分娩质量.

    作者:范慧慧 刊期: 2017年第07期

  • 护理干预在ICU预防多重耐药菌患者中的应用

    目的:分析护理干预管理在ICU预防多重耐药菌患者的应用效果.方法:选取医院ICU多重耐药菌患者50例,并将ICU多重耐药菌患者分为两组,对照组采用常规护理,观察组采用护理于预.结果:观察组每日费用为(1012.34士12.33)元,住院时间为(11.21士2.34)d,显著低于对照组(P<0.05).观察组多重耐药菌感染率为8.00%,显著低于对照组的28.00% (P<0.05).观察组患者的总满意度为96.00%,显著高于对照组的68.00% (P<0.05).结论:在ICU内实施护理于预管理具有良好的护理效果,不仅能有效减少多重耐药菌感染率、每日费用,缩短住院时间,还能增加患者对护理人员的总满意度.

    作者:陈丽燕 刊期: 2017年第07期

  • 案例教学法在护理带教中的应用

    目的:研究并分析将案例教学法应用于神经内科临床护理带教中的效果,为更好的开展学生护理带教工作提供参考.方法:收集2015年6月~2016年6月医院神经内科实习护理生共70名,根据带教方法区别分为对照组35名和观察组35名,对照组接受传统的护理带教模式,观察组则联合使用案例教学法.将两组研究对象的理论考核评分、技能考核评分及综合素质考核评分进行观察和比较.结果:观察组的理论考核评分、技能考核评分及综合素质考核评分与对照组相比,差异显著(P<0.05).结论:在神经内科临床护理带教过程中,案例教学法能够夯实学生们的理论基础,提高他们的护理操作技能,从而提升他们的综合素质.

    作者:郑海兰 刊期: 2017年第07期

  • 手术室护理中的潜在危险因素分析与管理对策

    目的:探讨手术室护理中的潜在危险因素并提出相应防范管理对策.方法:2015年4月~2016年6月期间浙江医院收治的手术患者8148例,随机分为两组,对照组患者实施常规护理,观察组患者在对照组基础上针对手术室护理中的潜在危险因素进行相应管理和改进.结果:经过针对性的护理管理干预,观察组患者术中并发症发生率由1.03%降低为0.49%,观察组职业暴露发生率和护理差错发生率分别由0.27%和0.25%降为0.10%和0.05%,观察组明显低于对照组(P<0.05).结论:手术室护理中存在的潜在危险是多方面的,通过科学合理的护理管理可以在一定程度上降低危险事件的发生率.

    作者:章琳 刊期: 2017年第07期

  • 全程护理模式在急诊危重患者抢救中的运用

    目的:探讨全程护理模式在急诊危重患者抢救中的运用价值,为更好地开展急救工作提供参考.方法:选取急诊科2015年1月~2016年2月收治的120例危重患者为研究对象,根据护理方式不同分为观察组和对照组,每组60例.观察组采取全程护理,对照组采用常规护理,比较两种方式的效果.结果:观察组生命体征判断时间、心肺复苏时间、气管插管时间、吸痰时间、吸氧时间明显短于对照组(P<0.05);两组急救成功率和护理满意度方面,观察组明显均高于对照组(P<0.05).结论:全程护理模式可提高急诊危重患者的抢救成功率,提升治疗效果,促进患者病情尽快恢复,是一种理想的护理模式.

    作者:赵秋娥 刊期: 2017年第07期

  • 基层医院开展农村妇女宫颈癌筛查病理质量控制的体会

    目的:通过对基层医院实施宫颈癌筛查的质量控制结果进行分析,进而不断优化农村地区女性宫颈癌筛查的流程,提高基层医院病理科医生对于宫颈癌诊断的准确性.方法:2013~2015年选取浙江省台州市具有农村户籍的女性38294例、38108例及37365例为研究对象,从2014年起加强质量控制,对相关的宫颈癌筛查病理质量控制结果进行分析.结果:2013~2015年农村女性的液基薄层细胞检测阳性发现率分别为2.19%、2.01%、2.30%.对2013~2015年农村女性的液基薄层细胞检测阳性的患者,进行阴道镜检查并取宫颈组织进行病理学活检,宫颈病理学组织检查阳性发现率分别为20.90%、24.68%、24.93%;液基薄层细胞检查阴性的患者进行复核,符合率分别为96.58%、98.21%、99.25%,液基薄层细胞检查阳性的患者进行复核,符合率分别为80.25%、86.76%、92.45%;宫颈组织切片阳性的患者进行复核,符合率分别为77.78%、86.36%、96.15%,宫颈组织切片阴性的患者进行复核,符合率分别为91.18%、94.87%、97.01%.结论:通过不断加强农村女性宫颈癌筛查病理的质量控制,农村女性宫颈癌检出率明显提高,假阳性及假阴性逐年下降.

    作者:卢伟春 刊期: 2017年第07期

  • 创建科室“职工小家”的体会

    2010年医院工会根据全国总工会《关于推进工会改革和建设若干问题的意见(试行)》中提出重视基层工会建设,积极开展建设“职工小家”活动的精神,以工会小组为单位建立职工小家,以“小家”的和谐带动“大家”的和谐,以“小家”的建设带动“大家”建设.

    作者:邱艳;李香琴;陈爱芬 刊期: 2017年第07期

  • 安全防护图标在神经内科护理安全管理中的应用效果

    目的:探究安全防护图标在神经内科护理安全管理中的应用措施和成效.方法:台州恩泽医疗中心(集团)恩泽医院自2014年7月将安全防护图标应用到神经内科护理安全管理中,选取2014年1~6月神经内科收治的120例患者作为对照组,选取2014年7~12月神经内科收治的120例患者作为观察组.比较分析采用安全防护图标前后两组医护患对安全管理工作的满意度及不安全事件发生情况.结果:观察组医护患等各方对安全管理工作的满意度明显高于对照组,而观察组患者不安全事件发生率明显低于对照组(P<0.05).结果:将安全防护图标应用到神经内科护理安全管理中效果显著,能够有效降低各种不安全事件的发生,提高医护患等各方对安全管理工作的满意度.

    作者:李可吟;陈惠 刊期: 2017年第07期

  • 优化护理管理干预对内科危重患者压疮发生率的影响

    目的:探讨优化护理管理干预对内科危重患者压疮发生率的影响.方法:自2014年9月医院对内科危重患者实施优化后的护理干预,加强患者压疮的管理.选取2013年9月~2014年8月收治的68例压疮高危患者为对照组,选取2014年9月~2015年8月收治的68例压疮高危患者为观察组.对照组采用常规的护理方法,观察组采用优化护理干预措施,加强风险评估,比较两组压疮发生率.结果:观察组压疮发生率明显低于对照组(P<0.05).结论:对内科危重患者采取优化护理干预措施,加强风险评估,可有效降低压疮的发生率,提高患者生活质量.

    作者:张君君;祝红梅;程凌 刊期: 2017年第07期

  • 五官科门诊患者健康教育需求的分析与建议

    目的:分析和探讨五官科门诊患者健康教育需求,并给出建议.方法:选择从2012年7月~2016年6月在医院五官科门诊接受治疗的494例患者为研究对象,采用自行设计门诊患者健康知识需求调查表,在患者就诊的过程中,进行随机抽样问卷调查.结果:五官科门诊患者需要的健康教育方式为口头讲解交流、提供书面宣传材料,其次为集中授课.需要的健康教育知识为与疾病相关的知识、就诊指导,其次是用药指导.结论:针对五官科门诊患者健康教育需求,采用科学的健康教育方式,弥补健康知识的不足,不仅能提高治疗效果和患者的自我保健能力,还能提高患者对护理工作的满意度和护士的综合素质.

    作者:吴定芬;周惠芬;胡则勒 刊期: 2017年第07期

  • 家庭随访对老年腹膜透析患者精神障碍的影响与护理干预

    目的:探讨家庭随访对老年腹膜透析患者精神障碍的影响与干预方法.方法:选取2014~2015年医院收治的60例老年腹膜透析患者,按照人院先后分为对照组和观察组,每组30例.对照组不进行家庭随访,观察组则进行家庭随访.随访结束后对两组患者基本情况进行比较.结果:观察组抑郁评分情况高于对照组,患者生活满意度高于对照组,并发症发生率少于对照组(P<0.05).结论:对老年腹膜透析患者进行家庭随访,通过精神干预和健康指导等方法对患者基本情况进行跟踪,能够使其精神障碍得到良好改善.

    作者:林慧君 刊期: 2017年第07期

中医药管理杂志

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