学术投稿

我国公立医院患者满意度调查——以沿海某二级甲等中医院为例

黄庆辉;胡敏

关键词:公立医院, 患者满意度, 调查研究
摘要:患者满意度关系到患者的切身利益,关系到医院的声誉和利益.对沿海某公立二级院患者满意度较高,医疗技术与服务态度是影响患者满意度的重要因素,但在医院环境彭提高.建议加大医务人员的培训与考核力度,提高其医疗技术水平;加强医德医风建设,境设施,提高管理效率;加强医患沟通,构建良好的医患关系.
中医药管理杂志相关文献
  • 危重症患者的转运与安全管理方法探讨

    目的:探讨危重症患者的转运和相关安全管理方法.方法:分析浙江省丽水市中心医院收治的120例心脑血管疾病及创伤性危重症患者院前和院内转运情况.结果:120例危重症患者均安全完成转运,转运过程中未发生意外和医患纠纷.结论:注重转运前安全评估,加强护理人员急救技能及专业知识培训,并制定科学的转运安全管理,可以有效保障危重症患者的安全转运.

    作者:胡丽燕 刊期: 2015年第21期

  • 美国医学科研管理值得借鉴的特点

    了解美国现有医学科研管理的优势具有重要的意义.文章从美国医学科研体系的用人机制、知识产权意识、基础与临床的紧密关联、实验室的管理和科研经费的来源五个方面谈了美国医学科研管理的做法,提出相关建议,以期对我国医学科研管理人员有所启迪.

    作者:毛超一;刘嘉 刊期: 2015年第21期

  • 基层医院内科实施人性化护理管理的价值

    目的:探讨基层医院内科实施人性化护理管理的措施和意义.方法:随机选取于2012年7月~2013年5月在浙江省慈溪市周巷镇天元医院内科就诊的患者112例.将其中的56例病患设为观察组,采取传统护理管理模式;另外56例病患设为对照组,采取人性化护理管理模式.并在一段时间后,对这112例病患进行问卷调查,调查内容为病患满意度、护患纠纷发生率、健康知识宣传度等.结果:人性化护理管理模式的病患满意度、护患纠纷发生率、健康知识宣传度都要高于传统护理管理模式.结论:在基层医院内科实施人性化护理管理是有效且可行的,这对于提高医院的服务质量、病患满意度极其有效.

    作者:邹央君 刊期: 2015年第21期

  • 关键指标法在科室护理绩效考核中的实施效果

    目的:探讨科室护理绩效考核中实施关键指标法的效果.方法:把护理质量、护理工作量、岗位系数、年资系数、专业素质设置为关键指标,并赋予不同权重,结合临床护理工作对其进行评分.结果:临床护士满意度、护理质量以及病人满意度均得到提高(P<0.05).结论:关键指标护理绩效考核法既客观、公正,又容易操作,有利于促进护理工作的良性发展.

    作者:陈莹;严丽娜;宋斌 刊期: 2015年第21期

  • 安全护理模式在骨科创伤患者护理中的应用

    目的:探讨安全护理模式在骨科创伤患者护理中的应用效果.方法:回顾性分析2012年5月~2013年3月在浙江省温州市中心医院接受治疗的70例骨科创伤患者.随机分为对照组观察组两组,每组35例.对照组采取常规护理,观察组在常规护理的基础上增加安全护理.比较两组不良事件的发生次数、护理效果和患者满意度.结果:观察组的护理不良事件发生次数明显低于对照组,护理效果优于对照组,患者满意度高于对照组(P<0.05).结论:安全护理模式用于骨科创伤患者护理,可有效降低护理不良事件的发生,加快患者康复速度,提高患者满意度.

    作者:叶琼 刊期: 2015年第21期

  • 加强组织沟通以营造和谐医院

    组织沟通是组织存在和发展的必要前提,尤其是在目前医患矛盾突出的大环境下,有效的组织沟通可构建积极和谐的医院形象,推动医院健康发展.重视与患者及其家属、当地社区、媒体的沟通,可避免或减轻医患矛盾,进而获得患者及其家属、当地社区及媒体、乃至公众的理解和信任.这样医院不仅能完成治病救人、救死扶伤的使命,还能够在维护稳定、共建和谐社会的过程中,发挥积极重要的作用.

    作者:陈静;高燕飞 刊期: 2015年第21期

  • 杭州市社区居民中医适宜技术服务满意度的影响因素

    目的:了解杭州市社区居民对中医适宜技术的认知、参与现状,分析其影响因素.方法:采用自制量表,对1800名研究对象进行问卷调查.应用单因素、多因素分析方法对其中医适宜技术满意度情况及影响因素进行分析.结果:社区居民对中医适宜技术水平的好评率为33.0%,对中医适宜技术服务的满意度为28.8%,中医适宜技术水平与服务满意度呈中度相关关系.退休人员、对中医持正面看法的社区居民对中医适宜技术的满意情况较高;教师、不愿意学习中医技术、认为中医就诊不方便、不参加中医讲座的社区居民对中医适宜技术的满意情况偏低.结论:杭州市社区居民对中医持正面看法的比例偏低,但偏好中医适宜技术.社区居民认为中医适宜技术水平一般,满意度偏低.职业、自评经济状况、对中医是否持正面看法、是否愿意学习中医技术、就诊是否方便和是否参加中医讲座是社区居民对中医适宜技术是否满意的影响因素.

    作者:金爱军;刘新功;裘霞敏 刊期: 2015年第21期

  • 护理延伸服务模式对改善肾内科患者营养状况的作用分析

    目的:探讨护理延伸服务模式对改善肾内科患者营养状况的作用.方法:将杭州市中医院肾内科收治的120例行腹膜透析新置管术后患者随机分成对照组和观察组,每组60例.对照组患者给予术后常规护理.观察组患者在常规护理组的基础上采用护理延伸服务.对这些患者连续观察3个月,对患者的营养状况进行评估分析比较.结果:观察组患者在采用护理延伸服务后营养状况较对照组明显改善,差异显著具有统计学意义(P<0.05).且观察组患者对腹膜透析相关知识的掌握程度明显高于对照组,差异显著具有统计学意义(P<0.05).结论:护理延伸服务模式能够有效地改善患者的营养状况、提高患者对腹膜透析相关知识的掌握程度.

    作者:徐丹红;李月琴;俞芳洁 刊期: 2015年第21期

  • 精神分裂症康复期患者的药物管理技能培训

    随着国民社会压力的不断加大,中国的精神分裂症病况呈高发态势.该病常反复发作,需要患者再次住院治疗.其原因在于,很多患者在长期药物治疗过程中缺乏主动性,更有甚者对自己的病情认识严重不足.这种情况导致其服药依从性不够理想,从而使疾病的治疗效果受到严重影响,进而引起疾病的反复发作,出现人格改变等严重后果.文章介绍了对精神分裂症康复期病人采用药物管理技能培训治疗精神分裂症的方法,为日后更好地开展相关工作提供参考.

    作者:吴雪梅 刊期: 2015年第21期

  • 加强社区高血压患者的健康管理

    目的:对社区高血压患者健康管理的措施和作用进行评价.方法:从社区门诊中选取2013年2月~2014年2月收治的高血压患者200例,将其随机分为两组,即实验组和对照组,每组100例.对照组患者给予常规控制血压药物,实验组患者在给予常规控制血压药物外,再进行健康管理.比较两组血压控制情况、高血压防治知识知晓率、行为改变率、规律服药率.结果:经过9个月的健康管理后,实验组与对照组相比,血压控制良好率更高;实验组患者对高血压疾病的防范意识比对照组明显增强,且实验组心脑血管事件发生率比对照组显著降低.两组差异均存在统计学意义.结论:加强社区高血压患者健康管理,可以有效地减少高血压患者的发病率,提高高血压人群的生存质量,促进社会和谐.

    作者:周丽;翁建丽 刊期: 2015年第21期

  • 消毒供应室质量管理与控制分析

    目的:探讨消毒供应室质量管理与控制措施,以有效防止医院感染.方法:通过对浙江省嘉善县第一人民医院消毒供应室工作人员加强培训增强责任意识、提高各项操作技能、完善和建立相应的制度措施等,加强消毒供应室质量管理,以降低医院感染的发生.结果:加强管理后,医院感染发生率明显降低.结论:从多方面加强消毒供应室的质量管理,提高工作人员的综合素质,提高感染防控能力,能够有效减少消毒供应室感染的发生.

    作者:居玲燕 刊期: 2015年第21期

  • 一体化管理在预防肾内科患者医院感染中的效果评价

    摘妻:目的:探讨一体化管理在预防肾内科患者医院感染中的应用效果,为加强患者院内感染控制工作提供参考.方法:研究对象选取为2013~2014年浙江省杭州市萧山区第一人民医院肾内科收治的1579例患者,2014年1月开始实施一体化管理,将实施前(2013年)的患者作为对照组,实施后(2014年)的患者作为研究组,对照组采用常规管理措施,研究组采用一体化管理模式,比较两组医院感染控制情况和患者满意度.结果:研究组住院48h的医院感染发生率为3.4%,显著低于对照组的5.4%(P<0.05);研究组患者的满意度为98.4%,显著高于对照组的95.0%(P<0.05).结论:一体化管理有效提高了医护协作率,能够降低肾内科患者的医院感染率,改善患者的满意度.

    作者:杨爱华 刊期: 2015年第21期

  • 新医改背景下手术室护理的发展与护士角色的转变

    随着新医改的推行,医院的服务理念更加注重以人为本.在这种背景下,手术室护理也要做出改变,在手术室护理工作的内涵以及其领域不断拓展的同时,护士也要做出对自身所处角色的新诠释.如何面对新时代对手术室护理要求的转变,这需要一名护士具备良好的心理素质、职业道德、专业知识、服务态度,以适应新的发展需求.

    作者:林双芝 刊期: 2015年第21期

  • 护理心理学在妇产科护理工作中的应用

    目的:探讨护理心理学在妇产科护理工作中的应用效果.方法:回顾性分析2012年3月~2013年5月在温州医科大学附属第二医院分娩的产妇150例,分为对照组和观察组,每组75例.对照组采取常规护理,观察组在常规护理基础上增加心理护理,比较两组分娩顺利度、产后恢复效果和产妇及产妇家属满意度.结果:观察组产妇分娩顺利度和产后恢复效果优于对照组(P<0.05),观察组产妇及产妇家属满意度高于对照组(P<0.05).结论:护理心理学用于妇产科护理成效明显,可提高产妇分娩顺利度和产妇产后恢复效果,提高产妇及产妇家属满意度,对产妇的身心健康及新生儿健康均具有积极作用.

    作者:蒋乐萍;黄晓红;张敏 刊期: 2015年第21期

  • 住院患者对中医护理认知与需求情况的调查

    目的:调查住院患者对中医护理的了解情况,根据结果对中医护理服务做出相应改进,以更好地为患者服务.方法:随机选取浙江省金华市10家中医医疗机构,对其中的1200例患者进行问卷调查,调查内容主要针对患者对中医护理的认知、对中医护理服务的态度、对中医护理方法的感受、对中医护理的需求度等.结果:患者对中医护理的认可度达到69.2%,对中医护理的了解程度不足,对中医护理服务的态度持中肯态度,对中医护理方法多数人并不知道具体原理,但是91.3%的患者表示对中医护理需求.结论:患者对于中医护理的需求是极大的,对中医护理的认知及服务态度持中肯意见,应加强中医护理人员的相关知识培训、技能培训,发挥中医护理特色,推进优质护理.

    作者:马巧燕;方伟英 刊期: 2015年第21期

  • 医院基层党组织情感关怀工作的现状调查与分析

    随着我国经济的发展和文化的进步,人民群众物质水平迅速提高的同时带来了心理的失衡.对医务工作者而言,情绪压力、情感困扰更为普遍.在这样的时代背景下,基层党组织对支部内部的党员和群众进行情感关怀就显得尤为重要.文章以情感关怀为分析视角,提出基层党支部情感关怀工作机制包括群众-环境、支部-环境、支部-群众三个子系统.支部要加强党群沟通,及时发现问题,加强思想引领,帮助群众树立正确价值观,改变群众对外界刺激的评价并在科学分析的基础上,主观地改造群众所处的环境.

    作者:马继福;赵静;刘晓英 刊期: 2015年第21期

  • 人性化护理在产科临床护理中的应用

    目的:将人性化护理应用到产科临床护理中,提高临床护理质量.方法:在产科临床护理过程中应用人性化护理模式,为患者营造出人性化护理环境,为患者提供优质高效的个性化护理服务,加强对患者的健康宣教以及出院指导力度.对实施人性化护理前后患者的护理满意度以及护理质量进行比较分析.结果:采用人性化护理后患者的护理质量明显提高,医疗纠纷发生率显著下降,患者的护理满意度得到了较大提高.结论:将人性化护理应用到产科临床护理之中,效果显著,能够有效地提高患者的护理质量和护理满意度.

    作者:王碧凤 刊期: 2015年第21期

  • 危重症病例评分在儿科重症监护室安全管理中的应用.

    危重症病例评分法在很多科室均有应用,采用危重病例评分,可有效消除不同医师对同一患者进行疾病诊断时出现的偏差,能够客观反映患者病情,并对患者的病情加以预测.儿科重症监护室的患者大多为患病较重且危及生命或病情极不稳定需要密切观察的患儿,将危重症病例评分法用于儿科重症监护室的安全管理可消除不同医师间的判断偏差,为儿科患者提供准确、客观、全面的诊断,并能随时掌握儿科患者的病情,对病情进行预测,把握治疗时机,为儿科患者的身心健康提供保障.

    作者:林晓敏;林凌洁;梁亚峰;黄建芬 刊期: 2015年第21期

  • 实施产房与产前区一体化管理的实践与体会

    产房与产前区一体化管理,就是将产前区与产后区分开,把产房与产前区作为一个护理单元进行管理,它对于工作中提升服务效率和质量、保障产妇安全等具有重要意义.文章结合作者在产科实施新型管理实践的体会,对产房与产前区一体化管理进行分析,以便更好地开展工作.

    作者:王威英 刊期: 2015年第21期

  • 品管圈在降低脊柱外科手术患者压疮发生率中的应用

    目的:分析品管圈活动在降低脊柱外科手术患者压疮发生率中的应用效果.方法:选择2014年1~6月开展品管圈活动前,在温州医科大学附属第二医院实行脊柱外科手术的102例患者作为对照组,2014年7~12月开展品管圈活动后,在温州医科大学附属第二医院实行脊柱外科手术治疗的135例患者作为干预组.对照组按常规程序进行脊柱外科手术患者的护理,干预组在品管圈活动控制下对脊柱外科手术患者进行护理,比较两组的患者术前、术后压疮发生率.结果:干预组和对照组的患者术前、术后压疮发生率均有显著性差异(P<0.05),干预组明显低于对照组.结论:实行品管圈活动后,脊柱外科手术患者的压疮发生率显著降低,患者的压疮管理水平和护理质量得到明显提高,提示品管圈活动是脊柱外科手术患者压疮护理的一项有效管理方法.

    作者:吴祥娜;苏丽萍 刊期: 2015年第21期

中医药管理杂志

中医药管理杂志

主管:国家中医药管理局

主办:中华中医药学会