学术投稿

推行“患者说了算”服务模式探索公立医院改革之路

秦国政;彭江云;周薇;陈跃昆;李帆冰;高晗;钱锐

关键词:三好一满意, 患者说了算, 可持续发展, 医患关系, 公立医院改革
摘要:在深化医药卫生体制改革背景下,云南省中医医院深入开展“三好一满意”活动,并于2012年初创新性地提出了“患者说了算”服务模式.文章简要介绍了“患者说了算”服务模式的内涵,并从探索“先诊疗后付费”、促进公立医院不断提升服务能力、持续改进医疗质量和可持续发展四个方面就医院推行“患者说了算”服务模式,积极探索公立医院改革之路进行阐述.
中医药管理杂志相关文献
  • 患者个体化健康教育模式在妇产科临床护理中的应用

    目的:探讨患者个体化健康教育模式在妇产科临床护理中的应用效果.方法:选取2012年1月至2013年10月在浙江省丽水市人民医院妇产科住院的200例产妇为研究对象,在患者知情同意的情况下,按照随机数字分组法分为治疗组和对照组各100例.对照组给予常规健康教育方法,治疗组按照妇产科护理特点制定合理的临床个体化健康教育模式表,责任护士根据妇产科护理模式表实施系统的健康教育.结果:治疗组患者满意度为99%,显著高于对照组的88% (P<0.05).结论:患者个体化健康教育模式应用于妇产科临床护理可以显著提高患者满意度,值得临床推广应用.

    作者:兰美莲;王锡英;晓红 刊期: 2014年第04期

  • 外科医生临床科研素质的培养

    外科临床科研也是外科工作中的重要组成部分,文章结合工作实践,就如何提高外科医生临床科研能力进行了分析和探讨.结合当前临床科研中存在的不足以及医院具有的独特优势,结合科室实际情况,认为应当从树立良好的科研作风和科研意识、鼓励外科医生提高科研能力、为医生提供必需的科研资源、加强外科医生科研交流合作等角度出发,培养外科医生良好的临床科研素质,促进学科和医院的发展.

    作者:方锦革 刊期: 2014年第04期

  • 门诊儿童输液室护士压力现状调查与对策分析

    目的:对门诊儿童输液室护士的工作压力状况进行调查分析,针对问题提出相应对策.方法:采用问卷调查法,以浙江省丽水市三家三甲医院儿童输液室的75名护士为研究对象.结果:护理人员压力构成的主要原因有:工作中担心病人发生意外或出现护理纠纷,日常工作中接受较多考核及检查,工作负荷量较大,夜班较多,工作、生活无规律等.结论:门诊儿童输液室80%的护士工作压力大,说明职业压力已经是一个普遍问题,应及时采取措施缓解护士的工作压力.

    作者:张伟芬;徐雪和;季晓晓 刊期: 2014年第04期

  • 风险管理在耳鼻喉科病房中的应用

    目的:探讨护理风险管理在耳鼻喉科病房中的应用价值,进一步提高耳鼻喉科病房中护理质量及患者满意度.方法:选取2012年2~10月在浙江省永康市第一人民医院耳鼻喉科病房收治的1200例患者,按随机原则分为对照组和实验组,每组600例,其中对照组采用一般护理管理方法;实验组在一般护理管理的基础上采用风险管理.然后将两组患者的护理缺陷发生率、护患纠纷投诉率、护理质量评分和患者的满意度进行比较.结果:实验组患者的护理缺陷发生率、护患纠纷投诉率明显降低,护理人员的护理质量评分、患者的满意度明显提高(P<0.05).结论:耳鼻喉科外科病房采用护理风险管理,不仅能明显降低护理缺陷发生率,减少护患纠纷投诉率,还能显著提高护理人员的护理质量和患者满意度,保障患者的住院安全.

    作者:胡秋珍;王莹 刊期: 2014年第04期

  • “9S”管理法在分娩室低年资护士管理中的应用

    目的:探讨“9S”管理法在分娩室低年资护士管理中的应用效果,以提高低年资护士的综合素质.方法:将“9S”管理法运用于分娩室低年资护士管理中,培养护士良好的工作习惯,提高护士的工作热情和敬业精神.结果:“9S”管理法对提升低年资护士综合职业素养、树立良好形象有着积极作用.结论:“9S”管理法有助于分娩室低年资护士掌握分娩室的工作特性,规范产科管理工作,提高工作效率,提高患者满意度.

    作者:项琴华 刊期: 2014年第04期

  • 品管圈活动对提高待产病人自然分娩接受率的效果观察

    目的:探讨品管圈活动对提高待产病人自然分娩接受率的效果.方法:成立品管圈活动小组,选定提高待产病人自然分娩的接受率为活动主题,对活动前待产病人不接受自然分娩的影响因素进行分析,制定相应的整改措施并组织实施.结果与结论:经过品管圈活动,提高了待产病人自然分娩的接受率,并且参与人员的团队精神、专业知识、沟通协调、活动信心、责任荣誉得到了提升,增加了凝聚力,值得临床推广.

    作者:沈莺 刊期: 2014年第04期

  • 急诊科心电图检查存在的问题与管理对策

    目的:通过对急诊科心电图检查存在的问题进行调查分析,提出切实可行的干预措施,提高急诊科医疗服务及技术能力,为制定合理的规范化管理措施提供依据.方法:针对急诊科的特点,对急诊科的50名医护人员和30名患者进行问卷调查.结果:医护人员对心电图基础知识的知晓率为70%,对仪器设备管理知识的知晓率为50%,对心电图检查规范化的满意度为65%;患者对心电图使用的满意度为89%.此外,79%的患者认为医护人员只注重仪器,对患者的心理感受少有关注.结论:急诊科医护人员的心电图知识知晓率普遍偏低,应根据实际情况,制定切实可行的干预政策,以为患者提供更好的医疗服务.

    作者:朱明莉 刊期: 2014年第04期

  • 中医医疗机构在对外短期培训中的差异化定位

    中医医疗机构在中医药对外短期培训中发挥着日益重要的作用,与传统中医教育机构相比,自身差异化定位使寻求适合中医药服务贸易事业发展需要成为亟需解决的问题.文章在分析对外培训差异化定位的基础上,提出应增强国际化视野、加强后期维护,以及培训优秀的师资队伍等建议.

    作者:徐峰;夏海萍;车慧 刊期: 2014年第04期

  • 实物模型辅助传统带教法在产科临床教学中的应用

    目的:探讨用实物模型辅助传统带教法在产科教学效果探讨.方法:选取2011年5月~2013年5月进入慈溪市妇幼保健院产科临床实习的192名护士,随机分为A组和B组.每组又分12个小组,每组8人,进行选择对比研究.A组采用传统带教法,B组运用实物模型辅助传统带教法相结合.实验结果采用入科成绩、出科成绩、技能掌握、实习态度、沟通能力、患者满意度评估.结果:B组护生六项指标显著高于A组(P<0.05).结论:实物模型辅助传统带教法能明显提高产科实习护士的学习质量.

    作者:包云亚;冯建波 刊期: 2014年第04期

  • 加强医院精神文化建设促进医院全面发展的实践与思考

    建立和完善医院精神文化,提炼出符合医院自身发展的精神内涵,才能促进医院全面发展,提升医疗服务质量.建设医院精神文化主要包括三方面内容:设立共同愿景、确立医院核心价值观、培育医院精神.中国中医科学院眼科医院在医院自身发展过程中,逐渐认识到医院精神文化建设在医院全面发展中的重要作用,医院新任领导班子经过反复实践,充分发挥全院职工的聪明才智,提出了符合自身发展的精神文化建设思路,医院也迎来发展的一个高峰.

    作者:李静;赵惠茹;杨丹;王军平;杨永升;范吉平 刊期: 2014年第04期

  • 我国社区糖尿病患者生存质量情况与影响因素

    目的:探讨我国社区糖尿病患者生存质量情况及影响因素.方法:对2013年5月至2013年9月在浙江省余姚市社区随机抽取315例糖尿病患者进行问卷调查,调查糖尿病患者的生存质量及其影响因素.结果:糖尿病患者的生存质量得分在不同文化程度、病程及并发症发生率方面均有显著差异(P<0.05),其中大专以上学历患者的生存质量较小学及以下和中学患者明显提高(P<0.05);病程小于5年的患者的生存质量较5~10年和10年以上患者均明显提高(P<0.05);未发生并发症的患者生存质量较患有一项及以上并发症患者明显提高(P<0.05).糖尿病患者并发症的发生率从4.19%~34.52%,主要并发症为高血压、冠心病和视网膜病变.通过对每个题目的平均得分进行比较显示,影响患者生活质量的因素从高到低分别为心理健康、生理健康、社会功能及治疗效果.结论:社区糖尿病患者的生存质量普遍偏低,提示应采用心理干预、开展健康教育等方式,有效控制血糖,预防并发症,提高患者的生存质量.

    作者:杜予俊 刊期: 2014年第04期

  • 全科医师班中医理论课程教学方法探索

    文章以全科医师班为例,从增强课堂教学的趣味性、传统教学方法与多媒体教学相结合、关注学生的情绪和情感体验三个方面探讨了提高学生学习中医基础理论课程的有效性.

    作者:胡研萍 刊期: 2014年第04期

  • 如何加强医德医风与医疗诚信体系建设

    文章从上级主管部门对道德诚信建设要求及当前卫生行风现状入手,从医院管理角度论述了医德医风和医疗诚信的内涵,并从加强医德诚信教育、建立健全医德医风考评机制、加强药品器械采购销管理、改善医务人员工资待遇、加强医院文化建设五个方面论述如何搞好医德医风和医疗诚信体系建设.

    作者:朱其林;葛飞 刊期: 2014年第04期

  • 临床路径护理管理模式对团体人群健康体检的应用效果

    目的:探讨临床路径护理管理模式对团体人群健康体检的应用效果.方法:选择2010年1月至2013年1月在浙江省宁波市第一医院体检中心进行体检的104个团体共8012名体检者,其中,观察组52个团体(4212名体检者)采用临床路径护理管理模式,对照组52个团体,即4800名体检者采用常规护理管理模式,比较两种体检者的体检效率.结果:采用护理管理模式后,观察组对护理的满意度为97.63%,明显高于对照组(P<0.05),体检缺陷发生情况均明显低于对照组(P<0.05),体检平均时间为(3.6±0.4)小时,明显低于对照组(P<0.05).结论:临床路径护理管理措施对改善团体人群健康体检效率具有十分重要的作用.

    作者:毛琦 刊期: 2014年第04期

  • 护士心理健康在构建和谐医院中的重要性

    护士工作性质特殊,心理健康问题不容忽视.文章阐述了关注护士心理健康的重要性,分析了影响护士心理健康的因素,并提出护士心理健康的干预策略.

    作者:徐丹红;林莉丽 刊期: 2014年第04期

  • 肾内科住院患者抗生素临床使用情况分析

    目的:探讨肾内科住院患者抗生素临床使用情况.方法:抽取2012年9月至2013年9月在浙江省嘉兴市第二医院肾内科进行住院治疗的76例感染患者作为研究对象,记录患者性别、年龄、抗生素的使用频率、使用时间、使用方式、给药途径.结果:抗生素使用频率由高到低,依次为头孢类、喹诺酮类和其他类.76例感染患者中,合理使用抗生素的62例,占81.57%;不合理使用抗生素的14例,占18.43%.结论:合理使用抗生素可以明显提高治疗效果,肾内科抗菌药物的使用基本符合用药原则.同时应加强医护人员对抗菌药物的培训,规范抗菌药物的合理使用.

    作者:蒋阳;胡耀琪;唐娟;方华伟 刊期: 2014年第04期

  • 中医药院校考试工作现状分析与对策

    文章分析了中医药院校考试管理工作中存在的问题,结合福建中医药大学工作实践,从完善考试管理制度、采用灵活多样考核方式、改革考试方法与内容、构建综合性考试、推行教考分离、建立试卷分析考评系统等六方面对考试管理和考试模式进行论述.

    作者:吴丽云;林云燕;江澍;林凌;许克祥 刊期: 2014年第04期

  • 从患者投诉中探讨急诊科护理管理质量的提高

    目的:从护理投诉中探讨建立良好护患关系的方法和对策,进一步提高急诊科护理管理质量及患者的满意度.方法:通过归纳、整理、分析浙江省玉环县第二人民医院近5年来急诊科的护理投诉资料,寻找引起护理投诉的主要原因,并针对性地制定防范措施.结果:引起护理投诉的主要因素有护理管理制度不完善、护理人员业务水平不够高、责任心不强、服务态度欠佳、缺乏相关法律知识等多个方面.结论:通过制定针对性的防范措施,如健全护理管理制度、提高护理人员业务水平和自身素质、增强护理人员法律意识等可逐步解决护理管理问题,从而提高护理管理水平,降低护理投诉率.

    作者:游雪英 刊期: 2014年第04期

  • 洛阳正骨国际化之路

    随着国家中医药对外交流与合作的开展,医疗将成为一个全球性的行业.面对新的形势,需要国际化的发展目标引领医院向更高的阶段迈进.文章对洛阳正骨医院近年来的国际交流与合作进行回顾,总结了中医专科医院开展国际交流与合作的历程和工作方法.

    作者:曹向阳;张艳涛;赵恺;欧丰霞 刊期: 2014年第04期

  • 产科门诊分诊管理探讨

    门诊是患者与医院接触的窗口,体现着医院的整体服务水平和医疗质量.其中,门诊分诊是门诊服务的重要环节.通过探讨,优化产科门诊分诊管理,为患者提高专业、高效、优质的诊疗服务,并根据患者的不同就诊目的合理安排专科门诊,是提高产科就诊的效率和医院整体服务质量的重要环节.

    作者:徐亚平;彭晓红;郑文英 刊期: 2014年第04期

中医药管理杂志

中医药管理杂志

主管:国家中医药管理局

主办:中华中医药学会