学术投稿

客户关系管理在药店的应用

潘琪;马爱霞

关键词:药店, 客户关系管理, 理论, 应用
摘要:目的:为药店应用客户关系管理理论提供建议.方法:简要阐述客户关系管理的基本理论,并对其在药店管理中的实际应用加以分析.结果与结论:药店只有结合自身特点,将客户关系管理理念落实到实际工作之中,才有可能发挥其大效用.
中国药房杂志相关文献
  • 《处方管理办法(试行)》实施现状、存在的问题及建议

    目的:促进<处方管理办法(试行)>的贯彻实施.方法:着重分析在贯彻实施<处方管理办法(试行)>中医师及药师的法制意识、药学人员的业务素质、电子处方系统存在的不足、处方权的有效性、处方药品名称不规范等问题.结果与结论:只有多方配合,不断完善实施细则,以及改革药学教育模式,才有可能实现<处方管理办法(试行)>规定的内容.

    作者:卢晓阳;盛飞剑 刊期: 2005年第04期

  • 卫生部慰问援外医疗队家属

    作者: 刊期: 2005年第04期

  • 复方布洛芬软胶囊中2组分溶出度的测定方法研究

    目的:建立同时测定复方布洛芬软胶囊中布洛芬和对乙酰氨基酚 2组分溶出度的方法.方法:以磷酸盐缓冲液( pH=7. 2)为溶剂,转速为 75r/min,取样时间为 45min,采用反相高效液相色谱法测定布洛芬和对乙酰氨基酚的溶出度,其中色谱柱为氰基柱,流动相为磷酸盐缓冲液( pH=6. 6)-甲醇( 60∶ 40),流速为 1. 0ml/min,检测波长为 223nm,柱温为 30℃.结果:对乙酰氨基酚与布洛芬检测浓度线性范围分别为 0. 17~ 100. 14μ g/ml( r=0. 9 999, n=9)、 0. 21~ 124. 86μ g/ml( r=0. 9 999, n=9);平均回收率分别为 99. 62%( RSD=0. 36%)、 99. 79%( RSD=0. 49%).结论:本方法简便、快速、准确、可靠,能同时测定复方布洛芬软胶囊中 2组分的溶出量.

    作者:刘振涛;郭文敏;王莉芳;张莉;李云立;魏亚锋 刊期: 2005年第04期

  • 高效液相色谱-荧光检测法测定人血清中丙戊酸钠浓度

    目的:建立测定人血清中丙戊酸钠浓度的检测方法,并研究国产和进口复方丙戊酸钠缓释片稳态谷浓度()的等效性.方法: 20名健康男性志愿者两周期随机交叉多次口服国产和进口复方丙戊酸钠缓释片,采用高效液相色谱-荧光检测法测定血清中丙戊酸钠的谷浓度,并用 3p97程序对试验数据进行处理.结果:口服国产及进口复方丙戊酸钠缓释片 3d后,血药浓度达稳态, 分别为( 38. 17± 9. 36)、( 35. 48± 9. 44) mg/L,且单次和多次服用两种制剂等效.结论:本检测方法快速、灵敏、经济,可用于监测人血清中丙戊酸钠的浓度.

    作者:崔一民;孙培红;刘玉旺;赵侠;李荣;孙忠民 刊期: 2005年第04期

  • 卫生部公布北京地区12家大型医院运行及管理情况综合检查结果

    作者: 刊期: 2005年第04期

  • 罗哌卡因用于乳腺癌根治术后硬膜外自控镇痛对呼吸功能的影响

    目的:比较罗哌卡因与布比卡因用于乳腺癌根治术后硬膜外自控镇痛( PCEA)对术后呼吸功能的影响.方法:将 40例行乳腺癌根治术的患者随机分为 2组,术后分别用 0. 2%罗哌卡因或 0. 1 875%布比卡因+吗啡 5mg+氟哌啶 2. 5mg进行 PCEA 72h.结果:视觉摸拟评分和血气分析结果在两组间无显著性差异( P>0. 05),但罗哌卡因组呼吸功能的恢复明显优于布比卡因组( P<0. 01或 P<0. 05).结论:罗哌卡因用于乳腺癌根治术后 PCEA具有与布比卡因相似的镇痛效果,但其对呼吸功能的影响较小.

    作者:马晓鹂;张良清;邵义明;刘新 刊期: 2005年第04期

  • 浅议药学科研论文管理的方法、成效与意义

    学术论文的撰写与发表,可反映出专业人员的业务技术、实践经验、实验研究与专业理论等方面的学术水平和能力,也是一个单位或部门业务技术、机构管理和领导水平与能力的综合体现 [1].一个单位或部门要想创作出较多有较高水平的学术论文,除了与专业人员自身的学术水平及好学上进的专业素质有关外,还与领导的重视程度和管理措施、方法有着非常密切的关系.在本文中,笔者想谈一谈 10年来自己在药学科研论文管理工作中的一些感受和体会.

    作者:徐孝麟 刊期: 2005年第04期

  • 客户关系管理在药店的应用

    目的:为药店应用客户关系管理理论提供建议.方法:简要阐述客户关系管理的基本理论,并对其在药店管理中的实际应用加以分析.结果与结论:药店只有结合自身特点,将客户关系管理理念落实到实际工作之中,才有可能发挥其大效用.

    作者:潘琪;马爱霞 刊期: 2005年第04期

  • 基于医院信息系统摆药中心作业模式的研究

    目的:建立基于医院信息系统的摆药中心作业模式.方法:从摆药时间确定、设置与切换、医嘱提取、库存管理、计价、退药等方面进行数字化分析.结果与结论:所建立的作业模式方便可行,可有效地确保医嘱摆药和药品收费的准确和及时.

    作者:李贤文;石磊;吴新荣;赵树进 刊期: 2005年第04期

  • 不同厂家格列齐特片溶出度考察

    目的:比较 6厂家格列齐特片的溶出度,为临床选用提供参考.方法:采用分光光度法分别测定 A、 B、 C、 D、 E、 F厂格列齐特片的累积溶出度,绘制其溶出曲线,计算参数 T50、 Td、 m的值,并对 T50、 Td值进行两两比较.结果: E厂格列齐特片的 T50、 Td值与其它 5厂有显著性差异( P<0. 01),其余 5厂格列齐特片的 T50、 Td值间无显著性差异( P>0. 05).其中, E厂格列齐特片在 180min时的累积溶出率 <75%,不符合<中国药典>规定,其它 5厂格列齐特片的溶出度均符合规定.结论:建议有关厂家对影响制剂溶出度的辅料及生产工艺进行改进 ,以提高产品质量.

    作者:吴涓;王洪泉;黄蓓琳;张晴峰 刊期: 2005年第04期

  • 2005年全国药品市场监管工作重点敲定

    作者: 刊期: 2005年第04期

  • 我院2001年~2003年心血管类药物利用分析

    目的:评价我院心血管类药物的应用现状及发展趋势.方法:对我院 2001年~ 2003年心血管类药物的销售金额、用药频度等进行回顾性分析.结果:心血管类药物销售金额逐年上升;抗高血压药和抗心绞痛药的销售金额和用药频度排序均位于心血管类药物的前 2位;合资企业药品销售金额大;国家基本药物应用率较高.结论:我院心血管类药物结构基本合理;应加快研发国产替代药物,以不断降低药品费用.

    作者:沈爱宗;李民;周书明;陈礼明;陈飞虎 刊期: 2005年第04期

  • 《处方管理办法(试行)》的新规定及执行中存在的问题

    2004年 8月 10日,卫生部和国家中医药管理局联合发布了<处方管理办法(试行)>(以下简称<办法>) [1],并于同年 9月 1日正式实施.<办法>对处方管理作出了许多新的规定,特别是对医师和药师提出了更高的要求.但笔者认为,作为一项新的法规,<办法>在具体实施中肯定会遇到一些问题,医务人员要完全适应尚有一个过程,为此,本文针对<办法>中的一些新规定及执行中出现的问题略作述析.

    作者:周军 刊期: 2005年第04期

  • 卫生部/世界卫生组织2006~2007双年度规划预算合作项目编制会议在京举行

    作者: 刊期: 2005年第04期

  • 生物传感器技术在分离赤芍抗内毒素单体成分中的研究

    目的:利用生物传感技术从赤芍中分离抗内毒素单体成分.方法:以 Lipid A包被生物传感器样品池表面,建立筛选靶点,并以传感器上回收物的紫外扫描结果为参照,通过跟踪测定硅胶柱层析、高效液相色谱( HPLC)流出组分与 Lipid A的结合能力,分离抗内毒素的单体成分,并应用鲎试剂法测定单体成分与体外脂多糖( LPS)的中和作用.结果:从生物传感器回收到可与 Lipid A结合的组分,其紫外吸收峰分别为 194、 215、 275nm波长.通过 HPLC分离出与 Lipid A具有较高结合活性的单体成分为 1, 2, 3, 4, 6- O-五没食子酰-β- D-葡萄糖( PGG),浓度为 8、 4、 2μ g/ml的 PGG分别能够中和 0. 1EU/ml LPS活性的 68. 8%、 43. 7%、 31. 4%.结论:利用生物传感器技术,以 Lipid A为靶点分离赤芍抗内毒素单体成分是可行的,且具有高效、快速、准确等优点,适合于大规模地从中草药中分离抗内毒素的单体成分.

    作者:吕根法;卫国;郭毅斌;郑江;肖光夏 刊期: 2005年第04期

  • 卫生部公示各地无偿献血情况

    作者: 刊期: 2005年第04期

  • 复方甘草酸苷治疗急性胆道感染合并肝功能异常疗效观察

    目的:探讨复方甘草酸苷治疗急性胆道感染合并肝功能异常的疗效.方法:将患者随机分为治疗组( 141例)和对照组( 120例).对照组给予三磷酸腺苷、辅酶 A、肌苷等保肝治疗;治疗组在对照组治疗基础上加用复方甘草酸苷 60~ 120ml/d.结果:治疗组显效 113例,有效 28例,总有效率为 100%;对照组显效 79例,有效 29例,总有效率为 90%.结论:复方甘草酸苷有抗炎、保护肝细胞膜作用,可缩短患者住院时间,减少患者手术后并发症的发生.

    作者:熊斌;何建新;顾自强 刊期: 2005年第04期

  • 鼻粘膜肿胀与药物治疗

    鼻系上呼吸道的组成部分,与咽喉和气管相连,对吸入的空气有加温、湿润及净化作用.其中,鼻粘膜与丰富的神经纤维相连,有嗅觉功能,并能有效地引起保护性反射(如打喷嚏).此外,鼻与耳、喉之间关系密切,相互配合,发挥着嗅觉、听觉、位觉、通气及发音等多种生理功能.

    作者:张石革;孙定人 刊期: 2005年第04期

  • 苦参碱脂质体处方与工艺优化研究

    目的:筛选苦参碱脂质体的优处方和佳制备工艺.方法:采用逆相蒸发法制备苦参碱脂质体,以包封率和粒径作为考察指标,应用正交试验法优选苦参碱脂质体的处方和制备工艺.结果:佳处方为卵磷脂 80mg、胆固醇 15mg组成油相, pH=7. 0磷酸盐缓冲液、苦参碱 30mg组成水相;佳制备工艺为氯仿 30ml,超声时间 10min,旋转蒸发温度 48℃.以优化工艺制得的脂质体形态均匀,粒径在 250nm~ 750nm之间,包封率为 47. 25%.结论:经优选得到的苦参碱脂质体处方合理、工艺可行、包封率较高、稳定性好.

    作者:仵文英;席枝侠;薛红安;田富元;李兴华;刘硕;张抗怀 刊期: 2005年第04期

  • 国内有关消化系统疾病的药物经济学研究文献系统评估

    目的:为提高国内有关消化系统疾病的药物经济学研究质量提供科学依据.方法:通过计算机和人工检索,收集 2003年以前国内专业学术期刊上发表的药物经济学研究文献资料,进行系统评估.结果:获得有关消化系统疾病的药物经济学研究文献 88篇.从中可以发现,国内药物经济学研究者在研究角度、研究设计、研究结果分析与讨论方面均存在一些问题.结论:建议制订药物经济学研究准则,进一步规范药物经济学研究;同时加强相同研究领域的学术交流和评价反馈,强化人员培训,以更好地为相关政策制订和临床合理用药服务.

    作者:毕康宁;陈文;胡善联 刊期: 2005年第04期

中国药房杂志

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