学术投稿

建立药店的顾客满意度测评指标体系

王淑玲;白辰龙;郭思睿

关键词:药店, 顾客满意度, 评价指标体系
摘要:分析药店建立顾客满意度指标体系的意义、原则、步骤,并介绍药店顾客满意度测评的基本内容和方法,为药店评价经营管理状况提供参考.
中国药业杂志相关文献
  • 农村合作医疗应逐步变农民自愿为强制参加

    根据社会保险的有关理论,分析我国新型农村合作医疗的基本性质和实践中存在的问题,提出可试行并逐步推广变农民自愿参加为政府强制农民参加,以避免逆向选择的发生,提高新农合的参合率,更好地发挥新农合的作用.

    作者:邱家学;赵丽华 刊期: 2007年第10期

  • 细辛不同部位的马兜铃酸及挥发油含量研究

    目的 测定不同种类、不同产地的细辛根茎、叶柄、叶中马兜铃酸及挥发油含量,指导临床用药.方法 采用高效液相色谱法(HPLC法)测定马兜铃酸含量,色谱柱为phenomenex Luna C18 柱(250 mm×4.60 mm,5μm),流动相为乙腈-磷酸二氢钠(39:61)(0.05 mol/L),检测波长为387 nm,流速为1.00 mL/min.挥发油按2000年版《中国药典(一部)》中附录XD甲法测定.结果 马兜铃酸进样量在5.628~37.52 ng范围内与峰面积线性关系良好,r=0.999 8,回归方程为Y=1 305 248.34X-264.16,平均加样回收率为97.39%,重现性试验的RSD为1.28%.结论 按细辛部位,挥发油含量根茎>叶>叶柄,马兜铃酸含量根茎<叶柄<叶.

    作者:徐玫;李景华 刊期: 2007年第10期

  • 辛伐他汀渗透泵型控释片的含量测定

    目的 建立用高效液相色谱法(HPIC法)测定辛伐他汀渗透泵型控释片含量的方法.方法 以十八烷基硅烷键合硅胶为固定相,以乙腈-pH值为4.5的0.002 5 mol/L磷酸二氢钠溶液(65:35)为流动相,流速为1 mL/min,检测波长为238 nm.结果 辛伐他汀溶液的质量浓度在18.0~60.0 μg/mL范围内与峰面积线性关系良好,回收率与精密度均良好.结论 HPLC法可准确测定辛伐他汀渗透泵型控释片的含量.

    作者:孙玉亮;胡容峰;邹爱峰;梅康康 刊期: 2007年第10期

  • 中医药的专利保护亟须加强

    目的 寻找一条符合我国国情的中医药专利保护之路.方法 分析中医药领域现有的专利保护状况,找问题,提建议.结果与结论 我国中医药专利保护现状令人担忧,中医药专利保护工作亟须加强.

    作者:吴金艳;邓伟生;谢敬东 刊期: 2007年第10期

  • 我院营养制剂应用现状分析

    目的 了解医院营养制剂的应用现状,为临床合理用药提供参考.方法 利用深圳市中医院药库信息管理系统及相关文献资料,对深圳市中医院2003至2006年营养制剂销售量、用药频度及日均费用等进行统计分析.结果 医院营养制剂用量呈增长趋势,但临床营养重视程度不足,发展较缓慢.结论 医院应加快发展营养支持服务,重视临床营养支持的作用,提高整体医疗水平和药学服务内涵.

    作者:梁林军;陈军;刘凯南;余雅倩;刘志承 刊期: 2007年第10期

  • 曲克芦丁氯化钠注射液生产工艺探讨

    目的 提高产品质量,保证用药安全.方法 对不同含量的原料进行稀配投料和浓配投料加药用炭吸附杂质并煮沸,对结果进行比较.结果 方法四是指导生产的佳工艺.结论 生产时选用含量高的原料,在浓配时添加药用炭吸附杂质并进行高温煮沸低温脱炭,能提高产品的合格率.

    作者:张英红;霍盛池 刊期: 2007年第10期

  • 我院静脉药物配置中心筹建思路及实施要点

    目的 给建立静脉药物配置中心提供参考.方法 通过曲靖市第一人民医院建立静脉药物配置中心探讨相关问题.结果与结论 静脉药物配置中心的建立能为临床提供安全、有效的治疗服务,但各医院应根据自己的实际建立符合要求的静脉药物配置中心.

    作者:田丽红 刊期: 2007年第10期

  • 青蒿素前体研究进展

    青蒿素前体是生物合成青蒿素的重要基础物质,包括有青蒿酸、青蒿素B、青蒿烯等.利用青蒿素前体生物合成青蒿素的技术,可较好地克服青蒿素提取产量低和化学全合成工艺复杂、成本高的缺点.

    作者:石开云;梅林;蔡中文;张秋 刊期: 2007年第10期

  • 银柴胡及其混淆品的鉴别

    目的 简述银柴胡及其混淆品的区别,防止混用.方法 从主要性状方面进行比较,并归纳了要点.结果 两者有明显的区别.结论 银柴胡及其混淆品虽外形有些近似,但仍可根据鉴别要点加以区分.

    作者:傅厚道;郑继明 刊期: 2007年第10期

  • 银杏内酯B注射液无菌检查方法验证试验

    目的 探讨银杏内酯B注射液(一类新药)的无菌检查方法,考察银杏内酯B有无抑菌活性及其测定方法的可行性.方法 采用直接接种法,通过无菌验证试验确定无菌检查方法的有效性.结果 含供试品各容器中的试验菌均生长良好,3次独立平行试验的回收率均大于70%.结论 通过验证试验的无菌检查方法可行,所得结果可靠.

    作者:白林;梅世昌;高翠萍;陶忠华;李淑芬 刊期: 2007年第10期

  • 医改先驱城市镇江再创社区医疗服务新经验

    据新华社信息,江苏省卫生厅的一份调查显示,城市社区卫生服务机构与大医院相比,人均门诊费低于65元,人均出院费低于1 050元,因此,大力发展社区卫生服务,把常见病多发病解决在基层,是缓解普通群众看病贵的重要举措之一.

    作者:《中国药业》编辑部 刊期: 2007年第10期

  • 建立药店的顾客满意度测评指标体系

    分析药店建立顾客满意度指标体系的意义、原则、步骤,并介绍药店顾客满意度测评的基本内容和方法,为药店评价经营管理状况提供参考.

    作者:王淑玲;白辰龙;郭思睿 刊期: 2007年第10期

  • 药店开展公益性社区药学信息服务势在必行

    目的 探讨我国药店开展社区药学信息服务的必要性.方法 分析开展社区药学信息服务对社区居民、药店以及社会三方的影响和意义.结果与结论 药店开展社区药学信息服务,不仅符合社区居民和药店双方的利益,有利于提高人们的健康水平,建立药店的可持续发展能力,而且也符合国家医疗改革的目标,有助于促进我国医疗服务体系的完善.

    作者:杨亚明;陈玉文 刊期: 2007年第10期

  • 一些用了几千年的中药不一定就安全——政协委员建议对朱砂、雄黄的药用价值和安全性进行再评价

    中医药以矿物人药的历史悠久,重镇安神的朱砂、辟蛇蝎毒虫的雄黄就是其中的代表.现行四大国家标准中,含朱砂、雄黄的成方制剂多达440种,占所收载的全部成方制剂的6.34%,其中不乏安宫牛黄丸、牛黄解毒丸等经典名药.

    作者:崔昕 刊期: 2007年第10期

  • 益母丸的含量测定及国内15家产品的含量比较

    目的 建立测定益母丸含量的方法.方法 以十八烷基硅烷键合硅胶为填充剂,甲醇-0.1%磷酸溶液(30:70)为流动相,检测波长为320nm,用高效液相色谱法(HPLC法)测定含量.结果 阿魏酸进样量在47.3~378.4 μg范围内与峰面积线性关系良好,回归方程 Y=3.699 03X-1.421 77,r=0.999 9(n=5),平均回收率为97.72%,RSD为0.72%.结论 HPLC法可用于益母丸的质量控制.

    作者:杨晓云;张云丽;扈中林 刊期: 2007年第10期

  • 提高药店顾客满意度的策略研究

    目的 为零售药店制定市场策略提供参考.方法 分析提高顾客满意度的必要性,从实施顾客满意战略、提高顾客让渡价值、加强顾客关系管理等方面探讨药店提高顾客满意度的策略.结果与结论 药店应结合自身状况,适当地制定营销措施,努力提高顾客满意度.

    作者:琚志燕;陈玉文 刊期: 2007年第10期

  • 沉淀法测定枸橼酸钾溶液的含量

    目的 探讨用沉淀法测定枸橼酸钾溶液含量的方法.方法 根据钾盐的特点,用沉淀法设计实验方案,并进行方法学考察.结果 用沉淀法测枸橼酸钾含量,精密度RSD为0.17%,重现性RSD为0.28%,9批样品的平均加样回收率为100.19%,RSD为1.08%.结论 沉淀法准确可靠、回收率高,适用于该制剂的含量测定.

    作者:陈伦灼;陈金象 刊期: 2007年第10期

  • 中医膏方的应用及注意事项

    通过对医生、药师及需求者在中医膏方中不同角色定位的阐述,介绍了中医膏方的适用人群、处方原则、制作要点、服用注意事项.

    作者:王铁烽;丁关生 刊期: 2007年第10期

  • 复方制剂导致临床常见重复超量用药情况分析

    目的 分析复方制剂导致处方重复用药情况,促进合理用药.方法 随机抽取5 000张门诊及住院患者处方,根据有关文献资料,对因复方制剂导致重复用药处方进行分析.结果 5 000张处方中,有13张处方因复方制剂导致重复超量用药,占所查处方的0.26%.结论 医生及药剂人员必须全面掌握药物的组成及其配伍的作用,以防止重复用药.

    作者:黄荣海 刊期: 2007年第10期

  • 医药零售业现状令人忧

    分析当前我国医药零售业存在的不公平竞争、行业结构不合理、执业药师缺口大、经营水平低、药学服务差距大等问题,为我国医药零售业的进一步发展提供决策参考.

    作者:吴海侠 刊期: 2007年第10期

中国药业杂志

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