学术投稿

医疗呼叫中心的内涵与展望

朱敏;文立

关键词:医疗呼叫中心, 医疗营销
摘要:本文从医疗呼叫中心的产生、概念、系统功能、模式分析及队伍建设、服务内容等方面作了系统的阐述,旨在为医院管理及营销方面提供借鉴与参考.
医学美学美容(中旬刊)杂志相关文献
  • 间苯三酚联合双氯芬酸钠栓治疗肾绞痛46例疗效观察

    目的:观察间苯三酚联合双氯芬酸钠栓治疗肾绞痛的疗效及安全性.方法:将我院急诊科就诊的肾绞痛患者随机分为对照组与治疗组,治疗组给予间苯三酚联合双氯芬酸钠栓治疗,对照组给予黄体酮和山莨菪碱,比较2组疗效.结果:治疗组有效率91.30%明显高于对照组65.22%,2组比较有显著性差异(P<0.01),治疗组不良反应发生率6.52%.结论:间苯三酚联合双氯芬酸钠栓治疗肾绞痛疗效好,不良反应少,值得临床推广应用.

    作者:瞿艳红;文久芳 刊期: 2012年第09期

  • 浅析褥疮的发生与防治

    褥疮是由于局部组织长期受压,发生持续缺血、缺氧、营养不良而致组织溃烂坏死.褥疮长期以来一直是康复治疗、临床护理工作中较为棘手的问题.褥疮的发生会增加患者的痛苦,影响疾病的恢复.近年来在治疗上探索了许多新方法,取得了明显的效果.但预防褥疮的发生更为重要,可从根本上避免患者的肉体和精神上的痛苦,同时可避免医疗资源的浪费,减轻患者的经济负担.发生褥疮的人群主要是:手术后病人、老年患者、长期卧床病人.发生褥疮的危险因素有:运动能力减弱、感觉功能障碍、血液循环不良、营养不良及皮肤环境不佳等因素.本文结合临床体会对褥疮的产生机理及防护措施进行探索.

    作者:李建立 刊期: 2012年第09期

  • 110例妇产科急腹症的临床分析

    目的:探索我院收治护理的110例妇产科急腹症患者的临床治疗措施与疗效分析.方法:随机选取我院在2010年12月至2011年12月期间收治护理的110例妇科急腹症患者,通过实验室医护人员的全面检测,有针对性的采取相应治疗措施展开治疗.结果:110例患者通过手术治疗均取得有效康复.结论:妇产科急腹症的临床症状均极为相似、起病速度快、发展阶段不稳定,容易导致误诊.及时有效的诊疗是保障患者康复及提高治愈效果的首要条件.

    作者:张岚 刊期: 2012年第09期

  • 妇科腹腔镜手术105例的护理配合体会

    目的:总结妇科腹腔镜手术患者护理情况及体会.方法:对105例患者接受妇科腹腔镜手术治疗的患者进行术前术后的专科护理.结果:105例患者通过专科护理,术前心理平稳,术中愉快接受手术,术后均痊愈出院,无任何并发症.结论:腹腔镜的手术护理治关重要.

    作者:伍冬春 刊期: 2012年第09期

  • 芪丹地黄汤治疗糖尿病肾病临床分析

    目的:观察使用芪丹地黄汤治疗糖尿病肾病的临床疗效.方法:选择到我院进行糖尿病肾病治疗的32例患者进行研究,均采用芪丹地黄汤加减(党参、生黄芪、枸耙予、生地黄、丹参、葛根、山萸肉、苍术等)进行治疗,同时设定相应的对照组进行对比治疗观察.结果:经比较后显示治疗组患者在临床症状的改善方面明显的优于对照组P<0.05);在尿蛋白降低、低蛋白血症减轻、血粘度降低以及肾功能的改善方面亦明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:使用芪丹地黄汤治疗糖尿病肾病,有养阴益气,活血运脾的功效,且能够做到标本兼顾,对于此病有明显的治疗疗效,适合在临床推广使用.

    作者:侯荣;许明跃 刊期: 2012年第09期

  • 研究出生时间对人的影响科学意义重大

    在<医学美学美容>杂志(本刊国际标准刊号:ISSN1004-4949﹑国内统一刊号:CN61-1231/R)7月中旬刊中,笔者撰写了<出生时间可能对人有终生影响>一文.在上文中,笔者认为,一个人出生时间,确实与人的命运存在一定的联系,每一个人都会因为出生时间的不同,而表现出不同的个体差异.这种现象时客观的真实存在的.因出生时间而导致的个体化差异,表现在人的方方面面,是全方位的,包括人的健康﹑寿夭﹑富贵贫践﹑妻子﹑子女等等各个方面.笔者为了证明这个真理,已经积累了上千例实例,在上文中限于篇幅仅列出十几例予以证明.希望人们能够认识到这是真理.

    作者:张霖;张重俊 刊期: 2012年第09期

  • 激光美容技术原理探讨

    美容激光的问世为整形美容领域提供了新的技术治疗手段,也解决了以往治疗方法无法解决的许多问题.大部分美容激光设备因其技术精密、价格昂贵,近几年才进入我国医疗行业,但发展迅速.本文将对激光美容的技术原理进行探讨

    作者:杜昱铿 刊期: 2012年第09期

  • 补佳乐配伍米非司酮与米索前列醇治疗稽留流产35例临床观察

    目的:观察补佳乐配伍米非司酮与米索前列醇治疗稽留流产的临床效果.方法:对补佳乐配伍米非司酮与米索前列醇治疗稽留流产35例进行临床观察.结果:完全流产28例(占80%),不完全流产5例(占14.3%),未流产2例(占5.7%),有效率94.3%.结论:采用补佳乐配伍米非司酮与米索前列醇治疗稽留流产效果良好,使大部分患者避免了常规清宫术,即使需要清宫,也因宫口开大使操作更容易,明显减轻患者的痛苦,故优于既往采用的服己烯雌酚后行钳刮术及清宫术.

    作者:黄志兰 刊期: 2012年第09期

  • 艾迪注射液联合化疗治疗非小细胞肺癌的临床观察

    目的:对比观察艾迪注射液联合TP方案化疗与单用TP方案化疗治疗晚期非小细胞肺癌(NSCLC)的临床疗效、生活质量及毒副反应.方法:84例晚期非小细胞肺癌患者随机分为观察组及对照组,每组42例.观察组:紫杉醇 175mg/㎡ d1 +顺铂 80mg/㎡ d1 联用艾迪注射液80ml + 5%GS 500ml静滴 d1-14,Q3w.对照组:紫杉醇 175mg/㎡ d1 +顺铂 80mg/㎡ d1,Q3w.化疗2周期后评价疗效,化疗前及化疗2周期后评价生活质量,每周期评价不良反应.结果:观察组和对照组有效率分别为38.10%和 30.95%,差异无统计学意义(P<0.05),疾病控制率分别80.95%和54.76%,差异具有统计学意义(P<0.05).治疗后观察组生活质量改善效果明显优于对照组(P<0.05).观察组的白细胞减少、恶心呕吐及肝功能损害三方面不良反应较对照组明显减轻(P<0.05).结论:艾迪注射液联合TP方案化疗可以提高患者的疾病控制率,改善生活质量,减轻化疗相关毒副反应.

    作者:祝德 刊期: 2012年第09期

  • 皮肤点刺试验在皮肤科的应用与护理分析

    目的:探讨皮肤科皮肤点刺试验的应用及护理.方法:本次研究对象共616例,均为我院皮肤科门诊2010年3月至2012年2月就诊的患有慢性过敏性皮肤疾病的患者,采用皮肤点刺试验进行检测,并实施针对性护理,现对结果行回顾性分析.结果:样本616例中,至少有1项过敏的患者占82.8%;只有1项者占9.7%;有2项同时存在者占18.7%;3项同时存在者占17.1%;4项同时存在者占12.7%;5项同时存在者占40.5%.过敏原中,高阳性率的为屋尘螨,占51.9%;.粉尘螨排第2位,占48.4%;其次为虾,占18.7%,前两项与其它比较差异有统计学意义(P<0.05).且有2种尘螨同时过敏的患者占39.9%;42.2%对两种尘螨都无过敏反应,均有尘螨过敏者占57.8%.与患者病史比较,阳性反应的过敏原项与其一致,临床症状与反应强度一致.患者有多种过敏原同时过敏时,与其它过敏原反应强度比较,尘螨的阳性反应较强,即多种过敏原存在过敏反应时,首要过敏原多是尘螨.本组研究试剂具有一定安全性,无明显不良反应或过敏性休克发生.结论:皮肤点刺试验诊断作用较为明显,把握好试验的每个细节,均可将其特异性与敏感性较好体现,对过敏原有无真正过敏进行正确评估.且操作简便、疼痛性小、具体较高的可行性和安全性,同时需加强临床护理,以全面促进试验的成功完成.

    作者:张琴 刊期: 2012年第09期

  • 畸形子宫妊娠分娩方式与妊娠结局的探讨

    目的:分析畸形子宫妊娠分娩方式与妊娠结果的相关性及可能的原因.方法:选取我院收治的先天性畸形子宫妊娠患者38人,研究其剖宫产及阴道分娩方式的选择在妊娠结局中的作用,Apgar评分对新生儿的预后进行评估.结果:采用阴道分娩的新生儿重度窒息的占14.28%,轻度窒息的占42.86%,正常的占42.86%;而剖宫产的重度窒息的新生儿只有4.0%,轻度窒息的占24.0%,正常的占72%.结论:畸形子宫妊娠中采用剖宫术较阴道分娩存在明显的优势.

    作者:王晓红 刊期: 2012年第09期

  • 10例雷诺病的临床表现及护理体会

    目的:总结雷诺病护理经验,为此类患者的临床护理提供指导.方法:给予常规护理,重视心理护理,严格饮食管理,注意局部保暖,预防血管痉挛,加强并发症的观察护理,并给予合理的健康指导.结果:患指(趾)皮温正常,皮色红润,感觉迟钝恢复,疼痛消失.结论:对雷诺病患者给予密切观察、心理护理,健康指导能使患者临床症状明显好转或基本消失,对减轻并发症的症状,取得一定的疗效.

    作者:刘艳鹤;李春英 刊期: 2012年第09期

  • 北碚中医院成功举办广州中医药大学2011-2012学年临床教学基地工作会议

    近日,广州中医药大学2011-2012学年临床教学基地工作会议在重庆市北碚区中医院成功举行.广州中医药大学书记黄斌、校长王省良、副书记孙晓生、副校长刘晟、副校长许能贵以及有关职能部门、二级学院的负责人和来自67个临床教学基地的代表,共200多人参加了会议.重庆市卫生局局长屈谦、北碚区人大副主任张遇鸣、北碚区政府副区长王大勇、北碚区政协副主席王佳、重庆市卫生局中医二处处长何丽芳、北碚区卫生局局长阳光等领导应邀出席会议.

    作者:郭远发 刊期: 2012年第09期

  • 麝香保心丸联合阿司匹林治疗冠心病不稳定性心绞痛的临床观察

    目的:观察麝香保心丸合用肠溶阿司匹林治疗冠心病心绞痛的临床疗效.方法:94例冠心病心绞痛患者随机分治疗组和对照组各47例.治疗组采用麝香保心丸合用肠溶阿司匹林治疗,而对照组单采用肠溶阿司匹林治疗;观察两组治疗后心绞痛、心电图的变化.结果:治疗组缓解心绞痛总有效率为91.30%,改善心电图总有效率为71.74%,均优于对照组,差异有显著性(P<0.05).结论,麝香保心丸合用肠溶阿司匹林治疗冠心病心绞痛疗效显著,值得临床推广应用.

    作者:付文丽 刊期: 2012年第09期

  • 观察对60例老年性食管裂孔的放射诊断

    目的:通过观察60例老年性食管裂孔患者,分析其诊断特点.方法:随机选择于2006年1月~2012年6月60例来自本院的老年性食管裂孔疝患者,所有患者均经胸透、钡餐或CT等检查确诊为老年性食管裂孔疝,观察诊断情况.结果:38位行胸片检查的病人中,发现有24位阳性患者,所占比例为63.16%;49位行钡餐检查的病人中,发现有49位阳性患者,所占比例达100%;27位行 CT检查的病人中,发现有27位阳性病人,所占比例达100%.结论:为减少误漏诊情况,当遇到疑似HH时,就应进一步行钡餐或CT等特殊检查,从而提高诊断的准确率.

    作者:包忠英;陈文 刊期: 2012年第09期

  • 浅谈老年患者心力衰竭的护理分析

    心力衰竭属于非常复杂的一种临床症候群,属于严重的心脏病阶段,具有很高的发病率以及心源性猝死率,对人们的生命健康,特别是老年人生命健康有着严重的威胁.怎样才能使心力衰竭患者护理质量以及治疗质量得到有效的提高,并使心力衰竭患者猝死率得到有效的减少,同时也使住院次数尽可能减少,使生活质量得到大幅度的提高,这属于当今迫切需求解决的问题.本文针对老年患者心力衰竭问题进行了深入的分析,阐述了护理分析等知识.

    作者:李艳 刊期: 2012年第09期

  • 社区老年人的心理保健护理分析

    目的:探讨社区老年人的心理保健护理.方法:本次研究选择的对象共80例,均为2010年2月至2011年2月社区卫生服务中心接受体检的老年人,按观察组和对照组各40例划分,对照组行常规护理,观察组加强心理保健护理,回顾相关临床资料.结果:经护理后,观察组活动时间明显长于对照组(P<0.05).心态积极度、护理满意度、疾病治疗依从度明显高于对照组(P<0.05).结论:在社区针对老年人开展整体、全面的心理保健护理,可显著提高老年人的健康水平,改善其生命质量.

    作者:卢玲 刊期: 2012年第09期

  • 前路Centaur钉板系统治疗胸腰段脊柱爆裂性骨折临床分析

    目的:探讨胸腰段脊柱爆裂性骨折采用前路Centaur钉板系统治疗的临床效果.方法:本次研究选择的对象共50例,为我院2008年2月至2011年7月收治的胸腰段脊柱爆裂性骨折的患者,均采用前路Centaur钉板系统治疗,回顾性分析相关资料.结果:对患者行平均12个月的随访,均有效矫正了脊柱畸形,伤椎呈正常高度恢复,马尾神经损伤及脊髓损伤症状均消失,患者日常生活可自理.因气候原因,腰部偶有轻微酸痛的患者4例.Centaur钉板稳定,无折断、松脱,脊柱生理弯曲呈正常恢复,植骨融合及椎管容积恢复良好.依据Frankel分级评估术前、术后神经损伤情况有显著差异(P<0.05).结论:胸腰段脊柱爆裂性骨折采用前路Centaur钉板系统治疗具有较高安全性和有效性,显著改善了患者生活质量.

    作者:蒋欢;张月贵 刊期: 2012年第09期

  • 降阶梯方案治疗ICU重症获得性下呼吸道感染患者的疗效观察

    目的:观察降阶梯方案治疗ICU重症获得性下呼吸道感染患者的疗效.方法:选择我院2011年1月-2012的6月62例ICU重症获得性下呼吸道感染患者随机分为两组,观察组31例患者采用降阶梯治疗方案治疗,对照组31例患者采用常规治疗方案治疗,对两组患者感染控制效果及感染控制时间进行比较.结果:观察组痊愈16例,显效10例,总有效率83.87%;对照组痊愈10例,显效10例,总有效率67.74%,观察组治疗效果明显好于对照组,观察组平均感染控制时间为(7.8±2.3)d,明显短于对照组,两组比较差异具有显著性,有统计学意义P<0.05.结论:降阶梯方案治疗ICU重症获得性下呼吸道感染早期经验性用药,可防止感染的进一步恶化,检验结果明确后再给予敏感的抗菌药物治疗,对缩短感染控制时间具有积极的作用.

    作者:梁小慧 刊期: 2012年第09期

  • 浅谈精神病人进食障碍的原因与护理措施

    精神病人进食障碍在临床十分常见,做好精神病人的饮食护理十分重要.通过对精神病人出现的进食障碍产生的原因进行分析,采取相应的护理措施.

    作者:熊玉香;林美琴;林如珍 刊期: 2012年第09期

医学美学美容(中旬刊)杂志

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主管:陕西省东方美容文化研究所

主办:陕西省东方美容文化研究所