陈勇；杨明；罗克品；向月应；李鹏社
目的：通过对军队某三甲医院医疗纠纷的发生特点进行分析，制定医疗纠纷防范措施，降低医疗纠纷发生率。方法采用回顾性分析法，收集该医院2010年1月—2015年12月间发生的73起医疗纠纷案例，分析其发生特点及原因。结果医疗纠纷高发科室为普外科、骨科、妇产科；发生的主要原因为诊疗效果不满意、术中或术后死亡、手术不当等。结论加强业务培训与考核、提升医疗技术水平、建立合理医患沟通制度、提高患者满意度、树立患者风险意识、降低诊疗期望值等是医疗纠纷的主要防范措施。
作者：刘晴；许苹；李世东；绳慧峰 刊期： 2016年第05期
我国的医学生满意度研究发展较慢且仍然存在较多问题，加拿大、美国和挪威的满意度研究对我国有着许多的借鉴价值。本文通过对中外医学生满意度的比较，提出我国医学生满意度研究所需要的转变。
作者：何道侗；程佳 刊期： 2016年第05期
政治思想工作是军医大学研究生培养的重要环节，从教学、管理、信息和地域的开放性等不同角度，分析在政治思想建设中面临的挑战与考验。结合教育管理实际和时代规律特点，提出以“大政工”理念为统领，从思想上宏观调控；以“互联网＋”理念为载体，从方法上推陈出新；以“供给侧”理念为牵引，从内容上有的放矢地加强军医大学研究生政治思想工作的新路径。
作者：梁琛华；杜萍；董佼 刊期： 2016年第05期
本文根据新形势下军队遂行国际性军事任务特点，依据学员能力素质培养的一般规律，通过调查军队医学院校生长学员在国际化素质培养方面存在的问题，提出提高军队医学院校生长学员国际化素质对策，力求为军队医学院校在生长学员国际化素质培养方面提供借鉴。
作者：胡月静；辛显涛 刊期： 2016年第05期
“高危异常体检结果”是健康体检重要管理内容之一，就某院自2011年3月至2014年12月体检总人数为166953人次，预警报告“高危异常体检结果”487例进行分析，总结其预警管理范畴、管理模式及临床意义，旨在提高“高危异常体检结果”管理水平，更好地为受检者服务。
作者：王其梗；方芬 刊期： 2016年第05期
翻转课堂因为增加学员在学习过程中的主动性，强化师生互动，重新构建学习过程，在国内外很多学科的教学中取得良好的效果。笔者在外科学基础静脉切开术教学中，尝试使用翻转课堂模式教学，并利用改良操作技能直接观察评估（ DOPS）评分表和调查问卷客观评估学员学习效果，对翻转教学在外科学基础教学中的应用进行尝试和评价。
作者：杨志刚；刘佳；袁媛；纪世召；水锨琦；宋彬；吴曦；赵志青 刊期： 2016年第05期
目的：探讨环节管理在控制跌倒／坠床患者中的应用效果。方法科室成立安全小组，对每位患者进行评估，对于高危跌倒／坠床的患者在环节上进行控制，采取制度的告知，流程的完善及对护士的培训等方法预防跌倒事件的发生。结果控制前及控制后的高危患者跌倒率下降（P＜0．01），护士的主动上报率上升。结论在高危跌倒／坠床患者中运用环节质量管理，对降低高危跌倒／坠床发生率有较好的作用，并提高护理人员对高危跌倒／坠床的主动上报率；但同时也发现，护理人员对高危跌倒／坠床发生的评估能力和正确性直接影响高危跌倒／坠床评价和后续有效处理。
作者：盛荣；王蓓；刘尚兰 刊期： 2016年第05期
目的：使用医院感染实时监控系统，了解某院患者医院感染的分布特点，为预防与控制医院感染提供可靠依据。方法用回顾性的流行病调查方法对某院2013年所有的出院病历进行调查分析。结果共有938名患者发生医院感染，医院感染率2．11％。医院感染部位以呼吸系统所占比例大，占62．04％；医院感染患者的病原菌检出以G－菌为主，占54．27％；医院感染在不同病区、性别、年龄、住院天数、抗菌药物联用以及抗菌药物使用天数的分布上有差异，其结果均有统计学意义（P＜0．05）。结论使用实时监控系统，可实时了解医院感染的信息，从而为采取针对措施防控医院感染提供依据。
作者：宇方；汪涛；唐倩；裘璐珊；陈天苗 刊期： 2016年第05期
目的：探讨通过信息化手段提高门诊患者专家预约率。方法分析影响专家预约率的各因素，并提出相应的解决对策。结果实施对策后，门诊专家预约率同比增长13．91％。结论通过信息化模式管理显著提高专家门诊预约率。
作者：孙炜臻；张丽杰；杨秋云；王志勇；魏民；项耀钧 刊期： 2016年第05期
某三甲综合性医院探索建立较为完整的学科建设综合评估指标体系，并结合学科建设的情况，采用SWOT评估模型综合分析医院学科建设的优势、劣势、机遇和挑战。通过SWOT评估分析，将医院学科发展战略与内部资源、外部环境有机结合起来，以准确的战略定位进行系统的战略规划，明确学科发展方向，提出切合实际的发展建议和策略，终促进各学科持续、健康、高速发展。
作者：翁怡毅；龚晓 刊期： 2016年第05期
目的：探讨基于优质护理的保障联席会的应用效果。方法2014年10月—2015年6月，由护理主管院长与后勤主管院长共同牵头、院办召集，每季度召开1次基于优质护理的保障联席会，临床护理单元与保障部门负责人对存在的问题共同讨论、分析。比较分析联席会召开前后各类问题解决的及时性、临床护士对保障部门的服务满意率。结果基于优质护理的保障联席会实施前后，临床护理单元反馈问题的解决率分别为75．74％和90．61％，差异具有统计学意义（χ2＝13．974， P＝0．000）；实施联席会后，临床护理单元反馈问题解决的及时性以及临床护士对保障部门服务态度、服务质量的满意率均较实施联席会前明显提升，差异具有统计学意义（P＜0．05）。结论基于优质护理的保障联席会的召开，提高保障部门工作质量和效率，得到临床护士的肯定，有力保障医院优质护理工作的持续深入开展。
作者：容根南；邹宁；朱瑜；黄冬枚；张黎珍 刊期： 2016年第05期
目的：了解低年资聘用制护士留职意愿现状，并探讨其影响因素。方法采用一般资料问卷、留职意愿调查问卷，对驻沪某医院703名低年资聘用制护士进行问卷调查，对相关数据进行单因素分析及多元线性回归分析。结果低年资聘用制护士留职意愿平均得分为（3．17±0．67）分，不同年收入满意度、工作压力、周工作时数及对单位职称晋升支持、提供继续教育机会、积极办理居住证在意度不同的聘用制护士，留职意愿差异有统计学意义；其中年收入满意度、对继续教育在意度、工作压力是留职意愿的主要预测因素。结论低年资聘用制护士留职意愿处于中等水平，医院管理部门应根据影响因素，制订针对性措施，提高低年资聘用制护士的留职意愿，稳定护理队伍。
作者：盛月红；付立 刊期： 2016年第05期
加强军队医院经费使用管理，实现军事、经济、社会效益大化目标，是新形势下推进军队建设改革发展的紧迫需要。医院作为全军试点单位之一，根据军队医院经费管理绩效控制要求，在组织领导、前期编制、过程控制、监督评估、跟踪问效等方面进行探索，逐步建立比较科学合理的经费绩效评价机制，从而为该项制度的全面实施提供参考。
作者：龚维琴；陈颢；许恒 刊期： 2016年第05期
2012年以来，为深入贯彻落实依法从严治军、军队医院转型转变和深化医疗改革的要求，医院积极创新实践绩效管理，明确绩效管理的功能定位，强化绩效管理的制度设计，取得初步的管理成效和经验。
作者：石骥 刊期： 2016年第05期
三亚市是国家公立医院改革试点城市，是海南省五大区域医疗联合体之一，海棠区因其独特的地域特点成为重中之重。本文从海棠区现状出发，主动适应国家医改方向，探讨海棠区军民共建区域医疗联合体构建的可能性及实现途径，为实现资源优化配置和优质服务下沉作出一定探索。
作者：张思兵；孙滢滢；刘亮；王诺贝；刘琼；颜兵；周登峰 刊期： 2016年第05期
目的：应用TOPSIS法对新疆某三甲医院医疗中心评价，探讨大型综合性三甲医院整合医疗资源后医疗中心服务能力的变化。方法应用TOPSIS法对新疆某三甲医院医疗中心6个核心指标变化进行评价。结果核心指标变化优的前三名依次是：血液病中心、心理医学中心、妇科·生殖助孕中心。结论该排名显示整合后的医疗中心院内核心指标变化的综合排序、非综合实力排序。构建医疗中心对巩固优势专科，合力助推弱势专科具有实际意义。
作者：张南；李建文；姜小明；玛依娜·卡哈尔 刊期： 2016年第05期
国家及军队加大研究生教育结构调整，大力发展专业学位研究生教育。本校自1998年开展该类型研究生教育以来，已培养出大批质量较高的临床应用型人才，但仍然存在若干问题。本文拟通过介绍长海医院神经外科的临床带教试点工作，探讨解决临床医学专业学位研究生培养中面临的困难和问题，探索推进“医教协同”的临床医学专业学位研究生培养模式改革。
作者：万辉；周俊；姜北 刊期： 2016年第05期
目的：利用满意度测评调查分析，对医院服务进行诊断，发现医疗质量、就医环节等方面存在的具体问题，使持续改进更加具有针对性。方法发放满意度调查问卷，采用国际上通用的李克特量表5级评分，并用方差分析统计方法分析满意度数据。结果方差分析显示5个维度间满意度均值差异有统计学意义（P＜0．05），其中管理机制低，组织氛围次之，自我认同高。不同岗位、不同性别、不同身份的员工满意度均值差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论医院员工的总体满意度不高，均值为3．776分，各维度的满意度得分均值均处于3～4分（“不确定”和“同意”之间），为基本满意状态。
作者：叶锋；徐其吉；吉洪标 刊期： 2016年第05期
目的：构建集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的医院客服舆情服务系统平台。方法依托信息集成与融合技术，实现业务整合，再造服务流程。结果医院客服中心利用该系统在医院与患者之间建立沟通互动平台，不仅提高患者各类服务可及性、时效性，也提高医务人员服务意识和服务质量。结论该系统使用后实现医院客户服务闭环管理，可提升医院服务品质，提高患者满意度，为医院营造良好的舆论环境，维护医院良好声誉，提升医院品牌和竞争力，社会和经济效益显著，可推广应用。
作者：阮海萍；李妹霞；陈建成 刊期： 2016年第05期
目的：构建区域一体化基层部队军医培训评价指标体系。方法依托区域一体化卫勤保障模式改革试点，运用德尔菲法（ Delphi ）、层次分析法（ AHP），通过3轮咨询建立区域一体化基层军医培训体系。结果指标体系包含一级指标4项，二级指标12项，三级指标40项，并确立指标权重。结论评价指标体系体现区域一体化基层军医培训的组织实施原则和组织实施基本模式，并为开展培训效果评价打下基础。
作者：陈勇；杨明；罗克品；向月应；李鹏社 刊期： 2016年第05期
解放军医院管理杂志
主管:总后勤部卫生部
主办：第二军医大学
