刘亚莉；余德林
介绍期望值管理理论的内涵和外延，重点对患者期望值的影响因素如患者需求、就诊经历和医院声誉进行分析，并提出客观准确评估患者期望值、做好医患沟通交流、注重诊疗服务细节，使医院的服务超过患者的期望值等对策；旨在通过加强期望值管理，提高医疗服务质量和患者满意度，构建和谐的医患关系。
作者：吴光哲；周俭平；刘宝军 刊期： 2015年第07期
拓展门诊综合服务信息功能是医院发展的客观需要，是提高医院管理水平、满足患者就诊需求的重要手段。本文从必要性、功能性、可行性、安全性、前瞻性五个方面，阐述拓展门诊综合服务信息功能需要把握的原则。
作者：姜福康；李海峰 刊期： 2015年第07期
目的：通过临床和机动分队仪器设备操作使用标准与规范的制定，提高军队医院医务人员对仪器设备的操纵能力和平战转换医疗护理效果。方法将医院临床与机动分队有关的仪器设备，包括野战方舱设备归纳分类，制定标准操作手册，以“一机一卡”形式进行规范，同时采取分层施训的培训机制。结果手册及流程卡的应用，方便医务人员操作，提高临床和野战条件下卫勤保障工作质量和效率，减少不良事件的发生。
作者：杨明；李泽；吴迪；郭蕾 刊期： 2015年第07期
目的：分析医学计量人员对相关知识的需求情况，为制定针对性的培训工作和构建医学计量数字化资源提供指导依据。方法采用自制调查问卷和便利抽样法，抽取18家三甲医院的54名从事医学计量检定工作人员进行调查。结果73．33％的受访者多参加过一次培训，受访者对培训的需求高；70％以上的人希望能在医学检验仪器、医学仪器原理、医学计量检定实作技能方面获得进一步的提高；选择培训班或专题讲座的人数分别占96．67％和60．00％，23．33％的人选择网络课程。结论应加快对医学计量人才队伍的建设，在专业设置、知识体系构建、后续培训内容和模式方面赶上时代发展的需要；同时加大相关测试研究的投入，为医学计量人员创建良好的研究平台。
作者：滕海英；王小平；邓厚斌；刘小鸿 刊期： 2015年第07期
介绍在区域一体化保障改革中，研发区域一体化保障健康管理软件的必要性，阐述一体化保障健康管理软件的特点，分析软件研发过程中面临的运作模式、数据共享、评估模型筛选、信息记录与管理，以及基层部队适用性等方面的问题，提出相关对策。
作者：刘泱；孙金海；陈立富；王国萍；高磊 刊期： 2015年第07期
基层全科军医培养具有一定的特殊性，有效提升培养质量是值得部队医院教育管理人员深入研究的课题。本院全科医学教研室建立基层全科军医网络自主学习平台，能够结合此类群体的培养现状及特点，有效提升全科军医的能力素质，具有较强的实用性和前瞻性，将成为部队医院打造网络自主学习平台的范本。
作者：赵家义；沈璐；韩一平；袁鹏群；丁红；姚文华；陈晰辉；柯骏 刊期： 2015年第07期
目的：构建以患者满意度为核心的医疗服务质量管理体系，以促进医疗服务质量的提高。方法完善各种组织和规则制度，采取信息化质控管理方式，运用综合的、科学的质控管理手段，对医疗服务质量进行有效管理。结果构建了以患者满意度为核心的医疗服务质量管理体系框架。该框架以患者为中心，以患者满意度为核心，以相关制度、指标与数据为参考，对医疗服务过程中各环节进行实时动态质控监管。在此基础上，构建相应的质控管理体系。结论该质控管理体系，注重从患者满意度角度进行质控，全程质量和环节质量改善明显，有助于医疗服务质量的持续改进。
作者：黎丹东；苏峰 刊期： 2015年第07期
目的：检验军人心理核心素质量表的信度和效度。方法采用随机整群抽样法，抽取2200名军人，以军人心理核心素质量表进行测评，并对其中200名官兵同时施测中国军人心理健康量表（CMMHS）。利用SPSS 17．0、Amos 7．0对军人心理核心素质量表A式进行信度、效度检验。结果①总量表的Cronbach'sα系数为0．636（P＜0．01），各因子的Cronbach'sα系数为0．458～0．726（P＜0．01）；总量表分半信度为0．758（P＜0．01），各因子的分半信度为0．564～0．858（P＜0．01）；②各因子之间相关系数为0．611～0．840（P＜0．01）；各因子与量表总分的相关系数在0．389～0．831（P＜0．01）。军人心理核心素质量表各因子分及量表总分与CMMHS的强迫、焦虑、抑郁、神经衰弱、躯体化、人际关系敏感等因子有不同程度的相关，相关系数0．249～0．664（P＜0．05或0．01）。③探索性因素分析结果显示，本研究结果与原量表各条目的因子归类基本一致；④验证性因素分析发现，数据与模型拟合程度较高，χ2／df ＝2．725，GFI＝0．891、IFI＝0．936、TLI＝0．910、CFI＝0．925、RMSEA＝0．061。结论军人心理核心素质量表信度和效度都较好，达到心理测量学标准，可作为测量军人核心素质的有效工具。
作者：拓楠；于海波；周桦；蔡文鹏；严进 刊期： 2015年第07期
目的：探讨OEC管理模式在临床护理管理中的应用效果。方法2014年1—12月，将某医院的15个临床科室分为OEC管理组（7个内科科室）和常规管理组（8个外科科室），分别采用OEC管理方法和日常管理方法。比较两组的护理工作质量与护理满意度。结果 OEC管理组护理工作质量（整体护理能力、病室管理能力、基础护理能力及护理文书管理）平均得分明显高于常规管理组（t值分别为2．57、2．07、2．17与2．43，P＜0．05），差异有统计学意义；OEC管理组的护理满意率明显高于常规管理组（χ2＝12．82，P＜0．01），差异有统计学意义。结论 OEC管理模式可规范护理管理，提高护理工作质量与护理满意度。
作者：林莉莉 刊期： 2015年第07期
医用耗材管理是医院管理的重要组成部分，我国医疗机构中医用耗材的使用呈现扩大化和高值化的特点，由于患者和医院都存在认识上的误区和自身利益的考虑，医用耗材已经成为医疗总费用和患者负担的主要组成部分，科学合理的使用和规范完善的管理是控制医用耗材过快增长的重要手段。积极探索政府主导下的集中招标，体现“量价效应”，试点开展耗材委托配送管理和供应链思想为基础的现代物流是未来医院医用耗材管理的方向。
作者：盛红彬；马延斌 刊期： 2015年第07期
通过探索军队干休所家庭病房的运行管理模式，满足长期慢性疾病、行动不便离退休干部的医疗保健需要。家庭病房作为体系医院治疗的重要补充，是离退休干部慢性疾病长期治疗和功能康复锻炼的有效医疗模式。
作者：雷明锐；于家欢；朱琴；李松华 刊期： 2015年第07期
目的：优化维和卫勤骨干培训的课程体系。方法运用LIKERT法对联合国维和卫勤骨干培训学员就其课程体系共进行两次问卷调查，并分析和比较结果。结果英语学习课程在课时设置和教学方法上比较合理，而政治、军事、卫勤等模块在体系构建和教学上还有改进空间。建议提高政治教育的针对性，更新军事课程的知识体系，增加卫勤课程的系统性和实践性。
作者：仰星宇；陈诗昊；王九生 刊期： 2015年第07期
海勤人员是我国海军的主体力量，担负保护海上安全，维护领海主权，确保海洋权益，保卫蓝色祖国的重要责任。随着我国海军战略方针的转变，海勤人员的任务形式、组训方式、训练模式、武器装备也出现诸多变化，对海勤疗养也提出新的保障要求。本文分析军队疗养院开展海勤疗养保障工作的现状与问题，列举本院通过举办全军海勤疗养专业培训班，开展规章制度、疗养需求、工作实践、个性化保障模式、精细化服务、疗养文化六个方面培训工作的具体措施，探讨从培训模式、课程设置、人才选拔、保障机制等方面，更好优化培训工作、提升培训质量的方法；旨在提高现代军事斗争形势下海勤人员疗养保障能力，促使战斗力再生成。
作者：张舜；张轶男；靳桂阳 刊期： 2015年第07期
目的：以左肾静脉压迫综合征精索静脉结扎术患者为例，总结泌尿外科综合护理管理经验。方法回顾性分析郑州大学第一附属医院2009年3月—2015年5月收治的23例左肾静脉压迫综合征行左侧精索静脉结扎术，患者的术后护理活动及护理效果。结果23例胡桃夹综合征致左侧精索静脉曲张患者手术均成功，患者均治愈出院。结论对患者术前术后进行综合性的管理，加强各个环节的宣教和指导，合理调配饮食，使患者保持积极、乐观的态度，是促进患者康复的关键。
作者：李艳丽；王金鑫；张卫星；王云；李甜甜；邓艳艳；刘延锦 刊期： 2015年第07期
通过对军队疗养机构信息化建设现状分析、疗养信息系统更新必要性分析和疗养机构对疗养信息系统的需求分析，提出相应的措施建议。
作者：斯友良；马琳 刊期： 2015年第07期
军队“2110工程”是军委总部支持军队院校建设和人才培养的基础性、战略性工程。本文从“2110工程”实际实施管理出发，分析军队“2110工程”实施管理过程中制度建设、经费管理、物资管理三个方面存在的问题，并针对问题提出相应对策。
作者：李同明；赵佳星；贺祥 刊期： 2015年第07期
目的：通过资料收集及SWOT分析法，分析该院近五年人员招聘情况及招聘效果。方法在该院人事部门收集所需数据，对招聘工作负责人进行访谈。结果该院招录人员整体素质一般，招聘规划及流程有待优化。结论注重综合素质，不拘一格降人才；转变人事部门角色；完善现有招聘制度。
作者：胡晓媛；陈瑛瑛 刊期： 2015年第07期
通过对涉核人员进行普遍教育、随机教育和个性化教育相结合的方式，从健康教育计划设计、健康教育基本流程、健康教育基本内容、健康教育效果评价入手，帮助涉核人员减缓心理压力、改变不良的生活习惯、全面促进身心健康。健康教育使涉核人员对核辐射防护知识有基本了解，减轻心理压力，培养良好的生活习惯，树立战胜疾病的信心；达到涉核人员“疗养一期，受益终身”的目的。
作者：李晋红；单守勤；刘晓洁；汪涛 刊期： 2015年第07期
建院以来，医院始终立足院区医疗拓展院外服务，方式从巡诊、邮路、电话服务向网络、培训、代职服务转变，有力推动体系部队健康促进工作开展。通过巡诊服务送健康、院内服务给健康、网络互动教健康、院队合作强健康四方面分析，总结医院在体系部队健康促进工作中的做法，提出加强组织领导、开展院队协同、强化人才培训的建议，为进一步做好部队健康促进提供有益的经验方法。
作者：蔡宏伟；谭小云；朱长发 刊期： 2015年第07期
目的：通过监控军人医疗费用，规范诊疗行为。方法借助军人费用审核系统平台，根据系统设置诊疗行为规则，统计、分析违规情况。结果军人诊疗过程中存在保障卡不匹配、数据不完整、药品使用超标等问题，通过采取整改措施，军人合理医疗得到保障。结论监控军人费用发生使用情况，可以优化流程，规范诊疗行为，军人费用投向使用更为合理。
作者：王军；于弘 刊期： 2015年第07期
解放军医院管理杂志
主管:总后勤部卫生部
主办：第二军医大学
