方海亮；游海燕；曹惺国；陈统；代康；黄朝晖
社会治理模式是由政府、社会组织、社区能人、企事业单位等参与主体共同管理解决社会事务的多元化治理模式，强调参与主体多元性、合作性、和谐性，是新形势下重新构建和谐医患关系的佳选择。从社会治理视角看，医患矛盾原因主要来自三方面。一是社会因素，包括卫生投入不足、医疗服务公平性下降、医疗纠纷处理机制不完善、媒体报道失实；二是医方因素，包括现代医学技术的限制、医疗卫生系统公益性淡化、医院管理模式滞后、医患沟通渠道不畅；三是患者因素，包括患者对健康的过高期望与医学常识相对缺乏的矛盾，及患者的维权意识、参与意识增强与法治意识淡漠之间的矛盾。要构建基于和谐医患关系的多元化社会治理模式，需要医方、患方、政府及社会共同参与，加强和完善维护群众权益机制，改善医患关系；医院要加强内涵建设，切实提高医院管理和服务水平；媒体要加强舆论引导；要建立多元化的医疗行为监管机制、医疗纠纷调解机制及医患权益保障机制。
作者：高颖；冯运；刘琍 刊期： 2014年第11期
目的对患者满意度进行调查分析，以期为提升医院医疗服务水平提供参考。方法采用武汉市卫生局统一制定的住院患者满意度调查表，以问卷的方式开展调查，对2011年5月至2012年5月期间住院满一周的患者共1300例进行调查。调查内容包括医院环境、医师服务、护士服务、后勤服务等11个项目。结果95．2％对医院的总体印象满意。医院环境，对导医标识、卫生设施的满意率为97％、96％，内外环境患者的满意率为90％；医师服务，对服务态度、诊疗技术患者的满意率为98％、97％，对医师耐心解答患者问题的满意率为94％；护理服务，对服务态度、护理技术患者的满意率为99％、97％；医技科室服务态度，对放射科工作人员的患者满意率为94％，对 B 超室工作人员的患者满意率为90％，对心电图工作人员的患者满意率为97％，对检验科工作人员的患者满意率为95％；病房管理，健康教育、对住院患者入、出院介绍的患者满意率高为100％，对住院膳食的患者满意度低为85％。结论该院的医疗服务水平还有提升的空间，病房膳食品种和质量有待改善。
作者：王小蓓 刊期： 2014年第11期
目的：通过无缝隙对接在空勤科医疗保障中的应用提高飞行人员满意度。方法宣传、执行无缝隙对接，深入细节，分工明确，抓好质量，落实回访。结果根据科室层面综合评价指标，门诊、住院人数增加，飞行人员满意度上升。讨论无缝隙对接适应空勤科医疗保障的新特点。
作者：薛娟；于涛；陈燚 刊期： 2014年第11期
围绕研究型疗养院主业和价值追求加强疗养文化建设，开展新时期文化疗养模式探索研究，对于走开“疗与养结合，养身与养心为一体”的现代疗养新路具有重要意义。本文从建设“中华养生文化园”的意义、设计理念、作用特点等方面，阐述了将中国传统养生文化与现代景观园林设计理念相结合构建的实景化园林景观，在弘扬中华文明、提升疗养品质、深化疗养内涵等方面的重要意义。
作者：单守勤；刘金凤；谢明璐；颜晗；薛蓓蕾；钟伟；宫娣 刊期： 2014年第11期
目的：了解门诊患者对非技术质量的满意度，探讨影响门诊患者总体满意度的非技术质量因素。方法对门诊患者进行非技术质量方面的满意度调查，并对调查结果进行统计学描述、方差分析、q 检验和多元线性回归分析。结果门诊患者对非技术质量五个维度的满意度由高到低依次为医患沟通与患者权益、服务态度、后勤管理、医德医风、等候时间；影响门诊患者总体满意度的主要非技术质量因素依次为医师问诊态度、诊疗解释、用药指导、候诊时间、环境卫生程度。结论医院应强化医患沟通，改善服务态度；缩短等候时间，提高就诊效率；加强后勤管理，提供优质服务。
作者：夏磊；马丽春；艾祎；赵丽；唐晓莉；张欣；曾庆 刊期： 2014年第11期
临床路径程序中的医疗风险控制管理是时下医学界探讨的热门话题，作为一种新型的医疗程序，在带来先进的医疗程序标准与管理方法的同时，必然存在着一定的制度缺陷与实际操作方法中的不完善之处，与之相应而来的医疗风险控制与防范管理也成为探讨的热点。本文旨在通过分析临床路径中医疗风险产生的特点，从而制定切实可行的医疗风险识别、评价、处理、防范程序，提出解决临床路径程序中出现医疗风险控制的管理方法。
作者：卢新平；彭传薇 刊期： 2014年第11期
目的：结合住院费用审核与结算工作特点，践行信息化建设，提高住院费用审核与结算工作质量和效率。方法基于“军字一号”工程，研发、整合相关系统，利用信息手段优化工作流程。结果通过开展信息化，实现住院费用审核与结算规范化、科学化管理，工作质量和效率大大提高。结论随着数字化医院的深入发展，借助信息技术，促进医疗收费部门科学发展。
作者：何涛；肖飞；李斯杰；曾艳彩 刊期： 2014年第11期
军队医院中层管理者是军队医院管理队伍中的中坚者，其能力结构是医院管理的重要组成。本文从军队医院中层管理者的职责与工作任务出发，分析其所必需具备的能力结构。
作者：王燕；沈晓冲 刊期： 2014年第11期
医院内部审计工作是现代医院管理的一项重要内容。本文从医院内部审计工作的必要性入手，探讨军队医院内部审计的基本原则，并对发挥军队医院内部审计作用提出建议。
作者：王庆；邢丞；舒艳萍；寇丹 刊期： 2014年第11期
本文基于本校开展公派研究生项目的工作实践，将公派研究生和同级同导师未留学研究生进行对照，采用文献计量学方法，对研究生论文产出、分布特点和影响力进行统计，对比分析论文发表数量、被引频次、影响因子、合作状况、高水平期刊论文比例等客观数据，以期从一个侧面反映国家公派研究生项目对提高研究生培养质量所发挥的作用，为开展公派研究生项目的其他院校提供参考。
作者：万辉；余灿；蔡行健；郝璐；黄鹏飞；周东；许放 刊期： 2014年第11期
结合野战医疗所任务要求，进行野战医疗所对检验医学模块项目、设备、布局、工作流程等方面需求分析，探讨野战医疗所检验模块发展趋势，以期提高高技术局部战争条件下野战医疗所医学检验模块的保障能力。
作者：王超；曾平；刘毓刚 刊期： 2014年第11期
药品的储存是战备药品管理中重要的一项。在特殊的野战环境下，药品储存保管不当会影响药品质量，难以保证用药安全。本文结合分队野外训练的经验和相关文献资料，总结分析野战环境下影响药品储存的各种因素及解决办法，以提高野战医疗的效率和保障用药安全。
作者：贾永慧；赵普军；于燕莉 刊期： 2014年第11期
本文从心理救援分队建设的需求出发，阐述心理救援分队的任务、抽组来源、人员编配、人员职责、选拔标准、展开布局及工作流程，为我军战役层次机动心理救援分队的建设提供依据。
作者：方海亮；游海燕；曹惺国；陈统；代康；黄朝晖 刊期： 2014年第11期
为了提高临床用药管理质量，保证用药安全有效。本科室引入“5s 管理”理念，加强用药环节控制，抓好药品知识培训，调动护士创新能力，重视医护沟通，创建和谐工作环境，积极上报药品不良等方面积极采取相关措施，对护士临床用药实施规范化管理，取得较好的效果，保证医疗护理工作安全、有效进行。
作者：陈向荣；章洁；林静；陈骊 刊期： 2014年第11期
药材采购模式是医院和社会都比较关注的问题，医院药材进销、资金流转、信息监督三者相互影响存在，具有明显的三位一体性；将三位一体理念引入医院药材采购供应管理体系，分析药材物资流、资金流、信息流的内在关系，以及医院药材采购管理的具体做法，以期对现代化医院建设有所启示。
作者：蔡大伟；古光耀 刊期： 2014年第11期
本文在对编制管理现况分析的基础上，对上海市某医院编外人员的岗位分布、学历、职称及年龄结构进行分析：编外人员是一支十分年轻的专业队伍，更是医院为活跃的、不容忽视的、医院长期可持续发展的后备军；调出的编外人员占全部调出人员的51．47％、编外人员调出率是编内人员调出率的3．48倍，给医院的人力资源管理及人才梯队建设造成极大影响。鉴于此，为稳定医院员工队伍，调动广大员工积极性，对转编的人员及原则、转编操作流程、转编考核方式等进行研究，探索公立医院编制管理的规范化管理路径，为医院编外人员转编提供规范、科学、有序的政策支持，进一步规范医院用工形式，为岗位设置、内部结构等级认定，提供基础并为绩效工资总量调整做好准备。
作者：邹厚东；李超红 刊期： 2014年第11期
目的：探讨团体心理咨询对合同制护士工作压力的影响。方法选取某军队医院合同制护士80名作为干预组进行6周团体心理咨询，同时选取该院80名合同制护士作为观察组，不进行任何心理干预。采用自编护士一般资料调查表、护士工作压力源量表对两组护士分别进行评估。结果两组护士在年龄、级别、受教育程度、工作年限和婚姻状况方面均无统计学差异（P ＞0．01）；采取干预措施后干预组护士在护理专业及工作方面的问题、时间分配及工作量问题、患者护理方面问题、管理及人际关系方面的问题工作压力明显低于观察组护士。两组护士在护理专业、时间分配、工作环境、患者护理、管理以及工作压力源总分方面有统计学差异（P ＜0．01）。结论团体心理咨询有助于帮助合同制护士了解自己、减轻工作压力、改善人际关系，提高工作积极性和效率。
作者：汤丰榕；欧崇阳；江有琴；金婷妍；董洁；罗利华；王海林 刊期： 2014年第11期
目的：运用循证法介绍国外继续医学教育的特点，分析军队医院继续医学教育现状，为军队继续医学教育的管理提供实证。方法在 CNKI、万方数字化期刊、PUBMED、MEDLINE 等相关数据库，索引检索“国外继续医学教育”“军队”“问题”“现状”等关键词获得文献资料。结果国外继续医学教育具有管理机构健全、多学科教育、培训手段多样、培养目标明确、评价体系日趋完善等特点，军队继续医学教育起步晚，存在诸多问题。结论继续医学教育是医院可持续发展的重要组成部分，国外继续医学教育起源早、理论成熟，军队医院可借鉴其发展经验，突破自身发展瓶颈，促进继续医学教育健康发展。
作者：刘慧；陈卓敏；张萍 刊期： 2014年第11期
为进一步提高医院为部队服务水平，笔者通过为体系部队发放调查问卷、定期召开伤病员座谈会、现场询问等方式广泛征求体系官兵和老干部的意见和建议，从建立前沿保障新机制、完善全程服务新方法、深化保障服务新措施、推行保健新模式四个方面探讨为部队服务的做法，为提高体系官兵保障水平提供借鉴。
作者：曹建华；金玉；刘玉颖；姚璟 刊期： 2014年第11期
军队专业技术干部代职工作是加强我军干部队伍建设的关键举措。本文从人员选配、质量控制、保障手段等方面介绍某军医大学专业技术干部代职管理的做法与体会，探索建立行之有效的干部代职管理模式，为进一步做好强军目标下的干部代职工作提供参考。
作者：韩英男 刊期： 2014年第11期
解放军医院管理杂志
主管:总后勤部卫生部
主办：第二军医大学
