学术投稿

关于改进医院窗口服务的实践与探讨

马勇波;朱妍

关键词:窗口服务, 规范, 实践
摘要:苏北人民医院按照《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》,创建科学管理体系,建立有效工作机制,把落实“窗口服务规范”列入行风建设范畴,将学习教育培训与监督管理有效融合,以群众满意为第一要义,紧扣难点,各个击破,从根本上改善了窗口服务工作.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 从医疗欠费浅析军队医院内部管理

    运用描述性统计方法,对某军队医院2012年住院患者欠费情况进行统计,针对欠费原因提出相应的对策.

    作者:孙磊;陆萍;王增寿 刊期: 2014年第01期

  • 社会资本办医的市场准入政策与退出机制研究

    公共医疗领域的诸多问题,公立医疗卫生资源的相对匮乏,凸显了社会资本办医的必要性.我国目前正积极倡导将社会资本引入医疗服务市场,并陆续出台了宏观政策指引.文章针对当前社会资本办医引导政策的现状与不足,从市场准入制度和退出机制两个方面提出完善措施.

    作者:严惠兰;许静静 刊期: 2014年第01期

  • 专科医院人才流失现状分析与应对策略

    文章分析某肿瘤专科医院人才流失的主要原因及人才流失给医院发展带来的影响,提出正确理性看待人才流动,并为加强专科医院人才队伍建设提出意见和建议,防止专科医院人才过度流失.

    作者:周超;张玉洁;孙忠河 刊期: 2014年第01期

  • 浅谈青年医务人员思想工作中的沟通艺术

    青年医务人员是医院建设和发展中的一支重要力量,是为人民群众提供优质服务的主体.在有的大型综合性医院中,青年医务人员数量甚至达到了其人员总数三分之二以上.在当前新医改背景下,做好青年医务人员的思想工作,提高他们的综合素质,增强医院的凝聚力,促进和谐的医患关系,是我们面临的一项重要任务.而实际工作中,良好的沟通艺术是我们管理者应当深入研究的一个重要课题,也是做好青年医务人员思想工作的重要条件.

    作者:朱卫华 刊期: 2014年第01期

  • 数字化条件下公立医院成本控制体系研究

    新医改的重点和难点主要聚焦在公立医院的改革上,而公立医院改革的核心是强化以“成本控制”为基础的内部管理.强化成本控制体系研究,对医院科学组织成本控制,提高医院管理水平具有重要意义.

    作者:李健;杨谢菲 刊期: 2014年第01期

  • 浅析临床路径教学法对医务人员培养的影响

    临床路径(CP:Critical Paths)可以提供给临床医护人员科学、规范、标准的诊治方案.将临床路径理念引入临床教学,通过临床路径平台进行临床教学,称之为临床路径式教学法.笔者认为,在临床医师培训过程中引入临床路径教学法,可以使医师培训方法标准化、系统化、规范化,并充分利用科学的PDCA管理理论,提高医师培训的效率和效果.

    作者:范从海;文成;曹军华;王露 刊期: 2014年第01期

  • 严防非法统方 维护医院信息安全

    非法统方严重扰乱医疗秩序,损坏医院社会形象.建设防统方系统可以有效防范统方等不良行为的发生,保护医院的信息安全.

    作者:金华兵 刊期: 2014年第01期

  • 南通大学附属医院蒸汽锅炉节能改造实践与分析

    南通大学附属医院通过安装热交换设备及水循环系统,把蒸汽锅炉所产生的200余℃烟气的热能回收利用,用来加热进炉体蒸发的软化水,软化水的温度从常温提升到70℃,每公斤油产蒸汽由9.9公斤提高到16公斤.在医院用气量增加的情况下,2012年7-12月的燃油使用量比去年同期大幅下降,经过江苏省特种设备安全监督检验研究院热工测试,锅炉热效率从84.03%提高到91.74%,提高了经济效益,节约了成本.同时,具有显著的环保效益.

    作者:黄金石 刊期: 2014年第01期

  • 浅述医院财务工作的精细化管理

    为了更好地实施精细化财务管理,应做好以下三个主要方面的工作:(1)强化预算约束与管理,实行全面预算管理;(2)完善内部控制制度,强化内部审计控制;(3)硬化成本核算,强化成本控制,减低执行成本,强调经济效益.

    作者:黄蓉 刊期: 2014年第01期

  • 党员学习实践积分制的探索与实践

    党的十七届四中全会《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)要求,党的基层组织要适应新形势新任务要求,创新活动内容方式,找准开展活动、发挥作用的着力点,在扩大党员参与面、提高实效性上下功夫,增强创造力、凝聚力、战斗力.因此,新形势下加强党员教育管理方式的探索和实践具有很重要的现实意义.2011年以来,无锡市妇幼保健院党委紧紧根据《决定》要求对党员的学习、教育、管理进行了积极探索与实践,收到了良好的成效.

    作者:王强;於煌 刊期: 2014年第01期

  • 临床医疗收费问题分析及持续质量改进

    通过尝试管理工具对2013年上半年医疗收费中存在的问题进行分析,寻找并分析问题的产生原因,制定和实行整改措施.并在设定的节点时间内切实解决问题,有效推动医疗收费管理质量的持续改进和提高.

    作者:季文峰;朱妍;彭玉琴 刊期: 2014年第01期

  • PDCA循环在医院文化管理中的应用

    将PDCA质量管理理论运用到医院文化建设上来,对“医院文化进行评估诊断,实施文化战略计划,对医院文化效果进行评价,并以PDCA循环,持续改进医院文化为路径和方法,探索出了一种与医院院情、员工和患者的需求相适应,符合当前社会现状与适和医院发展方向的文化建设新模式.

    作者:杨琴凤;徐勇 刊期: 2014年第01期

  • 门诊挂号收费一体化实践与精细化管理

    依托医院全新信息系统,实行挂号收费一体化服务,有效地缓解了患者挂号和缴费排长化队的问题,其中,规范化的人员培训以及精细化管理,则是挂号收费一体化工作顺利开展的保证.

    作者:陈苏 刊期: 2014年第01期

  • 医院风险管理初探

    在探索提高医疗质量、保证医疗安全中提出了如何构建医疗风险管理计划,以期引起广泛讨论,从而提高医院服务质量和工作效率,改善医生和患者之间的关系,做到“医疗和谐”.

    作者:蒋淑君;王梦洁 刊期: 2014年第01期

  • 加强医院精神文化建设 促进医院可持续发展

    医院的精神文化是医院文化的灵魂和核心,是医院建设和发展的推动力.该文阐述了通过多种途径加强医院精神文化建设的举措,引导广大职工树立正确的价值观念、怀抱崇高的职业理想、高尚的医德情操,增强员工幸福感、责任感,形成强大的凝聚向心力,积极投入到医院的发展建设中,促进医院可持续性发展.

    作者:陈春香 刊期: 2014年第01期

  • 我院等级医院评审工作的做法与成效

    南京大学医学院附属鼓楼医院以新一轮等级医院评审为契机,多措并举开展等级医院评审创建工作,推动了医院全方位的发展,取得了显著成效.2013年医院接受了省卫生厅等级医院复核评价.

    作者:曹红梅;韩光曙;陈建平;戴红阳;张燕如 刊期: 2014年第01期

  • 中医医院医疗质量持续改进的实践与思考

    医疗质量是医院管理的基础和核心主题.如何优化并不断提高医疗质量,如何提高医院竞争力已成为我国医院目前所关注的重要问题.该文运用“持续质量改进”理论探讨如何在中医医院进行医疗质量管理.

    作者:钱媛;陈家应;杭柏亚 刊期: 2014年第01期

  • 社区慢性病管理与干预

    针对当前国内社区慢性病的管理与干预仍存在的诸多问题,提出并总结了必要性及可行性措施.社区应规范管理模式、实现健康教育方式的多样化,加强随访管理;在力求转变慢性病防治管理策略的基础上,加强社区卫生服务中心对三级预防的重视.加强信息网络建设,实现社区健康管理的信息化改革,在社区和医院之间建立信息网络平台,动态掌握居民健康状况;完善健康电子档案并充分发挥其重要作用.社区作为慢性病管理与干预的主要阵地,应不断完善慢性病管理措施,建立健全慢性病防治服务技术,力求形成适合我国国情的慢性病管理模式,改善慢性病患者健康状况.

    作者:仇华;顾健 刊期: 2014年第01期

  • 医护绩效分开考核的体会

    采用一种有效的方法,去解决绩效分配中出现的问题,对促进医院和谐、持续、健康发展有着积极作用.文章正是从医护绩效分配之间的矛盾与解决方法上进行了阐述,并取得预期效果.

    作者:徐青龙 刊期: 2014年第01期

  • 高校医院绩效考核信息化管理实践

    为切实加强医院管理,进一步调动广大职工积极性,结合大学岗位绩效考核相关政策和医院工作实际,利用医院信息化平台,制定绩效考核信息化管理方案,并组织实施,取得了良好效果.

    作者:姜海;贾武宝 刊期: 2014年第01期

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