马勇波；朱妍
良好的医患沟通能提高医疗服务质量,防范医疗风险,减少医患纠纷.医师应该通过自己的爱心、责任心、技术、语言和服务,争取患者及其家属的信任、理解和配合,努力消除患者恐惧和紧张的心理,帮助他们顺利度过住院和手术关.文章强调了医患沟通应该体现在临床医疗服务过程的每一个细节中.
作者：王凌；王科青 刊期： 2014年第01期
在探索提高医疗质量、保证医疗安全中提出了如何构建医疗风险管理计划,以期引起广泛讨论,从而提高医院服务质量和工作效率,改善医生和患者之间的关系,做到“医疗和谐”.
作者：蒋淑君；王梦洁 刊期： 2014年第01期
通过静脉血栓栓塞症防治管理体系的构建与实施,推动院内VTE防治的科学化、规范化,降低VTE发生率,不断提高医院质量和安全,确保患者的生命质量和安全.
作者：赵建美；倪松石；仇永贵；曹德林 刊期： 2014年第01期
随着新医改政策的逐步实施,实行成本核算已成为当今医院管理的一个重要手段,医院只有运用科学的成本核算理论和方法,加强成本控制与管理,才能在市场竞争中立于不败之地.该文结合医院成本核算开展过程中面临的问题,提出了对策与建议.
作者：林翠芳；徐娟；陆慧娟 刊期： 2014年第01期
根据内部审计质量控制的主要内容,采用比较分析、审计抽样、数学计算等方法,展开对比、研究,结果发现大型设备在购入、使用、绩效三个阶段,对相关制度的理解、执行等存在一些问题,因此提出对应的措施供决策者参考.
作者：王宁 刊期： 2014年第01期
临床路径(CP:Critical Paths)可以提供给临床医护人员科学、规范、标准的诊治方案.将临床路径理念引入临床教学,通过临床路径平台进行临床教学,称之为临床路径式教学法.笔者认为,在临床医师培训过程中引入临床路径教学法,可以使医师培训方法标准化、系统化、规范化,并充分利用科学的PDCA管理理论,提高医师培训的效率和效果.
作者：范从海；文成；曹军华；王露 刊期： 2014年第01期
门诊是医院的窗口,导医、导诊人员是患者进入医院先接触到的医务人员,他们的服务形象、态度、语言、行为、服务水平会直接影响病人整个就医过程和对医院的整体印象的感知和满意度.我院是一所三级甲等综合性医院,新院区占地面积220亩.医院建设总体布局采用既集中又分散的布局方式,院区内道路以三纵三横为主轴,分隔医院主体建筑群门诊、急救、医技、住院各区相对独立但通过廊道互相连结,互不干扰又能紧密联系.随着2012年,新院即将建成运营,为满足患者对门诊服务的需求,为探索低人力成本和高素质服务水平的运作机制,我院门诊部与院外公司合作,引进客服团队,探索导医服务管理模式,大限度的发挥其服务作用.现将探索1年来的体会总结如下.
作者：许峻；裴建中；徐晶 刊期： 2014年第01期
作者结合多年管理经验和医院工作实际,提出了提升职工队伍素质的六种途径,以提高职工队伍的思想、文化和业务素质,建设一支学习型、知识型、创新型的高素质职工队伍,促进医院科学稳定发展.
作者：王宏忠；张卫东 刊期： 2014年第01期
麻醉质量与安全直接关系到手术患者的健康和生命安全.南通大学附属医院根据卫生部《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》的要求,明确了麻醉医师资格分级授权的准入管理,确保了医疗质量与安全.
作者：曹德林；仇永贵；曹苏；赵建美；黄赛赛 刊期： 2014年第01期
南通大学附属医院通过安装热交换设备及水循环系统,把蒸汽锅炉所产生的200余℃烟气的热能回收利用,用来加热进炉体蒸发的软化水,软化水的温度从常温提升到70℃,每公斤油产蒸汽由9.9公斤提高到16公斤.在医院用气量增加的情况下,2012年7-12月的燃油使用量比去年同期大幅下降,经过江苏省特种设备安全监督检验研究院热工测试,锅炉热效率从84.03％提高到91.74％,提高了经济效益,节约了成本.同时,具有显著的环保效益.
作者：黄金石 刊期： 2014年第01期
采用一种有效的方法,去解决绩效分配中出现的问题,对促进医院和谐、持续、健康发展有着积极作用.文章正是从医护绩效分配之间的矛盾与解决方法上进行了阐述,并取得预期效果.
作者：徐青龙 刊期： 2014年第01期
介绍了为广泛使用的全成本法,以及对可控成本的分析.虽然成本核算有诸多优点,但是它的缺点也随着深入的运用而产生,文章针对其缺点,提出一些解决的方法.
作者：单丽敏 刊期： 2014年第01期
通过尝试管理工具对2013年上半年医疗收费中存在的问题进行分析,寻找并分析问题的产生原因,制定和实行整改措施.并在设定的节点时间内切实解决问题,有效推动医疗收费管理质量的持续改进和提高.
作者：季文峰；朱妍；彭玉琴 刊期： 2014年第01期
南京大学医学院附属鼓楼医院以新一轮等级医院评审为契机,多措并举开展等级医院评审创建工作,推动了医院全方位的发展,取得了显著成效.2013年医院接受了省卫生厅等级医院复核评价.
作者：曹红梅；韩光曙；陈建平；戴红阳；张燕如 刊期： 2014年第01期
医用卫生材料的管理是目前医院财产管理的薄弱环节,作者试从卫生材料的二级库管理模式,实行精细化管理,减少卫生材料的流失,降低材料的消耗,为全成本核算提供准确而详实的数据基础.
作者：王菲 刊期： 2014年第01期
无锡市精神卫生中心通过引入国内服务标兵单位——交通银行的服务与管理模式、推广落实关爱尊重病人的18项温馨服务细节、开展全方位立体式满意度调查等创新方式,不断提升服务水准,“窗口”满意度、美誉度得到显著提升.
作者：房丽君；江芳萍 刊期： 2014年第01期
医院出院结算流程是影响患者就医满意度的重要因素.为此针对2012年度4月份出院病人数病案统计资料,分析每周、每日出院病人数分布情况,采取床边结算便民服务的相应措施,结果能够大幅提高患者满意度,简便易行,具有推介和示范意义.
作者：陆正洪 刊期： 2014年第01期
流产给女性健康、家庭和谐带来严重伤害,给国家医疗资源造成巨大损失,该文通过两年来人流后关爱服务项目的实施、发展,多角度、多举措在人们认知、意外妊娠处理、流产后持续关爱等方面实施人性化系统服务,让医务人员和全社会共同建立科学避孕的理念,从而守护女性生殖健康.
作者：钱建英 刊期： 2014年第01期
青年医务人员是医院建设和发展中的一支重要力量,是为人民群众提供优质服务的主体.在有的大型综合性医院中,青年医务人员数量甚至达到了其人员总数三分之二以上.在当前新医改背景下,做好青年医务人员的思想工作,提高他们的综合素质,增强医院的凝聚力,促进和谐的医患关系,是我们面临的一项重要任务.而实际工作中,良好的沟通艺术是我们管理者应当深入研究的一个重要课题,也是做好青年医务人员思想工作的重要条件.
作者：朱卫华 刊期： 2014年第01期
针对当前国内社区慢性病的管理与干预仍存在的诸多问题,提出并总结了必要性及可行性措施.社区应规范管理模式、实现健康教育方式的多样化,加强随访管理；在力求转变慢性病防治管理策略的基础上,加强社区卫生服务中心对三级预防的重视.加强信息网络建设,实现社区健康管理的信息化改革,在社区和医院之间建立信息网络平台,动态掌握居民健康状况；完善健康电子档案并充分发挥其重要作用.社区作为慢性病管理与干预的主要阵地,应不断完善慢性病管理措施,建立健全慢性病防治服务技术,力求形成适合我国国情的慢性病管理模式,改善慢性病患者健康状况.
作者：仇华；顾健 刊期： 2014年第01期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
