学术投稿

关于改进医院窗口服务的实践与探讨

马勇波;朱妍

关键词:窗口服务, 规范, 实践
摘要:苏北人民医院按照《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》,创建科学管理体系,建立有效工作机制,把落实“窗口服务规范”列入行风建设范畴,将学习教育培训与监督管理有效融合,以群众满意为第一要义,紧扣难点,各个击破,从根本上改善了窗口服务工作.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 提前介入指导服务在卫生许可工作中的实践体会

    通过开展“优化卫生许可前期技术指导”项目,能有效提高新许可发证单位的硬件卫生水平,保证了许可工作的质量,提升了服务效能,并为卫生监督长效管理打下坚实的基础;同时还降低了服务相对人重复整改的几率,节约相对人的资源,受到服务相对人的一致拥护和赞同,产生了广泛良好的社会效益.

    作者:赵荣梅;胡桂琴 刊期: 2014年第01期

  • 公立医院薪酬模式对医师职业精神的影响

    医师职业精神维护了医学的可持续发展性,监控着背离医学专业行为的发生.分析公立医院医师薪酬现状,探讨医院薪酬模式与医师职业精神的关系,提出并实施医师薪酬模式优化的举措,为公立医院有效促进医师职业精神建设提供启示和借鉴.

    作者:戴正庆;顾艳荭;张涛;徐菊华;张康 刊期: 2014年第01期

  • 提升医院职工队伍素质的六种途径

    作者结合多年管理经验和医院工作实际,提出了提升职工队伍素质的六种途径,以提高职工队伍的思想、文化和业务素质,建设一支学习型、知识型、创新型的高素质职工队伍,促进医院科学稳定发展.

    作者:王宏忠;张卫东 刊期: 2014年第01期

  • 中医医院医疗质量持续改进的实践与思考

    医疗质量是医院管理的基础和核心主题.如何优化并不断提高医疗质量,如何提高医院竞争力已成为我国医院目前所关注的重要问题.该文运用“持续质量改进”理论探讨如何在中医医院进行医疗质量管理.

    作者:钱媛;陈家应;杭柏亚 刊期: 2014年第01期

  • 创新一把手廉洁从业汇报制度强化领导干部权力监督

    单位一把手在领导班子中处于核心地位,加强对一把手的监督,对于抓好领导班子党风廉政建设,推动单位反腐倡廉具有重要意义.2010年以来,扬州市卫生局制定了市直医疗卫生单位党政主要负责人汇报廉洁从业制度,通过创新述廉方法、创新评议方式、创新述职形式、创新公开形式等方法,有效地促进了单位主要负责人的廉洁从业意识的增强.

    作者:王骏 刊期: 2014年第01期

  • 医学影像科医疗投诉(纠纷)分析与防范

    在实际工作中,医学影像科遭遇患者投诉和发生医患纠纷较常见.本文收集和整理了我院医学影像科2003年-2012年期间处理并备案的医疗投诉、医患纠纷共79起,整理医疗投诉及纠纷发生的事由,分析辅助检查的工作特点,探讨基层科室如何提高防范医疗纠纷的意识、改进服务措施和完善管理机制.

    作者:夏兆云;蒋华平;杨宏关 刊期: 2014年第01期

  • 2008-2012年江苏省卫生总费用变化与问题浅析

    新医改以来,江苏各级政府加大了对卫生事业的投入力度,卫生总费用的筹资和分配总额逐年提高,卫生事业发展态势良好.但从结构角度分析仍存在政府投入不足、可持续投入能力不强等问题,需要进一步强化政府职能,加大投入力度,建立长效投入机制,促进卫生事业可持续发展.

    作者:吴凯;吴天 刊期: 2014年第01期

  • 临床医疗收费问题分析及持续质量改进

    通过尝试管理工具对2013年上半年医疗收费中存在的问题进行分析,寻找并分析问题的产生原因,制定和实行整改措施.并在设定的节点时间内切实解决问题,有效推动医疗收费管理质量的持续改进和提高.

    作者:季文峰;朱妍;彭玉琴 刊期: 2014年第01期

  • 医疗机构对大型、精密医用设备内部审计的重点、方法和建议

    根据内部审计质量控制的主要内容,采用比较分析、审计抽样、数学计算等方法,展开对比、研究,结果发现大型设备在购入、使用、绩效三个阶段,对相关制度的理解、执行等存在一些问题,因此提出对应的措施供决策者参考.

    作者:王宁 刊期: 2014年第01期

  • 浅析医用卫生材料的二级库管理模式

    医用卫生材料的管理是目前医院财产管理的薄弱环节,作者试从卫生材料的二级库管理模式,实行精细化管理,减少卫生材料的流失,降低材料的消耗,为全成本核算提供准确而详实的数据基础.

    作者:王菲 刊期: 2014年第01期

  • 专科医院人才流失现状分析与应对策略

    文章分析某肿瘤专科医院人才流失的主要原因及人才流失给医院发展带来的影响,提出正确理性看待人才流动,并为加强专科医院人才队伍建设提出意见和建议,防止专科医院人才过度流失.

    作者:周超;张玉洁;孙忠河 刊期: 2014年第01期

  • 医院设立院长基金的做法与体会

    射阳县人民医院为了提高医疗质量,确保医疗安全,鼓励开展科研,决定设立《院长基金奖励办法》,提取医院年度总收入的千分之四作为院长基金,各科室经过全面考核,做得好可以拿到奖励,做不好将失去奖励,实现以奖代罚,取得了较好的效果.

    作者:唐宇轩;戈振华 刊期: 2014年第01期

  • 实行基层医疗卫生机构财政补助经费考核拨付方法与成效

    仪征市16家基层医疗卫生机构(乡镇卫生院)从2010年2月起实施基本药物制度,县级财政同步实施经费收支差额补助.至2012年末,制度实施的3年间,各基层医疗卫生机构(乡镇卫生院)业务量逐年下降、医疗服务能力明显弱化、收支亏损逐年加大.2013年起,县级财政将基层医疗卫生机构(乡镇卫生院)全部纳入部门预算管理,从人员经费、办公经费等几个方面给予定额补助,卫生部门对预算经费实行考核拨付.文章主要对基层医疗卫生机构财政补助经费考核拨付方法与取得的初步成效进行了简单的阐述.

    作者:徐娟 刊期: 2014年第01期

  • 论医疗损害责任的责任构成

    文章结合2013年10月14日国务院公布的《关于促进健康服务业发展的若干意见》,对医疗损害责任构成进行全新论述.认为在当前法制条件下医疗损害责任的责任构成不包括推定过错责任或无过错责任,只包括过错责任和公平责任,在医疗责任保险、医疗意外保险顺利推行后,医疗损害责任构成将只包括过错责任,不再包括公平责任.

    作者:秦兆亮 刊期: 2014年第01期

  • 医院文档资料的体系化编码管理

    目的 为使医院文档资料管理形成体系,方便查找使用、便于统一监管.方法 将医院文档资料进行统一分类后进行体系化编码管理.结果 医院文档资料实现标准化、规范化、统一化管理模式,达到册册有监管、时时有更新.结论 医院文档编码化体系化管理实现了文档资料无缝隙化管理,有效提高了工作效率.

    作者:魏清清;王桂贤;王雅姝 刊期: 2014年第01期

  • 在推进公立医院改革中实现新跨越

    作为江苏省首批公立医院改革试点单位,东海县人民医院在公立医院改革中不等、不靠,以内涵建设为抓手,按照上下联动、内增活力、外加推力的原则,坚持点面结合、远近兼顾、突出重点,在边试边推中实现新的跨越.今年以来,医院取消药品加成,建立新型医疗服务定价机制和价格管理机制,健全医疗服务补偿机制,缓解医疗服务价格结构性矛盾,有效控制医药费用,促进医院不断改善服务,提高医疗服务质量和水平,患者医疗负担有所下降.

    作者:汤宁 刊期: 2014年第01期

  • 某三级医院人才流失状况分析及对策

    文章就某院2010年至2012年人才流失状况进行统计与分析,总结离职人员的特点及原因,并提出对策.

    作者:陈川;姚欢;谈菊琴;刘武 刊期: 2014年第01期

  • 数字化条件下公立医院成本控制体系研究

    新医改的重点和难点主要聚焦在公立医院的改革上,而公立医院改革的核心是强化以“成本控制”为基础的内部管理.强化成本控制体系研究,对医院科学组织成本控制,提高医院管理水平具有重要意义.

    作者:李健;杨谢菲 刊期: 2014年第01期

  • 加强党外代表人士队伍建设的途径探索

    针对本系统党外代表人士队伍现状及特点,认真剖析党外代表人士队伍建设存在的问题,以“统一共识、合作共事、团结共进、互惠共赢”为着力点,就如何进一步加强党外代表人士队伍建设,激发党外人士团结共事活力,更好地发挥参政议政作用等有效途径进行探索.

    作者:浦崧 刊期: 2014年第01期

  • 浅述医院财务工作的精细化管理

    为了更好地实施精细化财务管理,应做好以下三个主要方面的工作:(1)强化预算约束与管理,实行全面预算管理;(2)完善内部控制制度,强化内部审计控制;(3)硬化成本核算,强化成本控制,减低执行成本,强调经济效益.

    作者:黄蓉 刊期: 2014年第01期

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