专家门诊预约挂号满意度分析

王昊；许春红；郑逸飞

关键词：专家门诊, 预约挂号, 满意度

摘要：目的改善预约挂号服务,提高预约挂号服务满意度.方法 2012年6-12月每月向门诊就诊者发放调查表80份进行预约挂号满意度调查,选取2012年3月以来有专家门诊就诊经历者为分析对象；调取HIS中同期专家门诊预约挂号相关数据.以SPSS13.0软件进行相关数据处理分析.结果入选287份中80.5％采用过预约挂号,高于实际预约挂号率且有职业差别,农民低.调查的预约方式构成比与实际有差异,但均以现场人工预约挂号为多.满意率为93.9％,但年龄小于30岁者满意度仅为85.2％,且电话及短信预约的满意度也较低.结论宣传及便捷高效可靠的预约服务是提高预约率及预约服务满意度的重要措施之一.

江苏卫生事业管理杂志相关文献

23例非计划再次手术原因分析及持续改进

目的总结非计划再次手术的经验教训,做好医院非计划再次手术管理.方法对23例非计划再次手术患者的临床资料进行回顾性分析.结果再次手术发生的例数以肿瘤外科居多,占全部再次手术的48％.再次手术的原因主要是手术后出血和病理原因.结论应从规范外科医生诊疗水平、提高快速病理诊断准确率、强化科室再次手术的讨论及医务部门的监管等4个方面降低医院非计划再次手术的发生.

作者：钱斐刊期： 2013年第03期
地级医院发展的困惑与出路

1 地级医院有可能成为空中楼阁在医疗机构的布局中,我国存在两个三级网.一是基层医疗三级网络,由县医院、乡镇卫生院和村卫生室构成.这一构架比较牢固,由县卫生局通过行政关系,较紧密地结合在一起.二是省市县医院三级网,由省级医院、地级市医院、县级医院构成.由于医院各自独立运营,分属不同级别卫生主管部门管理,医院之间没有行政关系,这一网络相对要松散得多.他们之间的联系,主要是县级医院派医生到上级医院进修,省医学会召开省级学术会议.

作者：徐洪涛刊期： 2013年第03期
重视医学人文建设构建和谐医患关系

医学不是单纯的自然科学,更是人文科学.文章主要从医院如何重视医学人文建设和提高员工医学人文素养的角度,探讨医学人文建设对构建和谐医患关系的重要性.

作者：沈庆莲刊期： 2013年第03期
移动护理信息系统在质量控制中的应用和展望

通过个人数字助理(Peronal Digital Assistant; PDA)等手持终端实现护理工作中的床边采集、医嘱提醒、医嘱核对与执行、评估智能检测和工作量考核,使护士的工作状态有据可查,改变了传统的护理工作流程,能够减少、避免人为的差错,提高病人满意度和医疗护理质量.

作者：董静怡；居益君；董祥龙刊期： 2013年第03期
药源性医疗纠纷原因及处置思路探讨

药源性医疗纠纷主要为药源性疾病引发,如何防范和正确处置药源性医疗纠纷已成为医院安全管理与持续改进的重要内容之一.药源性医疗纠纷从发生原因上可分为由药物自身问题、药物应用环节问题以及患方问题三类.由于药源性医疗纠纷多伴有难以估量的患者人身损害后果,加之医患之间信息不对称,医方对某些药品流通与使用环节的合理合法性举证困难,药源性医疗纠纷处理较为困难.目前可适用于处理药源性医疗纠纷的现行法律和法规较多,在实践过程中应根据药源性医疗纠纷发生的不同原因选择不同的司法依据.

作者：佘杰；李扬刊期： 2013年第03期
医院网站内部论坛建设的实践与思考

文章总结了兴化市人民医院在门户网站上尝试性地开辟内部论坛,借助于内部BBS这个新型的信息平台,广纳民意、广开民智,引导职工参与医院管理,并通过该渠道及时反馈质量督查及投诉情况,畅通上下沟通渠道,缩短管理半径,创新医院文化建设平台的做法、成效与体会.

作者：张彤刊期： 2013年第03期
浅析护工管理

护工是受雇于病患担任病人生活护理的人员,因市场需求还存在于医院服务中.他们的辛勤劳动为家属解决了后顾之忧,也为病人康复做出了贡献,对医院护理工作起到了积极的辅助作用.

作者：孙碧君刊期： 2013年第03期
规范手术分级管理确保医疗质量安全

规范医疗机构手术分级管理是卫生管理科学管理的具体表现,通过规范化管理,逐步形成按医院等级和医师职称级别开展医疗的行为,提高医疗质量,创新医疗技术,改善医疗服务,使我国医疗水平得到提升,以高质量、高水平的医疗技术更好为广大群众服务.

作者：王彬刊期： 2013年第03期
麻醉科“精、麻”药品管理的体会

麻醉及精神类药品是麻醉科日常工作必不可少的主要用药,如何能做到方便临床使用、易于科室管理、符合法律规范、确保用药安全,并且随时可以接受检查,一直是大家共同关心的课题.近几年来,根据麻醉药品管理规范要求,我们对麻醉、精神类药品的管理和使用流程进行了精心的设计,并不断改进和完善,取得了良好的效果.现将主要做法和体会简要总结如下.

作者：蔡靓羽；王冬青；林春霞；邵国华；洪佳佳刊期： 2013年第03期
试论医院人事工作中的人性化管理

引入并运用人性化管理的理念,必将提升医院人事工作的管理水平,促进医院的全面协调可持续发展.1 人性化管理的内涵1.1 人性化管理的含义人性化管理是一种在整个管理过程中充分注意人性要素,以充分挖掘人的潜能为已任的管理模式.是将人性学理论应用于管理,按照人性基本属性进行管理的管理哲学.其具体内容,包括很多要素,如对人的尊重、一定的物质激励和充分精神激励,给人提供各种成长与发展机会,注重单位与个人的双赢战略,制定职业规划等等.

作者：张小育刊期： 2013年第03期
在深度沟通中重建和谐医患关系

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程,而医患沟通是医患双方建立信任感,操作性较强的平台与方法之一.当前医院建立较为科学完善的医患沟通制度和规范的策略,是鼓励医务人员在医疗服务过程中主动营造良好的沟通氛围,提高医务人员诊疗技术与人文服务水平,取得患者与社会的信任与合作,终构建和谐医患关系.

作者：丁需清刊期： 2013年第03期
住院新生儿家属满意度调查

通过招募硕士研究生志愿者作为第三方,对本院新生儿科病区的部分出院患儿家属进行了35项的书面满意度问卷调查.调查依据三级专科医院行风建设的要求,内容包括患儿基本情况、医院服务水平、医院管理水平、医院医疗组等.调查表明,诊疗效果、医护水平和治疗费用是影响患儿家属满意度的显著因素.

作者：卢祖元刊期： 2013年第03期
乡镇卫生院党建工作存在问题与对策思考

乡镇卫生院中存在重业务、轻党建的现象,党组织工作定位不准,引领、保障事业发展的作用不明显,党员队伍的纯洁性、先进性未能充分体现.必须切实加强乡镇卫生院党建工作,以抓好组织建设为基础,以加强文化建设为抓手,以完善制度建设为保证,努力实现党建工作与业务发展联动互进.

作者：王烨刊期： 2013年第03期
院校合作下高职护理教育“双师型”师资队伍建设的思考

文章分析了目前国内职业教育“双师型”教师队伍现状及存在的问题,借鉴国外对“双师型”教师先进的培养理念,阐述了高职护理教育“双师型”教师的培养一定要与医院密切合作的重要性,并提出了对院校合作下高职护理教育“双师型”师资队伍建设的思考与建议.

作者：许路；邱东民刊期： 2013年第03期
拓展责任制包干内涵推动优质护理服务深入开展

随着优质护理服务深入推进,我院积极探索创新责任制整体护理管理模式,深化责任制包干内涵,努力构建多方位联合护理体系,使病人的基础护理、专科护理等得以无缝衔接,让病人的每项治疗有专人管、每项护理有专人落实,取得了明显成效,得到了社会各界的肯定.

作者：束余声；王艳；王加凤刊期： 2013年第03期
打造医院“两诚”文化促进医院和谐发展

忠诚与诚信是现代企业提倡的两种文化,也是医院的立院之本,泰州市人民医院通过以“忠诚与诚信”为内容的两诚文化的培育,营造了医院发展的和谐氛围,显示医院文化是医院的核心竞争力,优秀的医院管理者必须注重医院的两诚文化建设.

作者：陈宇清刊期： 2013年第03期
以医患纠纷为镜重视从医院自身解决问题

医患纠纷,是医院必须认真对待和妥善处理的常见矛盾甚至是棘手难题.文章分析了医患纠纷的类型,探究了医患纠纷的形成根源,其目的就是要通过对医患纠纷表里、因果关系的辨证分析,调整好治理医患纠纷的思路和视角,以宏观思路寻求正确解决的途径和方法.

作者：惠兵刊期： 2013年第03期
关于医院管理与医疗服务公益性回归的思考

该文通过分析医院经营管理现状和医疗服务公益性的内涵,就如何促使医院高效运转、实现医疗服务公益性回归进行了探讨.

作者：廖礼奎刊期： 2013年第03期
流程管理在优化门诊导医服务中的应用

门诊服务中心是患者就医的第一道“窗口”,代表了医院的服务态度、工作质量、管理水平和医院的整体形象,更是直接反映医院的综合服务水平.应重视门诊服务中心的流程管理,提升工作效率,拓展服务内容,从而使患者能得到优质、方便、快捷、有效的医疗服务.

作者：褚荞；施琦；夏桂芬；顾颐菲刊期： 2013年第03期
加强中医药文化建设提高中医院职工素质

随着中国经济社会的飞速发展,人们逐渐认识到文化的教化作用是经济社会发展的有力支撑.中医药文化是人们在长期的社会生活实践中积累起来的,以中医药学为主体,同时兼有哲学、文学、历史等多学科集成特质的物质文明和精神文明的总和,是中国传统文化的重要组成部分.在文化复兴的大背景下,研究中医药文化的构成,有效发挥其积极作用,成为中医药行业内广受关注的现实课题.

作者：潘玮刊期： 2013年第03期