学术投稿

把400商业客服理念引入医院预约诊疗服务

方秀华;石晓峰;邵倩;胡静

关键词:400商业客服理念, 预约诊疗服务
摘要:400商业客服理念在企业已被推行到经营管理的诸环节,受到企业界的高度重视和推崇.作为带有公益性质的公立医院,也必须遵循市场规律,医院要立足于激烈的竞争之中就必须突出自身形象,通过将400商业客服理念导入医院预约挂号服务管理的实践,方便了群众就医、简化就医手续、缩短候诊时间,促进了医疗服务水平的提高.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 综合性医院放射防护管理工作体会

    放射防护管理是医院管理的一个重要方面,加强放射防护工作的管理对保证放射诊疗质量和安全,维护放射工作人员、患者和公众的健康权益具有积极的作用.该文结合医院日常放射防护管理工作从多方面进行了阐述和探讨.

    作者:施晓燕 刊期: 2011年第06期

  • 试论苏南地区县(市)级医院在城乡一体医疗体系中的策略定位

    苏南县(市)级医院依托区域的经济优势自我发展,积累了相对厚实的综合实力,确立了县域内的医疗权威地位,同时也存在明显的缺陷和发展的困惑.文章试图探讨在新医改政策下,在县域经济城乡一体化趋势下,苏南县(市)级医院的外部环境的政策要求和医院内部改革发展的策略定位.

    作者:范咏燕 刊期: 2011年第06期

  • 医患纠纷成因分析及对策思考

    从医患纠纷频发的原因,防范纠纷的对策等方面试做分析与探讨.构建良好的医患关系,既要加强医院管理规范服务行为,也需要社会的关注和支持,健全医疗保障机制、完善公立医院补偿机制、建立医患纠纷缓冲机制等,以促进医疗卫生事业的健康发展.

    作者:李玫 刊期: 2011年第06期

  • 新医改背景下公立医院如何加强财务管理

    医院财务管理是医院管理中的重要组成部分,新医改方案实施后,财务管理在公立医院管理中的地位和作用越来越重要.文章分析了当前医院财务管理存在的主要问题,提出了加强医院财务管理,解决问题的思路与对策.

    作者:顾秀萍 刊期: 2011年第06期

  • 浅谈医技科室在构建和谐医患关系中的作用

    医技科室的医患关系是构建和谐医患关系的重要组成部分,导致医技科室不良医患关系具有其自身的因素和特点.该文探讨了加强和改善医技科室的管理,通过全面严格的质量控制和优质的人性化服务来建设医技科室和谐的医患关系,减少医疗纠纷发生.

    作者:吴渊文;曾诚;陈惠娟;张建东;王卫兵 刊期: 2011年第06期

  • 患者安全目标实施初探

    1实施患者安全目标的背景患者安全是一个严肃的全球公共卫生问题.统计数字表明,在发达国家,每10名患者即有1名患者在接受医院治疗时受到伤害.在一些发展中国家,与卫生保健有关的感染的风险比在发达国家高出20倍[1].

    作者:潘玉梅;谢勇 刊期: 2011年第06期

  • 以科学发展观为指导做好卫生宣传工作

    做好新形势下的卫生宣传工作,必须坚持以科学发展观为统领,这是卫生宣传工作必须长期坚持的根本指导方针,为卫生事业的改革发展稳定提供了思想保证、舆论支持和精神动力.1 存在的主要问题1.1 思想上不够重视认为医院宣传工作就是搞形式,可有可无.片面认为只要做好业务工作,抓好队伍建设就可以了,没有用科学发展观的眼光去看待医院新闻宣传工作.

    作者:吴青 刊期: 2011年第06期

  • 医疗投诉原因的结构变化与医院环境改善关系浅析

    通过收集我院在整体异地搬迁前后4年间所发生的医疗投诉的数量、内部比例及结构等数据,纵向对比,分析原因,试图探讨医疗投诉原因结构的变化及其与医院环境改善之间的关系,为促进医疗体制的改革献言献策.

    作者:黎志明;吴革平;施莉萍 刊期: 2011年第06期

  • 医改中如何做好工会工作

    公立医院改革的脚步渐行渐近,作为基层医院工会,如何适应医改新形势、新情况、新问题,工会在医改中发挥什么作用、如何做好工会工作,是当前工会工作者面临的主要课题.1 理清思路准确定位一是要明确工会的角色定位,工会作为维护职工合法权益的组织,在改革中必须代表广大职工的利益,这一角色定位始终不能改变.

    作者:徐正清 刊期: 2011年第06期

  • 当前医院安全管理的特点、难点及对策

    医院安全管理事关正常的医院工作秩序和医疗安全,行业的特殊性,构成了医院安全管理的特点和难点.通过对“三多”(流动人员多、接触设备人员多、设备复杂情况多)、“三少”(专业管理人员少、设备管理行业标准少、可停机停运进行维保时间少)和“四难”(人员难疏散、隐患难掌控、设备难更换、时间难安排)的分析,提出了“五要”对策.

    作者:商继华 刊期: 2011年第06期

  • 完善运行机制促进城市社区卫生服务持续发展

    根据江苏省和靖江市人民政府社区卫生服务中心(站)设置、评估标准,靖江市卫生局制定了城市社区卫生服务机构设置方案,明确了我院社区卫生服务的目标和任务.为了全面完成这项工作,我院在2009年初,专门成立了社区卫生服务管理中心并取得了初步成效.

    作者:张正国;黄继勋;沈燕 刊期: 2011年第06期

  • 2006年-2010年中国部分地区高校预防医学、卫生学二级学科科技论文统计分析

    按照《教育部学科门类、一级学科、二级学科目录》,对2006年-2010年间我国部分地区高校公共卫生与预防医学二级学科科技论文统计与分析的文献进行简要述评.

    作者:杨晓雯;吴建国 刊期: 2011年第06期

  • 住院医师规范化培训存在的问题和对策思考

    住院医师规范化培训是毕业后医学教育的重要阶段,在多年开展住院医师规范化培训工作实践中,存在轮转考核流于形式、与人事制度不配套、带教老师责任意识不足等问题,文章就存在的问题进行思考并提出对策.

    作者:王东华 刊期: 2011年第06期

  • 医院门诊医疗服务中关键时刻管理

    目的 运用“关键时刻”的管理理念,研究医院工作的关键时刻,提高医务人员对医疗服务的认知度,达到实现“以病人为中心”的服务目的.方法 调查病人在就医过程中每一个环节的感受,改善服务环境和服务方法,调整服务措施.结果 门诊医疗服务质量有了很大的提高,病人满意度逐年上升.结论 在门诊医疗服务中,抓住并赢得每一个关键时刻,根据病人的需求,调整医疗服务模式是医院健康发展的需要.

    作者:桑凤华 刊期: 2011年第06期

  • 创新方法抓好医院反腐倡廉工作

    医院纪委深化反腐倡廉教育,加强监督制约,严厉惩治违法违纪行为,提高办案效率,为医院健康、稳定、快速发展发挥好保驾护航作用.1 深化反腐倡廉教育加强医院廉政文化建设1.1 加强领导干部反腐倡廉教育 院党委把领导干部反腐倡廉教育纳入医院宣传教育总体部署,深入开展理想信念教育、党的优良传统和作风教育、道德修养教育、反腐倡廉法规制度教育,筑牢思想道德和党纪国法两道防线.

    作者:刘玉;卞玉花 刊期: 2011年第06期

  • 硕士学历“2+2”住院医师培训模式的调查分析

    目的 了解江苏省硕士学历“2+2”住院医师培训模式的现状.方法 调查某三甲医院相关人员对此培训模式在培训年限、方案设计、培训标准以及待遇、淘汰机制上的认知情况.结果 在待遇、淘汰机制的执行过程中尚需加强管理力度.结论 江苏省试行此培训模式的效果良好.

    作者:高颖;孟国祥 刊期: 2011年第06期

  • 构建合理的基层医疗卫生机构补偿机制的探索

    在推进基层医疗卫生机构综合改革的进程中,要构建合理的基层医疗卫生机构补偿机制,必须真正落实卫生经济政策,科学设计补偿分配方案,合理制定各项考核细则,并认真进行绩效考核.

    作者:尹伟;张忆群 刊期: 2011年第06期

  • 调保结合探索建立化解医患纠纷新机制

    近年来,苏州市创新思路,积极探索,建立专业性医患纠纷人民调解组织,大力推行医疗责任保险,取得了良好的社会效果,初步探索出一条运用人民调解和医疗责任保险相结合化解医患纠纷的新路子.在医患纠纷人民调解和医疗责任保险两项重点工作取得初步成效的基础上,2009年12月市政府又以市长令的形式出台了《苏州市医疗纠纷预防与处理办法》,进一步推进了我市医患纠纷调处工作健康有序发展,使我市平安医院创建工作又迈上一个新的台阶.我们的主要做法介绍如下.

    作者:徐俊华 刊期: 2011年第06期

  • 加强医务人员职业道德教育的实践探索

    医务人员的职业道德教育是一项需要常抓不懈的工作,在一定时期内集中进行也能取得较好的效果,常州市第一人民医院开展的“道德讲堂”建设是加强医务人员职业道德教育的一次积极探索,已在全院上下形成“崇德尚善”的良好氛围,促进了医务人员思想道德修养和文明素质的提高.

    作者:丁敏 刊期: 2011年第06期

  • 12320如何升级成百姓“健康助手”

    2007年6月,扬州市12320公共卫生公益电话正式开通.经过近4年的运行,取得了阶段性成效.通过对扬州市2010年1-12月份12320热线数据综合分析,提出进一步提升12320公共卫生公益电话影响力的建议.

    作者:殷洪;徐效扬 刊期: 2011年第06期

江苏卫生事业管理杂志

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