毛向阳
医院信访工作是医院管理者消除医患摩擦,促进医患沟通,构建和谐医院的重要渠道,也是反映医院医德医风建设情况的重要窗口.重视和做好医院信访工作,对于加强医患沟通,促进医务人员职业道德素质的提高,有着十分重要的作用.
作者：张凤娟 刊期： 2011年第06期
介绍平安医院成功创建的具体做法,总结了创建工作的经验.通过平安医院创建经验交流,更好地促进医院和谐发展,更好地为人民的健康服务.
作者：薛美华 刊期： 2011年第06期
1实施患者安全目标的背景患者安全是一个严肃的全球公共卫生问题.统计数字表明,在发达国家,每10名患者即有1名患者在接受医院治疗时受到伤害.在一些发展中国家,与卫生保健有关的感染的风险比在发达国家高出20倍[1].
作者：潘玉梅；谢勇 刊期： 2011年第06期
近年来,苏州市创新思路,积极探索,建立专业性医患纠纷人民调解组织,大力推行医疗责任保险,取得了良好的社会效果,初步探索出一条运用人民调解和医疗责任保险相结合化解医患纠纷的新路子.在医患纠纷人民调解和医疗责任保险两项重点工作取得初步成效的基础上,2009年12月市政府又以市长令的形式出台了《苏州市医疗纠纷预防与处理办法》,进一步推进了我市医患纠纷调处工作健康有序发展,使我市平安医院创建工作又迈上一个新的台阶.我们的主要做法介绍如下.
作者：徐俊华 刊期： 2011年第06期
就急诊医学与急诊科的相互关系、急诊科在大型综合医院发展中的地位、急诊学科建设中的困难及可持续发展方向等问题进行了深入剖析,认为大型综合医院急诊学科建设是构建城市医疗服务体系的重要环节,选择合适的运作模式、创建和维护自主团队、持续优化流程以及医疗、科研、教学并重等方面对学科建设和发展影响重大.急诊学科必将成为大型综合医院彰显品牌的重要窗口.
作者：鲁德生；邵翔；张均；陈雁；刘瑛；黄萍；贺玲 刊期： 2011年第06期
服刑人员中存在严重的精神卫生问题,监狱精神卫生工作不仅关系到人权,关系到执法,更关系到监狱安全.江苏监狱系统对此进行了有益的探索,监狱精神卫生工作逐步走上了科学化、规范化、法制化轨道.
作者：倪文溧 刊期： 2011年第06期
目的 了解护理人员职业价值观取向,分析影响其职业价值观的相关因素,为护理管理及人力资源管理提供参考依据.方法 采用护士职业价值观量表及护士职业价值观影响因素问卷对我院316名护理人员进行调查.结果 职业价值观平均得分为3.47±0.51.各维度得分:“信任”均数高,为3.72±0.61,其次,“责任、自由、安全”,为3.49±0.57,第三是“照顾提供”,为3.25±0.56,“行动主义”均数低,为3.25±10.57;单因素分析中护理人员的来源、后学历、父母受教育程度、家庭主要成员对工作的支持情况存在差异(P<0.05)；多因素分析中有影响的分别是有无职业规划、父母教育方式、其他家庭成员观点、有层次使用护士、工作中学到的知识、护士的社会地位6项.结论 护理人员的总体职业价值观是正向的、积极的,但还受到个体、家庭、医院及社会多方面因素影响,有待于护理管理者在实践中加以教育、引导和研究.
作者：孙淑华；张爱杏；居福美；宋慧 刊期： 2011年第06期
文章列举了医院当前存在的一些不合理使用抗菌药物现象,并分析了不会理使用的原因.为了进一步促进临床合理使用抗菌药物,医院成立了抗菌药物管理考核质控组织机构,制定了抗菌药物使用管理办法.对抗菌药物使用管理进行督导和监控,监控的核心是规避“三超”(超适应证、超剂量、超疗程),围手术期用药监控五个方面(预防用药指征、选药、用药时机、剂量疗程、联合用药).建立了临床药师制,开展临床药学工作,临床药师参与日常查房、会诊、病历讨论、提出用药意见.以减少不合理使用抗菌药物现象的发生.
作者：周鸣；张莉；王萍 刊期： 2011年第06期
根据南京市急救中心及南京地区院前急救体系建设实际,结合对新形势下加强党建工作重要性和必要性的认识,从加强党组织自身建设、抓好三个队伍建设、打造风正人和的优良中心文化等三个方面论述了如何加强中心党建工作,以党建促进急救中心的建设和发展.
作者：周慧芳；滕长青 刊期： 2011年第06期
通过在专科医院进行院长查房的实践,对在查房过程中发现的问题进行分类和分析,并检查查房后科室整改落实情况,对医院的管理有了显著的推动作用.同时指出要结合专科医院的特点,院长查房应有所侧重,以提高专科医院院长查房的质量.
作者：陆康生 刊期： 2011年第06期
医院文化建设是一项系统工程,需要准确把握并正确处理好六大关系:既要注重医院长期以来形成的优秀文化传承,又要对原有的医院文化不断创新和发展；既要兼顾行业共性,更要凸显医院个性；既要医院决策层精心设计、积极倡导,又要以全体员工为主体,共同参与,努力实践；医院文化既是医院与员工的特殊“粘合剂”,又是医院思想政治工作服务于医疗中心工作的切入点和重要载体；医院文化与医院管理有着密不可分的内在联系,是医院核心竞争力的重要组成部分；医院文化既要以我为主,又要博采众长,以开放、学习、兼容、整合的态度借鉴吸收外来的优秀文化,努力培育出与时代相适应的有医院特点和个性的医院文化.
作者：羊城 刊期： 2011年第06期
廉政文化是以廉政为思想内涵,以文化为表现形式的一种特殊文化,是人们关于廉政知识、信仰、规范和与之相适应的行为方式、社会评价的总和,是廉政建设与文化建设相结合的产物.中医文化是中医药几千年发展进程中积累形成的文化精髓,中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医文化中得以集中体现.
作者：吉玲玲 刊期： 2011年第06期
文章论述了构建医院服务文化的重要性、基本原则,结合江苏省妇幼保健院的实践经验,介绍了构建医院服务文化的途径.
作者：朱小刚；邓弋雁 刊期： 2011年第06期
目的 探讨产后出血易造成争议的因素并提出防范措施.方法 剖析某省医学会医鉴办鉴定的31例产后出血医疗争议.结果 31例中,一、二、三级医院各发生14例、12例、5例；31例中构成医疗事故26例,其中产妇死亡13例全部构成一级甲等医疗事故.结论 产后出血事故发生率高,产科医师在产程中要注意观察,处理及时,并充分履行告知义务.
作者：范晓燕 刊期： 2011年第06期
目的 探索后医疗管理服务模式,完善一体化医疗服务体系.方法 通过发放爱心随访卡、电话随访、短信随访、家庭访视、集体访视、信函随访、预约就医等多种形式实施后医疗服务.结果 多层次、多形式的出院病人随访工作得到了全体医务人员的支持,满足了院后病人的医疗服务需求.结论 根据病人的需要、医院的实际情况选择富有层次、多种形式相结合的服务方式,对医患双方都有十分重要的作用.
作者：丁晓娟；任玲 刊期： 2011年第06期
医院工作具有专业知识水平高、劳动强度大的特点.医务人员是医院的主体人群,他们一般都具有丰富的实践经验和较高的学历层次,并且特殊的工作性质要求他们必须要坚持终身学习,工作之余仍承担着大量的学习、考试任务.医疗机构特别是医疗水平较高的医疗机构医务人员承担着繁重的工作任务;同时医务人员由于直接面对各类患者,工作中必然要控制自己情绪,坚持用自己的乐观、自信与耐心去感染病人.这些职业特点使得医务人员的身心面临严峻考验,也决定了在医院管理中应充分应用激励机制来给他们减压,以达到使员工潜能得到充分发挥、医院业绩得到不断提高、社会效益得到大体现的共赢目标.
作者：奚卫东 刊期： 2011年第06期
400商业客服理念在企业已被推行到经营管理的诸环节,受到企业界的高度重视和推崇.作为带有公益性质的公立医院,也必须遵循市场规律,医院要立足于激烈的竞争之中就必须突出自身形象,通过将400商业客服理念导入医院预约挂号服务管理的实践,方便了群众就医、简化就医手续、缩短候诊时间,促进了医疗服务水平的提高.
作者：方秀华；石晓峰；邵倩；胡静 刊期： 2011年第06期
根据江苏省和靖江市人民政府社区卫生服务中心(站)设置、评估标准,靖江市卫生局制定了城市社区卫生服务机构设置方案,明确了我院社区卫生服务的目标和任务.为了全面完成这项工作,我院在2009年初,专门成立了社区卫生服务管理中心并取得了初步成效.
作者：张正国；黄继勋；沈燕 刊期： 2011年第06期
1 思想工作是医院内部管理的基础1.1 思想工作的教育、导向作用 改革开放以来,社会急剧转型,人们思想观念的多变性、差异性、独立性和选择性增强,社会人群心理发生重大变化.在医院改革中,教育引导作用显得尤为重要,我们要教育和引导职工正确理解党和国家的医改方针政策,明确医院的改革发展方向,以跟上卫生行业形势的发展步伐,完成医改任务.目前部分医药流通过程依然存在市场无序的状况,一些医疗卫生人员的趋利行为,产生了不良的社会影响,甚至走上违法犯罪的道路,思想政治工作要有意识地渗透到经济活动中去,加强道德、纪律和法制教育,引导人们增强法制意识,保持高尚的道德情操.
作者：任志平 刊期： 2011年第06期
目的 探讨医院综合仓库物资供应管理方法及其效果.方法 结合苏州大学附属瑞华医院物资供应模式及改革实践经验总结分析.结果 物资供应过程经过一年的改革运行,增强了医院后勤服务意识,同时,减轻了临床工作量,提高了工作效率；临床科室对综合库的满意度及病人对医院的满意度持续提升.结论 医院综合仓库物资供应管理进行的一系列改革实践取得了预期的效果.
作者：王建民；叶惠；陈川 刊期： 2011年第06期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
