学术投稿

对儿科特诊服务的满意度调查分析及管理对策1)

倪连芳;刘芳;高宁;赵晓静;童蕾;刘萍

关键词:儿童, 特诊服务, 病人满意度, 分析, 管理对策
摘要:[目的]调查特诊科门诊病人满意度,了解病人的需求及对特诊科服务的意见与建议,为特诊科进一步提高服务水平提供决策依据。[方法]采用问卷调查法对医院特诊科门诊病人进行满意度调查。[结果]特诊科总体满意度为83.12分,整体评价处较好水平。医生服务、护士服务评分较高,窗口服务、就医环境评分较低。[结论]整体各环节服务满意度均高于80分,处于良好水平。应针对评分低的指标加强管理。
护理研究杂志相关文献
  • 新型输液瓶的设计与应用1)

    目前临床上静脉输液常用的液体瓶功能单一,输液时存在缺陷,输液完毕不能冲洗输液管内药物,造成以下不足:①残留管内的药物(尤其是价格昂贵的药物)不能全部输入体内,经测量残留管内药物约18 mL,不能全部利用,造成丢失、浪费,病人及家属甚觉可惜。②两种及以上药物序贯输入时,极易出现药物反应(配伍禁忌),此时需要立即更换输液器、另取空白液体,将两种药物隔开,这样增加了应急处理,使护士在繁忙的工作中耽搁其他治疗时间,也造成病人紧张不安、药物浪费,给病人带来损失。③输入特殊药物,如各种化疗药物等在拔针时易损伤针眼处皮肤、皮下组织,形成青紫瘀斑,影响下次穿刺及皮肤美观,甚至使病人产生不良情绪。新型输液瓶很好地解决了上述问题。现报道如下。

    作者:李玲 刊期: 2014年第28期

  • 对儿科特诊服务的满意度调查分析及管理对策1)

    [目的]调查特诊科门诊病人满意度,了解病人的需求及对特诊科服务的意见与建议,为特诊科进一步提高服务水平提供决策依据。[方法]采用问卷调查法对医院特诊科门诊病人进行满意度调查。[结果]特诊科总体满意度为83.12分,整体评价处较好水平。医生服务、护士服务评分较高,窗口服务、就医环境评分较低。[结论]整体各环节服务满意度均高于80分,处于良好水平。应针对评分低的指标加强管理。

    作者:倪连芳;刘芳;高宁;赵晓静;童蕾;刘萍 刊期: 2014年第28期

  • 糖尿病自我管理量表的研制及信效度检验1)

    [目的]研制糖尿病自我管理量表并检验其信效度。[方法]采用文献回顾、专家咨询及病人调查的方法构建糖尿病自我管理量表;应用该量表对符合条件的130例糖尿病病人进行问卷调查,收集数据进行信、效度分析。[结果]糖尿病自我管理量表包括5个维度,共22个条目,其中饮食管理4个条目、运动管理4个条目、药物管理4个条目、血糖监测6个条目、并发症及危险因素管理4个条目。量表总的Cronbath’sα系数为0.738,重测信度为0.891(P=0.00);内容效度指数(CVI)为0.89,各维度与总量表呈正相关,Pearson相关系数在0.524~0.783之间。采用因子分析共提取公因子6个,累积解释变异量为79.652%,与量表初构想基本一致。[结论]糖尿病自我管理量表具有良好的信度和效度,可用于评价糖尿病病人的自我管理状况。

    作者:张婧珺;刘宁;鱼星锋;李妍;李小妹 刊期: 2014年第28期

  • 创新铺床口诀法在护理实验教学中的应用效果1)

    [目的]创新一种便于学生快速记忆、掌握和应用的铺床口诀。[方法]选取2012级护理本科班4个班级,共177名学生,观察组(n=90)予以创新铺床口诀铺床法授课,对照组(n=87)予以传统铺床法授课,评价两组用物准备正确率、大单及被套铺放正确率。[结果]观察组用物准备正确率、大单及被套铺放正确率均高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]创新铺床口诀铺床法授课效果优于传统铺床法。

    作者:朱建华;蒋新军;陈燕;李东雅;霍依 刊期: 2014年第28期

  • 我院实施岗位绩效后护士压力分析

    [目的]探讨岗位绩效考核实施前后护士心理压力变化,分析变化原因,寻求缓解对策。[方法]运用护士压力源问卷调查法,对不同科室护士压力状态变化进行调查。[结果]岗位绩效实施后除工作环境及资源外护士压力变化明显(P<0.05),在继续深造的机会太少、晋升机会太少、经常倒班、工作量太大、非护理性的工作太多、担心工作中出现差错事故、病人的要求太高或太过分、护理管理者的理解与支持不够方面压力上升,而在工资及其他的福利待遇低方面压力下降。[结论]岗位绩效提高了护士的工作积极性和主动性,兼顾公平,激励效果明显,但对护士的要求也相应增高,护士要提高个人综合素质,医院推行人性化管理,合理配置各种资源。

    作者:王露;邢桂红 刊期: 2014年第28期

  • 根据实际护理工作量探讨护理人力资源的合理配置1)

    [目的]通过对住院病人进行护理工时测定,确定病区平均每日护理工作量,为合理配置护理人力资源提供依据。[方法]采用自行设计的护理工时测定表,选取咸宁市中心医院25个病区为调查现场。采用观察法和记录法,对课题组确定的83项直接护理项目和30项间接护理项目进行护理时间测定,计算每个病区的实际护理工作量。[结果]直接护理时间占护理总时间的65.18%,80.00%病区存在不同程度的缺编现象,日均护理时间4973.99 min(82.90 h),适宜的床护比为1∶0.54。[结论]对护理工作量进行测定,以合理配置护理人力资源。

    作者:曹群英;秦雨萌;丁芳;熊素华;张侠;孔令磷;谢勇前 刊期: 2014年第28期

  • 佳木斯快乐舞步健身操干预对抑郁症病人康复效果的影响

    [目的]探讨佳木斯快乐舞步健身操干预对抑郁症病人康复效果的影响。[方法]将202例抑郁症病人随机分为两组,观察组在药物治疗和常规护理的基础上进行佳木斯快乐舞步健身操干预6个月,对照组仅用药物治疗和常规护理;采用抑郁自评量表(SDS)分别在干预前、干预结束时进行评价。[结果]干预结束时观察组 SDS评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]应用佳木斯快乐舞步健身操干预可增加人的愉快感、幸福感,缓解抑郁情绪。

    作者:阮辉丽;阮英;郭燕芳 刊期: 2014年第28期

  • “共赢式”干预模式对社区高血压和糖尿病老年人健康行为的影响1)

    [目的]探讨“共赢式”干预模式对农村高血压、糖尿病老年人健康行为的影响。[方法]采用干预前后自身对照的实验方法,对某社区全部患高血压糖尿病老年人178例进行半年的“共赢式”干预。[结果]干预后老年人健康知识、健康态度、健康行为较干预前均有显著提高,差异具有统计学意义(P<0.01)。[结论]“共赢式”干预模式对农村高血压、糖尿病老年人健康知信行具有积极影响。

    作者:李长鸽;陈长香 刊期: 2014年第28期

  • 征稿启事

    作者: 刊期: 2014年第28期

  • 结构式家庭治疗对社区慢性阻塞性肺疾病病人抑郁的影响1)

    [目的]探讨结构式家庭治疗对社区年慢性阻塞性肺疾病病人抑郁的影响。[方法]将110例社区慢性阻塞性肺疾病抑郁病人随机分为对照组(n=55)和观察组(n=55),对照组实施常规抑郁干预,观察组在此基础上结合结构式家庭治疗,于干预后12周、24周用汉密尔顿抑郁量表(HAMD)评价干预效果。[结果]干预后12周对照组、观察组病人 HAMD得分均较干预前降低(P<0.05);组间比较,观察组病人 HAMD得分较对照组低,差异有统计学意义(t=2.341,P<0.05)。干预后24周对照组病人 HAMD得分均较干预后12周降低(P>0.05),观察组病人 HAMD得分较干预后12周降低,差异有统计学意义(P<0.05);组间比较,观察组病人HAMD得分较对照组低,差异有统计学意义(t=3.626,P<0.05)。[结论]结构式家庭治疗能有效地减轻社区慢性阻塞性肺疾病病人抑郁症状。

    作者:韦荣庆;张源慧;阳文彬 刊期: 2014年第28期

  • 养老机构老年人社会支持现况及其影响因素1)

    [目的]了解乌鲁木齐市养老机构社会支持状况及影响因素。[方法]2013年9月-2014年3月使用调查问卷对乌鲁木齐市12家养老机构老年人进行现场横断面调查,调查表内容包括一般资料及社会支持量表。[结果]社会支持得分为(30.55±6.65)分,处于中等偏下水平;单因素及多因素分析结果显示,养老机构性质、文化程度、婚姻状况、曾经从事职业、入住时间、居住方式以及经济收入对社会支持程度有显著影响,(P<0.05)。[结论]养老机构老年人社会支持状况并不乐观,改善其现状需要全社会共同努力。

    作者:代亚丽;甫凤;姑力热巴·买买提 刊期: 2014年第28期

  • 南宁市老年高血压病人未按时服药情况及影响因素分析1)

    [目的]了解南宁社区老年高血压病人按时服药状况及影响因素,为制定社区老年慢性病病人居家护理规范和干预提供依据。[方法]使用自行设计量表、Morisky量表及未按时服药量表入户调查550例社区老年高血压病人,收集基本人口学信息、服药依从性、按时服药率。[结果]社区老年高血压病人的服药依从性为36.9%,按时服药率为40.2%;多因素 Logistic分析表明,年龄、居住状况、经济情况、服药次数、测血压频率是其未按时服药的主要影响因素。[结论]南宁市社区老年高血压病人的服药依从性与按时服药率较低,社区卫生服务工作者应根据原因及时针对性给予社区老年高血压病人居家服药的干预,使其得到有效的居家服药护理,提高按时服药率。

    作者:唐榕英;杨连招;庞玲玲;陈凡凡;李婕 刊期: 2014年第28期

  • 自制改良式收纳治疗巾在消化道内镜治疗中的应用1)

    消化道内镜的治疗附件一般长150 cm~480 cm,存放时常规盘成直径为25 cm的圆圈放纸塑包装袋中灭菌保存。在消化道内镜的诊疗过程中,一个附件会根据操作的具体情况反复使用,而存放附件却是个难题。因为灭菌物品一旦取出使用,不宜再放回原包装袋,只能放在铺有无菌巾的治疗台上。而治疗台大多为长方形,约长200 cm、宽75 cm,放置空间有限,无菌巾平铺在治疗台上,附件没有固定会自动弹开,有时碰触墙面,有时弹开掉在地上,导致污染而无法使用;有的操作项目使用附件近10种,附件用后都放在同一治疗台,互相缠绕,使用时常常无法顺利取用,延长了操作时间,延误治疗,甚至造成不必要的浪费。我科自2013年3月起自制改良式收纳治疗巾,经临床应用,效果满意。现介绍如下。

    作者:彭俊;徐一青;李金慧 刊期: 2014年第28期

  • 急诊风险人群避让流程化对减少医护人员伤害的研究1)

    医院工作场所暴力已经成为威胁医务工作者健康和生命的重要问题,急诊科护士是遭受工作场所暴力的高危人群。调查结果显示,急诊护理人员心理暴力发生率87.91%,其中78.75%的受害者多次遭受暴力[1]。由于缺乏防范暴力和保护自己的应对技巧和策略,对暴力伤害和威胁只能承受,产生委屈、愤怒、恐惧等不良心理及地位低微感、工作厌倦和离职想法。为防范减少急诊医护暴力事件发生,我们从急诊医护人身伤害发生的危机场景出发,引用交通避让理论[2],进行流程化管理,效果显著。现总结如下。

    作者:李水莉;李颖 刊期: 2014年第28期

  • 医学干预对学龄前儿童视觉发育相关因素影响的研究1)

    [目的]了解医学干预措施对学龄前儿童视力发育相关因素的影响。[方法]采用整群抽样方法选取自2012年4月-2013年12月我区学龄前儿童3211例(年龄小于6岁),随机分为干预组(1600例)和对照组(1611例),对学龄前儿童视力发育相关因素采用两种不同的干预措施。[结果]与学龄前儿童视力发育相关的因素如儿童户外活动时间、眼保健操时间、用眼卫生习惯、家长预防近视知识等方面医学干预组均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。学龄前儿童视力异常率医学干预组明显优于对照组(P<0.05)。[结论]有效的医学干预可以提高学龄前儿童家长保护儿童视力的知识水平,为儿童提供均衡的膳食、纠正儿童不良的用眼习惯,为其平日保护视力进行科学的方法指导,能显著降低学龄前儿童视力异常率。

    作者:李银喜;蒋华章;王莉;王佩;童玉华;王玉梅 刊期: 2014年第28期

  • 不同工作年限护士能力的调查研究1)

    [目的]了解不同工作年限临床护士能力水平,为护理管理者合理配置人力资源及制订培训计划提供依据。[方法]采用中文版Meretoj a护士能力量表对沈阳市4所三级甲等医院临床护士进行问卷调查。[结果]工作年限1年~5年护士能力评分与6年~10年、11年~15年、16年~20年、>20年护士能力比较差异有统计学意义(P<0.05);11年~15年护士能力评分高(P<0.05);工作11年~15年、16年~20年、>20年3组比较差异无统计学意义(P>0.05);工作年限1年~5年的护士能力评分比较,工作3年的护士能力评分高于工作1年~2年的护士(P<0.05)。护士工作中能力运用频率,工作11年~15年高,1年~5年低(P<0.05);工作3年护士工作中能力运用频率高于工作1年~2年护士(P<0.05)。[结论]随着工作年限增加,护士能力增加,工作3年开始护士能力明显提升,工作10年以上护士能力发展趋于稳定。

    作者:关丽丽;李晓飞;宋舒;马爽;杨杨;吴菲;叶茂;张波 刊期: 2014年第28期

  • 俯卧位机械通气应用于老年急性呼吸窘迫综合征病人的效果评价1)

    [目的]研究老年急性呼吸窘迫综合征病人俯卧位机械通气时的护理方法及效果。[方法]选择30例俯卧位机械通气老年病人,记录俯卧位前和俯卧位后1 h、2 h病人心率、呼吸、平均动脉压(MAP)和动脉血气变化。[结果]俯卧位通气治疗后1 h、2 h病人的血氧饱和度(SpO2)、动脉血氧分压(PaO2)均升高(P<0.01),心率、呼吸均减慢(P<0.01),而 MAP、动脉血二氧化碳分压(PaCO2)、pH 值的差异无统计学意义(P>0.05)。[结论]对老年急性呼吸窘迫综合征病人应用俯卧位机械通气,可以提高老年病人的氧合状态,减慢心率、呼吸。

    作者:江燕;陈军华;徐素琴;熊杰 刊期: 2014年第28期

  • 穴位敷贴联合耳穴贴压对慢性阻塞性肺疾病病人咳嗽症状的影响1)

    [目的]研究穴位敷贴联合耳穴贴压对慢性阻塞性肺疾病(COPD)病人咳嗽症状的影响。[方法]将上海中医药大学附属龙华医院肺病科住院的COPD病人60例随机分为对照组30例和干预组30例,对照组按照护理常规进行护理和质量评价,干预组在此基础上实施穴位敷贴联合耳穴贴压疗法;干预时间为10 d;两组病人在干预第10天分别进行疗效评价。[结果]两组病人总有效率、疗效比较差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]穴位敷贴联合耳穴贴压能改善COPD病人的咳嗽症状。

    作者:徐敏;过锡艳;吴冬春;刘蕙宁;张怡青 刊期: 2014年第28期

  • 基于《护理措施分类》研制不同心脏功能住院病人的护理措施1)

    [目的]基于美国《护理措施分类》(NIC)探索符合中国护理习惯的不同心脏功能住院病人的护理措施和活动类目,从而指导临床护理实践。[方法]从NIC中初筛护理措施和活动类目,分别对29名心脏专科护理人员和40例心内科住院病人进行咨询与调查,形成心脏功能符合纽约心脏病协会(NYHA)各级别病人所需护理活动措施与类目咨询表,采用专家咨询法,对江苏省43名心脏专科临床护理专家进行问卷咨询,从而确定不同级别心脏功能病人所需的护理措施及活动类目。[结果]终得出心功能各级别病人所需护理措施与活动数分别为:Ⅰ级1项(2个)、Ⅱ级3项(8个)、Ⅲ级19项(133个)、Ⅳ级21项(202个)。[结论]基于《护理措施分类》研制的不同心脏功能住院病人的护理措施与活动条目具有全面、规范和方便交流的特点,便于临床决策、具有广泛的临床应用前景。

    作者:汪茵;顾则娟;孙国珍 刊期: 2014年第28期

  • 患儿及其家长对基层医院儿科护士满意度的现状调查

    [目的]了解患儿及患儿家长对基层医院儿科护士的满意度。[方法]选取2013年6月-2013年12月本院住院患儿180例,在出院时对患儿及患儿家长分别采用问卷调查加访谈,采用自行设计的满意度调查表,调查内容包括对护士的总体满意度、静脉穿刺技术、服务态度、沟通技能、微笑服务、健康宣教、病房环境、医院管理的满意度等。[结果]患儿对护士的满意度要高于患儿家长对护士的满意度,有70%的患儿家长对护士的总体满意度在90分以上,有66%的患儿家长对护士的扎针技术满意,而93%的患儿对护士满意。[结论]改善护士的服务态度、沟通技能、静脉穿刺技术、医院的管理等能改善患儿及患儿家长对儿科护士的满意度。

    作者:张玉友;贺红玫;张忠玲 刊期: 2014年第28期

护理研究杂志

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主管:中华护理学会(业务) 山西省卫生厅(行政)

主办:中华护理学会山西分会;山西医科大学第一医院;山西医科大学护理学院