尹爱田；王培承；李建；张建华；刘洪庆
本文分析了现代医院实施顾客满意战略的意义,提出了从领导的重视、员工意识、业务流程重组三个方面营造医院实施顾客满意战略的环境,阐述了从就诊顾客意见征询、就诊顾客服务、就诊顾客满意度评价三个系统的建立来实施现代医院的顾客满意战略.
作者：潘成彪 刊期： 2004年第10期
医患关系是社会生活人际关系中的特殊表现形式,是医疗卫生服务工作中的一个重要组成部分,也是医患双方对彼此之间相互认同的一个衡量标准.目前,医患关系是当前备受关注的社会热点问题之一,是医院与社会之间重要的关系之一,医患关系的状况是医院生存与发展的基础,因此,医院要在日益激烈的医疗竞争中立于不败之地,就要以患者的需求为医院的工作中心,建立相互融洽、理解、信任和支持的医患关系.
作者：宋枫；王波；杨艳斐；马巍；刘延彤；徐越斌 刊期： 2004年第10期
治疗效果的优劣常被用来评定医院医疗质量好坏.Ridit(relative to an identified distribution integral transformation)分析法是用来对某一观察的有序分类数据进行分析的一种常用方法.对于治愈、好转、无效、死亡这样的半定量资料,用该法能得到较好的处理结果.此法分析医疗质量,采用R平均值相互比较,其分析结果比频率指标分析更为优越.
作者：朱婉银 刊期： 2004年第10期
我院是一所驻军医院,担负着藏南方圆450公里范围内上万官兵的医疗、预防、保健任务.面对市场经济条件下竞争日益激烈,科技信息高速发展的新形势,做到卫勤保障有力,是摆在我们面前的一项新课题.近年来我院采取加大自身建设力度,狠抓医德医风建设、强化专业人才培养,提高诊疗技术水平等措施,使我院为部队服务工作收到了满意的效果,多次受到上级有关部门的肯定和表彰.军队医院如何进一步加强医疗服务质量,增强部队战斗力、凝聚力,应着重限于以下几个方面.
作者：李宏 刊期： 2004年第10期
目前,无论是营利性医院还是非营利性医院,都应实行成本核算,推行成本控制,这是大势所趋.成本控制在医院成本核算中占据着非常重要的地位.成本控制能否顺利实施,能否达到控制目标,除了要有一个好的成本控制系统外,还取决于医院领导对开展成本控制的信心和决心以及职工对成本控制的理解和参与.
作者：潘朝辉；刘静 刊期： 2004年第10期
战略就是在竞争条件下组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动.它是指总体的、全局性的、宏观的决定和决策[1].
作者：朱丽萍；贾万梁 刊期： 2004年第10期
科学的设置内部审计机构将有利于内审职能作用在建立现代医院管理中的充分发挥.
作者：冯珩 刊期： 2004年第10期
突如其来的SARS曾一度打乱了我们正常的工作、学习和生活的秩序,并猛烈地冲击和震撼着医界与社会.对于意外突发事件的应对,关键应对未知事件整体概况,有所想象、了解、预测.预想未来可能的发展方向,并制定相应的应对措施和计划预案.定量、定性的预测、预警.局部社区,微观经济的医院实体,做好本职,坚守阵地,巩固防线,稳定社会,不只体现白医的英勇,更应展现白医的睿智,管理的水准,现代的风貌,快速的反应、有序与镇定.
作者：邓宇；韩杰；黄兆富 刊期： 2004年第10期
业务流程再造是对业务流程做出根本性的彻底重建,旨在改进质量和服务,创造更高的顾客价值.本文以我院门诊辅助检查业务流程再造为实例,探讨业务流程再造在医院管理中的实际应用.
作者：张澄宇 刊期： 2004年第10期
镇江是国务院确定的首批医疗保险制度改革试点城市,自1995年正式启动医疗保险制度8年多来,镇江市医疗制度改革一直是在不断探索、创新、完善和发展.在各界领导悉心指导下,经过不懈努力,一个新型的医疗保险制度体系已基本建立,运行平稳并取得阶段性成果,基本达到试点目标.
作者：翟洪源；官波；杨平 刊期： 2004年第10期
通过对农村医疗现况的分析,找出农村医疗存在的问题,其中尤以经费不足,布局不合理,个人支付能力有限及农村医疗人才缺乏为著,同时还暴露出应对突发事件能力不足等问题.其关键之处还在体制,及农村医疗保险不够健全.
作者：鲍卫华；罗旭；杨志平；周琳 刊期： 2004年第10期
目的明确输液滴注和肌注时医、患的责任与义务,避免患者滴注输液或肌注时的责任性医疗意外事故的发生.方法制订输液滴注和肌注行为管理规范并在病人就诊和实施输液或肌注时予以告知.结果保障输液滴注和肌注用药安全.结论只有制订输液滴注和肌注管理规范,才能大限度避免输液或肌注责任性医疗事故的发生.
作者：张昭文；陈幻 刊期： 2004年第10期
1 传统病案管理存在的问题病案资料作为患者病情发展变化及诊疗过程的详细记录,在医疗、教学、科研等方面有着重要的作用.长期以来,病案的书写、收集、整理、存放、借阅等都需要投入大量的人力物力,随着医院的规模不断扩大,收藏量快速增长,由此所带来的一系列病案管理问题更加突出.
作者：葛海波 刊期： 2004年第10期
近年来,随着卫生事业的发展及医疗体制改革的深入,科学的卫生管理、宏观决策成为衡量卫生管理现代化的重要标志.通过对我院及其它多处医院的调研和分析,以医院经济管理为核心,遵循信息工程学规律,经过3年的研究与实践,开发成功了医院住院管理信息系统.
作者：马金光 刊期： 2004年第10期
我院创建于1956年,经过近半个世纪的发展,现已成为一所集医疗、教学、科研为一体的花园式、现代化的综合性医院.3年前,医院管理混乱,人才外出,设备简陋,房屋破旧,门庭冷落,人心涣散,举步维艰,一个200名职工的县中医院,年业务收入只有近100万元,人均年收入只有4000元,致使职工频繁上访、告状,并且面临人员多,技术力量少,收入少,负担重等种种问题,能否摆脱困境,如何走出低谷?院委会一班人通过反复研究、讨论、调查,认为只有改革才是医院唯一的出路.通过3年艰苦的改革探索,精心培植出了一条医患双赢之路,取得了可喜的成绩,现在各项管理制度步入良性循环,设备更新,房屋改造,人心所向,业务收入由2001年的110万元到2002年400万元、2003年800万元,今年可望突破千万元.短短几年时间使一个频临倒闭的中医院起死回生,这个事实说明,只有改革才有出路,只有加强管理才能创造效益,只有创新才能增强发展后劲.
作者：任先奇；刘芳琼 刊期： 2004年第10期
药物不良反应(Adverse Drug Reaction,简称ADR)包括药物的副作用,毒性作用(毒性反应),后遗反应(反作用),过敏反应,特异质反应,抗感染药物引起的三重感染,药物依赖性以及致癌、致畸、致突变作用等[1].这此不良反应有些是药物本身含有杂质或者用药不当时才会出现,有此是在质量检验合格,临床上在正常用法、用量情况下就能出现,称为广义的药物不良反应,这里所探讨的药物不良反应是指为了预防、诊断,治疗疾病或改变人体的生理功能,人在正常用法用量情况下服用药物所出现不期望的有害反应,这种不良反应与药品质量事故和医疗事故有本质的区别.
作者：梁义 刊期： 2004年第10期
经过几年的实践经验证明,完善医院会计委派制度是将医院的财务管理、财务监督与反腐倡廉等有机结合起来的有效途径.实行会计委派制,对医院的财务负责人实行集中统一管理和委派,对于完善法人治理机制,健全监督约束机制,净化会计工作秩序,加强医院财务管理具有重要意义.
作者：赵巧满 刊期： 2004年第10期
门诊是医院的窗口,是广大群众优先选择就医的主要方式,门诊功能的完善,服务水准的高低,医疗质量的好坏,在整个医院发展中占有重要的地位,起到举足轻重的作用.我院经过多年的发展,门诊工作有了长足的进步,但随着国家卫生工作改革的深入,本地区经济的发展,门诊从规模、人员配备、服务水准、医疗设备等方面都不能满足广大群众日益增长的卫生服务需求.
作者：王安清；王晓霞 刊期： 2004年第10期
<中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定>于去年12月正式出台.党中央、国务院审时度势作出的英明决断,确实令国人鼓舞,这对于推动人才工作落实,促进现代化建设具有十分重要的意义.医疗卫生事业是社会发展进程中不可缺少的一个行业,是人类进步、健康的保证,它具有探索性、高风险性和严谨的科学性等特点.为此,要促进医疗卫生事业的健康发展,必须抓好人才工作的落实.当前,如何抓好人才,用好人才,管好人才,已成为医疗卫生事业发展的热点,也是管理者的难点.在当前上下抓人才,人人重视人才的形势下,笔者就如何落实人才工作提出几点思考供探讨.
作者：翁守能；费实；陈永华；崔春霞 刊期： 2004年第10期
以激发人的潜能为目标,全力推进用人机制改革要从四个方面入手:一要拉开人才收入差距,靠分配改革激活人才;二要破除论资排辈旧习,靠竞争上岗用活人才;三要创新选人方式,靠优化组合盘活人才;四要健全激励约束机制,靠爱才育才管活人才.
作者：毛向阳 刊期： 2004年第10期
中华现代医院管理杂志
主管:国际激光医学交流培训开发中心
主办：中华临床医药学会
