学术投稿

以顾客满意战略指导护理管理工作

杨璐

关键词:顾客满意战略, 指导护理, 医疗服务市场, 转变, 以病人为中心, 预防康复, 以人为本, 医院, 经营战略, 服务模式, 开放型, 封闭型, 质量, 团体, 倾向, 竞争, 疾病, 获取
摘要:现代医院作为一个特殊的服务团体,已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型,面对竞争日益激烈的医疗服务市场,谁先抓服务,谁就会赢得病人,谁才能领先.因此,现代医院的质量服务模式必须从封闭型转变为开放型,从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”、“以人为本”,经营战略也应逐渐倾向于获取顾客满意.
中国美容医学杂志相关文献
  • 40例游离第二足趾胫侧皮瓣修复手部软组织损伤的护理

    手部软组织损伤在临床工作中常为外伤引起,为常见的手部创伤,我们经常遇到手指软组织缺损的病例,常伴有皮肤缺损,肌腱、指骨外露[1],创面即不能直接拉拢缝合,又不能植皮[1],尤其碰到伴有指动脉缺损,远端无血运的并且软组织缺损病例尤是临床工作难以处理的,利用游离第二足趾胫侧皮瓣修复手部软组织损伤可获得较好的临床效果.我科自2010年6月~2011年6月共实施游离第二足趾胫侧皮瓣修复手部软组织损伤的手术共40例,术后患者恢复良好,现将护理体会报告如下.

    作者:李姣;张静 刊期: 2011年第z5期

  • 社区医院不同干预措施对手足口病发病率的影响

    目的:探讨手足口病不同干预措施对降低发现率的影响.方法:分别选择本地区监管范围内的公立、私立托幼机构,分别观察同一时期不同干预措施产生的效果.按不同干预措施分为2组.A组:手足口病防治进行定期检查并定期培训、大面积消毒;B组:手足口病防治未直接参与手足口病的定期检查并定期培训、大面积消毒.结果:B组手足口病:报卡率,高于A组,差异有显著性(P<0.05).结论:加强手足口病防治与社区医院密切合作,将切实有效地降低手足口病的发病率.

    作者:王海霞;赵亚军;刘杰;孙蓓蓓 刊期: 2011年第z5期

  • 外用中药膏治疗会阴湿疹的护理

    目的:外用中药膏治疗会阴湿疹与传统治疗会阴湿疹效果比较.方法:将54例会阴湿疹患者随机分为治疗组和对照组各27例.治疗组口服抗组胺美药物加中药膏蛇脂维肤膏涂患处,对照组用传统的治疗方法即口服抗组胺类药物加氧化锌软膏涂患处,每天4天,10天为一疗程.结果:治疗组治愈率83.33%,总有效率100%;对照组治愈率50%,总有效率73.33%;两组治愈率和总有效率比较具有显著性差异(P<0.05).结论:会阴湿疹治疗用抗组胺类药物加中药膏蛇脂维肤膏优于用抗组胺类药物加氧化锌软膏.

    作者:黄兰芝;王小玲 刊期: 2011年第z5期

  • 静脉留置针输液护理体会

    静脉留置针作为头皮钟的换代产品,它的优点是操作简单,使用方便、安全、能减少反复穿刺的痛苦,保护血管,便于固定,还能有效迅速地保障输液、输血和意外抢救的需要,可减少输液意外感染的机率.

    作者:冯丽秀 刊期: 2011年第z5期

  • 妇科术后腹胀的护理体会

    腹胀为妇科术后常见的的并发症之一,严重者甚至影响患者伤口愈合各下床活动,其原因就是妇科术后肠蠕动功能受至抑制,使存留的空气在胃肠道骨滞留而引起,因此,怎样才能尽早使患者肠蠕动恢复正常已成为妇科术后关注的问题之一,下面将我院预防及护理患者腹胀所采取的措施探讨如下;l鏖胀的预防 1.1术前一天进清淡、半流质饮食,禁食产气食物及高蛋白食物,术前晚22:00禁食水.l鏖胀的预防 1.1术前一天进清淡、半流质饮食,禁食产气食物及高蛋白食物,术前晚22:00禁食水.

    作者:孔令杰 刊期: 2011年第z5期

  • 腹膜后腹腔镜下肾上腺肿瘤切除术的配合体会

    目的:总结8例腹膜后腹腔镜下肾上腺肿瘤切除术的配合体会经验.方法:我院应用腹腔镜经腹膜后途径行肾上腺肿瘤摘除术8例.结果:8例手术均获成功,无1例中转开腹,术后无并发症发生,根治效果显著.结论:高质量的手术配合是后腹腔镜手术成功的一个重要保证.

    作者:石燕婷 刊期: 2011年第z5期

  • 血清胱抑素C在糖尿病肾病早期的临床意义

    目的:检测糖尿病肾病早期胱抑素C(CysC),血尿素(Sur)和血肌酐(Scr)水平,探讨血清CysC水平在糖尿病肾病早期的临床应用价值,为临床早期诊断提供依据.方法:采用胶体金颗粒免疫比浊法检测100例健康人和100例糖尿病肾病早期患者的血清CysC的浓度,同时检测Sur和Scr的浓度并于之比较.结果:糖尿病肾病早期组三项均明显高于对照组(CysC P<0.01;Sur P<0.05; Scr P<0.05);糖尿病肾病早期组中胱抑素C(CysC),血尿素(Sur)和血肌酐(Scr)阳性率分别为65%,21%,14%,胱抑素C(CysC)明显高于血尿素(Sur)和血肌酐(Scr)的阳性率.结论:胱抑素C(CysC)是反映糖尿病肾病患者早期肾损伤的理想指标.

    作者:李芳;张玲 刊期: 2011年第z5期

  • 提高社区卫生服务能力建设浅析

    通过分析长春市当前社区医疗现状,总结其中存在的问题并提出解决建议.

    作者:王建国;王立波;张东航;王洪宇;张玉琴;逯长生;王季 刊期: 2011年第z5期

  • 欣可聆用于腹腔镜术后预防粘连

    目的:观察欣可聆注射液预防腹腔镜术后预防粘连的临床应用.方法:选择80例腹腔镜手术的妇科患者,关腹前于腹盆腔内注入欣可聆注射液50ml,前瞻性观察临床效果.结果:术后应用欣可聆注射波腹、盆腔粘连的情况明显减轻.结论:欣可聆注射液是预防术后粘连的有效方法,值得推广应用.

    作者:张君侠;张建新 刊期: 2011年第z5期

  • 6319例宫颈液基薄层细胞学检测结果分析

    目的:评价液基薄层细胞学检查(TCT)在宫颈细胞学病变诊断中的应用价值.方法:对6319名妇女进行TCT检查,用TBS诊断系统进行分析,对TCT阳性中上皮细胞异常病例行阴道镜下病理活检.结果:TCT日性结果1510例,其中1303例为上皮细胞异常,317例为微生物感染.1303例上皮细胞异常结果与病理活检的总体符合率为85.7%,分别为ASCUS 84.6%,LSIL 76.3%,HSIL 92.6%,SCC 89.3%.结论:TCT是一种较准确和具有实用价值的宫颈细胞学病变筛查方法,TCT结合TBS诊断报告系统能够准确提供宫颈癌前病变早发现、早治疗的重要信息.

    作者:高琼;张燕;邓丽 刊期: 2011年第z5期

  • 排班模式在开展优质护理服务中的应用与体会

    护理排班是护士长根据科室护士工作任务,结合人力、工作性质等情况,周密、科学、细致地安排护理人员进行工作的一项制度.护理工作的优劣将直接影响到整个医院的医疗质量和工作效率.因此,合理的护理排班是确保临床工作正常有序、各班次衔接紧密,病人获得安全护理的前提条件.

    作者:王晓艳 刊期: 2011年第z5期

  • 慢性乙肝患者肝脏Fibroscan测量值与影像学检查之间关系的分析

    瞬时弹性成像(Fibroscan)对慢性乙肝患者肝脏硬度测量值与肝脏影像学检查之间的相关性.在31例影像学正常组患者中,肝脏硬度测量值为7.895±4.007,21例光点增粗组中硬度测量值为10.357±4.602,16例肝硬化组为18.342±4.347,正常组与光点增粗组之间比较差异有统计学意义(P=0.038),正常组与肝硬化组比较差异有统计学意义(P=0.00).但光点增粗组与肝硬化组之间差异无统计学意义(P=0.066).

    作者:张俊芳 刊期: 2011年第z5期

  • 以顾客满意战略指导护理管理工作

    现代医院作为一个特殊的服务团体,已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型,面对竞争日益激烈的医疗服务市场,谁先抓服务,谁就会赢得病人,谁才能领先.因此,现代医院的质量服务模式必须从封闭型转变为开放型,从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”、“以人为本”,经营战略也应逐渐倾向于获取顾客满意.

    作者:杨璐 刊期: 2011年第z5期

  • 一例脑萎缩合并肠瘘患儿术后的护理体会

    目的:运用经口鼻吸痰法采清除患儿的呼吸道分泌物,提高患者的血氧饱和度,运用正确的方法更好的发挥各管道的作用,从而促进患者的恢复.方法:采用诱导和建立信任感的方法来促使患儿配合术后的各项护理.结果:患儿主动配合吸痰,使得咽喉部的痰鸣音明显减弱,血氧饱和度由原来的85%上升至97%,各管道在位通畅,10天后拔管,一个半月后出院.结论:提高护士主动发现问题并采取措施正确解决问题的能力,减轻肠瘘患儿的癌苦缩短病程.

    作者:李静;钱小丽;陈华;吴莉莉;彭南海 刊期: 2011年第z5期

  • 鼻内镜下腺样体切吸术治疗儿童腺样体肥大68例

    自2009年3月-2010年6月,我科将鼻内镜下切割吸引这项微刨技术应用于腺样体手术,取得满意的效果,现总结如下.1资料与方法1.1临床资料:收集了济宁市第一人民医院2009年3月-2010年6月住院手术的68例诊断为腺样体肥大的患者的临床资料,其中男36例,女32例;年龄4-12岁,平均年龄5岁.详细询问病史,行全身体格检查,并做鼻咽部CT及电子鼻咽镜检查来明确诊断.根据咽科学腺样体肥大的诊断标准,腺样体增生肥大[1,2]且引起相应症状者即可诊断为腺样体肥大.记录患者症状为睡眠时打鼾、张口呼吸、鼻塞的56例,流涕的22例,听力下降、耳闷或耳鸣的35例(40耳).

    作者:王亚婷;费永华 刊期: 2011年第z5期

  • 化痰通络汤联合依达拉奉治疗急性脑梗塞疗效分析

    目的:探讨中西药联合治疗急性脑梗塞的临床疗效.方法:将88例急性脑梗塞患者随机分为观察组和对照组各44例.观察组采用化痰通络汤加减配合依达拉奉治疗,同时应用基础治疗,对照组患者仅用基础用药治疗.观察急性脑梗塞的改善情况.根据神经功能缺损评分标准判定疗效.结果:观察组在治愈率、总有效率较对照组均明显提高,差别均具有统计学意义(P<0.05).结论:采用中西药联合治疗急性脑梗塞疗效确切,效果显著,对于脑梗塞患者的治疗具有重要的临床意义.

    作者:师伯省 刊期: 2011年第z5期

  • 中药配合中低频治疗仪治疗慢性盆腔炎疗效观察及护理

    目的:探讨采用中药配合中低频电疗仪治疗慢性盆腔炎的临床效果及护理措施.方法:将慢性盆腔炎患者,随机分为观察组和对照组各75例,对照组采用传统疗法,广谱抗菌素联合甲硝唑静脉给药治疗,观察组采用中药加中低频治疗仪治疗.观察两组患者治疗两个疗程后临床症状、体征改善情况.结果:观察组总有效率98.69%;对照组总有效率77.33%.两组比较差异有显著意义(p<0.001),说明观察组治疗效果明显高于对照组.结论:采用中药配合中低频治疗仪治疗慢性盆腔炎疗程短、临床效果显著,值得临床推广应用.

    作者:邹芳铭 刊期: 2011年第z5期

  • 关于对ICU护士加强人文教育的探讨

    随着医学科学技术发展的日新月异,整合护理队伍,提高ICU护士素质,在如今看来,至关重要.进入ICU的患者病情危重,又被隔离家属,这就完全依赖护士的细致观察和精心护理.而且ICU内的治疗仪器不断更新,与世界同步.这就需要不仅在专业方面对ICU护士加强培养,而且还需要全面的人文教育,ICU护士只有不断地学习,才能使其自身不断进步,更好地与医生合作、为患者服务、创新护理技术、发展护理事业.

    作者:段萍;吴淑华;马新利;陈雪 刊期: 2011年第z5期

  • 脑梗塞后遗症的康复护理

    目的:探讨脑梗塞后遗症护理经验.方法:采用语言训练,肢体功能锻炼,吞咽训练等康复护理.结果:该病人能正常进食,无呛食呛水.结论:科学合理的康复护理能够提高病人生活自理能力,提高生活质量.

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  • 褪眉术后并发瘢痕的处理及体会

    目的:探讨褪眉术后并发瘢痕的处理及体会.方法:28例增生性疤痕均有眉毛不同程度的脱落和瘙痒,21例伴有疼痛感,外观增厚,高出于皮肤表面,局部肿胀充血,呈红色,质硬.分别用非手术疗法和手术疗法进行处理.结果:18例为非手术疗法,除1例外17例均为满意.手术疗法10例,其中1例切除因瘢痕范围大,以致印迹长而明显,其余9例效果良好.结论:文眉时要精心操作,遵循“宁浅勿深,宁窄勿长”的原则,减少并发症的发生.

    作者:魏虹;田霞;胡天兰 刊期: 2011年第z5期

中国美容医学杂志

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