学术投稿

浅析患者满意度调查中存在的问题与对策

邢玉华;刘春霄

关键词:医院, 患者, 满意度
摘要:随着我国医疗服务市场的开放和医疗卫生体制改革的不断深化,医疗机构所面临的市场竞争日益激烈.医院的生存与发展,在很大程度上取决于患者对其所受服务的满意程度,只有赢得患者群体,才能赢得市场.患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标,能较为客观地反映医疗服务质量的好坏[1].因此,科学、全面、客观地进行患者满意度的评价对于医院参与竞争、获得竞争优势显得尤为重要和紧迫[2].但由于患者满意度调查在我国运用时间短,各医院量表及调查方法不尽规范,主要体现在以下几个方面.
中国美容医学杂志相关文献
  • CRP与白细胞联合检测在儿童感染性疾病诊断中的应用研究

    目的:探讨CRP和白细胞计数联合检测在儿童感染性疾病中的意义.方法:CRP检验采用免疫比浊法,白细胞计数采用五分类全自动血球计数仪.结果:在感染性疾病中,4.0%的患儿白细胞和CRP都正常,69.6%的患儿白细胞和CRP同时增高.结论:CRP与血常规中的白细胞计数联合检测有助于儿科医生对患儿病情进行初步诊断,减少不必要的抗生素的应用.

    作者:余志玲;张国英;徐卫平;陶立芳 刊期: 2011年第z4期

  • 全球首例单孔腹腔镜下高位肝门肝管癌切除的手术配合

    腹腔镜手术自从90年代引入我国后已经赵来赵广泛的应用于外科临床中.近年来单孔腹腔镜技术又成为业内人±的新宠,因为它是取人体唯一自然疤痕--脐孔来作为手术径咱,具有更加微创,更加美观的优热,被称为无疤痕手术.

    作者:王涛;张冀红;刘淑菊 刊期: 2011年第z4期

  • 孕产妇系统保健与围产儿死亡分析及干预探讨

    目的:分析深圳市福田辖区近六年早孕检查率、孕产妇系统管理率与围产儿死亡率基本情况,找出其相关性、有关影响因素或主要存在问题,提出干预措施建议,为进一步降低围产儿死亡率提供依据.方法:对辖区内2004-2009年常住(户籍+暂住)、流动人口早孕检查率、孕产妇系统管理率、围产儿死亡率进行统计分析.结果:近六年常住人口早孕检查率、孕产妇系统管理率呈逐年上升趋势,差异有极显著性(P<0.001);常住人口国产儿死亡率呈明显下降趋势,而流动人口的围产儿死亡率呈上升趋势;早孕检查率、孕产妇系统管理率与围产儿死亡率呈负相关.结论:提高流动人口早孕检查率和孕产妇系统管理率是降低围产儿死亡率关键所在.

    作者:何珊茹;张雪;吴缃琦;余强 刊期: 2011年第z4期

  • 颈内动脉系统短暂性脑缺血发作的血管形态学分析

    目的:通过脑血管造影,观察颈内动脉系统短暂性脑缺血发作(transient ischemic attack,TIA)的血管病变情况,以进一步探讨发病机制,从而使治疗更趋个体化.方法:对临床诊断为颈内动脉系统TIA的患者进行脑血管造影检查,对血管造影结果进行分析.结果:通过造影发现血管狭窄为TIA的主要病因[1,2].TIA多发生于中老年人,有80%的人在50-70岁之间发生症状.我科对2002年6月-2006年10月收浩的126例颈内动脉系统TIA患者进行了脑血管造影检查,对其结果进行分析讨论.

    作者:侯晓强;张艳丽;袁建新;李壬子;邵仲达;刘志奎 刊期: 2011年第z4期

  • 饮用温豆奶对产后出血的影响

    目的:分析饮用豆奶粉对产妇产后出血的影响.方法:将1000例住院分娩的孕产妇随机分为对照组和实验组各500例,实验组给予干预措施,对照组给予常规护理.比较两组的产后出血率.结果:实验组产后出血率1.3%,对照组为4.2%,实验组产后出血率显著低于对照组.结论:产前及产后给予适量温豆奶饮用可减少产后出血的发生率.

    作者:与水红 刊期: 2011年第z4期

  • 封包法治疗银屑病的疗效观察及护理

    目的:探讨封包法治疗银屑病的疗效观察.方法:将86例银屑病患者随机分为观察组和对照组各43例,观察组于患处外涂复方丙酸氯倍他索软膏,采用封包护理;对照组于患处外涂复方丙酸氯倍他索软膏,采用常规护理.采用统一的评定标准进行疗效和安全性评价.结果:观察组基本治愈率为41.9%,有效率为79.1%;对照组基本治愈率为25.6%,有效率为51.2%.两组比较均有显著性差异(P<0.05).结论:封包疗法大大提高了药物疗效,缩短了患者的治愈时间,值得临床推广使用.

    作者:刘晓玲 刊期: 2011年第z4期

  • 妊娠期高血压患者的临床护理

    目的:探讨妊娠期高血压疾病有效的护理,降低该病对孕产妇及胎儿的威胁,为相关治疗起到参考作用.方法:通过对本院2009年01月至2010年01月确诊的妊娠期高血压疾病共l53例患者进行护理监测:制定监测计划,实施临床护理措施,进行效果评价,总结成功护理经验.结果:对妊娠期高血压疾病实施针对性的监测护理,可以有效控制病情及并发症,本组不少病人属重度妊高症或伴发有其他并发症,都得到了有效治疗.结论:妊娠期高血压疾病的治疗重在解痉,同时结合镇静、降压等综合治疗.护理上必须加强监测,跟踪患者血压、胎心等变化,重视患者的自觉症状.有效的护理干预可控制妊娠期高血压疾病患者的病情及并发症的发生,密切护患关系,提高母婴生存质量.

    作者:杨桂芳;朱丽娟 刊期: 2011年第z4期

  • 糖尿病足患者的健康教育

    目的:探讨糖尿病足患者健康教育的意义.方法:对糖尿病足患者进行预防、保健、自我监护等方面的指导.结果:通过对糖尿病足患者的健康教育使患者有了更高的认识,并改变了一些不良习惯.结论:通过对患者的健康教育,使糖尿病足的发病率、截肢率明显降低.

    作者:李艾梅 刊期: 2011年第z4期

  • 粘连性肠梗阻62例临床分析

    目的:分析粘连性肠梗阻的发病原因及防治.方法:回顾性分析62例粘连性肠梗阻患者的临床资料.结果:粘连性肠梗阻由腹腔内粘连引起,先天或炎症性粘连很少引起肠梗阻,然而手术后粘连几乎发生在每1例手术病人,是引起肠梗阻的主要原因.结论:粘连性肠梗阻尚无理想的治疗方法,因此,预防粘连的形成就显得十分重要.

    作者:侯晓云;李鹰 刊期: 2011年第z4期

  • 关节镜下射频治疗注射性臀肌挛缩症的临床观察

    目的:观察关节镜下射频治疗注射性臀肌孪缩症的适应症、方法及临床疗效.方法:27例注射性臂肌挛缩症行关节镜下射频治疗,术后随访14~54个月.结果:患者术后以步态、并膝下蹲、交腿试验、对运动的影响为评价标准,其中优18例,良9例,目前随访时间内未发现症状复发者,患者自我感觉满意度基本为100%.结论:关节镜下射频治疗注射性臂肌事缩症具有手术创伤较小,疗效肯定,恢复快,功能障碍改善明显等优点.

    作者:黄圣良;程玉兰;燕娟 刊期: 2011年第z4期

  • 硫酸软骨素滴眼液对青光眼白内障联合手术后泪膜变化的分析

    目的:观察硫酸软骨素滴眼液对青光眼白内障联合手术后泪膜变化的影响.方法:选取青光眼白内障联合手术45例(45眼),随机分成对照组和干预组.对照组术后用妥布霉素地塞米松眼药水(沈阳兴奇制药生产)滴眼,5次/d,干预组用妥布霉素地塞米松眼药水(沈阳兴奇制药生产)滴眼,5次/d硫酸软骨素滴眼液滴眼,6次/d,分别于手术前1d、手术后1wk、1mo、3m0对所有患者行基础泪液分泌(Sehirmer I)、泪膜破裂时间(BUT)、角膜荧光素染色(FL)检查.结果:对照组与干预组术前SehimerI、BUT、FL差异无统计学意义(P>0.05).对照组术前与术后1wk、lmo、3mo、SehirmerI、BUT、FL差异具有统计学意义(P<0.05).干预组术前与术后1wk在SehimerI、BUT、FL差异具有统计学意义(P<0.05),但术后1mo、3mo后差异无统计学意义(P>0.05).结论:青光眼白内障联合手术早期泪膜会发生变化,使用硫酸软骨素滴眼液点眼可以加快术后泪膜功能的早日恢复.

    作者:雷海云 刊期: 2011年第z4期

  • 肝性脑病患者的临床观察及护理

    肝性脑病是肝硬变常见严重并发症之一,故必须加强对肝硬变患者的临床观察,及时寻找诱因,如高蛋白饮食、出血、口腔感染等,并及时应用抗肝性脑病药物,补充电解质.加强安全防护,采取防护措施,才能早期发现早期治疗,防治肝性脑病的发生.

    作者:沈晋辉 刊期: 2011年第z4期

  • 针灸配合自拟十四味温胆汤加减治疗颈性眩晕的护理

    目的:观察针灸配合自拟十四味温胆汤加减治疗颈性眩晕的疗效.方法:将48例颈性眩晕患者采用针药结合的治疗方法,配合中医理论及康复养生理念,加强对患者的饮食指导,生活调养,健康宣教等方面护理.结果:在颈性眩晕的治疗和护理方面取得了良好的效果.

    作者:张琴;黄屏;黄芳;周立志 刊期: 2011年第z4期

  • 糖尿病足溃疡敷料应用进展

    糖尿病患者足溃疡的发生率大约12%-25%[1],足溃疡合并感染是导致下肢截肢的重要因素,也是引起糖尿病患者死亡、致残及心理和生理创伤的主要原因之一.糖尿病足溃疡的常规治疗包括严格控制血糖、抗感染、足部护理、局部清创换药等.

    作者:张玉;冯璐;张艳 刊期: 2011年第z4期

  • 新生儿缺氧缺血性脑病阴离子间隙状态改变和血电解质相关性

    目的:分析轻、中、量度缺氧缺血性脑病(HIE)新生儿阴离子间隙(AG)状态的改变和血电解质的相关性.方法:分析比较62例不同程度的HIE新生儿和30例正常新生儿的血清钠、钾、氯、游离钙、测定AG值.结果:HIE新生儿中高AG33例,低AG8例,正常AG21例.轻、中、重度HIE组高AG发生率分别为19.0%、81.9%、87.9%,代酸的发生率分别为4.2%、90.1%、100%,轻度HIE组与中、重度HIE组比较均有非常显著性差异(P<0.01).轻、中、重HIE儿的血清钠分别为(130.2±6.0)mmol/1L,(125.9±9.0mmol/L(120±12.8)mmol/L,游离钙分别为(1.0±0.2)mmol/L.(0.9±0.2)mmol/L,(0.8±0.2)mmol/L均低于正常新生儿,而血清钾水平高于正常儿.轻度HIE患儿的血清氯水平与正常儿无差异,中和量度HIE儿的血清氯水平低于正常儿,中度与重度HIE儿的血清钠、游离钙无显著差异,但均明显低于轻度HIE儿.轻、中、重HIE儿血清钾水平无明显差异.结论:HIE儿可出现低钠、低钙、高钾;脑损伤的发生与高AG状态及其代酸的发生关系密切;这些病理状态与预后有关.

    作者:李晓云 刊期: 2011年第z4期

  • 单侧唇裂术后继发鼻畸形三种不同手术整复方法的对比研究

    目的:通过分析三种单侧唇裂术后继发鼻畸形整复方法的特点和效果,寻求合理和成熟的手术方法.方法:以71例单侧唇裂术后鼻畸形患者为研究对象,男性42例,女性29例,年龄自18岁~27岁,平均年龄21.4岁.根据其不同的畸形程度,分别采用去除鼻翼穹隆皱折法、鼻翼悬吊法、鼻翼软骨复位同期耳廓软骨或鼻中隔软骨移植法三种方法,纠正患侧鼻部塌陷畸形,术后戴入成形鼻模,保持6~12月.结果:12例患者术后效果不满意,59例患者术后鼻畸形均得到不同程度的改善.其中:去除鼻翼穹隆皱折法:鼻翼塌陷矫正满意者占22.2%,基本满意占11.1%;鼻尖高度改善满意占0%,基本满意占0%,不满意100%;鼻翼悬吊法:鼻翼塌陷矫正满意者占65.5%,基本满意占17.2%;鼻尖高度改善满意占56%,基本满意占34.5%.鼻翼软骨复位同期耳廓软骨或鼻中隔软骨移植法:鼻翼塌陷矫正满意者占81.8%,基本满意占18.2%;鼻尖高度改善满意占75.7%,基本满意占24.2%.结论:鼻翼软骨复位同期耳廓软骨或鼻中隔软骨移植法是治疗单侧唇裂术后鼻畸形的一种合理而可行的方法.

    作者:张新华;柳新华;侯春林;侯伟;马雪芳;高峰 刊期: 2011年第z4期

  • 静脉留置针在护理中的应用

    目的:做好静脉留置针输液的护理.方法:根据临床实践逐步掌握了静脉留置针输液的方法与技巧.结果:使用静脉留置输液的患者大多数无任何不良反应,个别患者有并发症发生.结论:静脉留置针输液这一新的护理技术操作逐步取代了头皮钢针,深受患者和护理人员的欢迎.

    作者:周俊 刊期: 2011年第z4期

  • 高职高专药理学实验课教学方法改革初探

    药理学是医学院校的重要专业课程,其承担了培养学生具有应用药物基本知识和用药基本能力的重任,为胜任医药卫生岗位需要和提高职业能力打下一定基础.药理学实验课为学生提供了初步的实验基础,传统的教学模式已经不能适应新形势下教学的需求,简单易行的药理学实验课教学改革为药理学实验课开辟了新的途径.

    作者:彭海平;朱慧芳 刊期: 2011年第z4期

  • 女性贫血背后的铅中毒不容忽视

    中国患贫血的人群概率高于西方国家,在患贫血的人群中女性明显高于男性.这与女性生理密切相关,所以女性贫血成为临床上的常见病和多发病.正因为如此,一些表象上的东西就会干扰临床的诊断,本文意在提示女性贫血患者背后的铅中毒是一个容易被忽视的问题.应当引起高度重视.由于铅及其化合物主要以粉尘、烟、气溶胶的形式存在于空气中,经人的呼吸道进入体内,也可经消化道摄入.有机状态的铅还可经皮肤吸收,由呼吸道进入人体的铅约有30%由肺吸收,经消化道摄入的铅被胃肠道吸收,体内负荷的铅90%以不溶性磷酸三铅的形式沉淀于骨骼中,其余部分分布于肝、肾,肌肉及血液中.所以铅中毒无时无刘不在影响人们的身体健康.

    作者:彭素婉 刊期: 2011年第z4期

  • 青霉素过敏反应的特殊临床表现

    青霉素过敏反应有多种,笔者在临床遇见表现有:过敏性休克、心率减慢、红肿、热、痛、腹痛等,对多种不良反应不可忽视,要严格掌握适应症,不得滥用,并在注射后观察15分钟后离开.

    作者:王伟 刊期: 2011年第z4期

中国美容医学杂志

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