第二次世界大战以后,西方现代管理理论迅速发展,形成众多学派,社会系统理论便是其中之一.社会系统理论的创始人切斯特@巴纳德(Chesterl@Bamard)提出的组织平衡理论虽鲜为人知,但其理论的内涵对于医院如何应对我国加入世界贸易组织以及经济全球化所带来的挑战与竞争,保证医院的生存与发展,具有一定的指导意义.
作者：王立新 刊期： 2002年第09期
中国加入世界贸易组织(WTO)后,医疗服务市场的竞争将更加激烈.我国医院要提高市场竞争力关键是要确立适应市场竞争的管理理念、管理体制和组织形式,提高医院科学管理水平[1].实现医院管理科学化的基础和前提是医院高层管理人员职业化.而目前我国缺少的就是具有国际竞争力的职业化医院院长.
作者：王梅；徐国桓；武立莹 刊期： 2002年第09期
顾客满意(customer satisfaction,CS)是当今国际管理界、服务界活跃的语言,特别是在质量管理中,顾客满意已替代了质量,顾客满意就是高质量.顾客满意度指数(customer satisfied index,CSI)则是评价质量的重要和关键的指标,在质量评价体系中已接近50%的分值.
作者：任真年 刊期： 2002年第09期
DEA方法(data envelopment analysis)是数据包络分析方法,是运筹学、管理科学与数理经济学交叉研究的一个新领域.它是根据多项投入指标和多项产出指标,利用线性规划的方法,对具有可比性的同类型单位进行相对有效性评价的一种十分有效的数量分析方法.
作者：韩梅 刊期： 2002年第09期
作者首先就医学科学技术知识与医学科学精神的关系进行阐述,并提出要大力弘扬医学科学精神.医学科学精神包括:以病人为中心的人本精神;严谨求真的实事求是的精神;继承和实践基础上的创新精神;团结协作的团队精神.大力弘扬医学科学精神,为医疗事业提供精神动力;促进医学科学技术向正确的方向发展;促进医务工作者提高素质,促进人的全面发展.
作者：廖继尧 刊期： 2002年第09期
通过对我院自1996年以来实施管理回顾研究,将实践经验上升为理论--人本管理[1],对管理方式和环境要求进行了探讨,现将有关问题进行报道.
作者：郗芳；刘斌 刊期： 2002年第09期
通过对我院6年来实施管理的回顾性研究,我院的管理中所遵循的理论已基本明确.现将研究结果进行报道.
作者：吉琳；尹春艳 刊期： 2002年第09期
通过对我院1996年以来实施医疗市场管理的回顾性研究,我院在进行医疗市场管理中引进了人本管理的理念,现将结果进行报道.
作者：吴峰；田军章 刊期： 2002年第09期
目的探讨人本管理的方法和环境,迎接医院面临的新的各种挑战.方法回顾性方法+德尔斐法和社会学的调查研究法.结果探讨了医院人本管理中应遵循的理论、原则以及方式、人文环境等.结论实施人本管理,实现人力资源管理效益的大化,就能提高医疗市场占有率,保持医院的可持续发展.
作者：欧景才；周丽华；尹春艳；刘斌 刊期： 2002年第09期
2000年5月,我院成立了面积达350m2新的信息中心,由此掀开了我院信息化建设崭新的一页.在1年多时间内,我们在学习和借鉴国外新医院信息化发展动态的基础上[1-3],结合天坛医院自身的特点,设计出以医生工作站为核心的新型临床医疗信息系统.
作者：王韬；罗玉珍；刘曼；张涛；黄宇；赵艳炎；胡予；卢震邈 刊期： 2002年第09期
作者以南京军区福州总医院信息化建设为例,提出了重视人的作用,做好人才规划与培养也是医院信息化建设的关键.进一步论述了医院首先要有重视信息化建设的领导者、管理者;其次要有一支水平较高的信息技术队伍;第三,要有能熟练操作计算机的大批工作人员;第四,合理地配置人力资源.发挥整体效能.
作者：鲜荣华；刘雄飞；郭文虎；肖海；陈金雄 刊期： 2002年第09期
护理科研是推动护理学科发展、提高临床护理质量的重要手段.护理专业要发展必须重视临床护理人员科研能力的培养.而临床护理人员,只有树立科学思维的头脑,才会在临床实践中洞察事物、发现问题、分析问题和解决问题,从而通过护理科研促进护理质量[1].我院在临床护理人员科研能力的培养方面做法如下.
作者：王秀萍；穆燕红 刊期： 2002年第09期
作者首先对临床护理质量管理中的观念保守、质量管理标准滞后、轻病人感受、忽视临床实际、质量检查流于形式等进行了分析.随后提出了护理管理者应更新观念,不断创新;修正质量评价标准,注重为病人服务的实效;重视病人的心理需求;提高护理操作技术等.从而使护理质量管理将更加合理化、规范化、科学化.
作者：余咏；胡华；范珊红；郎红娟 刊期： 2002年第09期
通过对2所医院生存危机分析,提出实行医院产权制度改革是一条出路.但是在产权改革中将遇到:一是将医院整体出让给民营企业,如何平稳过渡和持续发展;二是职工的身份、工资、福利待遇的保障.为了确保改革顺利进行,实施中要采取①加强领导,统一认识,明确指导思想;②严谨细致地制定方案,确保平稳过渡;③妥善解决改制后职工的安置,保证职工的思想稳定.
作者：范蔚；胡慧仙；李图强 刊期： 2002年第09期
合肥某医院位于市郊,是一所二级甲等医院.该院原来基础建设较差,规模较小,抗风险能力弱,难以适应医疗市场的需求变化.近几年来,为适应新形势和自身发展的需求,医院管理者解放思想,抓住机遇,克服困难,积极调整办院思路.
作者：汪金鹏；江启成 刊期： 2002年第09期
中国加入世界贸易组织(WTO)后,全卫生行业面临新的挑战和机遇[1-5].全面提高质量和服务水平,实现社会效益、技术效益、经济效益暨科室综合效益的大化是提高医院综合竞争力[6]的基本内容,也是关键所在.为此,我院在多年不断探索的基础上全面实行科室分类综合目标管理.
作者：苗志敏；修海清 刊期： 2002年第09期
为了解与分析上海社区门诊医疗服务过程质量中存在的问题的主要原因,以利于确定提高门诊医疗服务过程质量的对策,我们进行了门诊医疗服务过程质量问题的原因调查.
作者：薛迪；李霞；丁瑾瑜；孙让春 刊期： 2002年第09期
目的为了了解患者的需求,更好地实现以病人为中心,提高服务满意度.方法随机抽取门诊患者552名进行患者选择就诊医院的影响因素和门诊患者的候诊需求等问卷调查.结果影响患者选择就诊医院的主要因素有医疗技术水平、对医生的信任度等.患者希望得到和改进的候诊服务有健康知识宣传、随时通报就诊进展、专家医师的介绍,增设看病流程提示标识等.结论提高医疗水平和医务人员整体素质、强化服务意识、规范医疗行为等是医院搞好以病人为中心服务的重要举措.
作者：娄小平 刊期： 2002年第09期
随着社会的发展进步和人民生活水平的提高,人们对自身的健康问题越来越重视,对医疗服务提出了更高的要求,就诊时更注重医院的医疗质量及服务质量,因此,造成了各医院患者就诊率不平衡的状况.
作者：叶玉琴；王治；杨敦干 刊期： 2002年第09期
当前我国城市大型医疗机构的集团化发展是一个不可阻挡的趋势[1-4].在其发展过程中,借鉴和学习国外的医院集团运作方法,正确运用到卫生改革的实践中是医院管理者研究的重要课题.
作者：陈文贤；高谨；毛萌 刊期： 2002年第09期
澳大利亚卫生保健系统的运作方式对我国有一定借鉴意义,现做一描述.一、卫生保健筹资在澳大利亚,筹资政策受联邦宪法的影响很大.1901年的联邦宪法规定卫生服务由州政府负责而非联邦政府,因此,每个州的医院发展情况也不相同.
作者：Ian Forbes；王斌；徐凌忠；Pieter Degeling；王桂林；曲江斌；王兴洲；张凯 刊期： 2002年第09期
一、德国健康保障体制概况[1,2]德国卫生保障体制是建立在国家社会健康保险(statutory health insurance,SHI)原则的基础之上.所谓社会健康保险,即1883年德国政府在全国实行的一种强制性健康保险,规定年总收入在某一水平线之下的人群必须参加,而收入在此水平线之上的人群可以自主决定是否参加.
作者：侯建林；刘金峰；雷海潮；胡善联；钟东波；王吉善；董德刚；陈卫国；焦云智 刊期： 2002年第09期
作者： 刊期： 2002年第09期
作者： 刊期： 2002年第09期
作者： 刊期： 2002年第09期
作者： 刊期： 2002年第09期
作者： 刊期： 2002年第09期
作者： 刊期： 2002年第09期
作者： 刊期： 2002年第09期
作者： 刊期： 2002年第09期
作者： 刊期： 2002年第09期
一、医学视角下的医患关系(一)医患关系的概念和内容:医患关系是医疗关系的重要组成部分.狭义的医患关系,是特指医生与患者关系的一个专门术语.
作者：常子奎；管健 刊期： 2002年第09期
作者就临床路径的概念和内涵、由来和作用进行了描述;并介绍了临床路径的病种/病例选择和制定的方法、过程;阐述了改革对医院支付方式是实施临床路径的动力,转变医师的服务理念是推行临床路径的关键,各科室的协调与合作是实施临床路径的保证.
作者：张正华；高居中 刊期： 2002年第09期
卫生改革和发展比以往更加尖锐地触动了管理体制、结构、机制等深层次的问题,为了适应世界贸易组织(WTO)的要求,公立医院管理者应树立医院管理的新理念,实行知识管理模式化、风险管理法制化和人力资源管理情感化;视知识为医院重要的资源,更新领导观念,转变领导作风,具备较高的法律意识和法制观念,恪守WTO规则,履行对外承诺,经得起WTO的风浪,善于运用法律知识分析、解决实际问题,以利于医疗服务在管理和质量上的提高,把握医学领域的前沿和趋势,参与国际竞争[1].
作者：胡守杰；郑梅芳 刊期： 2002年第09期
作者： 刊期： 2002年第09期
作者在阐述知识管理的内涵后,就医学知识存在的形态、医院实施医学知识管理的意义、医院医学知识管理实施方案进行论述,后提出医院实施医学知识管理中应注意:①医务人员是医学知识管理的核心,要有以人为本的管理思想;②现代信息技术是医学知识管理的工具,要发挥其作用;③医学知识创新和医学技术创新是医学知识管理的目标,其核心是要搞好医学知识转化与临床服务的技术.
作者：李明生 刊期： 2002年第09期
医疗机构是一种特殊的服务组织,是知识密集、人才密集的机构.知识是医院中的宝贵资源,而无形资产是医院知识管理中重要的一部分[1].
作者：方序；应瑛 刊期： 2002年第09期
