学术投稿

层级管理体制对医院患者满意度的影响观察

李曼

关键词:层级管理, 医院住院患者, 患者满意度
摘要:目的:探讨层级管理体制对医院患者满意度的影响。方法总结与分析2014年-2015年某三级综合医院住院患者共计3840例满意度数据。结果医院改善层级管理方法之后,普通住院患者对医患沟通评价、诊疗技术评价、服务质量评价较高,满意度得分分别为(96.69±3.25)分、(96.90±2.67)分、(96.97±4.55)分。改善层级管理后,医院住院患者满意度明显提高(97.03%VS85.10%),差异具有统计学意义(P<0.05);尤其在其他医务人员服务态度(t=8.014,P<0.05)、工勤人员服务态度(t=7.821,P<0.05)和环境设施(t=6.210,P<0.05)三个方面有明显改善。结论改善层级管理对提高医院管理质量及患者满意度具有积极的意义。
中国卫生产业杂志相关文献
  • 论文写作技巧--摘要

    1.摘要应着重反映研究中的创新内容和作者的独到观点;不要简单地重复题名中已有的信息。2.研究性文章摘要的内容应包括研究目的、研究方法、主要发现(包括关键性或主要的数据)和主要结论,一般应写成冠以“目的(Objective)”“方法(Methods)”“结果(Results)”和“结论(Conclusion)”小标题的结构式摘要。3.综述类文章摘要的内容应包括综述的主要目的、资料来源、综述时所选择的研究数目及这些研究是如何选择的、提炼数据的规则及这些规则是如何应用的、数据综合的重要的结果和结论。可以写成结构式摘要,也可写成指示性或报道-指示性摘要。

    作者: 刊期: 2016年第32期

  • 产后健康宣教对初产妇自我护理能力及产后康复的影响研究

    目的:探究产后健康宣教对初产妇自我护理能力及产后康复的影响。方法此次调查对象选自该院妇产科2015年1月-2016年6月接收进行分娩的120例初产妇,将其按照是否进行产后系统化的健康宣教分为宣教组与对照组,各60例,比较两组干预效果。结果对宣教组进行产后健康宣教后,其产妇自我护理能力的优良率为98.3%,对照组的优良率为85%(x2=6.982,P=0.008);两组初产妇在干预前心理状态比较没有太大差异,经干预后,宣教组的焦虑、抑郁症状明显比对照组低(P<0.05);干预后,宣教组的生理康复情况优于对照组(P<0.05)。结论对初产妇及时实施产后健康宣教,有利于提高产妇的自我护理能力,改善其心理状态,促进产后各项功能的康复,临床价值较大。

    作者:张建琼 刊期: 2016年第32期

  • 72例儿童分离/转换性障碍的临床特点及心理护理干预

    目的:探讨儿童分离/转换性障碍的发病原因及临床特点并实施心理护理干预。方法对该中心确诊的72例儿童分离/转换性障碍患儿进行现状调查,分析其发生原因及临床特点并实施干预措施。结果72例儿童分离/转换性障碍患儿发生因素主要与患儿自身因素、家庭及心理因素有关,其临床特点主要表现为,情绪障碍和躯体症状等。针对性对其实施药物及心理护理干预后,患儿痊愈64例(88.89%)、疗效显著8例(11.11%)。结论儿童分离/转换性障碍是由多种因素所致,其临床表现以情绪障碍及躯体症状为主,对其进行药物治疗并实施有效的心理护理干预,可收到满意的效果。

    作者:刘雪君;李肖岩;李枫叶;李鑫 刊期: 2016年第32期

  • 健康教育对糖尿病肾病患者满意度的影响

    目的:探讨健康教育对糖尿病肾病患者满意度的影响。方法选择92例糖尿病肾病患者,随机分为对照组和研究组各46例,入院后患者均进行降糖、控压,调脂及改善循环等治疗,对照组患者在治疗基础上给予常规护理,研究组患者在对照组常规护理基础上给予健康教育干预,护理干预后观察两组患者对健康教育知晓率及护理满意度的变化。结果护理干预后,对照组对健康教育的知晓率为82.6%;研究组对健康教育的知晓率为97.8%,研究组优于对照组(P<0.05)。护理后对照组护理满意度84.8%,研究组护理满意度100.0%,研究组优于对照组(P<0.05)。结论健康教育可改善糖尿病肾病变患者的症状和体征,提高患者对健康教育的知晓率,有利于提高依从性,有效延缓疾病的进展,并且还可提高护理满意度。

    作者:李引红 刊期: 2016年第32期

  • 某三级医院1194例脑出血病例统计分析

    目的:了解脑出血患者的发病情况,为进一步预防和治疗脑出血发病提供科学参考。方法以国际疾病分类编码ICD-10为标准,采用病案管理系统对该院2010-2015年出院病案主要诊断为脑出血的1194例进行统计分析。结果2010-2015年该院脑出血在脑血管病中所占比例呈上升趋势,脑出血患者数量明显增加,构成比由2010年的16.6%增至2015年的24.3%,脑出血病人的年平均增长速度是14.5%;男女性别比1.20:1,男性病人多于女性;患者的年龄段以60岁以上人群为主,共787例,占65.91%;该病全年发病时间多数集中在9月份至次年的2月份,占发病住院人数的58.3%。结论该院住院病人中脑出血的病人呈上升趋势,对脑出血病人进行治疗的同时要通过各种形式进行健康教育,普及脑出血的预防常识,提倡健康的生活方式和良好的饮食习惯,把初始预防和一级预防作为防治的重点,50岁以上的中老年人群是防治的重点对象。

    作者:孙义峰 刊期: 2016年第32期

  • 基于病例分析的教学评价对护生评判性思维能力的影响

    目的:探讨基于病例分析的教学评价对护生评判性思维能力的影响。方法将该院2013级护理专业1~2班103人设为对照组,2013级护理专业3~4班110人设为实验组,对内、外、妇、儿科护理学教学评价效果进行比较研究,对照组采取传统评价模式,即平时成绩(理论知识性质作业为主)占40%,期末成绩(包括理论考核和技能考核)占60%;实验组平时成绩评价改为病例分析,其余考核项目与对照组相同。两组在毕业实习前进行评判性思维能力比较。结果教学评价干预前两组评判性思维能力得分差异无统计学意义(t<1.96, P>0.05),教学评价干预后两组差异有统计学意义(t>1.96,P<0.01);对照组教学评价干预前后得分无统计学意义(t<1.96, P>0.05),实验组教学评价干预前后得分差异有统计学意义(t>1.96,P<0.01)。结论基于病例分析的教学评价能有效提高护生的评判性思维能力。

    作者:张丽华;靳丽;郭进;贾芳 刊期: 2016年第32期

  • 社区流动儿童计划免疫管理对策探讨

    目的:讨论社区流动儿童计划免疫管理对策。方法选取该院2010年-2015年免疫科接种的23867人次流动儿童的资料进行回顾,统计流动儿童麻疹、脊灰、乙脑、百白破以及流脑五苗基础免疫以及强化免疫的情况。结果2010年接种1925人次、2011年接种2479人次、2012年接种人次2799人次、2013年接种4145人次、2014年接种6041人次、2015年接种6478人次。结论每年流动儿童的五苗基础免疫人次以及加强免疫人次明显增加,加大宣传力度,建设系统化的预防接种系统,强化主动搜索是提高流动儿童计划免疫管理效果的重要手段。

    作者:任雁 刊期: 2016年第32期

  • 论文写作技巧--计量单位和符号

    1.文中涉及的量和单位应按《中华人民共和国法定计量单位》规定执行,并用规定缩写符号表示。2.每一个组合单位符号中,斜线不得多于1条,如每天每千克体重用药剂量应写成mg/(kg﹒d)。3.量符号均应使用斜体,如m(质量)、t(时间)、V(体积)等,且应注意某些希腊字母与拉丁(或英文)的区别。

    作者: 刊期: 2016年第32期

  • 2015年泰州市海陵区65岁以上老年人体检情况分析

    目的:了解老年人慢性非传染性疾病的现状以及相关危险因素,为慢性病综合防治提供依据。方法通过《泰州市基本公共卫生服务信息系统》导出2015年海陵区65岁以上老年人体检数据,并进行相关数据分析。结果65岁以上老年人高血压患病率为54.21%,其中女性患病率(54.87%)高于男性(53.46%),差异有统计学意义(P<0.05);糖尿病患病率为12.95%,其中女性患病率(14.45%)高于男性(11.23%),差异有统计学意义(P<0.01);体质指数统计显示体重超标率达43.59%,其中超重率33.88%,肥胖率9.71%;高脂血症患病率33.18%,其中男性患病率24.90%,女性患病率40.41%。结论65岁老年人中高血压、糖尿病患病率较高,超重肥胖以及高脂血症人群比例较高。提示我们应充分利用基本公共卫生服务信息系统,每年定期健康体检,做到尽早发现早管理,对已知的慢性病患者定期进行相关的随访管理,提高人群生活质量,降低慢性病对人群带来的危害。

    作者:周静 刊期: 2016年第32期

  • 慢性心力衰竭患者健康相关生命质量调查研究

    目的:探讨分析慢性心力衰竭对患者生命质量的相关性影响及其原因。方法通过数字表法随机选取2014年8月-2015年8月期间就诊100例慢性心力衰竭患者,经问卷调查法统计分析其生活质量及睡眠质量,分析疾病对于患者生命质量的影响及其原因。结果患者睡眠质量评分总分为(9.5±4.8)分,睡眠质量较差即PSQI评分大于8分的患者50例,占比50.00%,在各维度中,入睡时间得分高,显著高于催眠药物得分;生活质量评分在症状方面,疲劳为常见占比75.00%,在躯体受限方面慢跑或快走为困难的日常活动,占比85.00%;心理方面主要表现为度过余生表示不满占比72.00%,社会功能领域方面的主要障碍为参与职业或娱乐活动,占比48.00%;患者对心衰基础疾病、心衰加重时症状、心衰诱因等不知晓率显著高于了解率;患者按要求次数用药、按要求量用药和按时用药等自我管理项目执行情况,完全做到患者占比显著低于根本做不到患者占比,差异有统计学意义(P<0.05)。结论慢性心力衰竭会对患病患者生命质量造成较高的影响,而患者自我管理执行情况和对疾病了解程度均较差,是疾病影响患者生命质量的主要原因。

    作者:施健学 刊期: 2016年第32期

  • 《中国图书馆分类法》

    《中国图书馆分类法》(原称《中国图书馆图书分类法》)是我国建国后编制出版的一部具有代表性的大型综合性分类法,是当今国内图书馆使用广泛的分类法体系,简称《中图法》。《中图法》初版于1975年,1999年出版了第四版。修订后的《中图法》第四版增加了类分资料的类目,并与类分图书的类目以“+”标识进行了区分,因此正式改名为《中国图书馆分类法》,简称不变。《中图法》第四版全面补充新主题、扩充类目体系,使分类法跟上科学技术发展的步伐。同时规范类目,完善参照系统、注释系统,调整类目体系,增修复分表,明显加强类目的扩容性和分类的准确性。

    作者: 刊期: 2016年第32期

  • 针对性健康教育在预防脑卒中患者压疮中的应用价值

    目的:分析针对性健康教育在预防脑卒中患者压疮中的应用价值。方法纳入2015年6月-2016年6月该院收治90例脑卒中患者作为研究对象,按照随机数字表法均分为两组:对照组45例给予常传统健康教育,观察组45例给予针对性健康教育,比较两组压疮疾病预防知晓率、遵医嘱依从率、压疮发生率。结果观察组干预后压疮疾病预防相关知识知晓率与对照组比较显著提高(P<0.05);观察组遵医嘱依从率为95.56%,与对照组的77.78%%比较显著提高(P<0.05);观察组中无压疮病例,对照组压疮发生率为8.89%(P<0.05)。结论对于行脑卒中的患者,给予针对性健康教育可显著提高患者对压疮疾病预防相关知识的掌握程度,提高患者遵医嘱依从率,减少压疮发生率。

    作者:张弘 刊期: 2016年第32期

  • 大学生无偿献血情况及血液质量分析

    目的:分析大学生无偿献血情况及所献血液质量。方法回顾性分析某地2010年1月-2015年12月在校大学生参加无偿献血的情况,统计ALT和酶免4项(HBsAg、抗HCV、抗HIV和TP)的报废率。结果大学生无偿献血人数变化较大,近2年献血人数所占比例高于其他年份,差异有统计学意义(P<0.05);2010-2013年,大学生无偿献血不合格率处于较为稳定的状态,2014-2015年则出现明显下降,其中ALT报废率与HBsAg的报废率都有了较为明显的降低,但TP和HIV报废人数有所增加;在检测项目中,ALT报废率相对较高(1.9%),其次为HBsAg和HCV (0.7%、0.8%),再次为HIV和TP(0.1%、0.2%),共有3个分段,差异有统计学意义(P<0.05)。结论大学生无偿献血人数正在不断增多,现阶段的工作重点在于控制所献血液质量。

    作者:杨静 刊期: 2016年第32期

  • 健康体检人群中慢性肾脏疾病的调查分析

    目的:探讨健康体检人群中慢性肾脏疾病产生的高危因素以及流行病学特征。方法在医院健康体检中心2015年5月-2016年5月期间接待的健康体检人员中随机抽取1550例作为研究对象,均资料完整,通过身体检查、基本资料问卷调查、肾功能损伤等指标检测,采取多因素logistic回归分析其产生慢性肾脏疾病的相关因素,并分析其流行病学特征。结果慢性肾脏疾病、蛋白尿多发于男性,二者在健康人群中的发生率可伴随年龄增加而升高,其中肾脏结构异常的检出率是15.04%,性别、年龄、高胆固醇血症、糖尿病、高血压和吸烟是慢性肾脏疾病产生的高危因素,运动是其保护性因素。结论健康体检人群中慢性肾脏疾病产生的高危因素较多,要求体检人员及时戒烟,并增加每日运动量,有效控制其血脂、血压和血糖水平等。健康体检则有助于早期筛查出慢性肾脏疾病,应定时参与体检。

    作者:王奕 刊期: 2016年第32期

  • 精神科开展责任制整体护理的实践与成效

    目的:通过在精神科开展责任制整体护理,降低护理风险,保障患者安全,合理规划护士职业生涯,提高护理质量和患者满意度。方法按照科室的功能与任务,编制岗位名录,对护士进行分层管理,并依据岗位要求配备责任护士且设置不同的绩效系数。结果重建了医、护、患三位一体的工作格局,精神科护理风险得到有效预判和防范,保证了患者的安全,患者满意度大幅提高,护士学习、工作的积极性增强。结论在精神科开展责任制整体护理,不仅能有效降低护理风险,保障患者安全,还极大地调动了护士的工作积极性,解决了制约精神科护理发展的瓶颈。

    作者:纪桂英;谢晓燕 刊期: 2016年第32期

  • 分级护理管理方案对手术室护理质量的影响

    目的:探讨分级护理管理方案对手术室护理质量的影响。方法选择2015年1月-2016年1月于该院实施手术治疗的患者180例作为研究组,选择2013年12月-2014年12月于该院实施手术治疗的患者180例作为对照组。对照组采取常规手术室护理管理方法。研究组在此基础上对护理人员应用分级护理管理方案。观察两组手术室相关不良事件的发生情况,以及两组对手术相关护理服务的满意程度。结果两组手术室相关不良事件的发生比对比中,研究组2.78%低于对照组7.78%,比较差异有统计学意义(P<0.05)。两组护理满意率对比中,研究组总满意率93.33%高于对照组98.89%,比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论分级护理管理方案可以有效降低手术室相关不良事件的发生概率,提高患者对护理服务的满意程度,强化护理质量,适于临床应用与推广。

    作者:戚晴 刊期: 2016年第32期

  • 探索促进我国儿童合理用药的有效管理措施

    儿童用药安全是目前世界范围受到广泛关注的安全问题之一,也是每一个家庭都要面临的一个问题,促进我国儿童合理用药,对其进行有效管理以提高用药方面的安全性与可靠性具有非常重要的意义。该文通过对我国儿童合理用药的现状、存在的问题进行了简要的剖析,同时参考与借鉴国外的先进经验,再结合我国的具体国情与实际情况,提出了一些切实可行的儿童合理用药的有效管理措施,以保障儿童用药的安全性与可靠性,提升我国儿童合理用药管理的有效性。

    作者:杨雪利 刊期: 2016年第32期

  • 多层面健康教育与护理干预模式在糖尿病患者护理管理中的作用

    目的:探讨多层面健康教育与护理干预模式在糖尿病患者护理管理中的作用,为不断提高糖尿病患者护理质量和临床治疗效果寻求优质护理方式方法。方法选择2014年1月-2015年12月在该院住院治疗的60例糖尿病患者为研究对象,随机分为观察组、对照组各30例,两组患者入院后基本治疗措施和常规护理方法相同,观察组在此基础上进行多层面健康教育与护理干预模式,比较两组患者糖尿病相关知识的掌握情况、血糖有效控制情况、患者健康饮食及行为修正情况及对护理服务满意度情况。结果经多层面健康教育与护理干预模式服务后,观察组各对应参考指标均好于对照组,组间比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论多层面健康教育与护理干预模式可提高患者对糖尿病知识的认知水平和自我保护意识,能积极主动修正既往不良生活习惯,有效促进和控制患者血糖的控制,值得临床推广与运用。

    作者:董春蓉 刊期: 2016年第32期

  • 护士分层级管理提高乳腺外科护理质量效果评价

    目的:探讨护士分层级管理对提高乳腺外科护理质量的临床应用效果。方法该院乳腺外科在2014年5月之前实施传统的统一护理管理模式,2014年5月之后将科室全体护士根据学历、工作年限、职称等条件划分为N0~N4五个层级,制定各层级职责和培训计划,实施分层级管理。对实施层级管理前后6个月,乳腺外科全体护理人员专业综合素质和护理质量进行评价。结果实施层级管理之后,乳腺外科护理人员专业综合素质大幅度提升;病房管理、基础护理、专科护理、护理文书、护理不良事件等护理质量指标均较实施层级管理前有所提升,实施前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论在乳腺外科实施护士分层级管理,可细化培训内容,统筹管理,调整护理队伍结构,提高护理效率,进而提高科室整体护理质量。

    作者:任静 刊期: 2016年第32期

  • 用情景模拟联合TBL法为非麻醉专业实习生进行麻醉临床技能教学的效果分析

    目的:对情景模拟联合以团队为基础的学习模式(TBL)法为非麻醉专业实习生进行麻醉临床技能教学的效果进行分析和探讨。方法随机选取2015年1月-2016年10月与该院进行实习的50名非麻醉专业实习生,按照随机数字表法将学生平均分为观察组和对照组,观察组学生接受情景模拟联合TBL法下的麻醉临床技能教学,对照组学生接受传统示教法下的麻醉临床技能教学,比较两组学生教学效果。结果观察组学生麻醉临床操作技能及理论知识评分显著高于对照组学生,同时带教老师对学生的满意度以及学生对于实习的满意度更高(100%vs 80.00%;100%vs 84.00%),以上指标组间比较差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论情景模拟联合TBL法在非麻醉专业实习生麻醉临床技能教学中的应用效果显著,是提高学生麻醉临床技能的有效途径。

    作者:王耀武 刊期: 2016年第32期

中国卫生产业杂志

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主管:国家卫生和计划生育委员会

主办:全国卫生产业企业管理协会