学术投稿

满意度调查在病区患者优质护理服务中的应用效果

曾兰芳;管玉霞;龙永芳

关键词:满意度调查, 手外科, 优质护理服务, 效果
摘要:目的 探讨满意度调查在病区患者优质护理服务中应用的效果.方法 将2010年1 ~12月在手外科进行治疗的患者300例设为对照组,将2011年1 ~12月在手外科进行治疗的患者300例设为观察组.采用自制调查问卷对对照组患者进行调查,根据调查结果对下一年的护理程序及细节进行改进.将两组患者对健康教育、护理技术操作、基础护理及护理态度的满意率进行比较,并对两组患者不同社会支持程度的满意率进行比较.结果 观察组患者对健康教育及护理态度的非常满意率均高于对照组,且不同社会支持程度患者的非常满意率均高于对照组(均P<0.05).观察组患者对护理技术操作及基础护理的非常满意率均高于对照组,且不同社会支持程度患者的非常满意率均高于对照组(均P<0.05).结论 对住院患者进行满意度调查有助于全面了解患者的需求,从而为护理的改进提供依据,从而达到改善综合护理质量及进一步提升患者护理满意的目的.
国际护理学杂志相关文献
  • 加速康复护理在结肠癌患者围术期中的应用效果

    目的 观察分析加速康复护理应用于结肠癌患者围术期中的效果.方法 选取2010年6月至2012年3月本院收治的62例结肠癌患者为研究对象,随机分为观察组和对照组各31例,观察组采用加速康复护理措施,对照组采用传统护理措施,比较两组患者的临床护理效果.结果 观察组平均住院时间(3.7±0.9)d,明显短于对照组的(5.5±0.7)d,两组比较差异有统计学意义(P<0.05);观察组术后排气时间(40.2±3.1)h,明显短于对照组的(65.1±7.2)h,两组比较差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者满意度100.0%,明显高于对照组的83.9%,两组比较差异有统计学意义(P<0.05);观察组并发症发生率3.2%,明显低于对照组的19.4%,两组比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 加速康复护理应用于结肠癌患者围术期可取得满意的效果,有益于患者后期康复,值得推广应用.

    作者:郭亚娟 刊期: 2013年第05期

  • 家长参与式互动护理对哮喘患儿治疗依从性及生活质量的影响

    目的 探讨家长参与式互动护理在哮喘患儿治疗中的应用效果.方法 将100例哮喘患儿分为观察组和对照组各50例,对照组采用常规护理,观察组在对照组的基础上采用家长参与式互动护理,比较两组患儿的治疗依从性、病情发作以及生活质量.结果 观察组的治疗依从性为92.0%,显著高于对照组的70.0%(P<0.05);两组患儿均随访12个月,观察组的发作次数、急诊次数、住院时间均显著少于对照组(P<0.05);观察组患儿在出院后6个月、9个月、12个月时的生活质量评分均显著高于对照组(P<0.05).结论 家长参与式互动护理能够提高哮喘患儿治疗的依从性,减少急性发作,提高生活质量.

    作者:马丽娟 刊期: 2013年第05期

  • 认知行为干预对视网膜母细胞瘤患儿及家长围手术期焦虑的影响

    目的 探讨认知行为干预对视网膜母细胞瘤手术患儿及家长围手术期焦虑程度的影响.方法 选取接受视网膜母细胞瘤手术的患儿100例,家属100例,随机分为实验组和对照组,每组50例.对照组患儿实施围手术期常规护理,实验组患儿在常规围手术期护理的基础上分别于患儿术前4h内、术前等候区、麻醉诱导期依据认知行为干预方案对患儿和家长进行干预.采用改良耶鲁焦虑量表(mYPAS)、诱导期合作程度量表(ICC)分别在术前等候区、麻醉诱导期,对两组患儿进行焦虑程度的测评,并测定患儿生命体征.采用状态特质焦虑量表(STAI)、焦虑视觉模拟评分(VAS)对两组家长进行焦虑程度进行测评.结果 干预后实验组患儿mYPAS各维度评分均低于对照组(P<0.05),患儿ICC得分低于对照组(P<0.05),家长的STAI得分低于对照组(P<0.05).但两组家长VAS、患儿生命体征的各项指标无明显差异.家长STAI得分与患儿mYPAS各维度得分均呈正相关性(P<0.05).结论 依据认知行为理论制定的认知行为干预方案,能有效的降低行视网膜母细胞瘤手术的患儿在围手术期中的焦虑水平,使患儿诱导期合作程度明显提高,并降低家长的焦虑水平,在一定程度对家长心理起到保护作用,也通过改善家长的焦虑水乎能有效缓解患儿的焦虑程度.

    作者:王薇;林平;陈巍 刊期: 2013年第05期

  • 手术室舒适护理模式对乳腺癌手术患者手术效果及预后的影响

    目的 探讨手术室舒适护理模式对乳腺癌手术患者手术效果及预后的影响.方法 本次研究选择的对象共58例,均为2010年1月至2012年10月在我院行乳腺癌手术的住院患者,按干预组和对照组各29例划分,对照组采用常规护理模式,干预组在此基础上采用手术室舒适护理模式.比较两组手术效果及预后情况.结果 干预组患者的入室SAS及SDS评分、并发症发生率、护理满意度及预后情况均明显优于对照组(P均<0.01).结论 手术室舒适护理模式可显著改善乳腺癌手术患者术前心理状态,提高手术成功率,减少并发症,提升患者满意度,促进早日康复,值得推广应用.

    作者:谢巧芳;刘敏 刊期: 2013年第05期

  • 妊娠合并血小板减少临床分析及护理

    目的 探讨妊娠合并血小板减少(PT)的病因、患者的分娩方式及护理方法.方法 回顾性分析137例妊娠合并血小板减少患者的临床资料,分析其发病原因、分娩方式及妊娠结局.结果 妊娠相关性血小板减少症76例,妊娠期高血压31例,特发性血小板减少性紫癜14例,妊娠合并肝功能损害8例,妊娠合并系统性红斑狼疮4例,其他原因4例.经阴道分娩53例,阴道助产3例,剖宫产81例,发生产后出血13例.足月儿114例,早产儿22例,死胎引产1例,新生儿窒息15例.结论 多种原因可引起妊娠期血小板减少,治疗上应视不同的病因、血小板减少的轻重程度而采取不同的处理方法.分娩方式取决于血小板水平及产科相关情况.

    作者:黄凤凤;张东妹 刊期: 2013年第05期

  • 满意度调查在病区患者优质护理服务中的应用效果

    目的 探讨满意度调查在病区患者优质护理服务中应用的效果.方法 将2010年1 ~12月在手外科进行治疗的患者300例设为对照组,将2011年1 ~12月在手外科进行治疗的患者300例设为观察组.采用自制调查问卷对对照组患者进行调查,根据调查结果对下一年的护理程序及细节进行改进.将两组患者对健康教育、护理技术操作、基础护理及护理态度的满意率进行比较,并对两组患者不同社会支持程度的满意率进行比较.结果 观察组患者对健康教育及护理态度的非常满意率均高于对照组,且不同社会支持程度患者的非常满意率均高于对照组(均P<0.05).观察组患者对护理技术操作及基础护理的非常满意率均高于对照组,且不同社会支持程度患者的非常满意率均高于对照组(均P<0.05).结论 对住院患者进行满意度调查有助于全面了解患者的需求,从而为护理的改进提供依据,从而达到改善综合护理质量及进一步提升患者护理满意的目的.

    作者:曾兰芳;管玉霞;龙永芳 刊期: 2013年第05期

  • 护理干预在高热惊厥中的实施效果观察

    目的 探讨护理干预在高热惊厥(FC)中实施的临床效果.方法 160例FC患儿随机分为干预组及对照组各80例,对照组对患儿实施常规护理,对其家长常规相关健康教育.干预组通过语言教育、文字教育、示范性教育实行下列系列护理干预:加强基础护理、心理护理、健康教育、出院指导.结果 干预组患儿并发症发生低、家长FC知识掌握好、护理的满意度高、住院时间短(P<0.05);对两组患儿进行随访1~3年,平均(17.43 ±5.78)月,干预组FC复发少(P<0.05).结论 临床护理干预在FC患儿中可减少患儿并发症发生,提高患儿及家长的满意度,缩短住院时间、减少复发,值得临床应用.

    作者:伊美娜 刊期: 2013年第05期

  • 针灸联合康复训练对脑梗死患者神经功能及运动障碍的护理研究

    目的 探讨针灸联合康复训练在脑梗死偏瘫患者中的应用效果.方法 将120例脑梗死偏瘫患者随机分为观察组和对照组各60例,对照组采用康复训练,观察组在对照组的基础上采用针灸治疗,比较两组患者的神经功能(SSS)和运动障碍(FMA)的评分情况及生活质量评分情况.结果 干预后,观察组的SSS评分和FMA评分改善显著优于对照组(P<0.05);观察组患者在干预后1个月、2个月、3个月时的生活质量评分均显著高于对照组(P<0.05).结论 针灸联合康复训练能够显著促进脑梗死偏瘫患者的神经功能恢复,提高运动能力,改善生活质量.

    作者:翁子梅;邓彩弟;罗文舒 刊期: 2013年第05期

  • 临床护理路径在急性肾功能衰竭患者中的应用

    目的 探讨临床护理路径在急性肾功能衰竭患者中的应用.方法 选取2010年3月~2012年3月本院收治的急性肾功能衰竭患者50例,随机分为观察组和对照组各25例.对照组患者采取常规护理,观察组患者采用临床护理路径进行护理,比较两组护理效果.结果 经过不同方法护理后,观察组护理质量评分和焦虑评分均显著优于对照组(P<0.05);观察组患者依从性和平均住院天数均显著优于对照组(P<0.05);观察组患者满意度显著高于对照组(P<0.05).结论 对急性肾功能衰竭患者应用临床护理路径,可以显著提高护理质量,缩短住院天数,提高患者满意度,大限度的保障了患者的生命健康,值得在临床上应用和推广.

    作者:李慧娟;李虹;孟红艳 刊期: 2013年第05期

  • 优质护理模式对小儿支气管肺炎疗效及肺功能的影响

    目的 探讨优质护理模式对小儿支气管肺炎疗效及肺功能的影响.方法 选取2010年1月至2012年10月我院儿科收治的112例支气管肺炎患儿,随机分为观察组和对照组各56例.对照组采取常规护理,观察组采取优质护理模式,比较两组患儿疗效及肺功能情况.结果 观察组总有效率为92.9%,对照组总有效率为78.6%,观察组治疗总有效率显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患儿肺功能指标FVC、FEV1、PEF及FEF25%~ 75%均显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 支气管肺炎患儿应用优质护理模式,可以显著提高临床疗效,改善肺功能各项指标,值得在临床上应用和推广.

    作者:梁美华 刊期: 2013年第05期

  • 急救中心低年资护士对院前急救护理心理感受的质性研究

    目的 了解低年资急救中心护士对院前急救护理的心理感受.方法 采用质性研究对10名低年资急救中心护士进行深入访问,运用归因分析法提炼主题.结果 低年资急救中心护士对院前急救护理的心理感受总结出五个主题:(1)对急救车调度的困惑;(2)对自身安全的担心;(3)对抢救操作失误的忧虑;(4)对急救配合缺乏信心;(5)对急救环境不可知的恐惧.结论 建议管理人员增加急救中心建设,加大更新急救设备,提高急救中心医护人员合作精神,采取柔性管理方式缓解护士压力.

    作者:张佳梅;王海娟;李瑶 刊期: 2013年第05期

  • 中医护理在子宫切除术患者围手术期的应用

    目的 探讨中医护理在子宫切除术患者围手术期的临床效果.方法 选取行腹腔镜下子宫全/次全切除术患者220例,随机分为实验组和对照组,每组110例.对照组患者采用常规护理方法;实验组患者采用针对性子宫切除术患者围手术期中医护理,包括术前术后心理护理、术前指导、术后中药汤剂及健康指导等.观察两组患者手术时间、术后恢复时间、护理效果及满意度等方面.结果 实验组患者手术平均时间、平均恢复时间、平均住院成本及术后异常均明显低于对照组(P<0.05);患者手术情况平均评分及患者满意度均明显高于对照组(P<0.05).结论 采取针对性的中医临床护理对子宫切除术患者围手术期患者手术安全性及术后康复情况具有明显的临床作用,值得临床推广.

    作者:黎筱慧;林兰雄;吴丽娟 刊期: 2013年第05期

  • 深圳市综合医院护患沟通障碍原因调查研究

    目的 研究深圳市综合医院护患沟通障碍的原因.方法 参照伊朗Anoosheh硕士的调查问卷,稍作改动,对深圳8个综合医院147名住院患者和146名护士进行调查,参加者被要求对问卷上的沟通障碍各原因进行评分,数据经统计学分析,比较护士和患者对沟通障碍各原因的评分值.结果 护士与患者对调查问卷4大原因评分值的差异具有显著统计学意义.对沟通障碍4大原因(管理、护士、患者、其他)进行方差分析显示各原因间差异明显,其中管理得分值高,而护士得分值低,Logisc回归分析显示管理原因中占前三位的分别是“护士所在科室危重患者多,抢救多,压力大”,“医院配备的人手不够”和“护士治疗性工作量大”.结论 护士和患者对造成护患沟通障碍的原因看法上存在明显的分歧.管理因素在护患沟通障碍原因中占较重要的权重,为护患沟通障碍的重要原因.

    作者:雷志荣;刘伟;刘璞娉;麦爱欢;夏春梅;张小燕 刊期: 2013年第05期

  • 临床路径在新疆先心病患儿家长健康教育中的应用

    目的 探讨临床路径对先心病患儿家长健康教育的临床效果.方法 选择2011年1月至2012年12月收治的568例先天性心脏病患儿为研究对象,随机分为路径组295例和对照组273例,对路径组患儿家长采用临床路径进行健康教育;对照组患儿家长给予常规护理健康教育,比较两组患儿家长健康知识掌握情况,家长满意度及患儿住院天数.结果 路径组患儿家长健康知识掌握情况、家长满意度及患儿住院天数均显著优于对照组(P<0.05),差异有显著性.结论 采取临床路径对先心病患儿家长实施健康教育,能有效提高健康教育效果,提升护理满意度,促进患儿更快康复.

    作者:岳新霞;徐润华;张秀敏 刊期: 2013年第05期

  • Roy护理模式对子宫肌瘤患者生理及心理状态的影响

    目的 探讨Roy护理模式在治疗子宫肌瘤过程当中,子宫肌瘤患者生理以及心理方面所受到的影响.方法 本文主要采用病例法来对Roy护理模式对子宫肌瘤患者生理以及心理状态方面的影响进行研究.选取笔者所在医院的152例子宫肌瘤患者接受Roy护理模式进行治疗的效果进行研究.结果 通过对152例患有子宫肌瘤的患者治疗效果进行分析,可以得出子宫肌瘤患者在采用Roy进行护理治疗之后,患者的情绪比较的稳定并且心情非常的舒畅,能够配合医护人员来完成Roy的护理以及相关手术的治疗.结论 Roy护理模式在治疗子宫肌瘤患者的过程当中发挥了良好的治疗效果,子宫肌瘤患者在接受Roy护理之后,生理以及心理等方面都得到了巨大的转变.

    作者:张凤喜;郭琼斌 刊期: 2013年第05期

  • 心内科患者的护理方法改进与效果评价

    目的 探索心内科护理人员在护理方法的改进与效果.方法 2010年11月至2012年11月期间在本院进行心内科疾病治疗的162例患者的临床资料进行回顾并实施相应的护理措施,通过问卷调查等方式对患者的满意度以及其中的不满意因素进行分析.结果 在本院进行骨科手术的162例患者护理后问卷调查满意度结果显示满意度达到96.2%;其中护理人员的巡视频率及质量情况是不满意度高的.结论 应加强心内科护理人员的业务素质和工作态度,加大护理人员的学习积极性,提高护理人员的协同工作能力.

    作者:关艳霞 刊期: 2013年第05期

  • 综合医院儿科护士心理现状及干预措施

    目的 分析儿科护士面临的心理压力,探讨应对措施.方法 采用问卷对36名儿科护士进行心理压力调查,根据调查结果进行心理干预,将干预前后的调查结果进行分析.结果 所有护士均存在不同程度的心理压力,通过采取积极的应对措施,心理压力评分较干预前明显降低(P<0.05).结论 儿科护士均存在较大的心理压力,应根据儿科的特殊环境,采取积极的应对措施,减轻儿科护士的压力,营造良好的工作氛围,使护士能够更好地发挥自己的技术水平,从而更好地服务于患者.

    作者:邓玲 刊期: 2013年第05期

  • 成纤维细胞生长因子和美宝疮疡贴治疗Ⅲ-Ⅳ期压疮的疗效观察

    目的 观察重组牛碱性成纤维细胞生长因子和美宝疮疡贴治疗Ⅲ-Ⅳ期压疮的效果.方法 将46例Ⅲ-Ⅳ期压疮患者随机分为观察组23例和对照组23例,观察组用重组牛碱性成纤维细胞生长因子和美宝疮疡贴治疗,对照组采用常规外科换药法治疗,出院时比较治疗效果.结果 观察组创面愈合情况明显高于对照组,愈合时间明显短于对照组.结论 重组碱性成纤维细胞生长因子和美宝疮疡贴治疗Ⅲ-Ⅳ期压疮能够快速促进创面愈合,效果显著.

    作者:赵琳 刊期: 2013年第05期

  • 膀胱全切原位回肠代膀胱术后各种导管的护理

    目的 探讨膀胱全切原位回肠代膀胱术后各种导管的临床护理方法.方法 选取2004年2月至2011年2月在本院接受膀胱全切原位回肠代膀胱术治疗的患者37例,其中17例患者为对照组,采用常规导管护理法,其余20例为观察组,患者在常规导管护理的基础上,采用心理干预模式进行护理.以两组患者护理过程中的焦虑程度以及并发症作为临床观察指标,并使用SPSS统计学软件进行统计学分析.结果 观察组患者的焦虑程度明显优于对照组患者,P<0.01;观察组患者并发症明显低于对照组患者,P<0.05.结论 在传统导管护理的基础上,采用心理干预模式,可以有效降低护理过程中患者的焦虑感及不良情绪,减少并发症,促进康复具有重要的临床意义.

    作者:朱月婷 刊期: 2013年第05期

  • 护理干预在无痛内镜下食管静脉曲张套扎术的效果

    目的 探讨护理干预在无痛内镜下内镜下套扎(EVL)治疗食管静脉曲张(EV)的应用效果及安全性.方法 选取住院采用EVL治疗的EV患者1000例,随机分为对照组与观察组,每组500例.对照组采用常规护理模式,观察组采取心理护理干预护理模式,比较两组护理满意度、生命体征(心率、舒张压、收缩压)情况.结果 观察组护理满意度为94.00%,对照组为74.00% (P <0.01),观察组生命体征均较对照组平稳(P<0.01),观察组与对照组治疗总有效率分别为100.00%、90.20%(P<0.01).结论 EVL具有后遗症少、手术创伤小、安全性高、出血率低、并发症少等优点.心理护理干预能够降低患者手术紧张感、焦虑、抵抗情绪,提高手术治疗效果、改善预后、降低并发症,配合无痛内镜下食管静脉曲张套扎术有肯定性治疗效果.

    作者:黄凤妹 刊期: 2013年第05期

国际护理学杂志

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