王庆林
指出当前医院服务补救存在的4个误区:补救对象局限于有抱怨的那一部分群体:补救措施是等到问题出现以后才实施;补救方式采取分段管理;补救目的是为了平息事态.经分析总结后提出:服务补救应以培养顾客忠诚为目标,全员参与,系统管理,全面提高医疗服务质量.
作者：陈玉强；姜新莉；王德铸；夏挺 刊期： 2007年第12期
平衡计分卡(BSC)于2000年被引入我国医院管理中,为医院管理的研究和实践提供了新的思路和方法.在理论研究中,国内对BSC在医院管理中的研究探讨,主要集中在绩效评价和薪酬制度设计方面:在管理实践上,国内一些医院开始对将BSC作为管理工具进行了有益探索.但在现实中有一系列困难制约了BSC在医院管理中的进一步应用,其中既有主观认识上的偏差,又有客观现实中的问题,还有BSC自身存在的不足.
作者：赵京生；李林；朱茜 刊期： 2007年第12期
阐述了电子病历存储的意义、内容、方法及相关注意事项.病历电子化存储要根据医院的实际情况,先进行可行性论证,分科室、分阶段、分内容逐步推进,各期指定负责人及要解决的问题,明确各时期纸质病历、电子病历管理及相关的注意事宜.
作者：王炳胜；王景明；李永申；李勇；柴军英；苏小刚；许若飞 刊期： 2007年第12期
目的分析吉林省的护理人力资源分布现状和护理学专业发展特点,探讨区域高等护理教育及护理人力发展中存在的问题.方法采用文献回顾法和比较分析法进行研究.结果吉林省的护理队伍年龄结构不合理,具有年轻、工作年限短和学历层次高的特点.护理教育的针对性和实用性滞后于社会的需求.结论在大力发展护理人力的同时还应注意如何有效利用护理人力,加强护理人力资源的研究,推动护理教育的发展.
作者：李春玉；金胜姬；胡淑平；郑玉荣 刊期： 2007年第12期
对大支付意愿的数额进行分析是应用条件价值法评估医院院誉价值的重要内容.在对Tobit模型进行简要介绍的基础上,通过模型回归对影响大支付意愿额的因素进行分析发现,年龄、年龄的二次方、是否更愿意来该医院、对风险的态度、受教育程度、家庭大小和家庭总收入水平对大支付意愿额有显著影响.同时对各因素的影响强度进行了探讨,并对模型的相关问题进行了简单讨论.
作者：李林；朱茜；田文华；段光锋 刊期： 2007年第12期
目的应用条形码技术识别标本,替代传统检验标本处理程序,提高工作效率和检验质量.方法用HP小机服务器和HP存储服务器,采用SQLserver2000系统数据库,使所有工作站和服务器全部挂接在医院局域网上运行.条形码选用CODE128码.结果条形码技术应用于实验室检测,规范了工作流程,提高了工作效率.减少了分析差错.结论条形码技术的应用,是实现实验室信息自动化的重要途径.
作者：胡晓彦；桂炳东；王小中 刊期： 2007年第12期
医院成本核算是医院经济管理的一项极其重要的内容和手段,目前各个医院成本会计核算程序没有固定的模式,需要大家在实践中不断探索和完善.
作者：刘爱军 刊期： 2007年第12期
现代急诊医疗服务所面临的问题越来越复杂,所需要提供的服务也不仅限于疾病治疗,更需要心理辅导、社会支持以及纠纷处理等方面的支持.因此,发展针对急诊室的社会工作服务契合了急诊病人、急诊团队以及急诊管理的需要.社会工作针对不同种类的急诊病人提供了不同的服务内容与服务策略,在减少急诊纠纷、构建和谐医院中发挥了重要的功能.
作者：刘斌志；柯佳敏 刊期： 2007年第12期
向月应,生于1955年,湖南汩罗人,大校军街,现任中国人民解放军第181医院院长,主任医师.第三军医大学、南方医科大学硕士生导师,广州军区医学伦理专业委员会主任委员.
作者：袁波；王庆林 刊期： 2007年第12期
首先分析了高校医院的定位及高校医院应具备的四大功能.然后,提出高校医院目前存在的三大主要问题:硬件设施差,人才队伍短缺,服务意识淡薄.在此基础上给出了西北工业大学医院如何用科学发展观来指导医院建设与发展,克服目前高校医院普遍存在的问题的实践与探索.
作者：郭宝华 刊期： 2007年第12期
1 护士长情商现状情商(Emotional Quotient,简称EQ)是人的情绪智能商数,由美国耶鲁大学的Peter Salovey和新罕布什尔大学的John Mayer教授正式提出,是指人们调节情绪、控制情绪的理智和能力.
作者：沈翠华；陈丽莉；邱寿珠；何丽雅；何凡 刊期： 2007年第12期
护理病历是护士在护理活动中形成的文字、符号、图表等资料的总和.随着<医疗事故处理条例>的颁布实施和举证责任倒置的实行,护理病历被赋予了新的内涵,它成为处理医疗纠纷的法律依据.而护理记录作为护理病历的重要组成部分,若出现医疗纠纷,这将对诉讼的成败起到关键作用.
作者：王伟 刊期： 2007年第12期
通过问卷调查和访谈法.调查分析广州市医务工作者对卫生体制改革的认可程度和总体评价、得出的结论为:卫生体制改革为卫生工作者自身发展和卫生事业的发展创造了条件,但是,医患关系紧张正在影响和阻碍卫生事业的进一步发展.深化广州市卫生体制改革的重点和难点在于调整医患关系,建立和健全全民医疗保障体系.
作者：王小丽；詹勤彬 刊期： 2007年第12期
在国民基本医疗服务体系的实际构建中,私立基层医疗机构纳入这一体系可能存在困难.如不能纳入.则其发展前景堪忧:应允许私立营利性基层医疗机构纳入该体系,并在税收和补贴等问题上制定合理政策鼓励其发展.在医疗机构监管的各环节上应对公、私立基层医疗机构切实做到一视同仁:目前私立医疗机构监管立法中存在的几个漏洞亟待填补:基本医疗服务购买合同若运用得当,将是针对基层私立医疗机构的一种有效的监管工具.
作者：吴奇飞；马丽平 刊期： 2007年第12期
就医成本过高一直是我国政府和百姓为关心的问题,也是我国医疗体制改革的重点内容之一[1].其中不同医院间检验结果的相互不承认(或不信任)而导致的重复检验,是就医成本增加的一个非常重要的原因.
作者：张国军；李虓；吕虹；赵一鸣；王平；方芳；周亚莉；段杰；邱大龙；康熙雄 刊期： 2007年第12期
加大政府投入,提高公立医院的公益性是深化改革的突破口;调整政策取向,引导卫生资源合理配置是深化改革的重要举措:建立覆盖全民的社会医疗保险制度是深化改革的根本保证.
作者：王小丽；白丽萍 刊期： 2007年第12期
医院的管理方式及组织结构和财务管理,长时间以来都没有什么大的变化,它已经不适应医院的发展.
作者：刘景广 刊期： 2007年第12期
随着医学影像技术迅速发展,医学影像诊断价值在临床诊断中越来越重要.如何提高影像质量的诊断水平,减少受检者和工作人员的辐射剂量,控制与保证诊断质量的稳定性、长期性、有效性,是医院管理者需要思考的问题.
作者：关策；杜伟；庄惠丹 刊期： 2007年第12期
临床护理路径(CNP)是一种对某种疾病的大多数病人有效及有效率的照顾流程的护理规范[1].同时也是提高护理质量、降低医疗护理费用的一种新的管理模式,在临床上逐渐被采用.2006年6月我院将临床护理路径应用于部分病种的管理,取得了满意的效果.
作者：麻立娟；黄晓岭；韩磊 刊期： 2007年第12期
以1个县为例,分析了在财政补助不足条件下医院选择负债扩张的原因和面临的风险.县乡财力不足是财政对公立医院管制能力下降的逻辑起点.政府的管制能力不足和医院拥有投资决策权和部分剩余索取权成为医院负债经营的政策前提.县域内医疗服务的竞争、医疗需求的推动以及银行与医院利益的一致是医院负债经营的经济前提.后,分析了医院负债经营所面临的财务风险和抑制医疗需求的风险.
作者：周海沙；郭岩 刊期： 2007年第12期
中国医院管理杂志
主管:黑龙江省卫生和计划生育委员会
主办：中国医院管理杂志社
