学术投稿

PDCA模式在医疗价格投诉管理工作中的应用

田兔红;潘进程;刘静;王进申;龚霞

关键词:PDCA模式, 医疗价格, 投诉管理
摘要:为减少医院医疗价格投诉事件的发生,文章借助PDCA 4步模式,持续改进医疗价格投诉管理工作,并获得了预期效果,为医院物价工作探索出新的管理路径.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 浅谈急救车辆的使用安全与管理

    文章归纳总结在实际管理与使用救护车辆时,如何确保救护车的安全使用.

    作者:陈若然;顾德强 刊期: 2016年第05期

  • 精细化管理持续改进基础医疗质量的实践

    介绍无锡市第九人民医院自2009年开展精细化管理,改进基础医疗质量以来的实践,并将收集到的2012年至2014年的基础医疗质量管理数据进行成效对比.结果显示,通过近5年的实践,该院在管理水平、医疗服务质量、技术水平等方面均取得了明显的提高.

    作者:周全斌;芮永军;陈锡创;王胜军;胡银华 刊期: 2016年第05期

  • 借助廉政文化“软实力” 筑牢廉政“防护堤”

    医院廉政文化建设是在医院运用文化手段,树立正气和宣传先进,对各种不廉洁思想行为和价值观念进行抨击,形成廉政文化氛围,达成褒廉耻贪的共识[1].1 加强医院廉政文化建设的必要性1.1 加强医院廉政文化建设是医疗行业反腐倡廉的迫切要求市场经济利益调整中的,少数医务人员受利益趋使,医疗行业的贪腐案件涉及的部门多、人员多,严重损害了整个行业的社会信誉度.因此,迫切需要加强廉政文化建设,进一步筑牢医院干部、职工的思想防线,提高拒腐防变的能力.

    作者:徐晔 刊期: 2016年第05期

  • 医院科研档案管理的实践与体会

    文章就昆山市第一人民医院综合档案室对科研档案管理工作,从完善管理制度、加强跟踪管理、提高人员素质、开发信息资源等方面阐述了几点看法.

    作者:张敏芝;张忠英 刊期: 2016年第05期

  • PDCA循环法在三甲医院食堂管理中的应用

    该文运用PDCA戴明循环管理法对三甲医院的后勤对外窗口食堂进行科学管理,探讨提高医院食堂管理工作质量的方法.应用实践表明管理质量明显提高,患者和职工满意度大幅提高,获得了显著的经济和社会效益.

    作者:王麒媛;陆艳春 刊期: 2016年第05期

  • 医院办公室推行岗位AB角模式的实践与探索

    文章阐述南京市妇幼保健院办公室在岗位中推行AB角模式,通过制定办公室AB角岗位工作制度、明确岗位分工及细划工作任务、运用SOP规范岗位工作流程等,工作取得显著成效.

    作者:王小姣;衡永乐;徐震;沈嵘 刊期: 2016年第05期

  • 以创建“星级服务型党支部”为抓手催生医院基层党组织新动能

    加强基层服务型党组织建设,是创新基层党建工作的必然要求.面对新形势新任务新要求,淮安市第三人民医院党总支结合实际,积极探索,从2014年开始,以创建“星级服务型党支部”活动为抓手,催生医院党组织新的动能.

    作者:宋波;白耀刚 刊期: 2016年第05期

  • 传染病医院的医院感染预防与控制规范化管理的实践

    通过构建完备管理体系、健全制度和流程、实施全员培训与参与、完善质量监控体系等策略,强化手卫生、消毒隔离、职业安全、多重耐药菌防控等措施的落实,规范医院感染监测、抗菌药物应用、消毒药械、一次性医疗用品和医疗废物的管理.实施规范化管理5年来,医院感染管理工作步人良性循环,各种监测指标稳中有升,医院感染率从6.5%下降到1.3%,无医院感染暴发事件发生.

    作者:解满霞 刊期: 2016年第05期

  • 某三甲医院预住院管理模式的实践与体会

    文章通过某三甲医院预住院管理的模式应用,对预住院具体流程设置、预住院实施效果进行阐述,分析预住院的适宜条件及作用,并就实施过程中的关键环节及注意事项进行重点介绍.

    作者:鲍萍;申建民;查浩;汪楠;张国良 刊期: 2016年第05期

  • 南京医科大学第二附属医院2006-2015年SCI收录论文的计量学分析

    目的 对南京医科大学第二附属医院2006-2015年年发表的SCI收录论文进行文献计量学统计,分析医院的科研水平和学术地位,为今后工作导向提供参考.方法 对发表的SCI收录论文在发表数量、学科分布、影响因子(IF)、期刊分布等方面进行统计分析.结果 南京医科大学第二附属医院2006-2015年年发表SCI收录论文227篇,数量上有了显著的增长,但质量还有待提高.结论 论文数量增长的同时更应重视论文质量的提升.应加强学科建设,注重青年人才的培养,加强国际交流合作,推动医院科研水平和质量的整体提升.

    作者:田堃 刊期: 2016年第05期

  • 医院志愿者服务工作的实践与思考

    文章就淮安市第三人民医院(淮安市精神病医院)开展的“志愿者医院服务”工作具体实践情况进行了阐述,对其实施过程中的规范管理进行了探讨,并结合具体事例对此项活动的意义进行了总结与分析.

    作者:宋波;白耀刚 刊期: 2016年第05期

  • 南通市生食水产品加工现况调查与分析

    文章对南通市餐饮业生食水产品的加工现状进行抽样调查,运用流行病学横断面调查研究方法,运用HAC-CP原理,设计现场调查表,同时对经营的部分生食水产品进行抽样检测;南通市餐饮业生食水产品加工现状不容乐观,存在严重的食品安全隐患;应严格按照2015年1月1日实施的江苏省《即食生食动物性水产品》(CB32/006-2014)附录B《餐饮业即食生食动物性水产品加工操作规范》,从许可门槛,原料采购、加工、销售等各环节全过程进行严格监管.

    作者:许诚 刊期: 2016年第05期

  • 医疗“3331”质控体系的建立与实践

    连云港市第二人民医院结合医疗质量管理新趋势,更新管理理念,以“三甲评审”工作为契机,在全院范围内建立并实施了医疗“3331”质控体系.该文对医疗“3331”质控体系的构建及运行实践中的体会进行了探讨,随着质控体系的不断完善并落实,医院医疗服务质量逐步改善.

    作者:李建业;赵成;陈加玉;刘晓峰;杨庆松 刊期: 2016年第05期

  • 以有效的思想政治工作为保障促进医院健康可持续发展

    该文以无锡市中医医院为实例,系统总结了该院近年来围绕医院改革建设发展大局,开展有效的思想政治工作的做法、成效和体会,为探索新时期思想政治工作的新形式和新载体,提供启发和借鉴.

    作者:潘玮 刊期: 2016年第05期

  • 积极开展党支部主题活动 构建和谐医患关系

    无锡市精神卫生中心党支部结合医院临床工作特点,积极开展党员主题活动,不断提升医疗服务质量,积极构建和谐医患关系,取得了一定的成效.

    作者:朱逸人 刊期: 2016年第05期

  • 论当前卫生计生行业社会主义核心价值观的培育和实践

    在践行社会主义核心价值观的过程中存在着主动性不够、理解不到位、信仰不够坚定、践行还不够自觉等问题,因此有必要从国家、社会和个人3个层次来探索当前社会主义核心价值观的践行和培育,以此激发广大卫生计生工作者的社会责任感,调动工作的积极性和创造性,构建和谐医患关系.

    作者:曾庆琪 刊期: 2016年第05期

  • 基于信息化平台的预约挂号服务实践与思考

    通过对医院预约挂号服务模式发展历程的分析,探讨各种预约挂号服务模式的优缺点,对现阶段预约挂号实践中碰到的问题进行总结,并提出解决方案,完善预约挂号服务平台,优化门诊流程,改善患者就医体验.

    作者:黄翔 刊期: 2016年第05期

  • 构建江苏“血液云”平台的实践与思考

    江苏省血液信息系统实现省级实时联网,为我省在血液安全、献血服务、应急保障、业务监控等方面提供了技术支持和保障,也为全国采供血系统提供了第一个省级实时联网“血液云”平台应用的范例.

    作者:叶小凡;周春;梁文飚;南敏;王静 刊期: 2016年第05期

  • 医院绩效管理模式的探讨

    联系南京鼓楼医院绩效管理实际,分析了医院绩效管理的内涵及基本原则,并从医院绩效管理指标体系及绩效管理措施两方面对医院绩效管理模式进行了探讨,以适应现代医院发展的要求.

    作者:刘珺珺 刊期: 2016年第05期

  • 医警队伍在平安医院建设中的作用

    在平安医院建设工作中,江苏省中医院积极探索将保安更名为医警的实践研究,并加大投入积极构筑“人防、物防、技防”三大体系,发挥医警队伍内部安全“督导者”的作用;严厉打击整治“伤医、扰乱、医闹”等行为,发挥医警队伍“维护者”的作用;要强化协同治理、履职尽职、法律权威“三个理念”,发挥医警队伍依法治院“捍卫者”的作用;切实健全医警工作机制和制度化,推动平安医院建设取得实效.

    作者:缪同喜;罗嘉俊;陈永春 刊期: 2016年第05期

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