江淑秋；黄培
目的 运用第三方调查了解患者满意度,分析存在问题并及时解决.方法 对医院2013年以来第三方调查满意度指标进行分析,比较满意度变化情况.结果 3年来总体满意率95.36％,总体满意度得分92.60分,呈逐年上升态势.其中满意的是医护人员服务态度和技术,不满意的是膳食.结论 运用第三方调查及时了解患者对医院的满意度和意见建议,采取有效措施大限度纠正不足和缺陷,提高了患者满意度.
作者：王志宏 刊期： 2016年第06期
急救职业认同低影响急救服务质量和服务效率.文章从急救职业认同低的表现和原因分析,提出应从确定急救文化理念教育,完善管理机制,重视思想干预等,激发急救人员的工作热情,以此满足急救人员自我实现的需要.
作者：刘蓉 刊期： 2016年第06期
人力资源管理是医院管理的重要组成部分,将现代化的信息技术引入到人力资源管理工作中,可以显著提高工作效率,降低人力资源管理成本,节约资源,高质量地完成复杂性工作.
作者：储梁华；潘漪；高颂娟；龚胜华 刊期： 2016年第06期
文章结合妇幼保健院健康教育实际,通过扬州市妇幼保健院对健康教育现状的分析调查,指出了妇幼健康教育中存在的问题,并提出了强化妇幼群体健康教育的对策与建议.
作者：刘海霞；郑月红；陈莉 刊期： 2016年第06期
提高医院后勤服务外包服务品质,需要从供应商的选择、招标文件及合同的拟订、服务标准化的建立、院方的监管及外包服务品质的持续改进等几方面做起.实践过程中,管理人员自身管理素质和业务水平,医院和外包服务公司之间的关系,PDCA持续改进是影响外包服务品质的重要因素.
作者：魏林玲；邵蔚；宗祥雯 刊期： 2016年第06期
探索建设医疗集团,通过构建以纵向医联体为基础的新型医疗卫生服务体系,推动优质医疗资源下沉,使医疗资源布局进一步优化,提升基层医疗卫生服务能力,切实缓解群众看病就医问题,为人民群众提供更加安全、有效、方便、价廉、连续、优质的基本医疗卫生服务.
作者：仲伟茂；高峰 刊期： 2016年第06期
当前,医疗人力资源整合不足、下沉机制不健全、薪酬管理不完善以及思想政治工作不同步等已成为城市公立医院人力资源管理面临的新挑战.城市公立医院应立足区域医联体建设,统筹区域规划,努力实现人力资源整合.通过建立流通机制,促进优质医疗人力资源下沉.因地制宜,优化薪酬管理制度,加强思想政治工作,培养德才兼备医学人才队伍,不断完善医联体下城市公立医院的人力资源管理.
作者：徐骏；肖雨龙 刊期： 2016年第06期
根据江苏省卫计委下发的《医院信息公开目录》,设计《医院信息公开情况调查表》,调查了医院信息公开内容和公开途径的完成情况,结果表明:医院领导重视度不够,信息公开制度有待完善,缺乏有效的信息公开监督机制.需要通过多种措施促使医院信息公开工作不断深化,从而进一步改善医患关系、促使医患和谐沟通,全方面改进医疗服务质量,推动医院持续健康发展.
作者：彭美玲；李萍；朱江；沈兆福 刊期： 2016年第06期
通过阐述人事档案信息化的必要性,分析人事档案管理工作的现状,提出改进人事档案管理信息化对策.
作者：卢长艳；杨志刚；田璇 刊期： 2016年第06期
公立医院在医疗领域有着重要的作用,该文认为当前公立医院在供给侧方面存在定位模糊、对新增医疗需求缺乏有效应对、科研成果转化不足、经营压力大等问题,在此基础上,有针对性地提出了解决办法:准确的诊疗服务功能定位、优质的防治康服务体系、有效的创新转化平台、精细化的多维管控措施.
作者：汪丹梅；薛琴；唐晓东 刊期： 2016年第06期
文章阐述公立医院内部控制的重要性,指出当前存在3大问题:内部环境比较松懈,执行力度差;执行人员整体素质不高,制度更新滞后;缺乏合理的监督与评价机制.提出建立健全制度、提高员工素质、建立风险预警系统、提高预算管理水平、发挥内审部门作用5条对策.
作者：张萌 刊期： 2016年第06期
通过对23例腰椎间盘突出症术后马尾神经损伤医疗损害纠纷医学鉴定案例的回顾性分析,提出此类医疗损害纠纷医学鉴定中应当注意的鉴定要点,如骨科诊疗常规、规范和内容、鉴定时应参考的鉴定标准以及医疗过错原因力大小分析中应当注意的问题,希望为今后此类的鉴定提供比较统一的鉴定思路和方法.
作者：唐弘 刊期： 2016年第06期
目的 探讨改进护士培训考核的思路和方式,以提高护士培训效果.方法 根据人力资源状况,构建培训架构和模块,做到知识、技能系统化;选师资,抓质量,注重效果;改变培训考核方式,提高学习兴趣.结果 经过2年的系统培训,入职3年内护士考核成绩,与培训前对比(P＜0.05),参加南京市护理规范化培训考试合格率,与培训前对比(P＜0.05).结论 护理部要根据各层级护士的特点,改进培训方式,才能提高培训效果.
作者：张顺凤 刊期： 2016年第06期
文章通过对医院运行的人员技术档案管理系统进行综合分析,结合实际工作经验,阐述了技术档案系统中医务管理子系统存在的不足,重点介绍与EMR、HIS等临床业务系统的整合方式,对整合的模块内容、扩展功能、实现方式、实施效果进行了详尽的分析和展望,终实现医院医务人员档案资料全面动态化管理.系统涵盖人员基本信息、医疗投诉与纠纷、病历质量、工作量、手术指标、技术管理、科研与教学等模块,从根本上实现了将医生工作业绩、业务能力、技术水平、科研水平、成长经历等指标全面纳入医院人力资源档案平台进行管理,为改进医疗质量、医生晋升、职业规划和年度考核自动提供数据,更为医生医疗执业生涯全过程管理、科研管理提供有力数据支撑,同时为医院和上级领导宏观决策提供客观依据.
作者：董祥龙；车永茂 刊期： 2016年第06期
目的 构建医院“家”文化体系并运用医院质量指标对其效果进行评价.方法 以2014年3月至6月期间来我院就诊的患者、我院职工和在此期间的我院社会职能状态作为对照组,2015年1月至4月期间来我院就诊的患者、我院职工和在此期间的我院社会职能状态作为实验组,观察“家”文化实施前后医院质量指标的变化.结果 “家”文化建设实施前后,医院文化建设评价总分有统计学差异(t =5.584,P=0.000);员工工作压力总分(t=14.923,P =0.000)和职业倦怠总分方面(t=-2.407,P=0.017)差异有统计学意义;两组员工对本院职能科室服务满意度民主测评比较显示,两组职能科室服务总分有统计学差异(t=8.587,P=0.000).门诊患者(t=8.671,P=0.000)和住院患者(t=7.590,P=0.000)的满意度情况有统计学差异.结论 在妇幼保健院实施“家”文化可以树立良好的医院形象,提高员工工作效率和质量,增加患者满意度.
作者：耿洁；沈嵘；衡永乐；朱珠；张爱霞 刊期： 2016年第06期
通过精细化目标管理提升医院建设内涵已经成为公立医院的重要管理方向,这种管理模式强调的是目标导向、流程控制和绩效考核,注重调动和激发员工的自我能动性.实践表明,科学的员工考评机制在公立医院中能发挥重要的目标管理导向力,通过内在激励机制推动个人与组织目标的实现.
作者：马晓峰 刊期： 2016年第06期
作者从财务管理的维度对医院后勤保障模式进行分析评价,并对实践工作中的问题琢磨思考,以期提高工作质量,降低医院后勤保障运行成本.
作者：郑虹岚 刊期： 2016年第06期
介绍了无锡市妇幼保健医院门诊电子病历系统建设的现状.通过对门诊电子病历系统运行分析,为实现切合门诊医疗工作的特点,健全完善高效易用的门诊电子病历系统提供了一定的实践依据.
作者：王相峰；陈嘉；李俊杰 刊期： 2016年第06期
目的 通过分析某三甲医院2015年上半年居民死亡证明书网络直报质量情况,发现死因网报工作中存在的问题,探讨改进方法,提高死因网报质量.方法 通过国家人口死亡信息登记管理系统,建立某院2015年上半年469份死因网报数据库并进行统计分析.结果 死亡病例469例,网报率100％,网报不合格率高达68.66％,不合格原因分析:一般项目信息填写不规范比例高,其次是死因疾病编码不规范,第三是死因疾病填写不规范,第四是死因不明者未填写调查记录.结论 提高死因网报质量必须建立健全管理制度,加强医师填写质量培训和网报质量控制.
作者：陈亚梅 刊期： 2016年第06期
急救收费是院前医疗急救服务的一项重要内容,涉及人民群众的切身利益.明确院前急救收费项目和标准,对于规范急救管理,促进急救事业的发展具有举足轻重的作用.该文梳理了院前急救服务收费存在的主要问题.
作者：田建广；张燕；周迴 刊期： 2016年第06期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
