学术投稿

医院后勤外包现状和服务品质的控制及影响因素

魏林玲;邵蔚;宗祥雯

关键词:医院后勤, 后勤外包, 服务品质
摘要:提高医院后勤服务外包服务品质,需要从供应商的选择、招标文件及合同的拟订、服务标准化的建立、院方的监管及外包服务品质的持续改进等几方面做起.实践过程中,管理人员自身管理素质和业务水平,医院和外包服务公司之间的关系,PDCA持续改进是影响外包服务品质的重要因素.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 基于过程方法的临床科室质量管理体系建立——以南京医科大学附属南京医院为例

    阐述了质量管理体系过程方法含义原理.介绍了南京市第一医院参考《三级综合医院评审标准实施细则》要求,利用过程方法,在临床科室建立质量管理体系,深化质量管理内涵的实践.

    作者:高俊杰;曹艳;陈红;张颖冬;杨大锁 刊期: 2016年第06期

  • 实验室仪器设备的期间核查的应用和实施

    实验室对仪器设备需进行周期性的检定或校准.在检定或校准周期内,使用频率高、易损坏、性能不稳定的仪器设备在使用一段时间后,不能持续保持检定或校准状态的可信度,实验室可以通过核查标准物质、保留样品再测试以及量具核查的方法对仪器设备进行期间核查,使其满足检测的要求,保证出具的数据具备有效性和可靠性.

    作者:丁小磊;潘红星 刊期: 2016年第06期

  • 整合临床业务系统 完善医务档案管理

    文章通过对医院运行的人员技术档案管理系统进行综合分析,结合实际工作经验,阐述了技术档案系统中医务管理子系统存在的不足,重点介绍与EMR、HIS等临床业务系统的整合方式,对整合的模块内容、扩展功能、实现方式、实施效果进行了详尽的分析和展望,终实现医院医务人员档案资料全面动态化管理.系统涵盖人员基本信息、医疗投诉与纠纷、病历质量、工作量、手术指标、技术管理、科研与教学等模块,从根本上实现了将医生工作业绩、业务能力、技术水平、科研水平、成长经历等指标全面纳入医院人力资源档案平台进行管理,为改进医疗质量、医生晋升、职业规划和年度考核自动提供数据,更为医生医疗执业生涯全过程管理、科研管理提供有力数据支撑,同时为医院和上级领导宏观决策提供客观依据.

    作者:董祥龙;车永茂 刊期: 2016年第06期

  • 江苏省卫计委直属事业单位公开招聘工作探讨

    该文结合江苏省卫计委直属事业单位公开招聘中出现的问题进行论述并探讨相应的解决方法.

    作者:顾曼丽 刊期: 2016年第06期

  • 探索中医院团员青年工作新思路

    团的十七大报告中指出:“坚持用社会主义核心价值体系引导青年,引导青年按照党的要求健康成长.”如何在中医院环境里对团员青年进行主动的、全面的、系统的、恰当的引导,坚持用社会主义核心价值体系引导团员青年创新思路,积极培育青年正能量,为团员青年健康成长,培养高素质的接班人,奠定了良好的基础.

    作者:李珊 刊期: 2016年第06期

  • 医联体视角下城市公立医院人力资源管理的探讨

    当前,医疗人力资源整合不足、下沉机制不健全、薪酬管理不完善以及思想政治工作不同步等已成为城市公立医院人力资源管理面临的新挑战.城市公立医院应立足区域医联体建设,统筹区域规划,努力实现人力资源整合.通过建立流通机制,促进优质医疗人力资源下沉.因地制宜,优化薪酬管理制度,加强思想政治工作,培养德才兼备医学人才队伍,不断完善医联体下城市公立医院的人力资源管理.

    作者:徐骏;肖雨龙 刊期: 2016年第06期

  • 大型妇产医院门诊电子病历的应用与实践

    介绍了无锡市妇幼保健医院门诊电子病历系统建设的现状.通过对门诊电子病历系统运行分析,为实现切合门诊医疗工作的特点,健全完善高效易用的门诊电子病历系统提供了一定的实践依据.

    作者:王相峰;陈嘉;李俊杰 刊期: 2016年第06期

  • 某三级甲等医院医患纠纷分析与思考

    文章回顾分析某医院2010-2015年医患纠纷的现状、特点和产生的原因提出相应的对策,以促进医患关系和谐.

    作者:谭培;季晓辉 刊期: 2016年第06期

  • 基于目标管理导向的公立医院员工考评机制的探索

    通过精细化目标管理提升医院建设内涵已经成为公立医院的重要管理方向,这种管理模式强调的是目标导向、流程控制和绩效考核,注重调动和激发员工的自我能动性.实践表明,科学的员工考评机制在公立医院中能发挥重要的目标管理导向力,通过内在激励机制推动个人与组织目标的实现.

    作者:马晓峰 刊期: 2016年第06期

  • 医院信息公开情况的调查和思考

    根据江苏省卫计委下发的《医院信息公开目录》,设计《医院信息公开情况调查表》,调查了医院信息公开内容和公开途径的完成情况,结果表明:医院领导重视度不够,信息公开制度有待完善,缺乏有效的信息公开监督机制.需要通过多种措施促使医院信息公开工作不断深化,从而进一步改善医患关系、促使医患和谐沟通,全方面改进医疗服务质量,推动医院持续健康发展.

    作者:彭美玲;李萍;朱江;沈兆福 刊期: 2016年第06期

  • 孕产妇分级诊疗关键点管理

    分级诊疗是指按照疾病的轻、重、缓、急及治疗的难易程度进行分级,不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗,各有所长,逐步形成合理的就医秩序.根据分级诊疗管理要求,妇幼保健机构通过整合市、县、区、乡镇妇幼保健资源,成立医联体来推进分级诊疗工作开展.基层妇幼保健机构,主要承担孕产妇基本医疗保健服务,根据孕期生理、心理特点,给予咨询、建卡、指导、体检、治疗、健康教育等多种干预措施,消除危险因素,保障妇幼健康;市级妇幼保健院主要承担孕产妇疑难危重症处理、重点医疗保健项目研究、应用与推广,不断解决基层妇幼保健机构工作中遇到的现实问题,实现上下级妇幼保健机构之间良性互动,促进医疗保健服务分级管理.

    作者:王业国 刊期: 2016年第06期

  • 运用第三方调查提高患者满意度

    目的 运用第三方调查了解患者满意度,分析存在问题并及时解决.方法 对医院2013年以来第三方调查满意度指标进行分析,比较满意度变化情况.结果 3年来总体满意率95.36%,总体满意度得分92.60分,呈逐年上升态势.其中满意的是医护人员服务态度和技术,不满意的是膳食.结论 运用第三方调查及时了解患者对医院的满意度和意见建议,采取有效措施大限度纠正不足和缺陷,提高了患者满意度.

    作者:王志宏 刊期: 2016年第06期

  • 运用信息技术手段 加强医院廉洁风险防控

    在廉洁风险防控工作管理中,通过运用信息技术手段,建立有效的信息化平台,针对权利运行的“关键点”、内部管理的“薄弱点”、问题易发的“风险点”这3个环节加强监控,既减少了风险防控点的风险性,又达到提高工作效率和质量,助推了医疗工作有序规范运行,强化了廉洁风险防控工作.

    作者:张卉泳;金海燕;田莉;吴虹;马俊 刊期: 2016年第06期

  • 新时期医院青年社团化管理模式创新体会

    将高校社团化管理模式引进医院,创新共青团工作模式,充分调动青年人的积极性和创造性,为医院建设发展作出更大的贡献.

    作者:尤玲玲 刊期: 2016年第06期

  • “24小时生命救援队”院内急救模式的实践和探讨

    目的 探讨“24小时生命救援队”院内急救的意义和运行模式,以期为院内急救提供参考.方法 当患者出现非预期的心脏骤停等突发情况时,在场医护人员应按照紧急意外抢救预案立即进行现场救护,同时启动紧急呼救与支援机制.当事科室立即拨打呼叫“8120”(急诊科内线电话),同时立即进行复苏程序.“8120”值班护士接听“求救”后,立即通知院内24小时生命救援队.救援队成员接到呼救电话后在5分钟内赶到现场,到达现场后主持心肺复苏,其他人员密切配合.对该模式运行方式和成效进行调研分析.结果 该急救模式运行近1年来收效显著,31名救治对象呼吸心跳全部恢复,复苏成功.结论 24小时生命救援队是行之有效的院内急救模式.

    作者:储晓彬;陈建荣;戴春雷 刊期: 2016年第06期

  • 徐州市肿瘤医院实行股份制合作试点的实践与思考

    文章从徐州市肿瘤医院开展股份制改革,建立法人治理结构试点分析,提出了理顺政府和公立医院管理体制是公立医院法人治理结构的切入点.在配套制度建设上,要推进加强公立医院的监管,改进医院的内部治理,完善医疗卫生立法.

    作者:胡良玉 刊期: 2016年第06期

  • 某三甲医院医师定期考核管理工作的实践与思考

    该文通过对江苏省某大型三甲医院医师定期考核管理工作开展情况进行研究,比较手工考核与应用信息化考核系统的差别,并对医师定期考核结果应用的必要性和可行性进行了研究.

    作者:薛强;顾民 刊期: 2016年第06期

  • 翻转课堂教学模式在质量管理工具PDCA教学中的应用

    目的 探讨翻转课堂教学模式在质量管理工具PDCA教学中的应用及效果.方法 选取扬州市妇幼保健院护理人员80人为研究对象,分为两组,实验组40人采用翻转课堂模式进行教学,对照组40人运用传统教学方法.质量管理工具PDCA教学课程结束后,比较两组学员质量管理工具PDCA培训考核成绩,同时发放问卷,调查学员对质量管理工具PDCA教学方法的评价.结果 实验组的理论知识成绩和操作技能成绩均高于对照组(P<0.05),且学员的认可度高.结论 把翻转课堂教学模式应用在质量管理工具PDCA教学中,能有效提高教学效果.

    作者:张小丽;肖红 刊期: 2016年第06期

  • 采取多种措施提高论文写作水平

    医学论文管理依托激励机制、目标管理、PDCA循环管理等理论,形成了计划、组织实施、激励动力、总结提升等方法,切实增加了该院医学论文的数量,提升医学论文的质量,为医院的内涵建设不断提升添砖加瓦.

    作者:文成;韩婷婷;史德利;范从海 刊期: 2016年第06期

  • 运用PDCA循环加强合理用药管理的体会

    在医疗质量管理工作中,运用持续改进(PDCA循环)的方法,通过对个案的分析,主动发现合理用药工作中存在的问题,建立质量管理小组,运用质量管理工具找出影响质量的关键因素,修订、完善规章制度和工作流程,进行针对性的培训,制定改进措施和检查方法,建立与之匹配且操作性强的考核制度,定期对改进效果进行评价和分析.

    作者:季海霞;朱萍 刊期: 2016年第06期

江苏卫生事业管理杂志

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主管:江苏省卫生厅

主办:江苏省医学会