学术投稿

门诊投诉226例分析

王建平;潘丞中;张志泉

关键词:门诊, 投诉, 原因分析, 防范对策
摘要:通过对近3年门诊投诉226例进行分析并提出对策,为有效预防和减少门诊纠纷发生,促进医患关系和谐发展提供参考.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 培育急救人文精神 提高文化软实力

    文章以培育急救人文精神为切入点,结合院前急救工作实际,从几个方面论述培育人文精神的具体实践,提出了运用文化力量和方式提升职工理念,丰富活动载体加强核心价值观的渗透力和感染力,完善制度探索长效机制等方法,对提升院前急救服务有一定的参考价值.

    作者:刘蓉;王林;张坚平 刊期: 2014年第03期

  • 新财务制度下医院全成本核算体系的构建研究

    通过对新旧会计制度下医院成本核算的差异进行分析,介绍了医院成本核算体系的形成过程,指出新财务制度下医院应围绕核算单元的确定、人员角色的分类、成本项目和医疗服务项目的定义、国际疾病种类定义、工作量指标定义、分配依据和分配政策定义及成本报表的设计等方面构建医院全成本核算体系,并总结医院全成本核算体系的实践效果,即与绩效考评机制结合有效提高全员成本意识、医院各科室发展观念发生了改变、医院综合实力得到了提高.

    作者:季花 刊期: 2014年第03期

  • 医院数字图书馆信息服务与平台建设

    伴随着时代的进步,医院数字图书馆已经成为全院的医学文献信息中心.在现有的馆藏文献资源与其它共享资源的基础上,不断改善软硬件条件与服务制度,逐渐构建医院图书馆信息资源服务平台,为医疗、教学、科研与管理等工作提供更好更全面的信息服务,已然成为未来医院图书馆发展的关键所在.

    作者:陈蔚 刊期: 2014年第03期

  • 应用根本原因分析法持续改进手术室流程与环境管理案例分析

    新一轮的等级医院评审工作以患者安全和医疗质量为中心,对医院的科学管理提出了更高的要求.该文阐述了根本原因分析法(RCA)的基本原理及步骤,并通过具体的案例阐述RCA在医院管理中的具体应用,主张以科学管理的理念和工具,提高医院的管理水平,改善医疗质量,保障患者安全.

    作者:哈维超;潘晨 刊期: 2014年第03期

  • 筑牢网底需多管齐下

    新医改实施以来,作为我国农村三级医疗卫生网网底的村卫生室硬件房屋设备有所改善,村医队伍有所壮大,但村卫生室和村医的定位与发展方向不明确,村医技术水平与服务能力较低,数量不足与年龄老化并存,待遇偏低和养老保障缺失,村卫生室设施不全和条件简陋.要筑牢这个网底,应明确村卫生室性质及功能定位,加快村卫生室标准化建设与规范化管理,落实财政各项补助政策,明确村医生定位与发展方向,提升乡村医生服务能力和技术水平,建立养老、工伤和医疗安全责任保险,推进全科医生和家庭医生制度建设.

    作者:夏迎秋 刊期: 2014年第03期

  • 全面加强村卫生室能力建设 提升基层网底卫生服务水平

    丹阳市作为世行贷款卫Ⅺ项目县,在项目第二领域对推动镇村一体化管理,提升网底服务能力进行了多渠道探索,在调查研究的基础上制定出台了多项政策措施,科学规划,统一布局,加大投入,强化培训,实施绩效管理与考核,逐步使丹阳市村卫生室建设水平和服务能力等软硬件水平都得到明显提升.

    作者:徐伟平;丁金龙;夏迎秋 刊期: 2014年第03期

  • 如何处理与非财务高管的关系

    通过分析目前与非财高管关系的现状,提出如何处理好与非财高管的关系的措施,从而使财务管理人员更好地履行职责、发挥财务管理作用.

    作者:单红燕 刊期: 2014年第03期

  • 院前急救时启动预见性护理程序在有机磷农药中毒救护中的应用

    目的 在患者症状未显现前通过预见性护理程序及时主动采取有效的护理措施,为院前急救中有机磷农药中毒(acute organic phosphorus poisoning,AOPP)患者赢得治疗的黄金时间,提高救护质量和抢救的成功率.方法 将2009年1月~2012年12月收治的40例有机磷农药中毒患者随机分为对照组和观察组,向观察组患者提供预见性护理措施,对照组则给予常规救护护理,之后比较两组患者所需住院时间和救护成功率.结果 观察组患者的所需住院时间显著缩短,救治成功率显著提高.结论 预见性护理可有效缩短有机磷农药中毒患者的抢救成功率.

    作者:刘敏 刊期: 2014年第03期

  • PBL教学在神经外科重症监护业务学习中的应用

    目的 探讨基于问题的学习(PBL)教学法在神经外科重症监护团队教学中的效果.方法 将神经外科重症监护团队20人分为5组,每轮学习有4个组参与,2013年共进行7轮业务学习和病例讨论.其中,4次采用PBL教学法,3次采用以授课为基础的传统教学法(LBL),比较两组的教学效果.结果 自评和辅导教师他评结果差异有统计学意义(P<0.05).在未通知的小测试中,PBL法教学的知识点掌握得更好.结论 PBL教学法可以运用于神经外科重症监护团队的教学中,并取得较好的效果.传统教学比较系统全面,但周期较长,且需要不断地复习巩固.

    作者:梁海娟;王嵘;徐佳;陈璐;黄玉杰;周卫红;孙剑涛 刊期: 2014年第03期

  • 建立医院“社会满意度测评指标体系”的实践与思考

    社会满意度测评是医院管理中不可缺少的环节.根据卫生部对“三级甲等医院”社会评价工作的要求,扬州市第一人民医院突破传统的满意度调查方式,按照患者的服务流程,社会对医疗服务满意程度的感受,设计与确定了医院社会满意度测评指标体系,建立了社会评价的质量控制体系与数据库,有效实施医院的社会评价活动,进一步提高了医疗服务质量,提升了医院管理水平.

    作者:冶长慧;朱卫明 刊期: 2014年第03期

  • 三甲医院门诊收费存在的问题及解决方法的探讨

    该文对国内三级甲等大型医院门诊收费工作存在的问题及解决方法进行了一些详细探讨,并提出了相应的解决方法.

    作者:郭正浩;杜小平;胡爱琴;董平栓 刊期: 2014年第03期

  • 重建基层医疗机构医疗工作的探索与思考

    文章详细总结了洪泽县基层医疗机构复苏医疗工作的做法及取得的成效,并提出了几点思考和建议.

    作者:郭丹;李万国 刊期: 2014年第03期

  • 民营医院发展中的困境与突围

    面对民营医院发展中的问题,如何突破瓶颈,更上一层台阶,洪泉医院对外呼吁公平竞争、营造良好氛围;对内抓好管理、培养人才、加快学科建设、加强医院文化建设、推进职业经理人管理模式,医院做了大量尝试.

    作者:陈国清;成亚农 刊期: 2014年第03期

  • 基于医院党委书记职责的思考

    党的十八大指出,坚持和发展中国特色社会主义,关键在于建设一支政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为的执政骨干队伍[1].新的历史条件下,医院党建工作必须与时俱进,探索新思路,运用新手段,塑造新形象,要有所作为.作为基层医院党委书记,更要认真履行好自己的职责,把医院党建作为第一要务抓紧抓好,以促进医院的健康发展.

    作者:夏照明 刊期: 2014年第03期

  • 加强护理员规范化管理 提高病员满意度

    随着医疗卫生事业的发展、人口老龄化进程的加速,医院病员增加,临床护士的数量不能满足病员增长的需要,生活护理员(简称护工)应势而生,弥补了护理人力的不足.为提高病员满意度,淮安市第一人民医院对护工进行规范化管理,收到了预期的效果.

    作者:王麒媛;姜殿翠;李公平 刊期: 2014年第03期

  • 新病案首页中存在的问题及对策

    文章指出随机抽取的200份分娩2013年出院病案中存在的9个问题并分析其原因,提出举办培训班、专案抽查、健全质量体系、提高病案管理人员自身素质等4项改进措施.

    作者:朱粉平 刊期: 2014年第03期

  • 做好宣传工作“一二三四”破解医患关系“四大壁垒”

    通过全面分析“医院—媒介—患者”三者之间的联系,探讨三者间的互动与交流,以加强医患了解,增进医患信任,进而破解存在于医患间的学识性、生命不可逆、花费预期以及负面效应“四大壁垒”,寻求医患之间由对立到并行的新路径.

    作者:张春雷;梁中亚 刊期: 2014年第03期

  • 南京某医院医生群体自我认知的调查研究

    问卷调查南京某医院203位医生,考量医生群体的自我认知以及他们对媒体报道的看法.医生群体自我认知的类别有两大类,一类是陈述性自我认知,另一类是澄清性自我认知.陈述性自我认知分为四类,可以总结为医生是比较热爱医疗事业,医技尚可、责任很强,工作时间很长、加班频繁,坚持学习、不断钻研的群体.澄清性自我认知有两类,分别是:第一,我们是医不是“妖”;第二,我们是人不是“神”.

    作者:韦苗;周鸣 刊期: 2014年第03期

  • 医学研究生医德教育问题探讨

    医德教育自古有之,是随医学出现而产生的,并在医学教育中占有重要位置.当前,医疗行业医患矛盾突出、医疗纠纷频繁,甚至酿成医患冲突和群体性事件,已成为不可忽视的社会问题.究其原因,既有社会层面的,也有制度层面的,而医者本身的行为规范和道德品质亦是其中的一个重要方面.因而医学研究生的医德教育也是必须面对的课题.

    作者:孙益林 刊期: 2014年第03期

  • 疾控党员讲师团制度的探索与实践

    从2012年起,昆山市疾病预防控制中心党总支围绕加强基层党组织建设,更好地发挥党员先锋模范作用,建立了“疾控党员讲师团”制度,对新时期疾控中心党员如何更好地发挥先锋模范作用进行了积极探索,有效激发了党员的激情和活力,提高了镇(区)疾控人员业务素质,促进了城乡疾控工作协调发展.

    作者:谢云龙 刊期: 2014年第03期

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