学术投稿

医院门诊药房药患纠纷的预防措施与处理技巧

蒋军;王明丽

关键词:门诊药房, 药患纠纷, 预防, 技巧
摘要:目的 减少门诊药房药患纠纷,提高药师对纠纷的应急处理能力.方法 通过分析药患纠纷产生的原因,采取积极的预防措施,总结药患纠纷的处理技巧.结果 分析药患纠纷的原因:包括药师、医师、患者和其他等方面的因素.通过多项预防措施和处理技巧取得了一定的成效.结论 门诊药房采用综合措施,掌握药患纠纷的处理技巧,能较大限度地降低纠纷造成的影响和损失.
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    目的 持续改进病历质量,进一步提高医疗质量水平,保障医疗安全.方法 2013年6月-2014年6月,经制定方案、整体动员后,持续1年时间,按照明确目标、开展培训、组织检查、通报整改、制定新目标的PDCA循环理论,共组织病历质量集中检查40次,检查病历3 000余份,持续改进病历质量.结果 1年来我院住院病历及时性和完整性、核心制度落实、危急值处置、病历质量内涵方面都有明显进步,各项突出问题也明显减少.结论 实行PDCA循环对于持续改进病历质量具有积极作用.

    作者:徐俊华;张建平 刊期: 2014年第06期

  • 医院在设备物资采购工作中存在的问题及改进

    结合医院设备物资采购工作现状,分析了医院在开展设备物资采购中亟待解决的问题,同时为医院更好地开展设备物资采购工作,实现采购工作的“阳光运行”,从而为医院争取大经济利益提出了建议.

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  • 疾控机构档案信息化建设刍议

    该文通过对目前疾控机构档案信息化建设的现状和存在问题分析,阐述了疾控机构档案信息化建设的重要意义,并提出推进疾控机构档案信息化建设的几点建议.

    作者:杨凤珍 刊期: 2014年第06期

  • 医院志愿服务的实践与思考

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  • 医院思想政治工作多元化与和谐医患关系的创建

    随着医改的深入,医患关系主客体的多元化变化,分析造成紧张医患关系多元化的因素,探索实施医院思想政治工作的多元化,取得医患间信息的相通、认识的相近和思想情感的相融,从而建立和谐的医患关系.

    作者:陈敏 刊期: 2014年第06期

  • 重视媒体效应 和谐医患关系

    1 医院宣传的内涵医院宣传是现代医院管理体系的一个重要组成部分,既是宣传党和国家卫生工作路线、方针、政策的重要途径,又是沟通医患关系、塑造医院良好公众形象,扩大医院知名度与美誉度,增强医院核心竞争力,拓展医疗市场的桥梁和纽带.重视媒体效应,和谐医患关系,是当今公立医院所面临的重要课题.

    作者:杨红波 刊期: 2014年第06期

  • 关于医疗资源纵向整合的有关问题探讨

    文章就医疗资源纵向整合的有关问题进行深入探讨,并提出几点建议.

    作者:张晓阳 刊期: 2014年第06期

  • 规范促服务 满意在妇幼

    近年来,我所以开展“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”主题活动为契机,促进甲等妇幼保健所复评、妇幼卫生先进市创建和妇幼健康服务年活动,以规范管理促服务提升,真正让妇幼工作得到社会认可、群众称赞.1 以提高服务质量为出发点 狠抓规范管理1.1 完善制度抓执行 及时修订妇幼保健所《工作制度与岗位职责》《妇幼保健技术规范》和《工作人员违反规章制度行为处理暂行规定》,编发每个员工对照执行.严格执行周一党政领导班子联席办公会议制度,按规则议事,“三重一大”事项集体讨论决定.

    作者:王凌云;张言 刊期: 2014年第06期

  • 浅析肿瘤药物临床试验中受试者的心理状况及护理措施

    文章就肿瘤药物临床试验中受试者的心理状况做一浅析并提出切实可行的护理措施.

    作者:郑红 刊期: 2014年第06期

  • 急救四种记录单合一的实践

    2013年4月至2014年3月将急诊病人入室登记、抢救、陪检、护送住院记录四单合一,简化护士记录,便于护士高效地抢救病人,提高急诊病人转运交接质量,保证患者安全.

    作者:徐国芳 刊期: 2014年第06期

  • 浅析急救中心文化建设

    急救中心的管理者在管理工作中,必须通过强化对急救中心的文化建设,利用急救中心所独有的文化内涵来不断促进急救事业健康快速发展.

    作者:黄琼 刊期: 2014年第06期

  • 改善医师执业环境 维护医师合法权益

    2013年10月至12月,江苏省医师协会以问卷的形式开展了全省医师执业状况调查,通过对回收问卷的统计分析,可以看出,当前的医师执业环境并未随着医疗卫生体制的改革而得到改善.医师执业环境是社会经济发展水平、文化历史条件、法律政策导向、群众素养和经济承受能力、医疗卫生技术等综合因素的反映[J].如何大限度地减少医师执业环境中的不和谐因素亦是本次调查活动所要关注和探讨的目的之一.

    作者:范晓燕 刊期: 2014年第06期

  • 估时作业成本法在医院成本精细化管理中的应用

    目的 探索运用估时作业成本法来完善医院成本核算体系的可行途径.方法 以某公立医院CT16扫描室常规检查服务项目为成本对象,运用估时作业成本法,测算各种CT16检查项目的成本,并进行资源利用效率分析和服务项目效益分析.结果 该院CT16服务项目成本差异不大,由于服务收费的不同,间接导致各种CT16服务项目之间效益的巨大差异;同时CT16科室资源产能未被完全利用,存在资源浪费.结论 估时作业成本法不仅可以有效地提高医院成本管理水平,也可以为服务收费标准的制定调整以及新型医疗服务付费方式的设计提供有益的参考.

    作者:冯书;张卫东;刘孜卓;陈海滨;赵尧辉 刊期: 2014年第06期

  • 加强医院科研管理工作的体会与探讨

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    作者:唐玉;李杨;杨静宇;鲁晓杰 刊期: 2014年第06期

  • 提升妇幼保健院行政总值班应急处置水平的对策

    妇幼保健院就诊患者以妇女儿童为主,院护家属多,就诊心理焦躁.该文总结某三甲妇幼保健院行政总值班应急处理主要有现场处理、综合协调、登记备案3个问题,提出要高度重视、增强主动服务意识、提高医患沟通能力、提高综合协调能力、做好医院层面的综合支持等5条对策,以提升总值班应急处理水平.

    作者:陈步伟;宋淼 刊期: 2014年第06期

  • 传统文化在“三型”党组织建设中的功能研究

    通过分析中国传统文化与学习型服务型创新型党组织的契合点,阐明了现阶段实现传统文化与三型党组织建设契合的途径和方法.

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  • 基于医院智能手机移动应用的实践与讨论

    苏北人民医院基于智能手机开发了移动应用平台,方便患者进行预约挂号、在线缴费的业务,有效减少了排队等候的时间.

    作者:倪培耘;居益君 刊期: 2014年第06期

  • 把握心理特点 做好离退休老干部思想工作

    老干部思想政治工作是党的思想政治工作的重要组成部分,也是新时期做好老干部工作的一项重要任务.如何从思想上疏导、政治上关心、生活上照顾老干部,使他们老有所养、老有所乐、老有所教、老有所学、老有所为,晚年幸福,队伍稳定,这是加强新时期老干部思想政治工作的客观要求.

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  • 荧光标记法在环境物表清洁效果评价中的应用

    目的 探讨荧光标记法在ICU环境物表清洁效果监测的应用.方法 应用荧光标记法在ICU高频接触物体表面进行标记,监测荧光清洁率.结果 荧光检测结果显示,在第一阶段标记的6个高频接触表面清洁消毒的比例较低,清洁范围从10.9%到40.9%.将清洁率反馈给保洁公司及其管理部门,采取措施,促使所有6个高频接触表面的清洁率明显改进,范围从32.7%到85.2%.结论 荧光标记能够敏感地识别特定的表面,促进清洁人员提高清洁消毒效果,适用于环境清洁程度的评价.

    作者:李阳;韩光曙 刊期: 2014年第06期

  • 某三级儿童专科医院新农合儿童先心病实施单病种限额付费方式中住院费用的实证研究

    通过对江苏省新农合儿童先心病的限额付费方式在某三级儿童专科医院的实施,对医院儿童先天性室间隔缺损单病种住院费用进行实证分析,研究按病种付费制度的实施成效,提出完善按病种付费制度的建议.

    作者:张文良;韶晓娟 刊期: 2014年第06期

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