做好回访工作构建和谐医患关系

胡静

关键词：出院回访, 医患关系, 品牌医院

摘要：对出院患者进行回访,指导患者信息反馈,正确用药、功能锻炼、生活及心理调适,促进了病人康复.通过回访了解患者对医院的满意度、患者的需求及对医院的合理化意见和建议,对改进医院管理,提高服务水平,和谐医患关系,建立品牌医院起了积极的作用.该文对回访内容、技巧、注意事项、制度落实及考核办法作了具体的阐述.

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医院膳食科对食品成本控制的管理

膳食科通过对食品成本有效控制,更好地为职工和住院患者提供安全卫生、价廉物美、营养均衡的膳食服务.因此对食品成本全程监管,不断完善食品成本控制制度,有效落实食品制作过程控制,坚持成本价格监督管理,才能有效地控制成本,增强抵御物价波动冲击的能力,充分发挥后勤保障管理部门应有的作用.

作者：陈叶香；单国华；张洪涛刊期： 2013年第02期
浅谈餐饮人员绩效考核

该文介绍了医院职工膳食科把绩效考核引入前厅服务员中,激发员工努力工作,既提高了工作效率,又提高了员工的素质和收益,使集体与员工获得双赢.

作者：李光洁刊期： 2013年第02期
加强医院收费管理工作建立和谐医患关系

改进医院收费管理工作、构建和谐医患关系是医院管理的新课题.该文主要探讨了影响医患关系的原因、医院收费管理工作存在的问题和解决问题的措施.

作者：顾秀萍刊期： 2013年第02期
浅谈JCI认证在中国市场的现状

如今人类对健康、卫生保健质量提出了更高的要求,医院建设也步人了一个新的发展时期,医疗卫生服务更需要一个完整的体系以满足广大群众日益发展的卫生需求.美国JCI认证越来越受到世界关注.该文主要对JCI医院认证在中国市场的现状进行了分析,并提出了相关建议.

作者：汪瑾刊期： 2013年第02期
因地制宜创新克难全面提升村卫生室标准化建设水平

实施基层医疗卫生机构标准化建设工作,不仅是深化医改的重要内容,也是基层医疗卫生事业发展的难得机遇,更是方便基层群众就医的迫切需求.2010年以来,扬中市在深入调研论证的基础上,制定出台了《基层医疗卫生机构标准化建设工作方案》,全力加快建设步伐.截至2011年底,该市45个村卫生室(社区卫生服务站)已全面完成标准化建设任务,城乡居民就医环境明显改善,基层医疗卫生服务水平有效提升,得到了广大群众的认可和好评.

作者：蔡萍刊期： 2013年第02期
规范耗材应用管理合理控制医疗费用

随着抗菌药物临床应用专项整治工作的开展,医师处方权转移向高值耗材应用领域寻租的现象逐步出现.如不进行及时管控,势必对医疗质量和服务水平产生负面影响,群众看病就医问题不能得到解决.因此做好耗材应用信息监测和点评分析工作加强耗材应用全过程综合治理,建立制度约束机制,建立道德约束机制,强化宗旨服务意识,有助于促进执业医务人员的合理诊疗行为,管理医疗费用构成,提高群众满意度.

作者：单清；李扬刊期： 2013年第02期
南通市某医院附近社区居民和病人的满意度变化分析

目的分析过去5年南通市某医院附近社区居民及其病人的满意度变化,为医院改善医疗服务提供决策依据.方法通过问卷调查,收集该医院附近社区居民和病人的满意度及就诊行为等相关资料.结果 2011年社区居民和病人对该医院医疗服务的满意度比2006年有显着提高,2011年社区居民选择A医院诊疗的比例较2006年增加近1倍,且因质量好而选择A医院的比例也有所增加,但是病人选择A医院的主要原因还是因为距离近.结论该医院在拥有良好的社区居民认可度的前提下,应改善病人的满意,继续树立医院品牌.

作者：任建兵；宋祥德；白洁；薛迪刊期： 2013年第02期
一起超范围从事诊疗活动行政处罚案例探析

依据《医疗机构管理条例》和《医疗机构管理条例实施细则》的规定,对某民营医院超出核准登记的诊疗科目范围开展诊疗活动及使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作进行行政处罚的案例分析,并对目前民营医疗机构诊疗活动超出登记范围监管难点进行探讨.

作者：张国平刊期： 2013年第02期
试论医改目标下医院财务管理模式创新的思路

医改对医院的财务管理提出了更高的要求,医院需要拓展管理思路,科学有效地规范管理、创新管理,在大限度地为社会提供优质、高效的医疗服务的同时,增强自身的运行效益.

作者：季花；杭萍刊期： 2013年第02期
浅谈如何构建和谐的医患关系

近年来,由于医疗纠纷明显增多,医患关系日趋紧张,加上人们法律意识的不断提高,以及我国医疗体制改革的不断深入,医患关系紧张演变成为医患矛盾,逐渐成为一个亟待解决的社会问题.1 医患关系现状及存在问题的主要原因1.1 医患之间缺乏信任是造成医患矛盾的一个重要原因医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考.部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构和自身的利益.而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性.

作者：桂湧刊期： 2013年第02期
医院物流信息系统建设与探索

该文从医院建设物流中心,对提高医院经济管理水平的重要性出发,详细阐述了医院物流中心的主要职能；介绍了医院高效物流信息系统建设的实践.

作者：武文成；王绍红；施邦昀刊期： 2013年第02期
通过政府采购医疗机构办公家具的实践与体会

医院物资采购,必须严格执行《政府采购法》,认真做到以下几点:前期论证、市场调研、标书制作与审核、中标商生产环节的监督、充分利用规则以及团队协作精神.

作者：陈斌；王绍红；秦利荣刊期： 2013年第02期
医院POS卡付费的会计核算与风险防范

如今医院POS卡交易额近几年呈现快速增长的趋势,约占医院医疗收入观金流入量的70％,因此加强医院POS卡付费的会计核算,防范POS卡付费的风险显得尤为重要.

作者：吴子洋刊期： 2013年第02期
提升作风效能深化“三好一满意”

医疗行业作风与效能建设关乎医院良好医疗环境的营造及群众满意度的提高.该文探讨了树立以病人为中心的服务理念,切实加强医德医风建设,完善制度建设,优化服务,提能增效,以工作作风带动医院院风,以良好的业绩展现“三好一满意”活动成效.

作者：郭亚萍；芮永军；薛明宇；周全斌刊期： 2013年第02期
个性化设置临床路径管理信息系统试点工作经验

文章主要讨论了在开展电子临床路径工作中,我院专家对临床路径管理系统进行了个性化设置,具体的设置特点体现在施行临床路径的流程中.作者在试点工作中总结归纳了临床反映的一些问题,针对这些问题进行了分析并提出相关的建议.

作者：徐茵刊期： 2013年第02期
大型公立医院学科整合的初步探索

苏北人民医院坚持以病人为中心,在学科细化的基础上探索建立实行多学科交叉融合,先后成立了脑卒中中心等十多个跨专业乃至跨医院的扩散或密集的多学科诊治中心,为患者提供优质、高效、安全、价廉的医疗服务,在实践中不断探索学科建设之路.

作者：王静成刊期： 2013年第02期
2008-2012年姜堰市疾控中心论文发表情况分析

通过对姜堰市疾病预防控制中心2008-2012年学术论文的发表情况进行统计分析,为今后基层疾控机构制定科研管理政策和学术发展规划提供一些借鉴.

作者：朱后林刊期： 2013年第02期
以医院文化建设引领医院的发展

医院文化是在一定社会文化基础上形成的,富有医院自身特征的一种群体文化,是一定社会环境下,医院全体职工在长期的医疗服务与经营实践中创造的,具有行业性特征的物质财富和精神财富的集中体现[1].医院文化作为一种独特的管理思想和方式,在增强医院职工的凝聚力和向心力,增强医院活力和竞争力所表现出来的独特功能,已受到人们的普遍关注.我院在文化建设中集全院职工之合力,用文化作引导,把文化当旗帜,围绕医院中心工作做了积极努力和深入的思考,取得了显著成绩,主要做法如下:

作者：杜钟祥；李泳刊期： 2013年第02期
运用ISO9001标准做好医院毕业实习管理

针对目前医院毕业实习生管理中的不利因素,运用ISO9001标准,修订相关文件及综合目标考核内容,对医学生的毕业实习规范管理,取得了良好的成效.

作者：颜延凤；胡佳；王旭刊期： 2013年第02期
数据挖掘技术在医院管理中的应用

介绍数据挖掘的常用方法,指出数据挖掘技术在医疗质量管理中具有广泛的应用性,提出随着信息技术广泛而深入的应用,医院的管理水平将得到显著的提高.

作者：沈旴亮；彭宇竹刊期： 2013年第02期