做好回访工作构建和谐医患关系

胡静

关键词：出院回访, 医患关系, 品牌医院

摘要：对出院患者进行回访,指导患者信息反馈,正确用药、功能锻炼、生活及心理调适,促进了病人康复.通过回访了解患者对医院的满意度、患者的需求及对医院的合理化意见和建议,对改进医院管理,提高服务水平,和谐医患关系,建立品牌医院起了积极的作用.该文对回访内容、技巧、注意事项、制度落实及考核办法作了具体的阐述.

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大型公立医院学科整合的初步探索

苏北人民医院坚持以病人为中心,在学科细化的基础上探索建立实行多学科交叉融合,先后成立了脑卒中中心等十多个跨专业乃至跨医院的扩散或密集的多学科诊治中心,为患者提供优质、高效、安全、价廉的医疗服务,在实践中不断探索学科建设之路.

作者：王静成刊期： 2013年第02期
浅谈大型综合性医院车辆管理

该文简述了大型综合性医院车辆配置的基本情况,并对车辆管理的现状特别是管理中的难点进行了分析,提出了加强车辆管理的具体举措.

作者：魏恒强刊期： 2013年第02期
姜堰市回购改制卫生院的实践与思考

改制卫生院是市场经济浪潮冲击下的历史产物,与新一轮医改坚持公共医疗卫生公益性质的基本要求存在较大距离.姜堰市通过对改制卫生院实施资产回购重组、人员整合分流和强化规范管理等改革措施,理顺了体制机制,回归卫生院在管理效率、医疗水平、发展速度、社会满意度方面均得到明显提升,实现了真正意义上的回归公益性质.该文对姜堰市回购改制卫生院推进新医改的具体做法进行了全面剖析和深入思考,为类似地区深化基层医疗卫生体制改革提供了有益的尝试.

作者：钱毅刊期： 2013年第02期
政府主导下实现城乡医疗保险资源整合的设想

通过对多种医疗保险模式具体实施过程中存在的现实问题分析,探讨国家医疗保障制度下由政府主导实现城乡医疗保险资源整合的可行性,促进政府相关主管部门对医保资源整合的思考,有益于医保定点医院对医保政策的正确实施和运行,更加体现国家医疗保障制度普惠于民的公益性、公平性.

作者：高同凤刊期： 2013年第02期
电子病历档案的现状分析与管理对策

电子病历档案是在信息化时代下发展起来的新型数字化专业档案,是未来医疗卫生机构档案发展的必然趋势,但是目前国内尚无统一的电子病历档案管理条例与规范,全国各地尚处于探索阶段.文章从无锡地区市属公立医院电子病历档案的现状分析人手,提出相关管理对策,呼吁及早出台有关实施办法.

作者：夏美华刊期： 2013年第02期
医疗机构体检行为的法律思考

健康体检纠纷与普通医患纠纷有根本不同,属于新型的侵权纠纷类型,因此法律法规应改变规定过于原则化、缺乏可操作性的现状,在法律上明确健康体检的法律性质、侵权范围、赔偿责任,切实保护受检者的合法权益.

作者：倪凯；倪歌刊期： 2013年第02期
做好回访工作构建和谐医患关系

对出院患者进行回访,指导患者信息反馈,正确用药、功能锻炼、生活及心理调适,促进了病人康复.通过回访了解患者对医院的满意度、患者的需求及对医院的合理化意见和建议,对改进医院管理,提高服务水平,和谐医患关系,建立品牌医院起了积极的作用.该文对回访内容、技巧、注意事项、制度落实及考核办法作了具体的阐述.

作者：胡静刊期： 2013年第02期
医院后勤服务社会化风险及控制

公立医院后勤服务社会化带来的风险是客观存在的,如何趋利避害控制风险是医院后勤管理者应该思考的问题.该文从风险产生的原因及风险主要类型人手,提出对物业管理公司招标前的优选、日常监督考核、合同终止时限制性条件等措施,为医院后勤服务社会化管理进行了一些探索和尝试.

作者：曹凡刊期： 2013年第02期
中等城市涉外医疗服务工作的探讨

中等城市逐渐走向国际化,涉外医疗服务市场逐步形成,由于服务对象不同,对外语、医疗技术、服务环境、服务方式等都有不同的要求,作者根据十几年涉外医疗服务经验,从领导机构、服务流程、服务质量、服务方式等方面进行了探讨.

作者：贾文静刊期： 2013年第02期
提升门诊药房服务满意度的实践与思考

患者对门诊药房满意度高低是衡量其服务质量优劣的重要指标.通过对门诊药房常见场景与满意度调查结果的自我分析,使药师了解患者对门诊药学服务的需求和期望,采用组织内部集体沟通方式,培养药师认识自身职业价值,树立药师意识,从而提高全体药学服务人员对自身职业价值的自豪感,更好地为患者提供满意的门诊药学服务.

作者：朱亮真刊期： 2013年第02期
县级医疗集团模式实践与思考

在县级建立区域内二级医院、基层医疗卫生机构、社区卫生服务中心(站)一体化分工合作的区域医疗联合体——医疗集团,建立信息共享系统,实行集团内检查结果互认,建立双向转诊机制、预约诊疗机制,可使有限的医疗资源得到充分发挥,管理更加顺畅高效,竞争更加有序.

作者：高峰；叶金松刊期： 2013年第02期
让爱与患者同行——阜宁县创新医患关系纪实

针对医患矛盾日益突出的新形势,阜宁县卫生系统从创新服务理念,提升医疗技术,提高服务水平抓起,构建起亲情般的医患关系,减少了医患矛盾,提高了百姓的满意度.

作者：殷祝山；王尧；宗小玲；余锦江刊期： 2013年第02期
规范耗材应用管理合理控制医疗费用

随着抗菌药物临床应用专项整治工作的开展,医师处方权转移向高值耗材应用领域寻租的现象逐步出现.如不进行及时管控,势必对医疗质量和服务水平产生负面影响,群众看病就医问题不能得到解决.因此做好耗材应用信息监测和点评分析工作加强耗材应用全过程综合治理,建立制度约束机制,建立道德约束机制,强化宗旨服务意识,有助于促进执业医务人员的合理诊疗行为,管理医疗费用构成,提高群众满意度.

作者：单清；李扬刊期： 2013年第02期
以医院文化建设引领医院的发展

医院文化是在一定社会文化基础上形成的,富有医院自身特征的一种群体文化,是一定社会环境下,医院全体职工在长期的医疗服务与经营实践中创造的,具有行业性特征的物质财富和精神财富的集中体现[1].医院文化作为一种独特的管理思想和方式,在增强医院职工的凝聚力和向心力,增强医院活力和竞争力所表现出来的独特功能,已受到人们的普遍关注.我院在文化建设中集全院职工之合力,用文化作引导,把文化当旗帜,围绕医院中心工作做了积极努力和深入的思考,取得了显著成绩,主要做法如下:

作者：杜钟祥；李泳刊期： 2013年第02期
试论医改目标下医院财务管理模式创新的思路

医改对医院的财务管理提出了更高的要求,医院需要拓展管理思路,科学有效地规范管理、创新管理,在大限度地为社会提供优质、高效的医疗服务的同时,增强自身的运行效益.

作者：季花；杭萍刊期： 2013年第02期
提升作风效能深化“三好一满意”

医疗行业作风与效能建设关乎医院良好医疗环境的营造及群众满意度的提高.该文探讨了树立以病人为中心的服务理念,切实加强医德医风建设,完善制度建设,优化服务,提能增效,以工作作风带动医院院风,以良好的业绩展现“三好一满意”活动成效.

作者：郭亚萍；芮永军；薛明宇；周全斌刊期： 2013年第02期
门诊患者投诉接待工作中的几点体会

目前国内的大型医院拥有着各种资源优势,门诊量普遍居高不下,随之带来了投诉接待工作量的增多.该文通过分析门诊患者投诉的原因和表现类型,并提出面对患者投诉的对策建议,同时对当前门诊管理工作中的深层次问题进行剖析,以推进门诊管理工作不断向前推进,在医院的整体发展中起到更加积极的作用.

作者：王哲刊期： 2013年第02期
医院物流信息系统建设与探索

该文从医院建设物流中心,对提高医院经济管理水平的重要性出发,详细阐述了医院物流中心的主要职能；介绍了医院高效物流信息系统建设的实践.

作者：武文成；王绍红；施邦昀刊期： 2013年第02期
文化管理与科学管理并重提高医院后勤管理绩效和水平

通过对医院后勤现状的分析,阐述了在医院后勤实行科学管理基础上的文化管理的必要性,探讨了如何实施文化管理与科学管理,以提高医院后勤管理绩效和水平.

作者：周慧芳刊期： 2013年第02期
新形势下医院总值班现状调查分析

总值班是医院管理中重要的组成部分,承担医院工作日8小时正常上班以外医院的行政后勤管理、突发性事件处理等工作,以保障医疗工作有序运行.该文对医院近3年来行政总值班的工作现状进行总结分析,为进一步提高行政总值班工作效率提供参考.

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