学术投稿

电话回访调查出院患者满意度分析

姚玉芳

关键词:出院患者, 电话回访, 医院服务, 医疗服质量, 满意度
摘要:目的 了解并分析出院患者对医院服务的满意度,以提高医疗服务质量.方法 采用自行设计的回访软件系统,按软件系统设计的内容要求,由1名专职人员以电话回访的形式调查出院患者,并客观真实记录.结果 电话回访出院患者11 002例次,成功访问8 054例次(73.20%);出院患者对医院服务满意度为93.20%,与同期其他部门进行的医疗服务满意度问卷结果(97.70%)比较,差异有统计学意义(u=8.78,P<0.01).记录到批评信息669条,表扬信息331条.结论 对出院患者进行电话回访,可全面获取患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.
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    目的 提高新疆护理人员艾滋病防护知识.方法 采用TOT培训模式对新疆艾滋病重点疫区20所医院的护理人员进行艾滋病相关知识培训.结果 培训后护理人员艾滋病知识知晓率、对HIV/AIDS患者接纳率、防护HIV职业暴露正性行为采用率显著高于培训前(均P<0.01).结论 TOT模式是一种有效的健康教育手段,可提高护理人员的艾滋病知识认知率,减少对艾滋病患者的歧视态度,规范了护理人员的职业防护行为.

    作者:王喜华;李青 刊期: 2009年第01期

  • 抗人T-淋巴细胞兔免疫球蛋白治疗骨髓异常增生综合征患者的护理

    采用抗人T-淋巴细胞兔免疫球蛋白(ATG)对6例骨髓异常增生综合征(MDS)患者进行1个疗程治疗.结果 用药过程中2例出现血清病,3例出现出血症状,1例出现静脉炎,经对症治疗护理后好转.治疗后3周至半年,2例惠者血常规指标改善,3例患者由血制品依赖榆注改善为不依赖输注.提出在治疗过程中加强对药物不良反应的观察护理,可有效减少药物不良反应的发生,有助于保证ATG治疗效果.

    作者:顾颖 刊期: 2009年第01期

  • 糖尿病重症脑梗死患者早期肠内营养的效果观察及护理

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    作者:李领侠;周西;王妮;张莹;闫玲;吴冰 刊期: 2009年第01期

  • 高血压患者不遵医饮食原因分析及对策

    目的 了解高血压患者不遵医饮食的原因,以探讨提高健康教育效果的策略.方法 采用自行设计的问卷对随机抽样的190例高血压患者进行调查.结果 仅17例(8.9%)遵医饮食.不遵医饮食的原因为:不知道合理膳食可以预防、治疗高血压(50.3%);不知道饮食不当是高血压潜在危险因素(52.6%);认为改变饮食对血压影响不大,不重视饮食调理(57.2%);不知道肥胖是高血压危险因素(28.3%);家庭成员不能或无条件配合饮食调理(42.8%);有不良饮食习惯(68.2%);缺乏自控能力(69.4%);未接受正规高血压饮食知识教育(64.7%).结论 高血压患者不遵医饮食的比例较高,原因复杂.建议建立有组织的高血压痛防治网系统,加强对高血压相关知识的普及教育,戒除患者不良生活方式,以预防和控制高血压病,提高其生活质量.

    作者:史素玲;孙圣燕;陈玲丽 刊期: 2009年第01期

  • 慢性阻塞性肺疾病患者非住院期间用药状况调查

    目的 对慢性阻塞性肺疾病(COPD)患者非住院期间用药状况进行调查,为提高患者用药依从性及用药安全提供依据.方法 采用自设问卷对100例COPD患者进行问卷调查.结果 COPD患者服用多的药物为抗生素、祛痰、止喘药等.84.0%患者在家能遵医嘱服药,77.0%患者出现症状自行服药.40.0%患者服药前仔细阅读药物说明书,47.0%患者定期检查药品有效期,51.0%患者用药过程中出现问题时会主动寻求医护人员帮助.结论 COPD患者对用药知识了解不全面,存在服药安全隐患.需加强对患者及其照顾者用药知识教育,使其掌握用药自我管理知识,合理正确用药.

    作者:陈英 刊期: 2009年第01期

  • 护理伦理学教学中应用案例讨论法对培养护生职业情感的作用

    目的 探讨护理伦理学教学中应用案例讨论法对培养护生职业情感的作用.方法 2003级护生为对照班,在护理伦理学教学中采用传统的课堂讲授法教学;2004级为实验班,采用案例讨论法进行教学.教学结束后采用护士职业态度量表评估护生职业情感.结果 对照班职业态度评分为4.29±1.48.43.64%护生职业态度为中立偏积极;实验班职业态度评分为4.95±1.27,59.15%护生职业态度为中立偏积极.两班护生职业态度评分比较,差异有统计学意义(P<0.01).结论 护理伦理学教学中采用案例教学法可以培养护生的正性职业态度,改变护生专业思想观点和态度倾向.护理教师应注意教学方法 的改进,注重护生护理职业情感的培养,促进护生形成稳定积极的职业态度.

    作者:张俊娥;颜君;高玲玲;古宏文 刊期: 2009年第01期

  • 辨证施护对不同证型高血压患者健康生活方式的影响

    目的 探讨辨证施护对原发性高血压患者健康生活方式的促进作用.方法 将60例不同证型高血压住院患者随机分为对照组和观察组各30例,对照组按常规护理,观察组患者在常规护理基础上根据患者痰病证型实施辨证施护,于患者出院后第3个月进行电话随访,应用健康促进生活模式量表Ⅱ中文版测量两组患者生活方式.结果 干预后观察组健康责任、营养、压力管理、身体活动及健康生活方式总分显著优于对照组(均P<0.01).结论 对高血压患者进行辨证施护,能提高其健康生活方式.

    作者:祝海波;穆欣;王东梅;杨月 刊期: 2009年第01期

  • 认知式自助疗法对神经症患者焦虑抑郁情绪的影响

    目的 探讨认知式自助疗法对神经症患者焦虑抑郁情绪的影响.方法 将60例神经症患者随机分为对照组和观察组各30例,对照组进行常规治疗及心理护理,观察组在常规治疗的基础上采用认知式自助疗法进行心理干预;分别在住院第2天及住院后1个月对患者进行SAS、SDS评定.结果 干预后两组患者SAS、SDS评分较干预前显著下降(均P<0.05),观察组SAS、SDS评分较对照组下降更显著(均P<0.05).结论 认知式自助疗法能改善神经症患者的焦虑抑郁情绪,帮助患者矫正不良认知,重塑健康行为,促进痰病的康复.

    作者:魏爱荣;汪磊萍;孔莲娥;武宁强 刊期: 2009年第01期

  • 护士职业疲劳状况及影响因素研究

    目的 探讨护士职业疲劳状况及影响因素,为采取有效干预措施提供参考.方法 采用职业疲劳恢复量表、工作内容问卷、医院工作环境的职业暴露问卷、匹兹堡睡眠质量指数、工作不满意量表、贝克焦虑量表及抑郁量表对581名护士进行调查.结果 护士急性和慢性疲劳评分分别为 63.40±21.69、47.14±23.38;不同年龄、护龄、科室和夜班组间急性疲劳评分比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01);不同科室和夜班组间慢性疲劳评分比较,差异有统计学意义(均P<0.01).影响因素联合预测急性疲劳的变异数为55.30%,慢性疲劳的变异数为61.90%;班次间的恢复是急性疲劳主要的因素、其次为工作要求、睡眠质量、职业暴露、工作控制;而急性疲劳则是慢性疲劳的主要影响因素、其次为工作不满意、班次间的恢复、焦虑、抑郁、工作要求.结论 护士急性和慢性疲劳程度均较高,急性疲劳主要与工作直接有关的因素有关,而慢性疲劳则主要受间接工作因素的影响,提示护理管理者应针对护士急性疲劳和慢性疲劳因素采取不同的干预策略.

    作者:方进博;邱昌建 刊期: 2009年第01期

  • 多潘立酮联合腹部按摩治疗早产儿喂养不耐受效果观察

    目的 观察多潘立酮联合腹部按摩治疗早产儿喂养不耐受的效果.方法 将78例喂养不耐受早产儿随机分为观察组(40例)和对照组(38例),均给予保暖、抗感染、静脉营养、留置胃管鼻饲喂养,同时予以妈咪爱及胃蛋白酶助消化治疗.观察组在此基础上加用多潘立酮、腹部按摩,观察患儿喂养不耐受好转情况.结果 观察组腹胀消失时间、达经口全胃肠喂养时间、拔除胃管时间均缩短,胃潴留量减少,与对照组比较,差异有统计学意义(均P<0.01).结论 多潘立酮联用腹部按摩治疗早产儿喂养不耐受疗效显著.

    作者:李岩;张凤红;岑红艳 刊期: 2009年第01期

  • 国内外急诊专科护士培训及资格认定的研究进展

    阐述了专科护士的概念,对国内外急诊专科护士的培训方式、培训内容及资格认定标准进行比较分析,国外主要以学历教育为主,国内以在职教育为主.提出对急诊专科护士的培训应进行系统的规范化、标准化专科培训,并建立权威的专科护士资格认证机构进行资格认定,建立一支高素质急救护理队伍,以提高急诊患者的救护质量.

    作者:沈红;陈湘玉;王晓静;陈璐 刊期: 2009年第01期

  • 认知功能干预对脑出血患者功能康复的促进作用

    目的 探讨认知功能干预对促进脑出血患者功能康复的作用.方法 将84例脑出血患者随机分为对照组(42例)和认知组(42例),对照组常规治疗后病情平稳时开始实施康复训练,认知组同时实施认知功能训练.2个月后分别对两组患者采用Barthel指数、简易Fugl-Meyer量表、Loewenstein认知障碍成套测验评定法进行评定.结果 干预后认知组认知功能、运动平衡功能及日常生活能力评分显著高于对照组(均P<0.01).结论 对脑出血患者进行认知功能训练,能提高患者功能康复的效果.

    作者:王海丽;姜运梅;刘敬红 刊期: 2009年第01期

  • 将废旧婴儿培养箱改为化疗药品配制箱

    化疗药物具有致突变、致畸和致癌作用,护理人员在配制、使用和处理化疗药物时,如防护不当,给自身健康带来不利影响.化疗药物要求在垂直气流生物安全柜中进行配制,以免配药时药液造成空气污染;有条件的医院应尽量建立化疗药物配制中心,集中配制化疗药物.

    作者:符美芳 刊期: 2009年第01期

  • 一体化健康教育对精神分裂症患者依从性及复发的影响

    目的 探讨一体化健康教育对精神分裂症患者依从性及复发的影响.方法 将100例首次住院的精神分裂症患者随机分为观察组和对照组各50例,对照组按常规方法 实施健康教育;观察组实施医生护士一体化、院内院外一体化、患者家属一体化的健康教育模式,分别于患者出院前、出院后6个月和出院后2年调查患者对医护工作的满意度及患者依从性、复发率.结果 与对照组比较,观察组患者对医护工作的满意度、治疗依次性显著提高(P<0.05,P<0.01),复发率显著降低(P<0.01).结论 对精神分裂症患者进行一体化健康教育可提高患者治疗依从性,减少复发率.

    作者:罗俊明;胡曦 刊期: 2009年第01期

  • PDA与移动护士工作站在临床护理工作的应用与发展

    对手持设备(PDA)与移动护士工作站系统、功能及其在临床护理工作的应用状况和不足进行概述.移动护士工作站是以PDA作为硬件平台的手持终端执行系统,它将医院信息系统向病房扩展和延伸,实现了护士的床边操作.该系统优化了护理工作流程,提高了工作效率和工作质量,并有效预防和减少了医疗护理差错,同时促进了护理管理思想与管理模式创新,提升了护理管理层次.

    作者:李素红;任爱玲;薛晓英;王素婷 刊期: 2009年第01期

  • 经皮冠状动脉介入术后患者早期康复运动程序的应用

    目的 探讨急性心肌梗死患者经皮冠状动脉介入(PCI)治疗术后应用早期康复运动程序的护理效果.方法 将86例急性心肌梗死患者随机分为观察组(44例)和对照组(42例),观察组PCI术后按照康复运动程序进行康复运动、生活护理、健康教育,术侧肢体制动5 h后给予被动翻身,24 h后开始康复运动.对照组按照护理常规实施护理计划,PCI术后绝对卧床24 h,1周后下床活动.结果 两组术后腰背痛、焦虑、便秘发生率及住院时间比较,差异有统计学意义(均P<0.01).两组术后并发症发生率比较,差异无统计学意义(均P>0.05).结论 早期康复程序的实施可以减轻患者术后腰背疼痛不适症状及减少便秘,并对调节患者情绪有积极的作用.

    作者:李荣;周淑英;汤昌莲;赵自强;苏绮文;张琢玉 刊期: 2009年第01期

  • 电话回访调查出院患者满意度分析

    目的 了解并分析出院患者对医院服务的满意度,以提高医疗服务质量.方法 采用自行设计的回访软件系统,按软件系统设计的内容要求,由1名专职人员以电话回访的形式调查出院患者,并客观真实记录.结果 电话回访出院患者11 002例次,成功访问8 054例次(73.20%);出院患者对医院服务满意度为93.20%,与同期其他部门进行的医疗服务满意度问卷结果(97.70%)比较,差异有统计学意义(u=8.78,P<0.01).记录到批评信息669条,表扬信息331条.结论 对出院患者进行电话回访,可全面获取患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.

    作者:姚玉芳 刊期: 2009年第01期

  • 马齿苋湿敷治疗留置针致静脉炎疗效观察

    目的 探讨马齿苋湿敷治疗留置针致静脉炎的效果.方法 将148例留置针致静脉炎的患者随机分为观察组和对照组各74例.观察组将新鲜马齿苋去根、捣烂成糊状,均匀外敷于病变部位;对照组采用50%硫酸镁溶液湿敷病变部位.3~5次/d,均连续治疗5 d.结果 观察组疗效显著优于对照组,治愈时间显著短于对照组(均P<0.01).结论 马齿苋治疗留置针致静脉炎疗效满意,是治疗留置针致静脉炎的有效方法 之一.

    作者:刘淑霞;陈月琴;王君华 刊期: 2009年第01期

  • 配对血浆滤过吸附治疗MODS并重症感染患者的护理

    对7例多器官功能障碍综合征(MODS)并重症感染患者行配对血浆滤过吸附治疗,结果存活5例,其中1例患者肾功能正常,4例肾功能好转,摆脱肾替代治疗;死亡1例,自动出院1例.治疗过程中无1例发生凝血、出血、过敏、栓塞等不良反应.提出加强血浆分离器、血浆吸附器的监测、严格无茵操作、密切注意患者生命体征、神志、意识、体液的变化、定时监测患者的血气、电解质指标、做好并发症的护理、可保证治疗顺利进行、有利于提高患者的生存率.

    作者:许贤荣;毛慧娟;余妹;张波;俞香宝;张莉;胡建明;沈霞;王笑云;邢昌赢 刊期: 2009年第01期

  • 奥美拉唑钠与氨甲苯酸注射液存在配伍禁忌

    临床上消化道出血患者常采用奥美拉唑钠和氨甲苯酸注射液治疗,318种中西药注射剂配伍变化快捷检索表[1]中,奥美拉唑钠(编号206F)与氨甲苯酸注射液(编号11H)可以配伍使用,但在临床工作中发现,当输完氨甲苯酸注射液再接输奥美拉唑钠时,输液管中出现淡红色现象,经实验证实二者存在配伍禁忌,不能配伍应用.

    作者:邵庆花;张英杰;葛文琪;迟群 刊期: 2009年第01期

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