高国兰:惠民是一种心理感受

王风

关键词：惠民, 总医院, 人性化服务, 主要内容, 航空, 管理工具, 妇科检查, 背景音乐, 舒适度, 手术室, 卡通画, 不可分, 整洁, 整顿, 员工, 椅子, 提起, 素养, 清洁, 墙面

摘要：“我们医院为患者提供的椅子是多的,环境也整洁,供应开水,提供轮椅,妇科检查有单间,手术室有背景音乐,儿科的墙面都是卡通画…”提起医院的人性化服务,每一位航空总院的员工都会为自己医院的就医舒适度而自豪.这份自豪与一件管理工具密不可分.航空总医院推行以整理整顿、清洁、规范、素养、安全为主要内容的“6S管理”.

中国医院院长杂志相关文献

张培影:与淮海共繁荣

“徐州市中心医院当前实际开放床位2300多张;2012年10月,新建的内科医技大楼投入使用后,床位将得到进一步扩张;同年4月,在徐州市新城区,规划床位2000张的新院区即将动工,“十二五”期间,医院床位规模将达到5000张.”作为院长,张培影在向《中国医院院长》记者介绍医院发展路径时,并没有对迅速扩张带来的经营压力表示担心,反而满怀抓住历史机遇的喜悦.

作者：刘巍刊期： 2011年第22期
刘衍宇:以加速度谋发展

在粤西地区,湛江市第二人民医院(下称“湛江二院”)是千千万万人的光明使者.2009年,“健康快车”开进湛江的时候,当地多家医院因为主办方支付的费用太低而拒绝参与行动.按照标准,每案例仪拨付600元的治疗费用.当时,做一例白内障手术,医院收费一般在5000元左右,仅晶体一项就要1 300多元.而湛江二院院长刘衍宇却主动找到主办方,要求参加这项活动.

作者：修金来刊期： 2011年第22期
龙开超:从看好病到看病好

“作为一名医生,或一家医院,讲再多大道理都没有用,其价值取向和努力方向只有9个字,就是让老百姓看好病、好看病,终赞一声:‘看病好!’”面对《中国医院院长》记者,湖南省人民医院院长龙开超打开的话匣子始终围绕着这9个字,将医药卫生事业改革、医院管理和临床诊疗工作的要点抽丝剥茧般地梳理、展开.

作者：刘巍刊期： 2011年第22期
曾其毅:无为而治

“关于领导力,别人看来可能是务虚的东西,对我来说却是需要做的事情.”在众多医院院长当中,南方医科大学珠江医院(下称“珠江医院”)院长曾其毅属于务实派.他认为,“领导力不仅体现在管理方法上,更重要的是看管理效果,就是以结果为导向.”

作者：修金来刊期： 2011年第22期
邬惊雷:情系红房子

将上海打造成亚洲医疗中心城市,是上海卫生规划的长期目标.这一目标成为上海地区医院院长的战略指针.“我们的口号是成为上海亚洲医疗中心城市重要的组成部分.这就要求我们走内涵发展的道路,在技术和理念上领先,并且做好基础临床科研向实际的转化.”

作者：顾旻轶刊期： 2011年第22期
医疗回归“人本位”

很多人曾经问我,作为一名骨科医生,你对医疗改革和医院管理的兴趣为何如此浓厚?我的回答是:逼上梁山.事情还得从1994年说起,那时我多次受邀回国授课和示范膝关节置换手术.正是在此期间,我见到几件令我难以接受之事:其一,国内几乎所有接受膝关节置换手术的病人,直到一个月后才下地站立行走,反观美国的这个间隔时间才短短一天;其二,膝关节置换手术的病人,存在一个可能导致严重后果的并发症——手术后出血.

作者：张中南刊期： 2011年第22期
许洪元:边疆健康卫士

美丽的伊犁河谷被一群雪山环绕其中,38个民族世代生活在这里.新疆伊犁哈萨克自治州友谊医院(下称“友谊医院”)便坐落在河谷之中.友谊医院是我国西边的一家三甲医院,也是收费低的一家三甲医院,其收费标准甚至低于绝大部分县级医院.

作者：修金来刊期： 2011年第22期
世界医改启示录(十一)服务成本成公立医院改革关键点

作为发展中国家,中国目前在经济实力、卫生投入以及医疗资源配置水平上都与发达国家有较大差距(见表1),且地区间和城乡间分布很不平衡,这必然导致居民的医疗服务感受不佳.此外,中国政府和医院的管理水平还处于高速发展阶段,医疗机构的法律体系、治理结构、市场环境、筹资与支付方式等公立医院改革的外部环境还很不完善,在很大程度上影响着改革的制定、实施以及效果.这些都决定了中国公立医院改革不可能一蹴而就,其必然要经历逐渐上升的过程.

作者：黄二丹刊期： 2011年第22期
夏春生:抓关键重细节

2007年初履新重庆市巴南区第二人民医院(重庆市花溪医院)院长的夏春生,接手的是一所业务量少、流动资金匮乏、管理理念落后的医院.用院内医护人员的话来说,“医院已经到了生死存亡的时刻.”然而,短短4年时间,医院的改变让巴南区甚至是全重庆市瞩目.在夏春生看来,二级医院惠民的内涵不仅在于用低廉的医疗服务价格让利于民,更在于建立一所科室齐全、综合实力强的医院,让域内患者不需奔波就能看好病.

作者：顾旻轶刊期： 2011年第22期
格物穷理,知行合一

暂别日常院务工作的缠绕,偶得片刻清闲,沉浸在北大朗润园的往昔记忆中,重新回味不同领域专家的真知灼见,是参悟,更是一种反思.古人云:“格物穷理,知行合一.”当许多医院院长们走出校门,在实践工作中摸爬滚打一翻后,往往会更加深解其意.

作者：薛伟；陈亚慧刊期： 2011年第22期
罗发强:善举由“心”开始

前不久,肇庆市第二人民医院及市妇幼保健院(下称“肇庆二院”)刚刚结束了50周年的院庆活动.熟知医院历史的人却知道,医院真正发展开始于1995年,距今只有16年的时间.此前,她一直作为疗养院存在着.在珠三角9个城市中,肇庆经济为落后,又由于其靠近边缘的地理位置,被戏称为“猪(珠)尾巴”.

作者：修金来刊期： 2011年第22期
开放成就领导力

公信力缺失仿佛一根扎在医疗行业心头的刺.2011年,原本局限于医疗机构内部的医疗行为,被以一种不尽客观的状态、被动且充分地暴露于公众视野.海量输液、宝钢火灾、同仁凶案、佛山弃婴……在社会关注这些医疗事件时,似乎无论错在谁、理在谁、根源在哪儿,医疗机构都成为攻歼对象.“当前让医院院长头疼的两件事,一是医患纠纷二是运营压力.两者相互缠绕,无止无休.”

作者：刘巍；张贵民刊期： 2011年第22期
许宏基:民营医院的惠民新风

“回馈社会、服务大众”是台湾明基友达集团在大陆创建医疗机构的基本立足点.在南京明基医院总院长许宏基的带领下,这所开院仅3年的民营医院,一改很多大陆民营医院的逐利本质,不断在社会公益、便民服务、医疗费用控制等方面,以实际行动彰显着其“回馈和服务”的管理理念.

作者：顾昱轶刊期： 2011年第22期
王静成:张扬仁爱光辉

江苏省扬州市地处苏中,气候一向温润怡人.直到今天,回忆2008年冬的那场雪灾,很多扬州人都会泛起丝丝寒意.然而,苏北人民医院的职工提及雪灾,感受到的却是医院管理层温暖人心的关爱.当年,暴雪突袭维扬,正在外地出差的苏北人民医院院长王静成连夜发回传真,要求医院职能部门尽一切可能租借大巴车,分别到城区各个方向接运职工上下班.

作者：刘巍刊期： 2011年第22期
扶正卫生行业核心价值体系

当今,卫生行业的种种乱象折射出卫生行业的文化出了问题、卫生行业核心的价值体系出了问题.所谓卫生行业的文化,就是在一定社会文化基础上形成的、具有卫生行业自身特征的行业文化,是绝大多数从业者普遍认同并共同遵循的价值观和思维模式.要想重塑和谐医患关系,必须先从卫生行业的价值观和思维模式的改变开始.

作者：王岳刊期： 2011年第22期
徐卫国:领导力的研究者

对于新华医院院长徐卫国来说,新华医院是一个理想的研究平台,但他研究的对象不是人体,而是管理,乃至领导力.在这个平台上,他率领新华医院顺利完成了《转型时期公立医院运行机制综合改革战略研究》等管理类科研项目.其研究目的不仅是使新华医院持续健康地发展;更期待借助上海医疗体制“管办分开”的土壤,为全国的公立医院摸索出一套可以广泛复制的、符合现代公立医院运行环境的治理结构和运行机制.

作者：刘巍刊期： 2011年第22期
张敏辉:坚持新“四化”

尽管刚刚在广东省医院等级评审中获得二甲医院的资格,但是很显然,伦教医院仍然保留着一些社区卫生服务中心的原形.在尚未结束的医院等级评审工作中,广东当地很多社区卫生服务中心和乡镇卫生院跻身二甲甚至三甲行列,伦教医院便是其中的典型代表.

作者：修金来刊期： 2011年第22期
高小平:实现两个中心

从一家乡镇卫生院院长直接空降到当地大的市人民医院做院妊,高小平接手的却是一个“烂摊子”.由于各种原因,虽为当地大的医疗机构,枣阳市人民医院当时却是“百病缠身”:全院有400张床位,1000多名职工,却有四五百名行政后勤人员,1 20多名中层干部.

作者：修金来刊期： 2011年第22期
高爱民:走到农民中去

1998年,高爱民初任河北献县中医院院长时,摆在他桌上的是一本负债160万元的账本.比这个数字更难堪的是医院刚过1万的年门诊人次.根据医院当时的状况,高爱民很快提出了“内强素质,外塑形象”的发展理念.但经过一系列内部整顿后,医院就诊患者仍不见多.高爱民说,“我喊大山,山不过来,那我就走向大山.”

作者：张贵民刊期： 2011年第22期
张苏海:服务是金

在黑龙江省牡丹江市,很多公交车上都悬挂着醒目的粉丝带广告牌,号召乘客为佩带粉丝带的怀孕早期女性让座.牡丹江市妇女儿童医院正是这项活动的主要发起单位.门诊接待、自助挂号、自动叫号、人性化诊疗、出院后回访…如果早孕女性恰好去该医院进行产检,这种温馨关爱还将弥满她从就诊到痊愈的每一个环节.

作者：刘巍刊期： 2011年第22期