学术投稿

2种顾客满意度资料统计处理方法的比较

保宏翔;王兴泰;张戎;岳增文;马玉萍;李生轶;王运刚

关键词:统计方法, 算术均数加减标准差, 中位数结合四分位数
摘要:通过顾客满意度可以了解顾客对医疗机构的医疗服务质量、效果,医疗设施、环境的感知满意程度.我们发现许多单位在统计分析顾客满意度调查资料时,多应用算术均数、标准差和方差分析方法表示有关调查结果.我们对某军区医疗机构2007年信函调查满意度资料,应用算术均数加减标准差(x±s)和中位数结合四分位数[Md(QR)]种方法进行统计比较.
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卫生职业教育杂志

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