学术投稿

耳鼻喉门诊护理隐性投诉的原因及对策分析

张丽英

关键词:门诊, 隐性投诉, 原因, 护理干预
摘要:目的探讨耳鼻喉门诊护理隐性投诉的原因与处理要点。方法选取我院耳鼻喉门诊2011年1月~2012年12月收治的500例耳鼻喉疾病患者作为调查对象,着重分析调查了门诊护理隐性投诉发生的原因,并基于患者投诉原因制定了完善的改善措施,观察新的护理效果。结果耳鼻喉门诊出现护理隐性投诉的原因包括就诊流程、服务态度、护理质量及医院规章制度限制等因素,经过有效的护理干预改善,护理隐性投诉数量明显减少。结论民众医疗服务观念不断增强,医院应该基于患者的隐性投诉,加强护理干预,以提高护理服务质量,减少隐性投诉数量。
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  • 翼状胬肉发病机制及临床治疗研究进展

    翼状胬肉是一种眼表疾病,发病率高,病因不明,可致盲,易复发,许多专家都致力于研究其发病机制,近年来取得了很多新进展。新理论有P53、细胞因子、角膜缘干细胞移行机制,在临床上,外科手术治疗以及药物治疗、激光治疗等相关辅助治疗也有长足的进步,在外科手术方面提出了移植改良术,在药物治疗方面,主张术中配以丝裂霉素,术后使用皮质类固醇激素。

    作者:谢宗泽 刊期: 2014年第13期

  • 手术室护理缺陷原因及防控措施

    手术室作为医院诊疗活动的重要科室,始终具有着重要的地位,尤其是对于手术室护理工作而言,任何潜在的安全隐患都可能给患者的安全带来威胁。本文从手术室护理安全隐患入手,深入的探讨了关于护理安全隐患的防范措施,从制度上有效的控制和减少了手术室护理安全隐患,充分的保证了患者的手术安全。

    作者:何艳 刊期: 2014年第13期

  • 熏洗治疗混合痔术后的疗效观察及护理中药

    目的采用中药熏洗坐浴,配合基础治疗混合痔外剥内扎术后的疗效观察。方法我院2012年1月~2013年12月外科住院患者90例混合痔外剥内扎术后进行中药熏洗,并配合健康教育、饮食护理、心理护理等护理措施。结果混合痔外剥内扎术后进行中药熏洗坐浴的患者,没有1例发生术后感染,出院时患者肛门部伤口均愈合良好。结论中药熏洗以防治混合痔外剥内扎术术后并发症有效,可显著促进创面愈合,减轻患者痛苦,促进早日康复。

    作者:龚琼艳 刊期: 2014年第13期

  • 我国英文药学科技期刊国际化分析

    对我国6种药学英文科技期刊的国际化指标包括国际合作、编委会、稿件处理系统、稿源和国际著名检索系统收录情况等进行分析,了解药学英文科技期刊的国际化现状。发现6种杂志都不同程度实现编委会、稿件处理系统、稿源的国际化,5种期刊与国际知名出版集团合作出版网络版,3种期刊被SCI收录。提出期刊存在的不足和发展前景。

    作者:邱芬;国荣;胡爱玲 刊期: 2014年第13期

  • 健康教育在肿瘤PICC置管患者护理中的应用效果

    目的对健康教育在肿瘤PICC置管患者护理中的应用效果进行观察。方法临床选取我院2013年1月~2014年1月实施治疗并接受PICC置管的80例肿瘤患者,分成两组,对照组实施常规护理;观察组在此基础上加上健康教育。对比分析其临床效果。结果观察组患者的留置时间明显少于对照组,差异显著(P<0.05);观察组患者的健康教育达标率以及护理满意度明显高于对照组,差异显著(P<0.05);观察组和对照组患者的不良反应发生率分别为5.0%、12.5%,差异显著(P<0.05)。结论在肿瘤PICC置管患者中实施健康教育,有助于缩短患者的置管时间,降低不良反应发生率,值得推广。

    作者:何全英;陈启兰;李春玫 刊期: 2014年第13期

  • 子宫及宫旁动静脉畸形诊治

    子宫及宫旁动静脉畸形是一种少见的子宫疾病,主要临床表现是不规则阴道出血,月经过多,间断性阴道大出血。盆腔动脉造影术是诊断子宫及宫旁动静脉畸形的金标准。超选择子宫动脉栓塞术是治疗子宫及宫旁动静脉畸形的首选治疗,对于多次子宫动脉栓塞治疗失败而阴道大出血的难治性患者,采用结扎子宫动脉血管后行子宫病灶切除术、同时对子宫旁病灶行消除术治疗,达到治疗疾病又保留子宫的满意效果。

    作者:阮惟群 刊期: 2014年第13期

  • 全脑血管造影术后并发症及造影剂过敏的护理干预分析

    目的就全脑血管造影术后并发症及造影剂过敏护理干预进行探讨和分析。方法选取了近几年在我院实施全脑血管造影术患者100例,总结并分析在全脑血管造影术以后可能会出现的各种并发症与相关原因,并且针对造影剂过敏采取了相对应的护理干预措施。结果在本次研究中,100例行全脑血管造影术患者,其手术顺利,在手术以后,其中有3例患者产生足背动脉搏动减弱以及皮温下降,造影剂过敏与脑血管痉挛各为1例,尿潴留为10例,并发症的发生率是15%,同时全部患者均未发生感染、颅内出血以及动脉栓赛等一系列严重的并发症。结论在行使全脑血管造影术以后,针对所出现的并发症,通过有效且合理护理措施的实施,有效降低了术后其他严重并发症的产生,使患者的痛苦得到了有效地减轻,同时在一定程度上也使全脑血管造影术成功率得到了提高。

    作者:沈红婴 刊期: 2014年第13期

  • 糖尿病合并冠心病患者冠脉介入治疗并发症的观察及护理

    目的探究对糖尿病合并冠心病患者进行冠脉介入治疗的效果以及护理方法。方法选择2012年~2013年在我院进行治疗的糖尿病合并冠心病患者40例,进行冠脉介入治疗,分析出现的并发症以及护理情况。结果40例糖尿病合并冠心病患者,心源性休克为3例,比例为7.5%,心律失常为10例,比例为25.0%;血管神经性迷走反射为1例。本组患者早期死亡为1例,原因是心源性休克,其他患者进行治疗护理后痊愈。结论对糖尿病合并冠心病患者,需要注意加强并发症护理,提高治疗的效果。

    作者:董琳琳 刊期: 2014年第13期

  • 妊娠期结核的研究进展

    数10年来,结核病一直是危害公共健康的严重传染疾病,其发病率和死亡率仅次于艾滋,是高负担国家乃至全球性的健康问题。我国是全球第二大结核病高负担国家,结核的防治工作尤为重要。

    作者:张杰(综述);胡良安(审校) 刊期: 2014年第13期

  • 过敏性紫癜的护理

    目的讨论小儿过敏性紫癜的护理,为提高护理质量提供依据。方法我科于2011年10月~2014年1月共收治21例过敏性紫癜患儿,依据不同类型采取不同护理措施。结果15例治愈出院,5例好转出院,1例转上级医院进一步治疗。结论适当的护理措施可减轻患儿的痛苦,减少并发症的发生,促使过敏性紫癜患儿早日康复。

    作者:李艳林 刊期: 2014年第13期

  • 丙型肝炎抗病毒治疗的门诊护理指导

    目的对门诊抗病毒治疗的患者实施护理指导,提高患者对自身疾病的认知能力,以保证治疗顺利完成。结论通过对患者进行抗病毒治疗的护理指导,从而提高了患者治疗依从性及自我管理的能力,保证治疗的连续性及有效性,提高治疗效果。

    作者:周建 刊期: 2014年第13期

  • 信息化在医疗行为管理中的应用

    随着新医改对管理体制、运行体制、保障体制、监督体制的深入推进,医院正朝着终末质量管理向环节质量管理转变,医院信息化也从传统的内部管理为主的HIS系统,向以患者为核心的临床信息化系统转变。我院近年来不断加强信息化建设,推进基于临床信息系统服务平台的医疗行为管理系统建设,在实现电子病历、电子医嘱的基础上,嵌套合理用药监测、病历质控及临床路径管理系统等各类功能模块,实现对医生医疗行为的监管和规范,从而降低医疗缺陷,提高医疗质量。

    作者:黄少斌 刊期: 2014年第13期

  • 健康教育在喉癌手术患者中的应用

    喉癌在我国发病率为3~5/10万。全喉切除是治疗晚期喉癌患者的主要手段,患者5年生存率可68%。然而,全喉切除以后,给患者带来许多问题,如呼吸道改道、长期带气管导管、颈部留下终身性造口等,给生活带来许多不利的影响,患者必须掌握颈部的造口护理、气管导管护理的专业知识和技能,才能适应术后生活方式的巨大改变。因此,护理人员识别患者的自理需要,对患者进行有效的健康教育,帮助患者掌握自理知识和技能,是提高患者生存质量的关键。现根据收治喉癌患者的具体情况,制定健康教育计划,用通俗易懂的语言,采用各种形式进行健康教育,有效预防了并发症发生,提高了自身护理能力,收到满意效果。

    作者:柴丽娟 刊期: 2014年第13期

  • 头孢克肟的不良反应

    本文就头孢克肟引起的过敏反应、皮肤病变与关节疼痛、血液系统不良反应、肝肾毒性及胃肠反应、诱发癫痫与动眼神经危像、心动过速等多种不良反应进行了归纳和综述,可为临床合理用药提供参考。

    作者:詹滨瑜;蓝结;谭毓治 刊期: 2014年第13期

  • 带针芯胸管行胸腔闭式引流术的全面护理疗效观察

    目的结合全方位护理比较带针芯胸管与传统橡胶管行胸腔闭式引流术治疗血气胸的临床效果。方法随机选取萍乡市人民医院胸外科行胸腔闭式引流术患者60例,随机分为两组,并对其临床资料进行回顾性分析。结果带针芯胸管行闭式引流术手术操作时间短,创口感染机会小、血管损伤少、患者术后疼痛几率低,结合全面的护理患者满意度高。结论带针芯胸管行胸腔闭式引流结合全方位护理是治疗血气胸较安全、效果更好的方法。

    作者:胡欢 刊期: 2014年第13期

  • 干燥综合征并肌萎缩侧索硬化1例

    患者杨某某,女,57岁,因“反复头晕、乏力、口干、眼干3年,上肢无力1+年,咳嗽、气紧2d”入院于2013年4月14日。

    作者:邹晋梅;李思吟;杨静;邓代华 刊期: 2014年第13期

  • 等级医院评审中基层医院感染管理现状及对策

    目的探讨如何按照国家二级中医医院感染管理评审细则来加强基层医院感染管理工作。方法通过建立健全医院感染管理组织,明确职责;制定切实可行的感染管理制度及各科室的考核细则、将医院感染管理与医疗质量考核挂钩、定期考核奖惩;加强各级各类人员相关感染知识培训。结果通过以上对策及措施,可以使基层医院感染管理工作找到思路,逐步走向规范化、制度化、程序化、标准化。结论按照等级中医院评审感染管理细则来规范和梳理基层医院的医院感染管理工作,可以减低医院感染,确保患者医疗安全可以切实推进感染管理工作的深入开展和水平提升。

    作者:杨绍丽;郭立新;吴文莉 刊期: 2014年第13期

  • 投稿小知识

    作者: 刊期: 2014年第13期

  • 河南省预防接种单位建设及管理历程

    预防接种是控制传染病经济、有效的措施,包括预防接种门诊、村级接种点、产科接种点等在内的预防接种单位是提供预防接种服务,完成预防接种操作直接、关键、核心的机构,是预防接种工作的基本单元。维持无脊灰、消除麻疹、加速乙肝控制等目标的实现以及预防接种工作措施的终落实均依靠预防接种单位工作的开展。规范、加强预防接种单位的管理,是提高预防接种工作水平与质量,加强免疫规划工作,实现相关疾病控制的基础与关键。河南省预防接种单位建设和管理始于20世纪80年代,大致经历了三个阶段,综述如下。

    作者:张延炀;路明霞;王长双;王燕;马雅婷;张肖肖;肖占沛 刊期: 2014年第13期

  • 支气管哮喘的家庭护理及保健指导

    支气管哮喘是肥大细胞、嗜酸粒细胞、T淋巴细胞与慢性呼吸道炎症,引发的喘息、气促、胸闷和咳嗽严重,出现紫绀等症状,好发于晨起或夜间。支气管哮喘是一种很难根治、容易反复发作的肺部疾病。不适宜长期住院治疗和护理,开展有效的家庭护理是预防和控制哮喘发作的目的。因此,对患者进行健康干预是被证实除药物以外的一项重要措施,使患者提高保健意识,建立良好的生活起居和遵医服药的习惯,提高了生活质量。

    作者:冯霞 刊期: 2014年第13期

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主管:陕西文博生物信息工程研究所

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