基层综合医院531例非医源性投诉事件原因分析与对策

江亚芳；朱大伟

关键词：基层综合医院, 医源性, 医疗投诉, 事件, 原因分析, 现报告如下, 建议和要求, 在职职工, 医务人员, 医技科室, 投诉案例, 诉的原因, 人民医院, 就医过程, 后勤保障, 如东县, 行为, 网络, 临床, 家属

摘要：医疗投诉是指患者及其家属在就医过程中,对医院提供的医疗、护理、后勤保障等服务不满意,以来信、来电、来访、网络等方式向医院反映问题,提出意见建议和要求的行为[1].如东县人民医院开放床位937张,有34个临床,12个医技科室,915名在职职工,2012年1月-2015年10月发生的531起非医源性投诉案例,总结发生非医源性投诉的原因,提出了相应的对策,以期提高医务人员对医疗投诉的正确认识,减少非医源性投诉的发生,现报告如下.

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