董长征
医疗投诉是指患者及其家属在就医过程中,对医院提供的医疗、护理、后勤保障等服务不满意,以来信、来电、来访、网络等方式向医院反映问题,提出意见建议和要求的行为[1].如东县人民医院开放床位937张,有34个临床,12个医技科室,915名在职职工,2012年1月-2015年10月发生的531起非医源性投诉案例,总结发生非医源性投诉的原因,提出了相应的对策,以期提高医务人员对医疗投诉的正确认识,减少非医源性投诉的发生,现报告如下.
作者：江亚芳；朱大伟 刊期： 2016年第02期
文章阐述“居家护理”的概念、服务模式,通过居家的护理可实现对患者、对家庭、对医院、对社会及对护理行业的成效,以期通过寻求建立政府、政策、法律及医保的各方支持,来推进“居家护理”工作进程,利于基层医院在一定程度上解决社区特需人群的照护需求,减少医疗费用,提高基层护理人员技术水平和能力,更好地承接分级诊疗工作.
作者：杨玲 刊期： 2016年第02期
文章就充分阐述电子档案的种类与特性,重点从管理层面上建议对档案工作加以重视,强化档案意识,实现医院信息与档案管理一体化,规范电子文档归档机制和档案管理人才的引进等几方面,大力推进医院档案工作数字化、信息化、网络化建设,实现医院档案的现代化管理,方便档案信息资源的利用.
作者：李萍 刊期： 2016年第02期
该文在实地调研的基础上,分析综合性医院标识系统设计中的不足和可能存在的漏洞,并提出整改措施和建议,为综合性医院标识系统的设计与传播提供借鉴.
作者：何炳虹；邵然；薛梅；李帅 刊期： 2016年第02期
医院文化是医院软件、内涵建设的重要组成部分,宣传工作在医院文化建设中起着重要的作用,而院报是医院改革发展过程中宣传思想工作的重要阵地,在医疗业务推广、病员健康教育、医院文化建设、医院精神文明建设等工作中发挥着广泛而重要的作用.
作者：冯璇；陶冶 刊期： 2016年第02期
患者满意度是指患者在接受医疗服务过程中的身体与精神上的感受,是衡量服务“好”与“坏”的重要考核指标,医院需要采取优化服务流程,完善医疗服务、规范服务窗口、提升服务理念,增强品牌意识等5大措施,提供全程的优质温馨服务.
作者：陈雨冰；王丹；史克咏 刊期： 2016年第02期
卫生人力资源配置影响因素的分析是合理配置的前提,也是配置研究的重要内容.文章对现有卫生人力资源配置影响因素研究文献进行综述,归纳出配置的直接与间接影响因素,分析目前影响因素的研究还存在一些不足,今后的研究需加强对医改新要求影响因素研究、重视信息化影响因素研究以及提高研究系统性等建议.
作者：刘恒旸；鞠永和；王静成 刊期： 2016年第02期
医疗技术管理工作是医院管理的重要内容.扬州市医学会受市卫生局委托对13家二级医院三、四级内镜诊疗技术应用能力审核,并根据规范要求对二级医院医疗技术管理现状进行调查.审查发现二级医院在医疗技术管理中主要存在规范掌握不到位、硬件投入不足、管理措施不到位等问题,为更好地开展三、四级内镜诊疗技术,需要采取各项措施予以改进.
作者：秦晓丽；李扬；高玉春 刊期： 2016年第02期
通过介绍南京鼓楼医院科研经费管理信息化平台三位一体的管理架构和操作流程,以及科研系统模块,总结其优点,探讨如何更好地优化科研经费管理信息化平台,以促进医院科研管理水平更上一层楼.
作者：王亦欣；王健；周爱平；张乐；戴玉田 刊期： 2016年第02期
文章以南京大学医学院附属鼓楼医院建设国内服务好的人文医院10年实践为背景,以人文科室建设为抓手,通过不断探索、不断完善,从各个层面、各个角度深化和丰富人文服务和人文管理的内涵,椎讲人文医院建设.
作者：沈庆莲；彭宇竹 刊期： 2016年第02期
医疗服务需求侧管理的目的是引导和推动息方科学、合理地使用医疗资源,改变就医方式,减少不必要的医疗资源浪费.要采取的三大措施:恢复分级分工医疗制度,改进宣传策略,规范“优质资源”概念.
作者：杨飞鹏；赵太宏；唐其江；胡晓翔；刘俊宁 刊期： 2016年第02期
昆山市花桥人民医院通过采取竞争上岗的方式选拔一批教学护士,负责护理教育、培训工作,并采取实施与效果评价相结合的评估机制,加强考核,初步建立了以教学护士为主体的护理教育管理新模式.护理质量与安全得到充分的保障,加快了护理质量的内涵建设,提高了护理服务的满意度.
作者：张娟 刊期： 2016年第02期
生活质量(Quality of Life,QOL),亦称生活素质、生命质量、生存质量等,是一个多层面的概念,是对人们生活好坏程度的衡量,综合反映了社会成员对其生存和发展所需要的各方面情况特征的满意程度,也反映了一个国家或地区的经济发展水平和文明程度.国外对生活质量的研究早于国内,国内外对生活质量的研究有所差别,该文对国内外生活质量的研究进展进行综述.
作者：方坤；周丹；卫平民 刊期： 2016年第02期
“三严三实”专题教育是党的群众路线教育实践活动的延展,也是强化党员自觉接受党章约束的具体化,更是新形势下党员贯彻党的宗旨的基本遵循,践行“三严三实”内生动力要终身磨练、与时俱进.
作者：陈昌挺 刊期： 2016年第02期
文章以信息化时代大数据技术为背景,将大数据理论与医院管理实践相结合,分析大数据形成的原因及对医院管理的影响,指出医院管理中大数据技术应用的不足,并就此提出针对性的对策与建议.
作者：王梦洁；陈昊；何小舟 刊期： 2016年第02期
该文通过总结目前国内医院志愿者管理现状,分析实现医院志愿者系统化管理的意义,提出通过运用信息技术建立志愿者管理信息系统,以实现医院志愿者的系统化、科学化管理.
作者：黄黎姿；陈宝安；唐昆 刊期： 2016年第02期
南京市溧水区卫生局高度重视医德医风建设,与卫生重点工作同部署、同推进、同考核,制定出台了一系列举措,医德医风建设取得了阶段性成效.
作者：赵新霞 刊期： 2016年第02期
文章结合南京鼓楼医院的具体工作情况,分析了收费员业务规范化培训的必要性,并针对传统培训工作中的不足,尝试探讨规范化培训收费员综合业务能力的新思路.
作者：张芙蓉 刊期： 2016年第02期
总结江阴市医联体华士片区卫生人才队伍建设中的成功与不足,并为社区卫生人才队伍的建设提出一些建议,旨在进一步提升基层卫生机构的服务能力与业务水平.
作者：郁卫刚；钱大雁；李根虎；张启明 刊期： 2016年第02期
风险评估是有效预防和应对突发事件的一项重要措施.文章以常州市新北区处置的突发公共卫生事件为例,分析风险评估在突发公共卫生事件应对中的应用,思考应用中存在的问题并提出进一步完善的建议.
作者：宦华敏 刊期： 2016年第02期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
