学术投稿

开展人性化服务 促进跨越式发展

杨红波

关键词:人性化服务, 医院内涵建设, 主题活动, 医院管理年, 体现人性化, 患者满意度, 优质服务, 品牌形象, 连云港市, 服务态度, 服务流程, 服务理念, 服务举措, 服务活动, 服务环境, 东城区, 提升, 市民
摘要:为提高患者满意度,加强医院内涵建设,连云港市东方医院紧紧结合医院管理年活动及“百日优质服务”等主题活动的开展,全面扎实开展人性化服务活动,初步实现了服务理念倡导人性化,服务态度体现人性化,服务环境彰显人性化,服务流程展示人性化,服务举措追求人性化,赢得了东城区市民的广泛赞誉,提升了医院的品牌形象.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 打造“中国长江医学论坛”品牌 促进医学学术交流

    医学学术会议与医学科学技术的传播和创新息息相关.刊发于1617年的《医学疑问》一书可能记载着我国早的国际学术会议,讨论的主题是医学问题[1].1911年4月在沈阳召开的国际防疫大会,可能又是近代中国举办的第一次国际学术研讨会,讨论的问题还是医学问题[2].这些说明了医学学术会议在医学发展中的重要作用.中华医学会以及各省级医学会每年各自需要组织多达几十至上百个的学术会议.中华医学会2013年各专科分会组织全国性大型学术会议(国际/双边学术会议、国内一类学术会议)90个,共收到论文83 480篇,交流论文15 640篇,出版论文集84个,国内二类学术会议158次.同年江苏省医学会各专科分会主办会议63次,共收到论文10 053篇,参加人数为20 898万人次,交流论文1 721篇,出版论文集62个.医学会作为医学学术会议主要的发起人和主办方,在医学学术会议中起到了关键作用.

    作者:徐秋云 刊期: 2014年第05期

  • 节能降耗 建设绿色医院

    无锡市第二人民医院坚持“以人为本”,积极响应“两型社会”示范创建活动和绿色医院建设,注重日常的节能降耗,牢记责任及使命,带头转变观念,增强资源节约和环境保护意识.2014年3月被光荣评为第一批节约型公共机构示范单位(国家级).

    作者:孙军霞 刊期: 2014年第05期

  • 我院医务社会工作初步实践及SWOT分析

    总结江苏省人民医医院医务社会工作的初步实践,研究该院医务社会工作推进的优势、劣势、机会和威胁并探讨了如何充分利用有利条件,克服不利因素发展我院医务社会工作的可能性路径.

    作者:杜丽娜;哈唯超 刊期: 2014年第05期

  • 儿童医院科主任绩效考核方法与结果分析

    苏州大学附属儿童医院在目前的科主任年度目标责任管理的基础上,遴选了27个关键绩效考核指标进行年度综合目标考核,并结合科主任民主测评,对全院31名临床医技科主任进行绩效考核.结果显示存在科主任全面管理意识不强,指标制定合理性欠佳等问题.提出借助信息化手段,合理制定考核指标,从而强化科主任全面管理的意识,发挥工作积极性,促进医院健康持续发展.

    作者:凌靓;冯星;杨琦 刊期: 2014年第05期

  • 某医院呼吸内科平均住院日影响因素的灰色关联分析

    目的 分析呼吸内科平均住院日的影响因素,探讨缩短平均住院日的对策.方法 应用灰色关联分析法对某院呼吸内科2008~2012年平均住院日及其影响因素进行分析.结果 抢救成功率是影响平均住院日的主要因素,其次是治愈好转率、入出院诊断符合率、床位使用率、床位周转次、病死率、出院人数、床位数、院内感染率.结论 加大医疗质量管理力度、优化抢救流程.加强“三基三严”训练.推进临床路径管理等均可有效缩短平均住院日.

    作者:张辉;周军 刊期: 2014年第05期

  • 医院非财务角度的内控管理

    内控管理是医院管理中不可或缺的部分.该文针对目前医院固定资产、物资采购及合同这三方面管理中的薄弱环节提出相应的改进建议.

    作者:王红;严金二 刊期: 2014年第05期

  • 村卫生室绩效考核探索

    就村卫生室村医绩效工资考核发放的方法进行探索,以便通过实践找出适合村医的绩效考核办法,更好地为农村卫生工作服务.

    作者:夏利俊 刊期: 2014年第05期

  • 浅谈预约诊疗服务的现状及发展对策

    该文以连云港市第一人民医院为例,阐述其预约诊疗工作开展现状,剖析存在问题,提出相应对策,包括加大宣传和引导力度、完善监管机制、规范医生出诊、完善预约信息平台,为进一步推进预约诊疗服务提供决策依据.

    作者:朱春林;王炼 刊期: 2014年第05期

  • 信息化时代档案管理创新工作的几点思考

    文章就信息化时代的大背景下,从档案创新管理需要从理念、机制、模式和技术上进行改革,后落到实处,总结出几点可行性做法.

    作者:徐震 刊期: 2014年第05期

  • 过氧化氢低温等离子灭菌器在手术室中的应用与规范化管理

    目的 探索过氧化氢低温等离子灭菌器在手术室中的应用与规范化管理.方法 对四年使用北京白象PSl20过氧化氢等离子灭菌器共753锅次结果进行统计,其中731锅次完成灭菌循环,22锅次灭菌循环中断,对中断原因进行详细记录并及时分析后持续改进.结果 使低温等离子灭菌器在手术室得到充分利用,降低循环中断率,完善了对低温等离子灭菌器的常态化管理.结论 规范化管理能有效提高低温等离子灭菌器的使用效能.

    作者:魏清清 刊期: 2014年第05期

  • 基于临床路径规范化执行后医患双方的演化博弈分析

    临床路径是近年来医疗体制改革的重要方向之一.在相关研究基础上,运用演化博弈理论,基于临床路径规范化执行的视角,构建了患者接受和医院规范执行状况的演化博弈模型,分析了模型均衡点性质和关键参数,得出了医患策略选择动态演化路径图和佳博弈状态的实现条件,为探索提升临床路径实施效果的方法途径提供决策参考.

    作者:钱共匋;周建伟 刊期: 2014年第05期

  • 践行群众路线 加强基层服务型党组织建设

    在全党深入开展以“为民、务实、清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动,是我们党在新形势下坚持“以人为本、执政为民”、密切党群关系、巩固党的执政基础和执政地位的重大举措.随着党的群众路线教育实践活动的深入和推进,我院在党员责任区内积极开展“先锋在岗”人文服务创新活动,努力在联系和服务群众的实践中,积极推进基层党组织建设和创新发展,取得了显著成效.

    作者:张红芳 刊期: 2014年第05期

  • 创新院长行政查房模式中的体会

    文章就行政查房模式改革的动因和初衷、具体做法、取得的实效以及在实践过程中的一些体会进行了探讨.

    作者:嵇箐;董迎春;张晓阳 刊期: 2014年第05期

  • 阜宁县流动人口状况及防病工作思考

    流动人口传染病管理虽然存在诸多难点,但是可以通过流入(出)地相关政府统一规划管理、实行公共卫生服务均等化、加强信息化管理、强化宣传、开展疫苗接种工作等综合措施,尤其是要利用春节返乡契机做好卫生防病工作,保护流动人口和常住居民的健康.

    作者:唐杰;刘文羽 刊期: 2014年第05期

  • 发挥内审员在持续改进医院质量管理体系中的作用

    在持续改进医院质量管理体系的有效性中,内审员发挥了审核、跟踪、带头、参谋和联络等作用.要进一步发挥好内审员的作用,需要领导者高度重视,不断加强培训,建立相应的奖惩机制.

    作者:杨大锁;吴晓明 刊期: 2014年第05期

  • 多中心药物临床试验的质量控制

    目的 建立健全多中心药物临床试验质量控制模式.方法 针对多中心药物临床试验特点和管理难点,结合多年从事药物临床试验管理工作经验,对多中心药物临床试验的质量控制进行探讨并提出建议.结果 严格把握多中心药物临床试验各重要环节的质量控制点,制定各控制点的质量标准;建立健全完善的组织管理机构和质量保证体系,采用“三级质控”,加强各重要环节的过程管理,并通过反馈机制,不断改进管理制度和标准操作规程,确保药物临床试验质量.结论 构建了一套符合临床研究特点、行之有效、可操作的多中心药物临床试验质量控制模式.

    作者:高恒;丁绍红 刊期: 2014年第05期

  • 探讨绩效考核在门诊护理管理中的应用效果

    通过制定门诊护理管理绩效考核的标准和细则,将量化管理和绩效管理相结合,并对护理工作质量考核结果进行及时总结、反馈、整改,有效调动门诊护理人员工作的主动性和积极性,提升门诊护理质量和患者满意度.

    作者:李桂莲;朱春林;王炼 刊期: 2014年第05期

  • 品管圈活动在缩短收费窗口门诊患者等候时间中的应用

    目的 探讨品管圈活动在缩短门诊患者收费窗口等候时间中的应用效果.方法 成立品管圈活动小组,梳理门诊患者挂号交费的流程,分析患者在收费窗口等候时间长的原因,根据主要影响因素提出整改措施.结果 门诊患者收费窗口等候时间由活动前的292秒缩短为活动后的134秒.结论 品管圈活动在缩短门诊患者收费窗口等候时间的效果显著,值得推广和引用.

    作者:吴丽华 刊期: 2014年第05期

  • 儿童医院治安保卫工作的实践和体会

    文章结合当前打击涉医犯罪和防范医院暴恐事件的形势,从儿童医院治安保卫工作的特点出发,围绕医院治安保卫工作的“两把火”即病人的火(气)和消防的火(灾)两个重点,对儿童医院建设平安医院的工作实践进行归纳分析,从而为和谐医患关系、维持医院稳定、促进医院发展提供思考和借鉴.

    作者:肖翔;邱鸣 刊期: 2014年第05期

  • 医院后勤服务形式社会化探讨

    医院后勤社会化在发展过程中,出现了多种多样的形式,存在各自的有利因素,也存在不利因素.医院在管理过程中,也必须根据自身的实际来选择不同的形式,从而达到医院有效的管理.

    作者:方加胜;崔媛媛 刊期: 2014年第05期

江苏卫生事业管理杂志

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