宋汉歌；罗小楠；胡雪慧；吴菲菲；靳雁；杨艳；刘维；惠娜
从科室满意度测量对象及方法、测量结果分析及应用2方面,阐述了满意度测量在采供血机构科室管理中的应用实践.指出,科室满意度测量要常态化、制度化、规范化,要与相关制度配套衔接；科室管理模式要不断探索与创新,以提升科学化管理水平.
作者：张杰；陈涵；安媛；李志安；叶建伟 刊期： 2012年第06期
从加大无偿献血宣传力度；改善环境,强化培训,提高采血服务质量；落实献血后服务,关爱献血者；简化血费返还流程等4方面,介绍了服务式招募在无偿献血中的应用.措施的落实,建立了一支固定的献血者队伍,确保了输血安全.
作者：杜方安；宿军 刊期： 2012年第06期
目的 降低永久起搏器置入后患者腰腹不适发生率.方法 QC小组活动.结果 修订科室护理常规,利用“弹力胸带”,制动患者术侧肩关节,缩短平卧时间,患者腰腹不适发生率由活动前的96.36％降至活动后的13.64％,达到了活动目标.
作者：程虹；郭学苹；李然；董军 刊期： 2012年第06期
指出虽然开展了“精美护理”,但仍存在质量标准更新不及时；护士人力配置不合理；责任分工不明确,基础护理不能满足需求;后勤支持不充分,绩效考核有待改进等问题.结合优质护理服务要求,从以下方面进行了改进:加强领导,健全护理质量评价标准；强化培训,转变服务理念；合理配置人力,确保临床护理需求；改革排班模式,按需施护；完善后勤支持,改进绩效考核方式等.
作者：宋汉歌；罗小楠；胡雪慧；吴菲菲；靳雁；杨艳；刘维；惠娜 刊期： 2012年第06期
目的 降低PICC非计划性拔管发生率.方法 QC小组活动.结果 PICC非计划性拔管发生率从活动前的9.81％降低到活动后的3.49％,患者对PICC置管及维护服务满意度从活动前的82.8％提高到活动后的94.2％.结论 QC小组活动的开展,能有效降低PICC非计划性拔管发生率,提高患者满意度.
作者：刘沛珍；黄敏清；黄碧灵 刊期： 2012年第06期
目的 了解缺血性脑卒中单病种质量管理实施情况,对关键指标进行敏感度分析,以指导单病种质量管理的实施.方法 回顾性调查上海市某三级综合性医院缺血性脑卒中单病种质量管理实施情况,采用Bootstrap法对关键指标进行敏感度分析.结果 缺血性脑卒中单病种质量管理实施后,关键指标均呈上升趋势.其中,住院24小时内血管功能评价和血脂异常他汀类治疗对单病种质量管理的实施效果具有敏感性,且后者敏感度较高.结论 缺血性脑卒中单病种质量管理的实施应从关键指标入手,需积极探索中医特色医疗,还需来自社会、医院、患者等的多方支持.
作者：杨红荣；马磊；江一峰；祝延红 刊期： 2012年第06期
从组织领导；号召动员,全员参与；评选内容；评选方法；积极表彰,发挥榜样示范作用等方面,总结了优质服务明星评选活动的主要做法.
作者：董长征 刊期： 2012年第06期
在核医学科建立适用于自身发展的质量管理体系,对确保核素安全具有重要作用.首先介绍了如何制定质量监督计划,然后就落实质量管理体系要求进行了分析,后认为:质量管理体系在核医学科中的应用,可为放射性核素使用提供安全保障.
作者：李少华；王自正；殷晓红；曹艳；蒋娥；王晓雯 刊期： 2012年第06期
目的 提高糖尿病患者认知率.方法 QC小组活动.结果 糖尿病患者认知率由活动前的31.6％提高到活动后的80.4％,达到了活动目标.结论 加强糖尿病健康教育管理,有助于提高糖尿病患者认知率,从而改善疾病症状,降低医疗费用,提高患者生活质量,还可提高医务人员执业水平和职业自豪感.
作者：赵雪光；曹永瓅；王贺佳；易爱林；董军 刊期： 2012年第06期
指出血液从采集、制备、检验直到发往临床的过程中,均存在标签粘贴错误、标签脱落重新粘贴、血型错误更换标签、补打标签等问题,不利于血液标签的追溯性管理.结合工作实践,提出以血液标签为主轴、血袋血辫子随机码为纽带,通过做好采供血过程的“接口”及核对工作,以更好的保证血液产品的可追溯性.
作者：袁海涛 刊期： 2012年第06期
在明确护理组长选拔条件、选拔流程、考评制度及工作职责、工作目标、工作标准的基础上,将病区护士分成3个责任组,专设护理组长责任组,负责危重及大手术患者的护理.护理组长成组责任制实施后,护理质量得以提高,不仅确保了危重及大手术患者的安全,更达到了患者、医生、护士的三方满意.
作者：葛梅；胡丽娟 刊期： 2012年第06期
目的 探讨保护机制在医疗不良事件主动报告中的作用.方法 通过建立网络直报、质控科直接介入、保密信息、减轻处罚等措施保护报告人.比较保护机制引入前后主动报告不良事件例数、严重不良事件报告例数、当事人主动报告不良事件例数、不良事件报告类型及报告人员岗位的变化等.结果 2009年1～6月与2008年同期比较,主动报告不良事件例数由109例增加到438例；严重不良事件报告的例数由14例增加到70例；当事人主动报告医疗不良事件的例数由68例上升到343例；不良事件主动报告的类型及报告人员岗位发生了明显的变化,原本不太愿意报告的医疗处置事件例数快速上升.结论 保护机制使医院不良事件主动报告例数明显增加,严重不良事件报告的例数也明显增加,当事人能主动报告医疗不良事件的例数快速增加,不良事件报告的类型及报告人员岗位变化明显,可见保护机制的引入较好地促进了医疗不良事件的主动报告.
作者：叶宁；谭光明；罗先琼；张小庄 刊期： 2012年第06期
从明确分工职责；完善管理制度；实施程序化管理；落实岗前及日常培训；加强医德医风教育；加强感染培训,提高防护意识；强化日常管理；选择品质优良的保洁公司；落实人文关怀等9方面,总结了手术室加强工勤人员管理的主要做法.
作者：边冬梅；戚锐；杨佩 刊期： 2012年第06期
目的 了解不同住院人群的护理服务满意度,为对策制定提供参考.方法 采用自行设计的护理服务满意度调查表对2011年10月21 ～ 26日的住院患者进行调查.结果 不同年龄、不同文化程度、不同职业、不同家庭月收入、不同医疗费用负担方式、不同住院次数及不同陪护方式的患者的护理服务满意度存在统计学差异.结论 住院患者的社会人口学特征对护理服务满意度有一定影响.医院应根据不同住院人群的护理服务期望和需求开展个性化护理,真正做到因人施护、因需施护,真正做到患者满意、社会满意、政府满意.
作者：李红娟；倪俊 刊期： 2012年第06期
结合院感科监测数据,选定1名呼吸机相关肺炎患者为研究对象,利用追踪方法学,追踪患者的治疗、护理、服务经历,从病人的角度“看”医院感染防控存在的问题,持续改进,促进了医疗质量的提高.
作者：曹金红；陈禹潭；刘智明；周堂波 刊期： 2012年第06期
基层医疗机构是慢性非传染性疾病防控的前沿和主要场所.阐述了基层医疗机构开展健康管理的重要性,并提出具体办法:开展宣传教育,普及健康知识；增设专业机构,人员岗前培训；建立奖惩机制,鼓励医患参与.
作者：韦明娟 刊期： 2012年第06期
目的 了解妇幼保健院优质护理服务质量现状及存在问题,持续改进护理质量.方法 利用卫生部2011年“医疗质量万里行”活动收集的数据,采用定性与定量分析相结合的方法,对妇幼保健院的优质护理服务质量进行评价.结果 妇幼保健院优质护理服务质量总体良好,但需继续加强.结论 妇幼保健院需进一步加强护理相关法律法规学习；加强护理人员培训；改变制约护理质量提高的体制与机制等.
作者：唐淑云；徐厚丽；尹爱田 刊期： 2012年第06期
指出目前我国部分公立医院内部管理粗放,运行成本上升,需要建立科学规范的财务治理框架.通过对各国公立医院财务治理经验的分析,提出公立医院内部财务治理重在重大经济事项集体决策；财务收支合规合法；内部控制及预算绩效等方面,外部治理关键在于监管报告建立及信息透明等.
作者：郑大喜 刊期： 2012年第06期
南中心基金会(Southcentral Foundation)是2011年美国波多里奇国家质量奖获奖的三家医疗卫生组织之一.南中心基金会位于阿拉斯加州阿克拉其市,是一家非营利组织,成立于1982年.其目标是改善阿拉斯加原住民和印第安人的健康水平.南中心基金会为55 000名阿拉斯加原住民和印第安居民提供了广泛的项目,包括身体健康、心理健康、情感和精神治疗等.有45 000名居住在阿克拉其市,还有10 000多居民分布在55个边远乡村.南中心基金会所覆盖的地域,被称为阿克拉其服务区,方圆10万平方英里.
作者：黄永安；王为人 刊期： 2012年第06期
目的 降低临床用血计划差异率.方法 QC小组活动.结果 经过改进,医院年临床用血(红细胞量)计划差异率由2009年的25.35％、2010年的45.22％降至2011年的-1.56％,达到了活动目标.结论 QC小组活动的开展,降低了医院临床用血计划差异率,拓宽了管理人员思路,促进了临床合理、节约用血,确保了输血安全.
作者：谢芸；曾艺鹏；包福祥；陆燕春；张美芳；黄建明；杨加友 刊期： 2012年第06期
中国卫生质量管理杂志
主管:中华人民共和国卫生部
主办：中国医院协会,陕西省人民医院
