郑宏山；曾令梅
冲突是两方或多方彼此感觉对立的情况,是人们之间在所要达到的目标或实现目标的方法上存在分歧而发生在人际间的过程.人际冲突问题是一个普遍存在的问题,在社会生活中无法避免[1]窗口服务中的人际冲突主要是源于工作人员与服务对象双方在服务过程中的地位不当和对双方的期望不能做出适当的反应.人们对这种冲突产生的消极后果有一定的认识,例如导致服务对象产生不信任,难以公开谈出自己的需要或疑虑,继而导致服务对象的不遵从甚至出现被动攻击行为等[2]其实,冲突带给工作人员与服务对象双方的并非只是破坏性的效应,透彻理解冲突产生的原因,实行有效的冲突管理方式,就能够使人际冲突产生建设性的结果,从而促进良好人际关系的建立,提高窗口服务质量.
作者：章朝霞；戚洁萍；邱晓奋 刊期： 2008年第01期
多年来,黑龙江省性病诊疗机构在各级政府卫生行政部门的领导下,积极开展性病的检测、诊断、治疗等工作,为及时消除传染源和控制性病在黑龙江省的蔓延起到了极其重要的作用.但是随着性病发病率的逐年增高,以及市场经济的冲击,许多性病诊疗机构逐渐暴露出日益严重的问题.
作者：金巍；李滨 刊期： 2008年第01期
目的 加强旅店业卫生管理,了解晋城市旅店业公共用品用具的消毒状况,提高旅店业消毒用品用具的卫生质量,防止传染病的发生和流行.方法 依据公共场所卫生管理条例及实施细则的有关规定,采用抽样调查的方法,对晋城市不同档次的旅店,进行用品用具消毒效果监测和卫生学调查,并对结果进行统计分析. 结果 在45家旅店业中,绝大多数有消毒设施、制度,但消毒能正常运转的仅占66.67%;共采集217份样品,总合格率为91.25%,旅店业公共用品用具消毒效果总体良好,但不同物品卫生状况差异较大,拖鞋检测合格率仅有56.25%;对不同档次旅店业消毒效果进行统计分析,高档(星级)宾馆较好,中档(普通)宾馆较差,低档(招待所)差(P<0.01);对135名从业人员消毒知识进行考核,普遍掌握较差.结论 应加强旅店业公共用品用具消毒卫生管理工作.
作者：郭建英 刊期： 2008年第01期
为进一步促进多部门协调合作,推动环境与健康工作科学开展,针对我国环境与健康领域存在的突出问题,由卫生部和环保总局牵头,18个部门共同制订印发了<国家环境与健康行动计划>(以下简称<行动计划>),并在2007年第三届国家环境与健康论坛上举行了启动仪式.<行动计划>的制订和实施,将为我国环境与健康事业的发展谱写新的历史篇章.
作者：赵同刚 刊期： 2008年第01期
科学、合理、规范的开展卫生行政处罚统计报表工作,正确统计和分析上报的数据,对及时公布卫生行政执法信息,加强卫生行政执法监督,规范处罚程序,保护公民、法人和其他组织的合法权益具有重要的意义.卫生行政处罚案件报表目前在报的主要有二大类,一类为法制部门要求上报的报表;一类为卫生行政部门规定的报表.
作者：庄宁君 刊期： 2008年第01期
目的 了解宜春市人民医院2006年流感病原学和流行特征,为国家确定流感流行株、推荐疫苗组成提供资料.方法 每周采集流感样病例咽拭子标本5～15份,送江西省疾病预防控制中心,用狗肾细胞进行流感病毒分离,采用血凝抑制试验鉴定流感病毒型别.结果 2006年1～12月共采集咽拭子标本303份,分离到流感病毒41株,阳性分离率为13.53%;各月阳性分离率在0～32.5%之间,在3月、7月出现两次病毒分离高峰期,在10月、11 月未分离到流感病毒.分离到41株流感病毒,其中A1(H1N1)型18株、B型Victoria系(Bv)14 株、A3(H3N2)5株、B型Yamagada系(By)2株、未定型(HA<1:8)2株.5～岁年龄组病毒分离率高(17.1%),15～岁年龄组流感病毒分离率低(9.43%).结论 2006年流感病例有明显的季节性,在3月和7月出现两次流感病毒分离高峰,5月份以前Bv 型流感病毒为优势株,5月份以后H1N1型流感病毒为优势株.对流感的防治不但要重视冬春季节,还要重视夏季防治工作.
作者：黄文智；李淑英；宋万蝉；谢昀；邹明霞 刊期： 2008年第01期
目的 掌握宾馆酒店业空调系统卫生状况本底资料.方法 随机抽取深圳市3星级以上宾馆或酒店运行2年以上的空调系统,测定每套空调系统新风支管口、空调送风、送风管内表面、冷却水,检测新风量、空调送风和风管内表面卫生指标及嗜肺军团菌的含量.结果 在22家宾馆酒店40套空调系统中,卫生指标均合格的2套,合格率5%;200份空调送风的PM10、细菌总数、真菌总数合格率分别为47.5%、91.5%、83.5%;200份风管内表面的积尘量、细菌总数、真菌总数合格率分别为95.0%、96.0%、93.5%;75份冷却水嗜肺军团菌检出率为56%;空调送风及风管内表面各有一份样品检出溶血性链球菌.结论 空调系统的空调送风、风管内表面及冷却水均检出致病菌,属严重污染,必须加强清洗消毒和卫生管理.
作者：张志诚；余淑苑；王秀英；王苑玲；叶宝英；李思果 刊期： 2008年第01期
目的 了解通化市农贸市场市售熟肉制品卫生状况.方法 对通化市2006年农贸市场部分市售熟肉制品进行微生物学检测.结果 共检测110份样品,总合格率为69.09%,菌落总数合格率为74 .54%,大肠菌群合格率为70.91%,全部样品未检出致病菌.其中猪、牛肉类熟食品合格率低,仅为52.94%.结论 总体合格率较低,应提高生产、销售单位的卫生意识,加大食品卫生监督力度.
作者：朱月秋 刊期： 2008年第01期
2006年7月30日～8月6日济宁市高新技术开发区工业园内某纺纱厂出现一百余腹泻病人.经调查是由于厂区自备水井存在多处卫生隐患,因连续数天暴雨致使化粪池粪便满灌后外溢入井,使自备井水受到致病菌污染,员工通过喝生水、刷牙、洗澡、洗水果等感染,造成水源性腹泻暴发.
作者：齐福生；王连顺；马少莉；曲中军；刘玉玲 刊期： 2008年第01期
监狱是国家的刑罚执行机关,其关押的服刑人员依法享有生命健康权,对他们建立健全好健康档案,加强健康管理,可以降低一些疾病发生的概率,可有效地控制其病情,对于提高监狱的现代化文明水平、维护监狱的安全与稳定起着十分重要的作用.因此必须抱着对事业高度负责的态度,顺应时代发展要求,高度重视服刑人员的健康管理工作.树立监狱卫生全新的工作理念,加强全科医学理论和技术的培训,认真规划和设计健康管理的项目,开展健康干预和日常管理,不断提高服刑人员的健康水平.
作者：卢学龙 刊期： 2008年第01期
为防止涉外食物中毒处理不完善而造成不良的国际影响,通过对涉外食物中毒调查处理中存在问题的探讨,针对语言不通、流动性大、回访难、报告不及时等涉外食物中毒特征, 卫生行政部门应采取有利措施,使食物中毒得以及时调查处理.
作者：闫革彬；张政 刊期： 2008年第01期
目的 了解萧山区不同季节新装修居室的空气质量情况.方法 在春夏季(4～9月)和秋冬季(1～3月,10～12月)选择装修完毕3个月左右尚未入住的居室48户,检测室内空气中的苯、甲苯、二甲苯和甲醛浓度,并进行比较.结果 室内空气中苯、甲苯、二甲苯和甲醛的超标率分别为11.39%、14.58% 、7.64%和38.17%.不同季节采样的两组居室,甲醛的超标率差异有显著性(P<0.001 ). 结论 萧山区新装修居室空气污染较严重,选择不同季节装修对室内空气质量有影响.
作者：吴国华；周连芳 刊期： 2008年第01期
熟肉制品消费市场广阔,其生产加工中存在的卫生问题也日益受到各级政府、管理部门、人大、政协关注.但从目前此行业的现状来看,由于熟肉制品生产加工产业化程度低, 缺少标准化的生产加工企业,在城乡小作坊式生产加工点大量存在,卫生条件差, 不规范生产加工等现象给此行业的健康发展带来较大的食品安全隐患.
作者：徐政 刊期： 2008年第01期
食品加工业的卫生问题一直是各级政府关注、群众关心的重点问题,任何一个环节疏于管理都可能造成严重的食品卫生事故,危及人民群众的身体健康和生命安全.但从目前现状来看,由于食品加工企业产业化程度低,标准化和规模化的企业少,小作坊加工点大量存在 ,卫生条件差,不规范的生产加工等现象给食品卫生安全带来了较大的隐患.
作者：丁伟 刊期： 2008年第01期
诺如病毒是一组杯状病毒,以前也称之为诺瓦克样病毒,其原型株诺瓦克病毒于1968年在美国诺瓦克市被分离发现.近期,诺如病毒在全球连续引起疾病暴发流行,继欧洲、澳大利亚及北美地区之后,日本近也暴发了25年来严重的由诺如病毒引发的感染性腹泻疫情.生吃海鲜导致感染诺如病毒的人数逐步增多,从日本到香港、广州乃至北京都先后有大量报道.我国诺如病毒阳性检出率与往年监测结果基本相似(检出率为15%左右),全国病毒性腹泻监测网络每年都对11个省5岁以下腹泻儿童进行监测.由于食用新鲜海产品的人群和地域在不断扩增,由此病毒引发的卫生问题也越来越显得重要.
作者：陆建荣；何连生 刊期： 2008年第01期
目的 科学评价2006年武威市创建食用合格碘盐示范乡(村)活动的创建情况及创建效果,以保障武威市2010年全面实现消除碘缺乏病的目标.方法 考核评估组织管理、碘盐质量监测、病情监测、健康教育四大部分.结果 组织管理得分为45分,合格碘盐食用率98.75%,碘盐覆盖率98.75%,甲肿率3.75%,尿碘中位数213.56μg/L,碘缺乏病健康教育知识问卷调查五年级学生组与育龄妇女组及格率分别为86.25%、82.50%.结论 继续推广创建食用合格碘盐示范乡(村)活动,可加快武威市消除碘缺乏病的进程.
作者：梁莉萍；任旭东；何成虎 刊期： 2008年第01期
目的 探索乡村厨师协会对农村家庭聚餐食品卫生管理效果的影响.方法 5个试点乡镇成立乡村厨师协会,规定协会会员有参加卫生知识培训和健康检查、主动申报和事故报告、自觉履行卫生操作要求和向事主进行卫生知识宣传的义务.分析比较试点乡镇和非试点乡镇的乡村厨师培训率、体检率、健康证持证率、农村家庭聚餐申报率和农村家庭聚餐现场卫生情况量化得分率.结果 试点乡镇的乡村厨师培训率、体检率、健康证持证率、农村家庭聚餐申报率和农村家庭聚餐现场卫生状况量化得分率均高于非试点乡镇.结论 乡村厨师协会食品卫生管理模式提高了农村家庭聚餐的食品卫生水平,降低了农村食物中毒事故发生的风险.
作者：彭军；郭志诚；方金群；朱璐 刊期： 2008年第01期
为了建立长效监督管理机制,规范医疗机构的准入和执业行为,更好地为当地群众提供安全优质的医疗卫生服务.2006年浙江省在余姚市和常山县对中小医疗机构进行了卫生监督量化分级管理试点,量化分级管理标准采用危险性评估原则评定,并对不同等级的医疗机构进行不同频率的监督来进行管理.
作者：朱强；俞幼达；干超南；吴世泉 刊期： 2008年第01期
腐竹是以大豆为原料生产的一种非发酵性豆制品,具有含高蛋白低胆固醇的特点,是生活中常见的食品.但是近年来,全国各地不断有报导关于一些生产企业为了增加成品产出率, 改善腐竹的外观和口感,不惜损害消费者的身体健康,在腐竹的生产加工过程中违法添加甲醛次硫酸氢钠(俗称吊白块),严重损害了这种传统食品的市场形象.本次调查旨在了解常熟市腐竹产品的卫生质量状况,为日后开展有效的质量控制措施提供科学依据
作者：邵健；范家林；陆卫明；潘雪良；张华 刊期： 2008年第01期
为探讨法定报告传染病流行规律及预防与控制效果,为制定防制策略与措施提供科学依据,对珲春市1950～2006年法定报告传染病疫情资料进行分析.
作者：全美兰；韩贵玉；全启松；全活兰 刊期： 2008年第01期
中国公共卫生管理杂志
主管:中华人民共和国卫生部
主办：中华预防医学会,黑龙江疾病预防控制中心
