学术投稿

电话回访出院病人护理满意度对护理质量持续改进的作用

熊芙蓉

关键词:出院病人, 满意度, 调查, 护理服务质量, 电话回访
摘要:目的:通过电话回访出院病人护理满意度的调查,探讨其在护理质量持续改进中的作用。方法:对我院2014年7月~2015年9月17个临床科室的出院病人中有效接受电话回访者为研究对象进行护理质量调查。调查内容:护理管理,服务态度,服务质量,护理告知,健康宣教,环境卫生设施等。结果:有效调查19390人,平均电话回访率79.66%,各季度满意率分别为88%、90%、92%、93%、94%,病人平均满意率91.4%。结论:出院病人满意度调查是一种直接、真实、客观的护理质量反馈方法,为持续改进护理质量提供依据,从而提高护理质量。
医药前沿杂志相关文献
  • 护理干预对产后抑郁症的影响

    目的:探讨护理干预对产后抑郁症的影响。方法:对我院26例产后抑郁症病人,对其进行积极的护理干预。结果:26例产后抑郁症病人,通过我们常规产后护理和健康教育指导及心理护理等积极的护理干预后,其产后抑郁症状明显减轻或消失,均能主动爱护婴儿,情绪好转,对生活充满希望和信心。结论:积极的护理干预对治疗产后抑郁症有积极作用。

    作者:董红 刊期: 2016年第21期

  • 闭孔疝18例临床诊治分析体会

    目的:探讨闭孔疝的病因、诊断与治疗。方法:回顾性分析我院2010年9月至2015年10月期间18例闭孔疝病例。结果:18例患者均以肠梗阻收住入院,术前确诊13例,确诊率72.22%。18例患者均行手术治疗,术后均康复出院。结论:闭孔疝缺乏临床特异性表现,多发于老年多产女性,术前确诊率低。应加强对该病临床表现的认识,早期手术治疗.探讨闭孔疝的临床诊断和治疗方法。CT检查可以提高闭孔疝的诊断率。准确的诊断以及及时的手术是改善闭孔疝患者预后的关键。

    作者:陈光胜;王华强 刊期: 2016年第21期

  • 利妥昔单克隆抗体联合CHOP方案治疗高龄非霍奇金淋巴瘤患者的疗效

    目的:为有效治疗非霍奇金淋巴瘤患者,临床探究CHOP方案联合利妥昔单克隆抗体的疗效。方法:选取我院2014年5月~2015年6月期间96例经诊断为非霍奇金淋巴瘤的老年患者,随机分为单一组48例、联合组48例,单一组采用CHOP方案,联合组采用利妥昔单克隆抗体联合CHOP方案,观察两组疗效以及不良反应情况。结果:治疗后联合组临床效率、不良反应发生率为95.8%、8.3%,单一组依次为83.3%、18.8%,联合组较单一组疗效好、不良反应少,P<0.05。结论:临床治疗非霍奇金淋巴瘤老年患者采用CHOP方案联合利妥昔单克隆抗体,可有效提高治疗效果,不良反应少、用药安全性高。

    作者:文斌;姜海亮 刊期: 2016年第21期

  • 中药熏蒸法联合针灸治疗颈肩腰腿痛的临床效果观察

    目的:观察中药熏蒸法联合针灸治疗颈肩腰腿痛的临床效果。方法:选取我院收治的颈肩腰腿痛患者125例患者,随机均分为两组,对照组63例患者给予单纯性针灸治疗,而研究组62例患者在对照组治疗基础上给予中药熏蒸治疗,对比分析治疗后两组患者疼痛VAS评分及临床疗效。结果:治疗结束时研究组与对照组VAS评分分别为(4.7±0.57)分及(5.5±0.52)分,研究组患者V A S评分均显著低于对照组(P<0.05)。治疗后对照组和研究组的总有效率分别为84.13%(53/63)和96.77%(60/62),研究组总有效率显著高于对照组(χ2=5.759,P<0.05)。结论:中药熏蒸法联合针灸治疗颈肩腰腿痛的临床效果临床效果显著,可有效缓解患者疼痛,值得推广应用。

    作者:王元新;陈建法;薛世伟 刊期: 2016年第21期

  • 不同氧浓度肺复张对急性呼吸窘迫综合症患者血气的影响

    目的:探讨不同氧浓度肺复张对急性呼吸窘迫综合症(Acute Respiratory Distress Syndrome, ARDS)机械通气患者血气的影响和意义。方法:试验纳入80例患者,前瞻性自身对照,将4种氧浓度肺复张组合(A组氧浓度为30%,B组为40%,C组为50%,D组为60%)以随机顺序依次实施予各患者。监测肺复张(RM)前(T0)及RM后5min(T1)、1h(T2)血气指标的变化。结果:RM后5min各组患者PaO2大于复张前水平(P<0.05),RM后1h,A组PaO2恢复到复张前水平,B、C、D组仍大于复张前水平(P<0.05)。RM后,4组PaCO2和PH比较,差异均无统计学意义(F=1.28,P>0.05;F=0.39,P>0.05)。结论:RM可改善ARDS患者氧和,采用至多40%氧浓度RM在维持RM效果的同时,避免了高浓度氧气的吸入对肺的损伤。

    作者:彭冲;程青虹;李建华;刘瑞芳;刘颖;葸英博 刊期: 2016年第21期

  • 无偿献血管理工作的实践研究进展

    目的:探讨无偿献血管理工作的长效机制。方法:对重庆市奉节中心血站近5年无偿献血管理工作进行资料分析。结果:无论是采全血,还是单采血小板,重庆市奉节中心血站近5年采血量呈现出明显增加态势,环比增长率也大幅提升,其中400m l采血比例稳步提高。员工及献血者满意度均处于高位水平。结论:通过资源合理配置、强化献血服务、提高员工意识、实施绩效考核、人性化管理,保证了无偿献血管理工作的正常运转,采血数量和质量均得到了稳步提升。

    作者:罗凤鸣 刊期: 2016年第21期

  • 精细护理路径在脑出血患者护理中的应用

    目的:观察精细护理路径在脑出血患者中的应用价值。方法:选取脑出血患者44例为研究对象,将患者随机分为分为观察组和对照组各22例。给予对照组常规护理模式,观察组精细护理路径模式,记录对比护理临床效果,观察组均优于对照组,差异显著(P<0.05)。结论:精细护理路径应用于脑出血患者临床,可缩短住院时间,提升患者健康知识掌握,降低并发症发生率,提高患者护理满意度,具有临床较高应用价值,值得临床推广并广泛应用。

    作者:王珊珊;侯凤枝 刊期: 2016年第21期

  • 产房护理中的危险因素与应对措施分析

    目的:探讨产房护理中的危险因素与应对措施。方法:研究对象为我院2014年2月至2016年1月期间随意抽取的200例产妇,分为对照组与观察组各100例,对照组运用常规护理,观察组运用护理风险管理,分析两组患者护理效果差异。结果:在护理质量评分上,观察组评分显著高于对照组,P<0.05;在护理投诉与产妇并发症率上,观察组显著少于对照组,P<0.05。结论:产房护理中针对危险因素进行对应的护理风险管理,可以有效的提升护理质量,减少护理投诉,建立和谐护患关系。

    作者:江冬梅 刊期: 2016年第21期

  • 护理干预对狂犬病暴露患者全程接种疫苗依从性的影响

    目的:探讨护理干预对狂犬病暴露患者全程接种疫苗依从性的应用效果。方法:将我院急诊符合条件的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级暴露患者接种狂犬疫苗病人966例分为两组,其中2015年1月~3月496例接种狂犬病疫苗者分为对照组,按Essen程序接种219例,Zagreb程序接种277例;2015年4月~6月470例接种狂犬病疫苗者分为观察组,按Essen程序接种193例,Zagreb程序接种277例。对照组按照常规给予预防处置护理,观察组在常规的预防处置基础上实施护理干预。观察并比较两组病人的狂犬疫苗全程接种情况。结果:对照组共496例,其中按Essen程序和Zagreb程序接种分别为219例和277例,全程接种疫苗依从率分别为79.5%和89.2%,总依从率为84.9%。观察组共470例,其中按Essen程序和Zagreb程序接种分别为193例和277例,全程接种疫苗依从率分别为91.2%和96.0%,总依从率为94.0%。结论:护理干预有助于提高病人全程接种狂犬疫苗的依从性。

    作者:李姗梅 刊期: 2016年第21期

  • 全新乳腺癌治疗靶点可显著抑制肿瘤生长

    美国斯克利普斯研究所(T S R I)科学家的一项研究表明,一生长调节因子可作为乳腺癌的全新治疗靶点,使用S R-3029实验室化合物可显著抑制肿瘤生长。

    作者: 刊期: 2016年第21期

  • 浅析我院常见超说明书用药

    目的:收集整理本院的超药品说明书用药情况并分析,提高合理用药水平。方法:在日常工作中收集整理并归纳出我院常见的几种超说明书用药情况进行分析。结果:本院各类超说明书用药多数较为合理,亦有少数属不合理用药。结论:虽然临床实践中超说明书用药现象非常普遍,但必须慎重,应找出对策,通过药剂科与医务科的共同干预,尽量减少或避免。

    作者:杨益 刊期: 2016年第21期

  • PICC导管应用于乳腺癌术后化疗患者临床应用及护理效果

    目的:探讨PICC导管在乳腺癌术后化疗患者的临床应用以及护理效果。方法:选取2014年1月至2015年1月的乳腺癌术后化疗患者58例,对患者行PICC导管置入进行化疗,并实施一定的护理干预措施。结果:所有患者的置管成功率为100%,置管留置时间为140d以上,0例患者出现药物渗漏性血管损伤以及皮肤损伤等相关并发症。结论:对乳腺癌术后化疗患者进行PICC导管,同时加强实施导管的护理干预,能够提高置管成功的情况,并更好的避免了化疗后的不良反应,保留时间长,其值得临床上推广。

    作者:刘术容 刊期: 2016年第21期

  • 介入溶栓术治疗老年急性闭塞性脑梗死的护理探讨

    目的:探析介入溶栓术治疗老年急性闭塞性脑梗塞的观察与护理。方法:选取2013年3月~2015年3月在我院神经外科治疗的84例进行了介入溶栓术治疗的老年急性闭塞性脑梗死患者进行实验,采用掷币法将其分成观察组和对照组,每组42例患者。对照组采取神经外科常规护理措施,观察组在对照组的基础上实施综合护理干预,对比观察两组的护理效果。结果:对照组患者的并发症率明显高于观察组,观察组对护理工作的满意度高于观察组,对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论:对采取介入溶栓术治疗的的老年急性闭塞性脑梗塞的患者,实施综合护理干预,能明显的降低并发症的发生,提高患者的心理舒适度和生活质量,护理效果显著。

    作者:杜志红;王密密 刊期: 2016年第21期

  • 宫缩乏力性产后出血的无创性护理探索和研究

    目的:分析探讨宫缩乏力产后出血产妇给予无创性护理的方法和效果。方法:选取2011年1月~2016年1月我院妇产科收治的98例宫缩乏力性产后出血患者作为研究对象。随机分为观察组49例和对照组49例,对照组给予常规产后出血治疗及护理措施,观察组患者在此基础上给予无创性护理。对比分析两组患者止血时间、出血量以及产妇宫缩情况。结果:对照组患者平均止血时间为64.7±3.9m i n,平均出血量为684.1±25.4m l,患者2h后宫缩恢复正常29人,恢复率59.1%。观察组患者平均止血时间为38.4±8.7m i n,平均出血量为526.4±61.2m l,患者2h后宫缩恢复正常39人,恢复率79.5%,两组患者对比具有统计学差异(P<0.05)。结论:无创性护理针对宫缩乏力产后出血产妇,能有效的改善产妇宫缩情况,降低产妇出血量,提高产妇止血时间,且能有效的促进患者宫腔内淤血的排除,保证产妇的生命安全和健康,适合在临床上广泛推广和使用。

    作者:蒋萍 刊期: 2016年第21期

  • β-阻滞剂治疗难治性心力衰竭的临床分析

    目的:探讨β受体阻滞剂治疗难治性心力衰竭的临床方法疗效。方法:对2013年6月至2015年6月40例在我科收治的心力衰竭患者经治疗5天无效的难治性心力衰竭患者,β受体阻滞剂治疗的临床资料进行分析。结果:经过治疗,显效20例,改善14例,无效6例自动出院,有效率85%。结论:行周密观察其可逆转和可治疗的病因。在血管扩张剂、正性肌力药物、非血管扩张剂等药物联合应用时,需要以有创血流动力学的监测来评估其改善状况。

    作者:尹超 刊期: 2016年第21期

  • 脾胃病护理中循证护理的应用分析

    目的:分析脾胃病护理中循证护理的应用效果。方法:选取2014年7月到2015年7月到我院进行脾胃病治疗患者80例,随机进行分组,其中对照组为40例,研究组为40例,给予对照组一般常规性护理方法,给予研究组循证护理方法,对两组患者的护理有效率以及护理满意率进行分析和对比。结果:给予两种不同的护理方法后,对照组的护理总体有效率为87.5%,患者对护理总体满意率为85%;研究组的护理总体有效率为95%,患者对护理总体满意率为97.5%。研究组不管是在护理有效率还是在护理满意率均显著优于对照组,组间数据对比差异明显,(P<0.05)具有统计学意义。讨论:对循证护理患者采用循证护理方法,效果显著,提高了患者的满意度,值得在临床医学上大力推广使用。

    作者:汪宏玲;王霞 刊期: 2016年第21期

  • 基层中医院消毒供应中心去污区清洗消毒人员的必备条件分析

    目的:剖析基层中医院消毒供应中心去污区清洗消毒人员的必备条件,供临床借鉴。方法:对我院消毒供应中心去污区的所有清洗消毒人员进行综合分析,以挖掘其任职的必备条件,确保医疗器械清洗的整体质量。结果:经综合分析后,笔者认为去污区消毒人员的必备条件有6个,包括:有良好的自我保护意识;精力充沛;业务能力强;综合素质高;沟通合作能力强;慎独意识强。结论:清洗消毒人员在医疗环节中占据着重要地位,只有其满足了任职的必备条件,才能提高医院医疗器械清洗消毒的水平,促进医疗工作的顺利开展。

    作者:王锦青 刊期: 2016年第21期

  • 急性淋巴细胞白血病大剂量甲氨蝶呤化疗中护肝药物应用的必要性研究

    目的:研究急性淋巴细胞白血病大剂量甲氨蝶呤化疗中护肝药物应用的必要性。方法:收集本院2012年1月~2015年1月4年间156例在本院给予大剂量甲氨蝶呤化疗患儿化疗期间ALT、AST、ALP、TBA、TBil等肝酶的变化,按化疗初即给予护肝药物和不给予护肝药物分为两组,研究两组患儿化疗后转氨酶的转归。结果:两组患儿化疗后ALT、AST、ALP、TBA、TBil等肝酶的变化无明显统计学差异(P>0.05)。结论:急性淋巴细胞白血病大剂量甲氨蝶呤化疗期间给予护肝药物治疗不能明显降低化疗药物肝损害程度,因此大剂量甲氨蝶呤化疗可不常规给予护肝药物治疗。

    作者:黄闪;刘炜 刊期: 2016年第21期

  • 层级管理模式在产科病房护理管理中的应用效果研究

    目的:探析层级管理模式在产科病房护理管理中的应用效果。方法:选择我院产科病房的34名护理管理工作人员作为研究对象展开研究,随机分成对照组和观察组。对照组采用常规管理方法进行产科病房的护理管理工作,观察组采用层级管理模式开展产科病房的护理管理工作。结果观察组中没有出现差错,出错率为0,对照组共有3名(5.88%)护理管理工作人员出现差错,两组以上对比差异明显,具有统计学意义(P<0.05)。结论:层级管理模式可以有效提高相关工作人员的责任感,让他们更加明确自己的责任,同时让不同工作经验的护理管理人员都获得提升,进而降低病房护理出错率,提高病房护理人群的满意率与工作质量。

    作者:黄慧兴 刊期: 2016年第21期

  • 基于临床药学多元化服务实证研究

    目的:阐述临床药学服务促进合理使用药物和指导作用。方法:在临床服务实践基础上,对抗菌药物药品不良反应给予评价及防治。结果与结论:临床药师应主动跟踪临床遵循并坚持药物治疗策略,优化临床、患者需求的药学服务,建立健全临床药学工作制度和法规组织、干预、融入治疗团队,推进临床药学发展。

    作者:刘娟 刊期: 2016年第21期

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主管:河北省卫生健康委员会

主办:河北省疾病预防控制中心