李杨;易利华
作者:本刊编辑部 刊期: 2015年第02期
门诊是医院的窗口,门诊服务的改善直接关系到医院服务的整体改进。医院将品管圈引进门诊管理,通过鱼骨图法对门诊服务存在问题进行分析,制定严格的举措并积极实施,医院门诊服务得到持续改善。
作者:杨晓龙;王丽萍;黄培 刊期: 2015年第02期
1实施凝聚工程团结青年增强医院发展的思想引力1.1坚持党建带团建不断凝聚组织坚持“党建带团建、团建抓创新”,将团建工作纳入党建工作的总体格局,做到同计划、同部署、同推进和同步考核。创建“五四”红旗团组织。根据院党委的部署,医院团组织全面开展“五四”红旗团组织创建工作,5年来取得显著成效:团委成功创建省“五四”红旗团委,还建成省“五四”红旗团支部2个、市“五四”红旗团组织4个、医管中心级“五四”红旗团组织10个,省、市级“五四”红旗团组织数量位居全市卫生系统首位。江苏省人民医院、江苏省中医院先后组织40名余团干部来我院参观交流团建工作。创新支部团建工作体系。探索新机制,团委制定并下发了《团支部建设目标任务书》,对团支部工作实施了以平时量化考核、年度汇总分级和党团联合表彰为主要内容的工作机制;创建新载体,团委构建了团工作信息平台和推广了团支部电子台账,建立团属网络“群”组织( QQ 群)15个,覆盖300余名团员青年,医院网站发布团工作信息300余篇,扩大了共青团组织的影响力。健全团员个人评价机制。依托团员和团干部信息数据库,团委科学设立对团员年度量化考核和民主评议指标,五年来,共组织1200余人次参加团内年度量化考核和民主评议,形成了“学先进、赶先进”的良好气氛,涌现出江苏省优秀团干部1人、无锡市优秀团员(干部)4人、市医管中心优秀团员(干部)30人等先进人物,1人当选为无锡市第十八次团代会代表。
作者:谢磊 刊期: 2015年第02期
文章介绍了扬州市妇幼保健院文化建设的实践,提出了新时期加强医院文化建设的办法与措施。
作者:管文富 刊期: 2015年第02期
文章结合扬州市妇幼保健院医保工作实践,阐述了完善医保管理工作的一些探索和改进,为正确贯彻执行医保政策提供了一定的思路和方法。
作者:石巧云 刊期: 2015年第02期
作者:本刊编辑部 刊期: 2015年第02期
开展治理医药购销领域的商业贿赂是医院纪检工作的重要内容。在开展以警示教育为主题的系列活动中发现医药购销领域存在着商业贿赂行为,医院针对性地展开了自查自纠工作,并修订和完善相关制度。
作者:颜怀柱;周杰;冯钢 刊期: 2015年第02期
目的:分析基层农村医院剖宫产率及相关因素变化,提高孕产妇对分娩的正确认识,有效降低剖宫产率,降低孕产妇及围产儿发病率和死亡率。方法选择某基层农村医院2010-2012年住院分娩剖宫产病例的手术指征进行回顾性分析。结果2011年与2010年剖宫产率极高,经过有效的干预措施,2012年剖宫产率比前两年明显下降。结论通过有效干预,剖宫产指征明显变化,剖宫产率逐渐下降。
作者:司建平 刊期: 2015年第02期
日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场。为了缓和医患矛盾,需要重拾医学人文精神。医学人文精神的第一要义是人本,直接体现是关怀,基本要求是坚持公益性,关键是把握人文与科学的平衡。贯彻落实医学人文精神,一要从源头重视医学人文精神,二要理论实践相结合,三要使医学人文精神相关措施可操作。
作者:吴静娜;李星 刊期: 2015年第02期
该文通过SWOT全面而客观地分析中医医院医疗质量持续改进过程中存在的劣势、优势、机遇和挑战,明确医疗质量管理的目标,从而寻找到有利于医疗质量持续改进的4种对策或策略,即优势-机会组合( SO)策略、劣势-机会组合( WO)策略、优势-威胁组合( ST)策略和劣势-威胁组合( WT)策略,终达到提升医院整体水平和综合实力的总目标。
作者:王德礼;曹建中;孙安源;李振庆;王琳 刊期: 2015年第02期
南京市第一医院自2011年5月启动志愿者医院服务工作。遵循制度化、规范化的管理思路,采用PDCA的科学管理方法和运用新媒体的技术手段,经过不懈努力,稳步推进志愿者医院服务工作向前发展。
作者:李梅;孙忠河 刊期: 2015年第02期
美国著名学者埃德加·H·沙因在《企业文化与领导》一书中指出:“领导者所要做的唯一重要的事情就是创造和管理文化,重要的才能就是影响文化的能力。”从埃德加·H·沙因的观点看,领导者是企业文化的创造者和管理者。企业文化相对于医院文化来讲,其形成发展相对较早,有良好的理论体系,且成果也相对丰富[1],企业文化的理念也可被医院文化所借鉴。南通市第二人民医院文化建设经过多年的探索实践,不断反思原有的文化价值理念的适应性和时代性,审视原有文化推进模式的局限性,系统思考文化建设与管理的协调性,借鉴先进的企业文化建设经验,吸收医院成立以来的管理经验和员工的精神财富,期望对医院文化进行新的总结提炼,新增有关内容,完善体系构架,形成比较完整的文化体系,并让新的文化体系更具有医院个性、时代特色和超前意识,价值理念标准成为员工心中的一杆秤。
作者:钱卫琴;高燕玉 刊期: 2015年第02期
如皋市人民医院自2013年以来,以“班子优、队伍优、场所优、载体优、机制优”等“五优”服务为抓手,着力提高医务人员服务人民群众的能力,在全院营造改革创新、学赶先进、争创一流的浓厚氛围,使“五优”服务成为医院工作的新常态。
作者:张文怡 刊期: 2015年第02期
作者:本刊编辑部 刊期: 2015年第02期
门诊服务的改善直接关系到医院服务的整体改进,PDCA循环是全面质量管理的有效工具。医院将PDCA循环引进医院门诊管理,针对病人反应强烈的检查预约时限问题,通过拟定计划、实施、检查反馈、改进形成管理回路,有效提升了医院检查服务内涵。
作者:杨承健;黄培 刊期: 2015年第02期
病案复印服务的制度化与服务效率的矛盾及服务投入不足与日益工作量增长的矛盾对医院信息化管理提出了挑战。采用流程再造方法是实现服务宗旨的途径之一。通过对江苏省某三甲医院的实证分析,流程再造可以通过减少和简化服务流程环节,提高服务效率,从而提高单位时间内服务人次,实现复印服务量的增加。
作者:孔德香;李建;杜静;李燕 刊期: 2015年第02期
目的:缩短门诊患者采血的无效等待时间,确保患者能够得到及时有效的后续治疗,大限度地保证患者的安全。方法运用六西格玛管理方法中的定义、测量、分析、改进、控制等5个步骤,对门诊患者采血等待的现状进行调查、分析,找出导致等待时间过长的关键原因,提出整改措施,改进采血流程,优化诊疗环节。结果等待时间从改进前的58.16 min缩短至改进后的22.84 min,P<0.05。结论六西格玛管理法是以数据为依据的、科学有效的管理方法,在医院管理过程中值得推广。
作者:庞永勤;王惠冰;毛春蕾 刊期: 2015年第02期
文章通过对传染病医院由大型综合医院托管的运行情况分析,传染病医院在基础管理、运行的效率、效益、学科的建设与发展等方面均取得了进步,但从医院长远发展来看必须强调政府主导,从托管的体制完善、医院文化建设、专科特色彰显、业务发展方向、学科建设及人才培养等着手,探索出符合传染病医院特点的托管模式。
作者:陆康生 刊期: 2015年第02期
医务人员在与患者的沟通交流中,学会医患沟通方法、提高沟通技巧,时时体现对患者的细心、耐心、关心和爱心,处处体现对患者的人性化服务,以构建和谐的医患关系,保证医疗服务质量。
作者:吴文娟 刊期: 2015年第02期
介绍非惩罚性护理安全(不良)事件上报平台的建立和使用,讨论上报平台建立的注意点。
作者:谷薇娜;王艳 刊期: 2015年第02期