品管“知心圈”在住院处管理中的实践

信息化环境下公立医院的内部审计风险及应对措施

通过对某大型三甲医院医疗信息系统的调查分析，以现代风险导向内部审计为基础，对医院的信息系统平台实施风险评估，针对发现的风险提出应对措施，从而帮助医院提高管理质量。

作者：唐菁如 刊期： 2015年第02期

编写文摘的注意事项

作者：本刊编辑部 刊期： 2015年第02期

对于图表的要求

作者：本刊编辑部 刊期： 2015年第02期

品管“优一圈”在改进医院门诊服务中的运用

门诊是医院的窗口，门诊服务的改善直接关系到医院服务的整体改进。医院将品管圈引进门诊管理，通过鱼骨图法对门诊服务存在问题进行分析，制定严格的举措并积极实施，医院门诊服务得到持续改善。

作者：杨晓龙；王丽萍；黄培 刊期： 2015年第02期

定点医院推行医疗保险管理体系化管理探讨

定点医院通过建立医保沟通体系、信息体系、运营体系、服务体系等方式推进体系化管理，主动适应医保发展方式的转变，将有助于构建和谐医患关系。

作者：徐兰兰 刊期： 2015年第02期

医院管理之长效手卫生促进机制的建立

手卫生指的是在正确的时间里以正确的方法进行的手清洁活动。然而医务人员洗手依从性仍然很低，根据世界卫生组织的统计，目前全球医务人员洗手依从性不到40%[1]。在许多医疗机构手卫生促进已不是新概念，全国大部分的医疗机构已建立起完善的手卫生规范和准则，并进行定期的培训[2]。本文将详细介绍如何依据“WHO多模式手卫生促进策略( WHO Multimodal Hand Hygiene Improvement Strategy and Implementation)”在医院内建立长效的手卫生促进机制[3]。

作者：孔懿；姜亦虹；沈黎；钱静；张亚英；张贤平；李阳 刊期： 2015年第02期

欢迎订阅《江苏卫生事业管理》杂志

作者：本刊编辑部 刊期： 2015年第02期

中医医院医疗质量持续改进的SWOT分析

该文通过SWOT全面而客观地分析中医医院医疗质量持续改进过程中存在的劣势、优势、机遇和挑战，明确医疗质量管理的目标，从而寻找到有利于医疗质量持续改进的4种对策或策略，即优势-机会组合( SO)策略、劣势-机会组合( WO)策略、优势-威胁组合( ST)策略和劣势-威胁组合( WT)策略，终达到提升医院整体水平和综合实力的总目标。

作者：王德礼；曹建中；孙安源；李振庆；王琳 刊期： 2015年第02期

非惩罚性护理安全（不良）事件上报平台的建立和使用

介绍非惩罚性护理安全(不良)事件上报平台的建立和使用，讨论上报平台建立的注意点。

作者：谷薇娜；王艳 刊期： 2015年第02期

医院门诊退费管理“堵”与“疏”

门诊退费环节的管理是做好门诊收费处内控管理的关键，该文通过原因分析、退费现状及问题查找、对退费管理中的堵塞漏洞、梳理流程以方便病人提出建议。

作者：季文峰；朱妍 刊期： 2015年第02期

加强医患沟通提高服务质量

医务人员在与患者的沟通交流中，学会医患沟通方法、提高沟通技巧，时时体现对患者的细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，以构建和谐的医患关系，保证医疗服务质量。

作者：吴文娟 刊期： 2015年第02期

对参考文献著录的要求

作者：本刊编辑部 刊期： 2015年第02期

浅谈南京市妇幼保健院医院文化建设创新举措

南京市妇幼保健院(南京医科大学附属南京妇幼保健院、国家级爱婴医院、江苏省首家三级甲等妇幼保健院)创建于1936年,前身为国立中央高级助产职业学校附属产院,是一所集妇女儿童保健、医疗、教学、科研为一体的市级妇幼保健院。医院占地面积20185平方米,2011年1月,建筑面积达7.5万平方米的妇幼保健中心大楼正式投入使用,目前医院实际开放床位达642张。现有职工总数1329人,其中高级职称144人,硕士生及博士生导师41人。医院设有17个一级科室、42个二级科室、12个医技科室及其他业务科室,南京市妇女保健所、儿童保健所、新生儿筛查中心均设于院内。

作者：王莹；谭培 刊期： 2015年第02期

PDCA循环在医院后勤管理工作中的应用

文章对苏北人民医院后勤管理工作中存在的问题进行深入分析，讨论近年来PDCA循环法在后勤服务质量管理工作中的实际应用及取得的成效。

作者：张为；毛向阳；王宝姣 刊期： 2015年第02期

浅议我院外事信息工作的建设与管理

随着医院外事交流活动的增多，医院外事信息的收集和管理工作成为医院相关部门的重点，该文就医院外事信息工作的初步实践和管理等方面进行分析和探讨。

作者：顾晔 刊期： 2015年第02期

“智慧医院”互动电视平台建设的实践与体会

信息技术的飞速发展，不断改变着人们的生活方式，也给医院信息化和文化建设提供了更多的选择。广电网络利用其庞大的用户数、稳定的网络、和善的交互性，打造了互动电视平台，也为医院的信息化建设和文化建设提供了创新发展的基础。

作者：周文艳 刊期： 2015年第02期

医院内部审计在医疗设备管理中的作用与实践体会

医院内部审计工作在于加强医院内部控制和风险防范，要求由原来的查转变为查防结合，由监督转变为监督、服务并重。作为监管机制的医院内部审计，理应适应形势，开拓创新，充分发挥“免疫系统”功能。

作者：吴玲；翟晓玲；陈玉荣；刘烨斌；杨澍钰 刊期： 2015年第02期

请作者在写论文时使用参考文献

作者：本刊编辑部 刊期： 2015年第02期

打造医院“五优”服务新常态

如皋市人民医院自2013年以来，以“班子优、队伍优、场所优、载体优、机制优”等“五优”服务为抓手，着力提高医务人员服务人民群众的能力，在全院营造改革创新、学赶先进、争创一流的浓厚氛围，使“五优”服务成为医院工作的新常态。

作者：张文怡 刊期： 2015年第02期

等级医院评审中档案管理上等达标的若干思考

通过对医院档案管理现状的分析，提出档案管理应重在平时，全力加强医院档案管理建设；以评促优，全面提高医院档案管理水平。同时从理念、制度和信息支撑3个方面对今后加强档案管理作出思考。

作者：岂艾芜 刊期： 2015年第02期