学术投稿

细节管理对避免药患纠纷的重要性分析

李连新;王秋良;付艳霞

关键词:细节管理, 药患纠纷, 药房窗口
摘要:目的:减少药患纠纷,改善药患关系,提高药学服务质量。方法对药房窗口近年来发生的药患纠纷案例进行系统分析并归纳,找出药患纠纷发生的根本原因,对药房窗口进行1年的细节管理实践。结果细节管理包括服务细节、调配细节、沟通细节、沟通细节,是减少或避免药患纠纷不可忽视的重要因素。结论药患纠纷明显得到遏制,细节管理值得推广。
中国药业杂志相关文献
  • 临床药师参与儿科细菌感染性疾病会诊164例分析

    目的:了解临床药师参与儿科细菌感染性疾病会诊效果。方法对2013年医院临床药师参与儿科会诊的细菌感染性疾病164例患儿会诊记录单进行统计和分析,包括会诊目的、感染部位、微生物标本检测、抗菌药物应用情况、会诊意见采纳程度及会诊效果等。结果164例患儿中,调整抗菌药物治疗方案142例,占86.59%;会诊意见被临床全部采纳149例,占90.85%,部分采纳12例,占7.32%;呼吸系统感染112例,占68.29%;微生物检测阳性病例52例,阳性率为32.70%;会诊用药以单一用药为主142例,占86.59%;在使用抗菌药物防治的159例病例中,经验用药140例(88.05%),针对细菌培养及药物敏感性试验结果用药19例(11.95%);会诊意见被采纳的病例中,治疗有效率占91.30%。结论临床药师在参与儿科细菌感染性疾病治疗中起到了积极作用,会诊意见采纳率和治疗有效率均较高。

    作者:王华飞;贾萍 刊期: 2014年第22期

  • 动态浊度法测定阿奇霉素中细菌内毒素含量

    目的:建立测定阿奇霉素中细菌内毒素含量的方法。方法采用动态浊度法,通过测定供试液中外加内毒素的回收率进行干扰试验,确定样品检测质量浓度线性范围,并定量测定样品中的细菌内毒素。结果内毒素检测质量浓度线性范围为0.03125~2.0 EU/mL ( r=-0.9989);样品在2.5 g/L及以下质量浓度时,对试验无干扰,细菌内毒素回收率在50%~200%范围内,样品中内毒素的含量可定量测定。结论动态浊度法可用于阿奇霉素中细菌内毒素的定量检测。

    作者:张娟;祝清芬;范治云;魏霞;史国生 刊期: 2014年第22期

  • 膝关节置换术中关节腔内注射鸡尾酒疗法对术后镇痛效果的影响

    目的:探讨膝关节置换术中关节腔内注射鸡尾酒疗法对术后镇痛效果的影响。方法选取2012年至2013年在医院行人工全膝关节置换术的患者80例,随机分为治疗组和对照组,各40例。治疗组运用鸡尾酒疗法,对照组采用硬膜外镇痛,对比两组患者的临床疗效。对两组患者术后2,8,24,36,48,72 h在静息状态的疼痛采用视觉模拟评分法( VAS )评分。结果治疗组的VAS评分显著低于对照组( P<0.05);术后2 d患者的总疼痛程度评定,治疗组患者明显低于对照组( P<0.05);治疗组患者满意度显著高于对照组( P<0.05);两组患者术后第2,14天和术后3个月的膝关节被动活动度比较,治疗组显著高于对照组( P<0.05);两组患者在术后2d内均出现头痛头晕、恶心呕吐、皮肤瘙痒、尿潴留及伤口并发症等不良反应,但均未出现局部麻醉药中毒,治疗组不良反应的发生率显著低于对照组( P<0.05)。结论鸡尾酒疗法对于膝关节置换术后镇痛效果较好,且不良反应较少,可为临床镇痛模式提供更好的选择。

    作者:王国华;张帆 刊期: 2014年第22期

  • 生脉注射液联合低分子肝素钠改善围生期心肌病患者心功能及血栓形成临床研究

    目的:观察低分子肝素钠和生脉注射液对围生期心肌病(PPCM)患者的抗凝治疗效果。方法将80例围生期心肌病患者随机分为观察组和对照组,各40例。对照组采用常规抗心力衰竭治疗和阿司匹林进行抗凝治疗,观察组患者在对照组治疗方法的基础上加用低分子肝素钠和生脉注射液治疗,随访3至6个月。结果治疗后,两组患者的各项心功能指标均较治疗前显著改善( P<0.05),且观察组改善幅度显著高于对照组( P<0.05);两组患者的血浆D-二聚体( D-D )水平较治疗前显著下降( P<0.05),且观察组下降程度显著大于对照组( P<0.05);观察组患者中肺栓塞和深静脉血栓(DVT)的发生率显著低于对照组( P<0.05);两组患者出血发生率差异无显著性,在减少抗凝药物用量后出血症状均消失。结论应用低分子肝素钠联合生脉注射液可显著改善围生期心肌病患者的心功能,有效纠正血浆高凝状态和预防血栓形成,且不会增强出血倾向,具有较高的安全性。

    作者:韩宇 刊期: 2014年第22期

  • 高效液相色谱法测定5-氟尿嘧啶复乳原位凝胶的含量

    目的:建立测定5-氟尿嘧啶复乳原位凝胶中5-氟尿嘧啶含量的高效液相色谱法。方法采用Hypersil-C18柱(150 mm ×4.6 mm,5μm),以水(用0.05 mol/L磷酸溶液调节pH至3.5)-甲醇(95:5)为流动相,流速为1.0 mL/min,检测波长为266 nm,柱温为25℃,进样量为20μL。结果3批样品中5-氟尿嘧啶的平均含量为99.26%,在0.6~18μg/mL质量浓度范围内与峰面积线性关系良好( r=0.9991),平均回收率为100.23%,RSD为1.97%( n=6)。结论该检测方法灵敏、快速、结果准确,适用于5-氟尿嘧啶复乳原位凝胶的质量控制。

    作者:王璐璐;陈少华;相莉;张秀立;郑稳生 刊期: 2014年第22期

  • 我院药房注射剂退药情况及其原因调查分析

    目的:了解医院药房注射剂退药情况,探讨退药原因,提出相应对策,保障临床合理用药。方法回顾性分析医院药房2012年至2013年2000张退药处方中的退药原因和退药品种、退药次数等。结果注射剂退药多,主要为注射用头孢哌酮舒巴坦和注射用头孢曲松钠、注射用头孢噻肟钠退药。导致退药的原因主要为患者出院,退药频率前3位的科室为内一科、内四科及儿科。结论医院各科室均存在退药情况,且药房退药品种较多、数量较大。医院需不断加强退药管理,同时要保障患者用药安全,避免或减少不良反应事件发生。

    作者:张洛川 刊期: 2014年第22期

  • “葛兰素史克事件”对我国医药企业危机管理的启示

    目的:提高我国医药企业的危机预防和危机应对能力。方法通过剖析葛兰素史克公司在行贿事件发生前后的危机预防和危机处理中的行为和做法,从中得到对我国医药企业危机管理的一些启示。结果与结论我国医药企业应提高危机意识,重视危机预防,危机爆发后应以负责任的态度及时回应和应对,采取有针对性的措施做好危机恢复工作,以保证企业的长久发展。

    作者:贾亚楠;陈玉文 刊期: 2014年第22期

  • 临床药师干预前后住院患者抗菌药物使用强度变化分析

    目的:了解临床药师干预对医院住院患者抗菌药物使用强度的影响。方法实施与各临床科室签订抗菌药物使用责任状、住院患者病历专项点评、各科室抗菌药物使用强度和使用强度排名靠前的抗菌药物品种定期公示等干预措施,采取回顾性调查方法,提取2012年至2013年临床药师干预前后医院住院患者抗菌药物使用数据,以限定日剂量(DDD)为单位,计算抗菌药物的使用频度(DDDs)和使用强度(AUD),并进行统计和分析,比较干预前后医院及其各科室抗菌药物使用强度变化。结果干预后全院住院患者AUD明显降低,DDDs由2012年的74.06/(100人·天)下降至2013年的32.01/(100人·天);各临床科室AUD有不同程度下降;第3代头孢菌素类、特殊使用级AUD明显降低,抗菌药物使用趋于合理和规范。结论临床药师干预是抗菌药物AUD降低的重要推动力。

    作者:黄黎明;马金强;张娴;王武化;张锁成;宋慧芳 刊期: 2014年第22期

  • 暖宫孕子胶囊联合克罗米芬治疗排卵性不孕40例临床观察

    目的:比较暖宫孕子胶囊联合克罗米芬与补佳乐联合克罗米芬治疗排卵性不孕的临床疗效。方法将120例患者随机分为3组,各40例,共监测306周期。A组单用克罗米芬,B组予补佳乐联合克罗米芬,C组予暖宫孕子胶囊联合克罗米芬,于排卵前后阴道彩超监测卵泡大小、子宫内膜厚度及内膜类型,并随访临床妊娠率。结果3组在内膜厚度、类型、临床妊娠率等方面差异有统计学意义(P<0.05),B组和C组优于A组( P<0.05),但B组和C组之间无显著性差异。B组和C组妊娠率明显高于A组( P<0.05)。结论暖宫孕子胶囊联合克罗米芬能改善单用克罗米芬的高排卵低妊娠率现象,疗效与补佳乐联合克罗米芬相似,但无补佳乐所致雌激素相关不良反应,适用人群更广。

    作者:赖雪梅;顾华妍;谭莉娜;段素群 刊期: 2014年第22期

  • 综合医院门急诊患者抗菌药物应用调查分析

    目的:调查分析门急诊患者抗菌药物应用情况,促进合理用药。方法回顾性调查研究2012年每天门急诊使用抗菌药物的处方,随机抽取25%,共19108张。结果门诊抗菌药物处方占11.50%,急诊患者抗菌药物处方占31.74%,均符合规定;用药不合理处方2077张,占抗菌药物处方点评总数的10.87%;无指征应用抗菌药物占不合理处方数的53.30%,超药品说明书用量或用药频次应用抗菌药物占不合理处方数的19.79%,抗菌药物遴选不合理占不合理处方数的11.17%。结论抗菌药物临床合理应用任重而道远,有关职能部门需进一步加大对临床医师使用抗菌药物的指导、督查力度。

    作者:崔岚;班立丽;戴志凌;尹芳;马莎;颜铭;韦玮;唐晓霞 刊期: 2014年第22期

  • 补肾安胎方联合黄体酮治疗复发性流产39例

    目的:观察补肾安胎中药联合黄体酮治疗中医辨证为肾虚、西医诊断为黄体功能不足的复发性流产的临床疗效。方法将78例复发性流产患者随机分为治疗组和对照组,各39例。对照组单纯给予黄体酮胶丸治疗,治疗组在此基础上加用补肾安胎方剂,治疗至妊娠12周,比较两组患者的血清孕酮水平、妊娠结局、中医证候改善情况。结果两组患者妊娠8周前孕酮水平差异显著( P<0.05),妊娠10周末孕酮水平比较,差异无统计学意义;治疗组与对照组妊娠结局中痊愈率分别为92.31%和66.67%(χ2=7.863,P=0.005);两组中医症状疗效构成不同( Z=2.744,P=0.006),治疗组与对照组总有效率分别为89.74%和66.67%(χ2=6.093,P=0.014);随访后两组胎儿及新生儿均未见发育异常及畸形。结论补肾安胎方剂联合黄体酮可提高复发性流产患者的妊娠成功率,还可有效提高妊娠8周前孕妇体内孕酮水平及孕早期黄体功能,无明显不良反应。

    作者:饶育梅 刊期: 2014年第22期

  • 加拿大与荷兰的药品价格管理对比分析

    目的:对比分析加拿大和荷兰的药品价格管理制度的异同,为我国的药品价格管理提供参考。方法采用比较法总结和分析现有文献。结果与结论加拿大和荷兰的药品价格管理模式相同,但管理体系、方法等有所不同,其有益方面值得借鉴。

    作者:杨洋;张方 刊期: 2014年第22期

  • 高效液相色谱法测定肾石消胶囊中延胡索乙素含量

    目的:建立测定肾石消胶囊中延胡索乙素含量的反相高效液相色谱法。方法采用Shimadzu VP-ODS色谱柱(250 mm ×4.6 mm,5μm),以0.1%磷酸(用三乙胺调节pH至6.0)-甲醇(40:60)为流动相,流速为1.0 mL/min,检测波长为280 nm。结果延胡索乙素进样量在0.0833~0.4168μg范围内与峰面积线性关系良好,r=0.9997( n=5),平均回收率为99.11%,RSD为0.66%( n=6)。结论该法结果准确、方法简便、分离度高,可用于该制剂的质量控制。

    作者:郭迎霞;何栋梁;宋静莉;栗娟 刊期: 2014年第22期

  • 白及多糖的提取与分析

    目的:探讨白及多糖的分离纯化、结构,研究理化性质。方法对白及多糖进行提取和分离纯化,对BR4进行纯度鉴定、相对分子质量测定,进行理化性质、单糖组分和红外光谱分析。结果白及多糖BR4是一种白色系纤维状物质,为中性,含有H元素和C元素,单一组分,相对分子质量为99658;含葡萄糖和甘露糖2种单糖,其相对含量为3:4.8,红外光谱分析存在吡喃型糖基和甘露糖基。结论通过对白及多糖的药物结构分析,使其医学和临床应用能有更好的前景。

    作者:台琪瑞;殷秀惠 刊期: 2014年第22期

  • 茵陈蒿汤颗粒剂与汤剂治疗肝胆湿热型慢性乙型肝炎疗效比较

    目的:比较茵陈蒿汤颗粒剂与汤剂治疗肝胆湿热型慢性乙型肝炎(简称乙肝)的临床疗效。方法将72例患者随机分为治疗组和对照组,各36例。治疗组采用茵陈蒿汤汤剂治疗,对照组采用茵陈蒿汤颗粒剂治疗,观察两组患者临床症状、体征、肝功能及疗效等。结果两组患者治疗后症状体征均得到明显改善,丙氨酸氨基转移酶( ALT )、天门冬氨酸氨基转移酶( AST )、总胆红素( TBIL )、乙肝病毒DNA ( HBV-DNA )水平均显著下降( P<0.05或 P<0.01),但组间比较差异无显著性。临床总有效率和证候疗效组间比较,差异无显著性。结论茵陈蒿汤颗粒剂及其汤剂治疗肝胆湿热型慢性乙肝均具有保护肝脏、增加胆汁排泄的功效,且疗效相当,但颗粒剂较方便,值得临床推广。

    作者:林伟豪;吴婵娟;田黎 刊期: 2014年第22期

  • 丹红注射液联合前列地尔治疗老年腔隙性脑梗死58例

    目的:观察丹红注射液联合前列地尔治疗老年腔隙性脑梗死的临床疗效。方法将116例老年腔隙性脑梗死患者随机分为对照组和治疗组,各58例。两组患者均采用丹红注射液治疗,治疗组患者加用前列地尔,15 d为1个疗程,服用2个疗程后对比两组患者的临床效果。结果治疗组患者的总有效率为93.10%,明显高于对照组的70.70%( P<0.05)。两组患者均未出现不良反应;两组患者的日常生活活动能力量表(ADL)与简易智能量表(MMSE)的评分存在显著差异( P<0.05)。结论丹红注射液联合前列地尔治疗老年腔隙性脑梗死疗效显著,并发症少,安全性较高,值得临床推广。

    作者:李杰;刘希云;张向君 刊期: 2014年第22期

  • 医院临床药学工作的新内容及新进展

    目的:探讨国内外医院临床药学的新内容和新进展,为我国临床药学工作的开展提供借鉴。方法检索Cochrane library,PubMed, SCI,CNKI,Wanfang数据库,了解近年来有关医院临床药学的发展情况,特别是国外临床药学工作的新进展。结果近年来,国内外医院临床药学引进了不少新技术,开展了许多新工作,也取得了很大的成效;我国医院临床药学与国外相比,专业化和精细化不足。结论我国医院临床药学的发展,需壮大临床药师队伍,不断学习国外先进经验,结合自身实际开展工作。

    作者:宁红;杨敏;饶友义 刊期: 2014年第22期

  • 我院小包装中药饮片使用情况分析

    目的:为合理利用中药房小包装资源和中医临床用药提供参考。方法通过中药房信息管理系统对医院中药房2010年5月至2013年4月的中药饮片使用情况进行统计和分析。结果与结论自医院中药房开展小包装中药饮片业务以来,中药饮片的用量呈上升趋势。调查分析对中药房未来更好地开展小包装中药饮片业务有一定的借鉴意义。

    作者:谷庆;王嵩;王家莉 刊期: 2014年第22期

  • 2011年至2012年成都地区医院神经系统药应用分析

    目的:了解成都地区医院神经系统药的应用情况,为临床用药提供参考。方法采用限定日剂量(DDD)方法,对成都地区18家医院2011年至2012年神经系统用药的销售金额、用药频度(DDDs)等进行统计、分析。结果2012年神经系统药销售金额达56055.86万元,较2011年的48512.31万元有增加。主要包括新一代抗精神失常药、解热镇痛药、麻醉药、中枢神经兴奋药等。结论神经系统药在临床治疗中发挥着越来越重要的作用,成都地区医院所应用神经系统药结合了患者的疾病及经济条件,充分体现了用药的合理性。

    作者:樊新星;孙山;胡侃 刊期: 2014年第22期

  • 缬沙坦胶囊制备工艺和质量控制研究

    目的:研究缬沙坦胶囊的处方及制备工艺并进行质量控制。方法引入参比制剂处方,并对其合理性进行分析;以溶出度、有关物质等项目为考察指标,筛选确定制备工艺。结果参比制剂的处方具有合理性,可作为研制品处方;干法制粒制备工艺适宜,制备产品的有关物质、溶出度等指标与参比制剂具有相似性,制剂特性满足制剂质量一致性的要求。结论研发的缬沙坦胶囊处方合理,制备工艺适合工业化生产,产品质量稳定。

    作者:危媚 刊期: 2014年第22期

中国药业杂志

中国药业杂志

主管:国家食品药品监督管理局

主办:重庆市食品药品监督管理局